(管心)第六章 群体心理与团队管理

第六章群体心理与团队管理
问题：
1、什么是群体？群体有哪些类型？群体是如何发展的？
2、群体心理活动的规律有哪些？
3、群体动力学理论有哪些内容？
4、如何进行团队建设？
第一节群体心理与行为基础
一、群体概述
（一）什么是群体
群体是相对于个体的一个概念，它具有自身的形成和发展规律。

群体是指两人或两人以上以某种方式结合，遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，为了共同的目标奋斗的集合体。

两人或两人以上以某种方式结合
群稳定的结构
体共同的奋斗目标
群体意识
群体意识是指群体成员对于所在群体的认知，即群体成员在群体活动中形成的共同意识。

安全需要安全感力量消除自我怀疑韧性
地位需要满足感
自尊需要地位以及自身存在的价值
情感需要社交需要
权力需要通过单个人无法实现
实现目标的需要共同努力智慧、力量的凝聚
二）群体的构成要素
二因素说：成员之间的相互依赖性和共同的价值规范
三因素说：群体的活动（群体的任务）、群体成员间的相互作用（相互交往与沟通）、群体成员间的感情或态度。

三）群体的类型
按群体的建立是否有明文规定和正式程序，可将群体分为正式群体和非正式群体。

正式群体是具有明确的组织结构、目标、任务、职能以及成员间的责权关系比较稳定的群体。

非正式群体是指没有正式的组织结构，以观点、兴趣、爱好相似为基础，以彼此的感情为纽带，在工作和社会环境中自然形成的群体。

幻灯片8
正式群体与非正式群体的区别
正式群体非正式群体
组成按照正式的程序组成按人员的自然交往组成
因素以正式结构为基础，从而产生
心理认同以心理认同为基础，从而产生无形的结构
特单一、稳定的结构重叠、不稳定的结构
目标导向，计划形成需求导向，自发形成，排他性
征存在上下级关系，领导一般有
主管身份不存在上下级关系，成员交往中自然形成领导，且不一定为主管
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非正式群体的类型
类型特
征
亲缘型以亲戚关系建立起来的群体
时空型以时间和空间的接近而自然形成的群体，如
校友和同乡
情感型以相互了解、相互信任、有共同语言为基础
而建立起来的群体
爱好型以各种个性心理特征和兴趣爱好相近为基础
建立起来的群体，如足球
信仰型以共同的宗教信仰或为实现某种抱负为基础
而建立起来的群体
利益型由于某种利益或观点上的一致而形成的群
体，如拼车
幻灯片10
非正式群体在组织中的积极作用表现为：弥补正式群体的不足，满足员工各方面的需要（如归属、安全、爱与被爱等）；融洽员工之间的感情，加强员工之间合作的意愿，增强组织凝聚力；激励和培训员工；保障员工的权益。

非正式群体在组织中的消极作用表现为：干扰组织目标的实现；削弱管理者的权力；控制束缚员工的发展和上进。

二、群体产生与发展阶段
20世纪60年代中期起，人们大都认为，群体的发展要经过五个阶段的标准程序，分别是形成阶段、动荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段和中止阶段。

