电费稽查核收过程中存在的问题与处理_1

电费稽查核收过程中存在的问题与处理
发布时间：2021-06-02T06:35:02.739Z 来源：《中国科技人才》2021年第9期作者：蔡文君周家伟孙婷婷纪禹张玲玲[导读] 近些年来，随着科技的高速发展，我们对供电的要求也变得越来越高。

在此情况下，供电所就一定要充分地发挥出自己的作用，在实际的管理中，一定要加强对于电费抄核收的管理，并针对抄核收等方面产生的问题进行深入的讨论，并采取一些有效的措施解决这些问题。

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摘要：在供电企业中，电费稽查核收工作是供电企业的主要工作内容之一，而且也是电力企业开展营销业务的关键环节。

目前，随着供电企业的不断发展，也提高了对电费稽查、核收工作能力与工作质量的要求。

换而言之，电费稽查核收工作会直接影响到电力企业的发展。

因此，应明确电费稽查核收工作在电力企业中的地位，提高电费稽查核收工作的质量，为广大用户提供更加高质量的服务，以此提高客户对供电企业的满意度，确保供电企业真正地实现“让客户满意、让政府安心”的发展目的。

关键词：电费；稽查；核收
引言
近些年来，随着科技的高速发展，我们对供电的要求也变得越来越高。

在此情况下，供电所就一定要充分地发挥出自己的作用，在实际的管理中，一定要加强对于电费抄核收的管理，并针对抄核收等方面产生的问题进行深入的讨论，并采取一些有效的措施解决这些问题。

只有这样才能更好地减少运行中可能出现的差错，才能给用户提供更好的服务。

而在这其中，我们应该明白的是电费抄核收管理一定要是精益化、集约化的，这样供电所才能够更加平稳地发展。

1电费回收管理工作的特点
电力系统是由供电、送电和消费环节组成的闭环系统。

由于电能不能储存的特点，要求供电、送电和消费环节环环相扣、缺一不可。

因此，一般商品与货币的交换过程不适用于电能这类商品。

电力企业通过电能表记录用户耗电量，抄表员按期上门抄表，用户与电力收费员核实后缴纳电费，回收的电费再用于电力的生产。

这一电费管理过程的核心就是电费回收，而电费回收的关键是如何做好抄表、核算工作。

因此，电力企业必须优化电费回收管理，提高效率，使企业稳定可靠运行。

2电费稽查核收过程中存在的问题
2.1利用智能终端进行电费抄核
在以下技术大力支撑下，借助于智能终端开展电费超核收工作已然变成现实：一是移动通讯；二是GPS定位；三是红外抄表等。

从工作人员的角度出发来讲，其可借助于PDA手持终端远程下载电费补抄与有关异常数据，并且系统也能够快速实现远程派单，直到此项工作结束后，再通过相关智能终端输送与之相匹配的数据信息，以此来强化电费超核收一体化的作业水平。

2.2提高监督力度，做好监督工作
对于供电企业来说，做好监督工作是非常重要的。

所以，企业应重点提高电费稽查核收工作的监督力度，以此增强工作人员工作的责任心与企业的经济效益。

首先，企业内的领导人员应重点培养员工的责任意识，帮助其树立正确的道德观念，确保每一名工作人员都能够保持良好的工作态度，提高工作人员工作的积极性与热情。

其次，企业内的管理人员必须要做好日常的监督与管理工作，确保每一名工作人员都能积极加入到工作中，并对自身的行为进行严格的约束，为员工树立正确的榜样，对员工进行正确的引导，避免员工在工作过程中做出违法乱纪的事情。

