个体与组织的心理联系讲义
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3、做好员工职业生涯管理，建立组织内部职业生涯 发展体系。为员工的发展提供更多的培训和晋升空 间，满足员工的理想承诺要求，建立员工的工作远 景，帮助员工进行自我实现。
4、信任管理：要赢得员工的感情和忠诚必须给予员工 信任。管理者要通过诚实与公开的沟通，与员工建立 相互信赖的关系，给予员工归属感，不是通过严厉的 规则而是通过教育培训来降低组织不期望行为的发生。
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。03:4 6:250 3:46:2 503:4 6Sund ay, November 15, 2020
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安全放在第一位，防微杜渐。20.11. 1520. 11.15 03:46: 2503: 46:25 Novem ber 15, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。20 20年1 1月15 日上午 3时46 分20.1 1.152 0.11.1 5
二、组织承诺的结构
1、单维结构:单一的结构
贝克尔:是一种员工与组织间的经济交换关系 默德和波特:承诺更多地表现为员工对组织的
一种感情依赖。 夏兰希克:一个人对某一特定组织的依赖，因
而一些相应的行为会依次表现出来。
2、三维结构 梅耶和艾伦
情感承诺是个体对组织认同的程度，指员工在 感情上认同组织、投入组织和依赖组织。 你会选择留下，因为你想这样做
（2）忠诚度—员工对组织的支持，它表现为员 工忠于组织，对组织的基本目标充满热情；
（3）相似性—对组织共同特征的一致性理解， 员工遵从共同价值观和目标，并能够用共同特 征来表达认知到的相似性。
23
组织承诺与组织认同
• 组织承诺比组织认同包括的内涵更广，认同侧重 于认知结构，而并不必然涉及持久的行为和情感。
• 2.特点：主观性 ；互惠性；动态性
17
3.心理契约的作用和影响
• 可以减少雇佣双方的不安全感，因为正式协议不 可能涉及雇佣关系的方方面面。而心理契约可以 填补正式契约留下的空白；
• 可以规范组织成员的行为，组织成员以自己对组 织所负的责任来衡量自己对组织的每一行为，以 其作为调节自己行为的标准；
• 当员工和组织的雇佣关系结束的时候，组织承诺 也就无从谈起了。但是，即使员工离开组织，对 原来组织的组织认同可能仍然会持续存在。
24
第三节 组织承诺的形成机制
一、组织承诺的前因变量 二、组织承诺的形成机制
三、影响中国员工组织承诺的文化因素
1、面对权威的尊重。员工对组织的承诺往往表 现为对某个人的承诺。
第三章 个体与组织的心理联系
1 组织承诺的概念和结构 2 心理契约和组织认同 3 组织承诺的形成机制 4 组织承诺对个体行为的影响
问题导入
• 当你大学毕业的时候，到了新的工作单位 ，你希望这是一个什么样的公司或组织？
• 如果你作为公司的管理人员对于新进入的 员工，你站在组织的一方，你对他们会有 些什么样的期望？
•
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。20 20年1 1月15 日星期 日上午 3时46 分25秒 03:46: 2520. 11.15
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让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。 2020年 11月 上午3时 46分2 0.11.1 503:4 6Nove mber 15, 2020
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这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年11 月15日 星期日 3时46 分25秒 03:46: 2515 November 2020
连续承诺是个体为组织连续工作的要求，是一 个累计的维度。指员工为了不失去多年投入所 换来的各种待遇而不得不继续留在该组织中。 你会选择留下，因为你需要这样做
规范承诺，指个体由于受长期形成的社会责任 感和社会道德规范的约束而形成的承诺。反映 了社会规范对个体遵从组织程度的影响。 你会选择留下，因为你应该这样做
• 可以使组织不断地审视自己对员工所承担的责任 和自己满足员工需要的程度，更好地提高组织对 员工的吸引力。
心理契约在组织中的作用——组织与员工双赢
心理契约内容示例
员工对组织的责任
忠诚，诚实，服务，守纪律 接受职位变化 敬业，无私，愿意加班 有集体意识，与人合作，好
