信息化项目实施步骤
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项目执行成本进度分析和控制
项目总结
终验测试报告
问题处理报告
技术咨询解答会纪要
维保服务
终验结束→X年
项目经理
热线工程师
现场工程师
电话响应服务请求
现场服务
按合同条款提供维修备件Fra bibliotek客户回访现场服务报告
问题处理报告
年度服务总结报告
满意度调查报告
项目质量管理计划
项目风险管理计划
项目资源管理计划
项目变更管理计划
项目成本管理计划
考察、咨询、方案
立项→3工作日
项目经理
资深架构师
资深工程师A
现场环境考察并提供相关技术咨询
客户需求沟通
实施方案撰写
实随方案完善并提交客户审核
提交现场环境需求和整改建议
环境考察报告及整改建议
需求沟通会纪要
项目实施方案（含客户需求分析）
更新的项目管理计划
订货跟踪
合同签订X工作日
商务接口人
产品订货及跟踪，及时反馈到货情况
产品订单跟踪报告
实施准备
立项-实施开始前X→X个工作日
资深工程师B
现场工程师
现场实施工具准备测试（工具完好及有效性测试）
实塘、维护、使用及测试验收文档模板撰写
实施工具清单及测试报告
实施、维护、使用及测试验收文档模板
到货交付
货到现场→1工作日（或客户要求的指定到货日期）
项目经理
商务接口人
物流接口人
客户指定代表
协调人员到场及货物交接
设备清点
签收及遗留问题备忘录签署
货物签收报告
交货遗留问题备忘录
安装、调试
货到交接完毕→X工作日（或客户要求的指定安装日期）
项目经理
资深工程师A
资深工程师B
现场工程师
物流接口人
客户指定代表
施工协调会（1/2工作日）
客户指定代表
产品配置功能测试
实施、维护、使用及测试验收文档交接
初验测试报告
实施、维护、使用及测试验收文档
交接签收表
终验
初验结束后X工作日（或重新定义的终验日期）→X工作日
项目经理
资深工程师A
资深工程师A
资深工程师B
客户指定代表
产品配置功能测试
实施、维护、使用及测试验收文档验证及修正
技术咨询解答
客户回访
跟踪项目执行和服务质量监控
设备拆除包装上架
环境监测
拓扑连接、上电验机
硬件、软件安装调试
处理安装调试时发生的异常情况
实施、维护、使用及测试验收文档完善
施工协调会纪要
环境监测报告
实施、维护、使用及测试验收文档
问题处理报告
初验，监控
安装调试结束后→X工作日（监控持续至少X日）
项目经理
资深工程师A
资深工程师B
信息化项目实施步骤
项目阶段/过程
时间节点
责任人
主要工作
交付物
项目计划、管理
立项→项目结束
项目经理
项目组成员
项目整体运作、客户接口及合作方协调工作编制项日计划、实施、流程规范执行管理（立项后X工作日内完成）项目资源规划及落实
项目管理计划中的个环节文档：
项目章程
项目范围说明书
项目WBS分解
项目进度管理计划
项目总结
终验测试报告
问题处理报告
技术咨询解答会纪要
维保服务
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热线工程师
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实随方案完善并提交客户审核
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合同签订X工作日
商务接口人
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资深工程师B
现场工程师
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实塘、维护、使用及测试验收文档模板撰写
实施工具清单及测试报告
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到货交付
货到现场→1工作日（或客户要求的指定到货日期）
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协调人员到场及货物交接
设备清点
签收及遗留问题备忘录签署
货物签收报告
交货遗留问题备忘录
安装、调试
货到交接完毕→X工作日（或客户要求的指定安装日期）
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初验测试报告
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终验
初验结束后X工作日（或重新定义的终验日期）→X工作日
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资深工程师A
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产品配置功能测试
实施、维护、使用及测试验收文档验证及修正
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客户回访
跟踪项目执行和服务质量监控
设备拆除包装上架
环境监测
拓扑连接、上电验机
硬件、软件安装调试
处理安装调试时发生的异常情况
实施、维护、使用及测试验收文档完善
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初验，监控
安装调试结束后→X工作日（监控持续至少X日）
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主要工作
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项目组成员
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