班集体
幻灯片12
第一阶段：形成阶段，群体的目的、结构、领导都不能确定。

群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范。

这是一种很表面的互动，成员需要被告知该做什么。

当群体成员开始把自己当做是群体的一员时，此阶段结束。

第二节阶段：震荡阶段，群体内部发生冲突的阶段。

群体成员接受了群体的存在，但对于群体给予他们的约束仍然予以抵制。

同时，对于谁可以控制这个群体，成员们存在争
执。

这时群体开始学习如何处理分歧和冲突，如何自由和平地交流意见，以顺利完成工作任务。

如果无法成功克服这一阶段的困难，群体就会出现分裂，缺乏凝聚力。

此阶段的结束以出现明确的领导层次为标志
第三阶段：规范化阶段，群体成员开始形成亲密的关系。

成员不仅仅接受了群体，并且发展出解决冲突、制定决策以及完成任务的规范。

这时群体会产生强烈的群体身份感和友谊关系，进而加强了群体的凝聚力。

当群体结构稳定下来，群体对于什么是正确的成员行为达成共识时，此阶段结束。

第四阶段：执行任务阶段，群体结构已经充分发挥作用，并已被群体成员完全接受。

群体已经有了明确的结构、目的、角色，并对完成任务做好了准备。

成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务上，在解决问题与制定决策的过程中注重结果。

第五阶段：中止阶段，对于长期性的工作群体而言，执行任务阶段是最后一个发展阶段，但对暂时性的工作群体，由于要完成的任务有限，因此还有一个中止阶段。

在这个阶段，高绩效不再是压倒一切的首要任务，群体开始准备解散，注意力放到了群体的收尾工作上。

留守处
第二节群体心理的基本理论
一、群体心理活动规律
（一）从众效应
从众是指人们自觉不自觉地以多数人的意见为准则，作出判断、形成印象的心理变化过程。

当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，群体总是或多或少地表现出对个体行为的约束力，这种约束力量表现为群体压力。

群体压力是行为个体的一种心理感受，它是一个具有弹性的变量。

个人因素环境因素
智力群群体中的人际关系
情绪体群体的竞争性
自信度压群体的凝聚力
性格特点力群体成员的共同性
从众行为
从众现象的产生原因：
1、信任度自信与对群体的信任度
2、风险意识情况明确程度冒险
3、偏离的恐惧罚不责众
4、性别差异家务、服装、政治、体育
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从众行为的结果有三种可能性：一是积极的一致性；二是消极的一致性；三是无异议的一致性。

从众行为不一定会产生好的效果，因此，在对待从众现象时，应把握一个最基本的原则：鼓励和支持积极的一致性，消除和转化消极的一致性，服从和遵守无异议的一致性。

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（二）逆反效应
指的是当人们明确地意识到选择的自由被某一权威或者群体压力所限制和泯灭的时候，便会反抗这些外界压力。

根本原因是人们的愿望与选择被现实所限制，另一个主要原因是外界压力。

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积极意义：
是对个性自由的一种捍卫，有利于群体的创新与改革。

消极意义：
会造成群体的冲突和分裂，不利于群体的决策。

（三）社会惰化
是指一个人在群体中工作不如单独一个人时努力的社会心理现象。

群体的规模越大，成员付出的努力越小。

产生原因：
1、群体共同活动掩盖了个人活动的价值，降低了个人的积极性；
2、群体成员认知上的主观性和个人责任的模糊。

（四）暗示
群体暗示是一种传播方式，是通过间接的示意使人接受某种观点或从事某种行为。

集体行为中的暗示更接近于催眠，集体行为的参与通常处于亢奋激动的精神状态，这种状态使他对周围的信息失去理智地分析、批判能力，表现为一味的自信和盲从。

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权威和群体是影响被暗示者心理的两个重要因素。

（五）模仿
模仿是由法国社会心理学家塔尔德提出的，他认为社会上的一切事物除了发明就是模仿。

模仿可分为无意模仿和有意模仿。

前者是个人在不自觉状态下对他人行为的反射性仿效，而后者是出于一定动机或目的的自觉模仿。

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模仿心理往往建立在同类可比的基础上，或是年龄相仿、经历相似、或是性格相近、志趣相投。

模仿心理还具有较为明显的情感特性。

当把模仿作为一种社会影响手段时，其作用有时会比行政命令、奖励惩罚等更大，因为它不是强制性的，更容易为成员接受。

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二、群体动力理论
“群体动力”最早是由德国心理学家勒温提出的，他认为人的行为是个人与环境相互作用的函数或结果，用公式表示为：B=f（P,E），B是行为，P是个人（遗传、情绪、能力、人格等），E是环境（心理氛围、群体压力、领导作用），f为函数。