团队成员 胜任，拥有专业技能，职业
•
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。 20.11. 15202 0年11 月15日 星期日 3时46 分25 秒20.11 .15
谢谢大家！
2、“面子”与和谐。中国人强调在工作中达成 一致，不要使人丢“面子”。
3、集体主义。中国人对“圈里”和“圈外”人 的分辨是敏感的。
4、人际关系。中国员工的情感承诺往往与规范 承诺交织在一起，强调社会性的相互回报。知 恩图报；“来而不往非礼也”。
第四节 组织承诺对个体行为的影响
——结果变量
• 对离职的影响 –情感承诺>规范承诺>连续承诺 –组织承诺越高，则离职的人越少
3、五维结构 凌文辁（2000）
感情承诺: 对单位认同, 感情深厚； 愿意为单位的生
存与发展作出奉献, 甚至不计较报酬。
理想承诺: 重视个人的成长, 追求理想的实现。 规范承诺: 对企业的态度和行为表现均依社会规范、职
业道德为准则。
经济承诺: 因担心离开单位会蒙受经济损失,所以才留
在该单位。
论述题
在不稳定的环境中，组织承诺在管理中的作
用是不是在下降呢？
答：不是。因为： ①组织承诺的回报是有一定时滞的，那些进行高承诺管 理实践、注重培养员工情感承诺的公司，从长远看会获 得更好的经济回报。 ②一个组织不论制度建立得多么详细，实际运作中总有 漏洞和死角，而情感承诺高的员工会为组织的利益着想， 自觉地采取积极的行为完成工作任务。 在新的环境下，市场化程度很高的职业群体的连续承诺 可能会变得更低。
三、其他的承诺表现形式
1.职业承诺：个人出于对某个职业的喜爱与认同而愿 意从事该职业并甘愿付出时间与精力的程度。
讨论题：
①职业承诺与组织承诺的关系？ ②组织承诺与职业承诺的涵义对企业管理人才
流失有何启发？
2.上司承诺：承诺指向是直接上司
中西文化中对上司承诺的不同理解：
理解
承诺对象
中国 道德的要求
5、通过调查，了解员工的承诺状态和水平。其中以经 济和机会承诺为主导的员工离职率较高。对于这类员 工，可以根据他们的绩效表现和组织需要，采取有针 对性的措施来挽留其中所需人才，而机会承诺者可让 其自然流失。因为保持一定比率的人才流动率，对公 司也是必要的。而当组织内员工总体承诺水平较低时， 意味着高度的人才流失危险，要求管理者高度警觉和 反省关怀和支持 协作，参与社会联系
组织承诺与心理契约
组织承诺所探讨的核心问题是员工为什么会 愿意留在组织中。
员工心理契约关注员工对于雇佣关系中相互 责任和义务的知觉和信念系统。
萨迪寓言故事：青年和羊
• 有一个青年人走在前面，后面用绳子牵着一只羊。
• 有人开他玩笑说：“这只羊之所以跟着你跑，全凭 你的一条绳索缚了他，而不是你真心喜欢它也不是 它真心跟随你！”这青年一听这话，立即放开了拴 羊的绳扣，丢开羊就自管自地向前走去，并且一会 左，一会右的。那羊呢，虽没有绳子拴着，却一步 不离地跟着青年忽左忽右地跑，一点没有离开青年 的意思，开玩笑的人不禁奇怪地问：“年轻人，这 是为什么？”“因为我供给它饲料和水草，并且精 心照料它。”年轻人停止表演站在原地说。接着他 又说：“聪明的朋友啊！我有一句良言相告，栓住 羊的不是那根细绳，而是你对羊的关照和怜爱。”
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20 .11.15 20.11 .15Su nday, November 15, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 03:46: 2503: 46:25 03:461 1/15/2020 3:46:25 AM
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20 .11.15 03:46 :2503 :46No v-201 5-Nov -20
第一节 组织承诺的概念和结构
一、组织承诺的概念
❖ 承诺: “一种约定，这种约定庄重而有约束力， 限制了个体行动的自由。”——《牛津大词典》 承诺就是承诺人许诺将来一定如何如何。
❖ 组织承诺又称为组织归属感、组织忠诚。员工 对于特定组织及其目标的认同感，以及对组织 的归属感。
具体表现方式: 1、希望加入某个组织； 2、愿意保留某个组织的成员资格； 3、信仰组织的价值观并接受组织目标； 4、愿意为组织的利益作出自己的贡献。
具体领导
西方 自然法的要求 抽象的整体组织
上司承诺的表现
1、对上司的认同和情感依赖； 2、变更上司会给自己带来损失； 3、由于社会规范而导致的不愿变更上司的程度。
16
第二节 心理契约和组织认同
一、心理契约 • 1.定义：是指员工和组织的相互关系中，除了
正式的雇佣契约规定的内容之外，还存在大量 隐含的、非正式的、未公开说明的相互期望。
