城市商业银行整治拒收现金经验做法

城市商业银行整治拒收现金经验做法为维护人民币法定地位和流通秩序，保护消费者权益，提升公众对现金服务的满足感，按照城市商业银行整治拒收现金工作部署，采取措施深入开展整治拒收人民币现金工作，经验做法如下。

一、学习方案，明确工作重点
银行全体员员参与整治拒收人民币工作。

集中学习城市商业银行整治拒收现金工作方案，明确掌握人民币现金是我国的法定货币，任何单位和个人不得拒收，拒收人民币是违法行为，并结合实际情况，加强柜面现金服务工作，打造安全高效和谐的人民币流通环境。

二、积极开展宣传活动
积极开展整治拒收人民币现金宣传工作。

利用网点LED电子显示屏滚动播放有关整治拒收人民币现金宣传标语，在营业大厅摆放宣传折页，在行门口摆放宣传台，对进入网点的办理业务的客户面对面耐心进行宣传讲解。

三、加强现金服务
在晨会期间，组织员工学习人民币的相关内容，并要求全员加强现金服务，不得有拒收人民币行为，积极开展为客户兑换现金等业务，加强公众对我行的满意度。

在营业期间，持续开展爱护人民币、维护人民币、防范拒收人民币等宣传。

四、加强监测排查
组织全员员工利用业余时间对支行周边停车场、交通、商超、餐饮、物业、生活服务、加油站以及莫愁村等民生领域开展了现金收付
情况暗访，合理分工，每名员工负责一个场景，深入调查是否存在拒收现金行为。