所谓群体动力是指群体活动的动向，他认为群体不是单个个体的简单总和，而是超越了总和。

群体对个体能产生巨大的影响，个体在群体中会产生不同于处在单独环境中的行为反应。

群体动力的主要内容包括群体规范、群体压力、群体凝聚力和群体士气等。

一）群体规范
是指群体成员公认的价值标准和行为准则。

群体规范的形成来自以下五个方面：规章制度；领导者或某个有影响力的人物所做的明确规定；群体历史上的关键事件；私人友谊；过去历史中的保留行为。

群体规范具有维护、评价、约束和矫正四种功能。

具体表现：1、维系群体；2、使认知标准化；3、矫正行为；4、群体规范也有消极一面，即惰性作用。

提醒：群体规范必须经过成员的内化和社会化，才能变成实际起作用的东西。

内化就是被个体采纳、接受，变自己的观念并转化为社会行为。

（二）群体压力
是指群体对其成员的一种影响力。

当群体成员的思想或行为与群体意见或规范发生冲突时，成员为了保持与群体关系而遵守意见或规范时所感到的一种无形的心理压力，它使成员倾向于作出为群体所接受或认可的反应。

群体压力的大小与个体目标和群体目标的距离远近成正比，不同的人在同一群体中所感受到的群体压力是不尽相同的。

霍桑实验
导致群体压力产生的原因：
1、人天生就有一种对社会孤立的恐惧感。

“物以类聚，人以群分”
2、群体为人们的个体行为提供参照，人们倾向于相信多数，认为他们是信息的可靠来源而怀疑自己的判断。

“众口铄金，积毁销骨”
3、群体给予个体的归属感和自我同一性使得个体产生维护群体形象的心理。

“母校”
（三）群体凝聚力
群体凝聚力是群体成员之间心理结合力、向心力的总体。

表现：一方面是群体成员对群体所感受到的吸引力（对群体力量的感受性），从而自
愿参与群体活动；另一方面是群体对其成员所具有的吸引力的程度，从而把群体成员组织到群体活动中去（群体团结的力量）。

幻灯片36
（四）群体士气
是指群体成员在分担与实现群体目标时所体现出来的整体意志与精神风貌，它也体现为个体作为群体成员时所感受到的自豪感。

员工士气高低的衡量指标：
1、实际工作指标。

如劳动生产率，工作定额完成情况，出勤率，旷工、事假、迟到发生率等。

2、个人态度指标。

如工作动机、工作满足感、劳动愉快程度、对组织目标的认同、提高业务水平的愿望等。

3、人际关系指标。

如群体凝聚力、干群关系等。

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第三节团队管理
一、什么是团队
团队是指通过成员的共同努力，能够产生积极、协同作用的群体，团队成员努力的结果使团队的绩效水平大于个体成员绩效的总和。

团队的形成的条件：
团队成员专长的异质化；
团队成员共同参与、共同决定并形成一致的目标；
团队成员为了整体的利益而相互沟通；
团队成员共同承受成功或失败的结果。

二、团队的类型
根据团队存在的目的，组织中有三种类型的团队：解决问题型团队、自我管理型团队和多功能型团队。

随着组织的扁平化和信息技术的发展，虚拟团队也随之出现。

团队的类型
团队类型成员特点团队特点
解决问题型同一部门，一般5—12人定期开会提出解决问题的建
议，但无决策权自我管理型同一部门，一般10—15人拥有获得所需资源和决策的
权利，对工作结构承担全部责
任
多功能型同一等级，跨部门和技能，人
数灵活成员相互交流，合作解决面临的问题，完成比较复杂的项目
虚拟团队不同等级，跨部门和技能，人
数灵活充分使用网络、电话或视讯工具进行沟通、协调，突破时间和空间的限制
三、高效率团队的特征
●规模比较小
●互补的技能
●共同的目的
●可行的目标
●共同手段或方法来达成目标
●相互之间的责任
四、团队角色理论
剑桥产业培训研究部前主任贝尔宾博士和他的同事们经过在澳洲和英国的多年研究与实践，提出了著名的贝尔宾团队角色理论，即一支合理的团队应该由八种人组成：实干家、协调员、推进者、智多星、外交家、监督员、凝聚者、完美主义者。

五、团队建设
第一，创建团队：就是把一些人员组合在一个群体中，为团队奠定队伍基础，这是团队建设的起点。

第二，养成团队品质：核心任务是养成团队品质，把群体建设成为一个真正的团队。

第三，保持和增强团队优秀品质：不断适应内外部环境变化，继续保持团队的品质和优势。