机会承诺: 呆在这个单位的根本原因是找不到别的满意
单位；或因自己技术水平低, 没有另找工作的机会。
五维结构 小结与启示
1、感情承诺和规范承诺最高
价值观
工作态度
组织承诺
2、中国文化重视经验中的情感体验成分，为了赢得 员工的感情承诺，需要员工在工作实践中体会到组 织的关心和厚待。因此，管理者要从员工的需要出 发，悉心设计对员工的各项政策，营造适宜的工作 环境，为员工能高度卷入并努力达成组织目标创造 条件。对员工的每一分付出，公司都要给予积极的 肯定，并通过公平的分配和晋升系统给予回报。
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午 3时46 分25秒 上午3 时46分 03:46: 2520. 11.15
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.1 1.152 0.11.1 503:4 603:4 6:250 3:46:2 5Nov- 20
•
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020 年11 月15日 星期日 3时46 分25秒 Sunda y, November 15, 2020
• 对工作绩效的影响 –情感承诺、规范承诺 正相关;连续承诺 负相关
• 对个体行为的影响
–正面影响:使个体产生更强的依附组织的倾向 –负面影响:工作压力、工作-家庭冲突、焦虑、过劳死
组织承诺在管理实践中的应用
•通过招聘甄选合适的员工 •通过内部晋升来培养情感承诺 •通过培训和宣传来培养情感承诺 •通过沟通和支持来培养组织承诺
化，规范化，体现组织形象 爱护资产，保护组织声誉，
保守组织机密 支持领导 稳定，在组织中至少工作两
年，离职前预先通知
组织对员工的责任
工作充实,有价值,委以责任 高薪资，绩效奖酬 迅速提升,有培训发展机会,工
作稳定,至少一年的工作保障
专业对口,符合职业生涯发展
给员工自主权，参与决策， 及时反馈有关信息
二、组织认同
• 组织认同是个体获得组织中的“我们感” 的经历与过程，它表现为组织成员选择、 获得和保持某种组织身份的结果。
• 它不仅影响个人的心理与行为，而且也是 影响组织分裂与凝聚的重要因素。
22
组织认同的构成
（1）成员感—员工对于组织产生的附属感和情 感吸引，它来源于员工对成员关系的珍惜和作 为组织成员的骄傲；
4、信任管理：要赢得员工的感情和忠诚必须给予员工 信任。管理者要通过诚实与公开的沟通，与员工建立 相互信赖的关系，给予员工归属感，不是通过严厉的 规则而是通过教育培训来降低组织不期望行为的发生。
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。03:4 6:250 3:46:2 503:4 6Sund ay, November 15, 2020
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安全放在第一位，防微杜渐。20.11. 1520. 11.15 03:46: 2503: 46:25 Novem ber 15, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。20 20年1 1月15 日上午 3时46 分20.1 1.152 0.11.1 5
二、组织承诺的结构
1、单维结构:单一的结构
贝克尔:是一种员工与组织间的经济交换关系 默德和波特:承诺更多地表现为员工对组织的
一种感情依赖。 夏兰希克:一个人对某一特定组织的依赖，因
而一些相应的行为会依次表现出来。
2、三维结构 梅耶和艾伦
情感承诺是个体对组织认同的程度，指员工在 感情上认同组织、投入组织和依赖组织。 你会选择留下，因为你想这样做
（2）忠诚度—员工对组织的支持，它表现为员 工忠于组织，对组织的基本目标充满热情；
（3）相似性—对组织共同特征的一致性理解， 员工遵从共同价值观和目标，并能够用共同特 征来表达认知到的相似性。
23
组织承诺与组织认同
• 组织承诺比组织认同包括的内涵更广，认同侧重 于认知结构，而并不必然涉及持久的行为和情感。
• 2.特点：主观性 ；互惠性；动态性
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3.心理契约的作用和影响
• 可以减少雇佣双方的不安全感，因为正式协议不 可能涉及雇佣关系的方方面面。而心理契约可以 填补正式契约留下的空白；
• 可以规范组织成员的行为，组织成员以自己对组 织所负的责任来衡量自己对组织的每一行为，以 其作为调节自己行为的标准；
• 当员工和组织的雇佣关系结束的时候，组织承诺 也就无从谈起了。但是，即使员工离开组织，对 原来组织的组织认同可能仍然会持续存在。