同时，在抄表人员工作时，企业应派遣专门的人员进行监督与管理，对电费稽查核收工作进行全过程监督，确保抄表人员能够正确抄表、核算以及收款。

最后，企业在开展监督工作时，应重点处理好员工与员工之间的关系，避免员工因个人原因而出现相互诬陷的情况，从而促进企业的和谐发展，提高企业的经济效益。

2.3建立电费回收诊断分析研究体制
将电费回收项目加入例会，研究并认真分析电费收支问题，迅速响应计划。

工作人员进行电价管理“调查”，对月度报表系统、分类系统、发布系统、收费系统进行诊断和分析。

采取准确的电力和其他指标识别，对用户实时监控、动态监控，评估现有风险因素，并及时采取行动以防止形成新的问题。

电力企业通过为大型企业、欠费企业提供历史电费账单查询，以高质量的服务促进电费回收。

电力部门可以适应第三服务产业新形势，缩小优质服务与优质服务之间的差距，采取送货上门服务、现场服务，弱化收费人员与客户之间的矛盾。

给客户灌输积极的电费缴纳意识，改善与重要消费客户（尤其是大型电力客户和信用风险较高的电力客户）的沟通。

通过电视台、宣传手册的大力宣传，在普通大众中宣传相关政策法规，鼓励积极缴费。

对信用等级高的客户，可以实施绿色通道服务，逐步改变用户的用电观念，优化电费回收管理。

2.4建立智能抄核校验系统
针对智能抄核校验系统来说，其通常面向电费抄核收的核算审核流程，一般由以下几个模块一起构成：一是强约束模块；二是审核结果波动校验模块；三是预警模块。

主要体现在以下几个方面：第一，需要将“强约束”条件渗透到相应的核算流程中，并在基本电费、峰谷电价等相关方面设置与之相匹配的检索条件，借助于系统加大判断力度，从中看到和规则不吻合的就自动拆分回退，直到调节并通过相关系统详细检测之后再进行发行。

第二，构建相应的“预警”条件，当看到数据不正常的用户后，这个时候系统会马上发出相应的警告并出具与之相匹配的核实工单，并交由相关工作者做好核查工作。

最后，设置“提示”功能，对于出现业务变更的用户，应当借助于彩色背景凸显出来，目的是为了令人眼前一亮，尽可能降低出错情况发生的概率。

2.5引进电费核收的新技术
供电企业在进行电费稽查核收工作时，如果依旧沿用人工工作方式，不仅会浪费大量的工作时间，还有可能会出现漏写、错写的情况，从而对电费稽查核收工作质量与工作效率造成影响。

因此，为了可以解决这一问题，供电企业必须要积极引进新型的电费核收技术，合理利用互联网技术，通过远程操作的方法完成抄表工作，并进行自动化的核算，同时也能够自动生成收款转账单。

除此之外，因为互联网技术的先进性，也可以使一些工作繁忙，无暇进行电费缴费工作的人，利用互联网缴纳电费，比如微信、支付宝等，都可以实时完成缴费。

这样一来不仅可以提高电费稽查核收工作的效率，而且也能够节约用户的时间。

同时，如果一些用户出现恶性拖欠费用的情况，则可以通知银行直接进行扣款，从而确保整个交易能够公平完成，保护电力企业的经济效益，使整个供电企业能够顺利运转。

2.6严格地根据抄表的规章制度来进行抄表的工作
在电费的抄核收管理中，首先要管理的就是供电所的抄表。

为了去进一步优化电费的抄核收管理，我们首先就要严格执行抄表的有关制度。

也就是说，我们一定要在标准规范的前提之下去进行抄表工作。

另外，为了提高抄表的准确度和效率，我们可以针对不同的客户，实行不同的抄表方式以及抄表次数，对于那些用电量比较多的用户，我们可以每月多抄几次表。

而对于那些临时住客，我们则不需要抄表抄得过于频繁。

不过值得注意的是，对那些电费的信用等级比较差的客户，我们应该根据风险程度表多次抄表，并按照国家的标准去进行电费的分次结算。

也就是说，当我们去抄表的时候，就向他们索要电费，避免最后电费过多导致他们的推诿。

而对于那些使用远程抄表的客户，我们则可以根据大数据进行抄表验算工作。

不过我们也要找时间去进行现场的数据记录，这样才能确保数据的准确性。

在抄表过程中，抄表人员也应该对客户所用的电量加以注意，对那些电量异常或者是违约用电的方式都要做好现场的记录，并撰写为实验报告上交给有关部门。

这样才能更好地规范人们安全用电，也能在一定程度上减少了企业所可能受的损失。

结语
综上所述，在供电企业中，电费稽查核收工作是非常重要的一项工作内容，其会直接影响到电力企业的经济效益。

因此，企业必须要做好电费稽查核收工作，确保电费稽查核收工作能力顺利完成，有效地提高企业的竞争能力，提升企业的经济效益。

参考文献：
[1]聂燕红.关于供电抄核收体系的变革的几点建议[J].科技风，2019（35）：181.
[2]刘洪梅.电力信息化发展营业抄核收工作的适应思考[J].中国新技术新产品，2019（20）：101-102.。