24
第三节 组织承诺的形成机制
一、组织承诺的前因变量 二、组织承诺的形成机制
三、影响中国员工组织承诺的文化因素
1、面对权威的尊重。员工对组织的承诺往往表 现为对某个人的承诺。
第三章 个体与组织的心理联系
1 组织承诺的概念和结构 2 心理契约和组织认同 3 组织承诺的形成机制 4 组织承诺对个体行为的影响
问题导入
• 当你大学毕业的时候，到了新的工作单位 ，你希望这是一个什么样的公司或组织？
• 如果你作为公司的管理人员对于新进入的 员工，你站在组织的一方，你对他们会有 些什么样的期望？
•
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。20 20年1 1月15 日星期 日上午 3时46 分25秒 03:46: 2520. 11.15
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让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。 2020年 11月 上午3时 46分2 0.11.1 503:4 6Nove mber 15, 2020
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这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年11 月15日 星期日 3时46 分25秒 03:46: 2515 November 2020
连续承诺是个体为组织连续工作的要求，是一 个累计的维度。指员工为了不失去多年投入所 换来的各种待遇而不得不继续留在该组织中。 你会选择留下，因为你需要这样做
规范承诺，指个体由于受长期形成的社会责任 感和社会道德规范的约束而形成的承诺。反映 了社会规范对个体遵从组织程度的影响。 你会选择留下，因为你应该这样做
• 可以使组织不断地审视自己对员工所承担的责任 和自己满足员工需要的程度，更好地提高组织对 员工的吸引力。
心理契约在组织中的作用——组织与员工双赢
心理契约内容示例
员工对组织的责任
忠诚，诚实，服务，守纪律 接受职位变化 敬业，无私，愿意加班 有集体意识，与人合作，好
团队成员 胜任，拥有专业技能，职业
•
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。 20.11. 15202 0年11 月15日 星期日 3时46 分25 秒20.11 .15
谢谢大家！
2、“面子”与和谐。中国人强调在工作中达成 一致，不要使人丢“面子”。
3、集体主义。中国人对“圈里”和“圈外”人 的分辨是敏感的。
4、人际关系。中国员工的情感承诺往往与规范 承诺交织在一起，强调社会性的相互回报。知 恩图报；“来而不往非礼也”。
第四节 组织承诺对个体行为的影响
——结果变量
• 对离职的影响 –情感承诺>规范承诺>连续承诺 –组织承诺越高，则离职的人越少
3、五维结构 凌文辁（2000）
感情承诺: 对单位认同, 感情深厚； 愿意为单位的生
存与发展作出奉献, 甚至不计较报酬。
理想承诺: 重视个人的成长, 追求理想的实现。 规范承诺: 对企业的态度和行为表现均依社会规范、职
业道德为准则。
经济承诺: 因担心离开单位会蒙受经济损失,所以才留
在该单位。
论述题
在不稳定的环境中，组织承诺在管理中的作
用是不是在下降呢？
答：不是。因为： ①组织承诺的回报是有一定时滞的，那些进行高承诺管 理实践、注重培养员工情感承诺的公司，从长远看会获 得更好的经济回报。 ②一个组织不论制度建立得多么详细，实际运作中总有 漏洞和死角，而情感承诺高的员工会为组织的利益着想， 自觉地采取积极的行为完成工作任务。 在新的环境下，市场化程度很高的职业群体的连续承诺 可能会变得更低。
三、其他的承诺表现形式
1.职业承诺：个人出于对某个职业的喜爱与认同而愿 意从事该职业并甘愿付出时间与精力的程度。
讨论题：
①职业承诺与组织承诺的关系？ ②组织承诺与职业承诺的涵义对企业管理人才
流失有何启发？
2.上司承诺：承诺指向是直接上司
中西文化中对上司承诺的不同理解：
理解
承诺对象
中国 道德的要求
5、通过调查，了解员工的承诺状态和水平。其中以经 济和机会承诺为主导的员工离职率较高。对于这类员 工，可以根据他们的绩效表现和组织需要，采取有针 对性的措施来挽留其中所需人才，而机会承诺者可让 其自然流失。因为保持一定比率的人才流动率，对公 司也是必要的。而当组织内员工总体承诺水平较低时， 意味着高度的人才流失危险，要求管理者高度警觉和 反省关怀和支持 协作，参与社会联系
组织承诺与心理契约
组织承诺所探讨的核心问题是员工为什么会 愿意留在组织中。
员工心理契约关注员工对于雇佣关系中相互 责任和义务的知觉和信念系统。
萨迪寓言故事：青年和羊
• 有一个青年人走在前面，后面用绳子牵着一只羊。
• 有人开他玩笑说：“这只羊之所以跟着你跑，全凭 你的一条绳索缚了他，而不是你真心喜欢它也不是 它真心跟随你！”这青年一听这话，立即放开了拴 羊的绳扣，丢开羊就自管自地向前走去，并且一会 左，一会右的。那羊呢，虽没有绳子拴着，却一步 不离地跟着青年忽左忽右地跑，一点没有离开青年 的意思，开玩笑的人不禁奇怪地问：“年轻人，这 是为什么？”“因为我供给它饲料和水草，并且精 心照料它。”年轻人停止表演站在原地说。接着他 又说：“聪明的朋友啊！我有一句良言相告，栓住 羊的不是那根细绳，而是你对羊的关照和怜爱。”
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20 .11.15 20.11 .15Su nday, November 15, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 03:46: 2503: 46:25 03:461 1/15/2020 3:46:25 AM
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20 .11.15 03:46 :2503 :46No v-201 5-Nov -20
第一节 组织承诺的概念和结构
一、组织承诺的概念
❖ 承诺: “一种约定，这种约定庄重而有约束力， 限制了个体行动的自由。”——《牛津大词典》 承诺就是承诺人许诺将来一定如何如何。
❖ 组织承诺又称为组织归属感、组织忠诚。员工 对于特定组织及其目标的认同感，以及对组织 的归属感。
具体表现方式: 1、希望加入某个组织； 2、愿意保留某个组织的成员资格； 3、信仰组织的价值观并接受组织目标； 4、愿意为组织的利益作出自己的贡献。
具体领导
西方 自然法的要求 抽象的整体组织
上司承诺的表现
1、对上司的认同和情感依赖； 2、变更上司会给自己带来损失； 3、由于社会规范而导致的不愿变更上司的程度。
16
第二节 心理契约和组织认同
一、心理契约 • 1.定义：是指员工和组织的相互关系中，除了
正式的雇佣契约规定的内容之外，还存在大量 隐含的、非正式的、未公开说明的相互期望。
机会承诺: 呆在这个单位的根本原因是找不到别的满意
单位；或因自己技术水平低, 没有另找工作的机会。
五维结构 小结与启示
1、感情承诺和规范承诺最高
价值观
工作态度
组织承诺
2、中国文化重视经验中的情感体验成分，为了赢得 员工的感情承诺，需要员工在工作实践中体会到组 织的关心和厚待。因此，管理者要从员工的需要出 发，悉心设计对员工的各项政策，营造适宜的工作 环境，为员工能高度卷入并努力达成组织目标创造 条件。对员工的每一分付出，公司都要给予积极的 肯定，并通过公平的分配和晋升系统给予回报。
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午 3时46 分25秒 上午3 时46分 03:46: 2520. 11.15
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.1 1.152 0.11.1 503:4 603:4 6:250 3:46:2 5Nov- 20
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相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020 年11 月15日 星期日 3时46 分25秒 Sunda y, November 15, 2020
• 对工作绩效的影响 –情感承诺、规范承诺 正相关;连续承诺 负相关
• 对个体行为的影响
–正面影响:使个体产生更强的依附组织的倾向 –负面影响:工作压力、工作-家庭冲突、焦虑、过劳死
组织承诺在管理实践中的应用
•通过招聘甄选合适的员工 •通过内部晋升来培养情感承诺 •通过培训和宣传来培养情感承诺 •通过沟通和支持来培养组织承诺
化，规范化，体现组织形象 爱护资产，保护组织声誉，
保守组织机密 支持领导 稳定，在组织中至少工作两
年，离职前预先通知
组织对员工的责任
工作充实,有价值,委以责任 高薪资，绩效奖酬 迅速提升,有培训发展机会,工
作稳定,至少一年的工作保障
专业对口,符合职业生涯发展
给员工自主权，参与决策， 及时反馈有关信息
二、组织认同
• 组织认同是个体获得组织中的“我们感” 的经历与过程，它表现为组织成员选择、 获得和保持某种组织身份的结果。
• 它不仅影响个人的心理与行为，而且也是 影响组织分裂与凝聚的重要因素。
22
组织认同的构成
（1）成员感—员工对于组织产生的附属感和情 感吸引，它来源于员工对成员关系的珍惜和作 为组织成员的骄傲；