督导技能培训——提高员工工作表现

提高员工工作方法的表现
• 指导：在入职培训和基 本培训后，给员工提供 的长期的在职指导和鼓 励；对员工所掌握的知 识作出肯定, 指出需要 提高的方面，给他们信 心去坚持工作。 包括正 式的和非正式的两种。 • 纪律管理:采取行动让员 工服从酒店制订的规章 制度。可分为“正面的 肯定”“纠正小毛病 “纪律讨论会”。
可能会迎来员工的怨诉
若欲防止连绵不绝的怨言，我们应该： 1. 驻步 我是否经常抱怨 当别人打断我工作时,我是否有抱怨 我是否对薪水不满 当别人要求我多做一些时, 我是否会不满
2. 观察 检查我们自己的行为。我们是否为员工诉怨 提供了理由：偏爱某些员工，不同员工商量就 改他们的班次，等等。 3. 倾听 当员工诉怨时,我们是否真心诚意地在倾听， 有引导他们说出真情。某些员工的诉怨恰恰 我们提供了解决问题的线索
我们希望 您成为合格的管理者
我们希望 您成最好的管理者
The End! 谢谢观赏！

你的员工需要非正式的指导吗?
• • • 为什么你要给某个员工指导？ 是什么让你感觉到员工在这方面需要指？ 你将怎样跟员工说明他需要提高？ 你将采用什么方式来观察员工是否有所提高?
进行非正式的指导，我们需要
•
•
亲自做指导。
给员工一些小册子、交班本、使用手册、工 作检查表作为“ 指导工具”。
•
让有工作经验的员工跟新员工在一起工作， 实行一对一的指导方式。 或者 您还能想到什么好点子？
必须的遵循5个步骤：
1 2 3 4 5 在非公众场合进行 建立舒适轻松的气氛 缓慢地开始 以关怀和正面的语气说出问题 让员工与你一起解决问题或找出原因
所以，现在我知道
• 指导工作可以在员工工作时随时提醒, 也可以 是正式的讨论。 • 指导有助于改善员工的工作表现。 • 在进行正式的指导时, 我们必须充分准备。
严重性，而我们需要的是： 1. 针对特定问题 2. 冷静的解释你的观感 3. 要求员工就问题提出解释 4. 达成提高方案 5. 如有必要,订立下次会议时间 6. 以积极方式结束讨论
纪律管理 - 员工的反应
1 愤怒
这种情况下你应该尽量保持冷静，认真聆听。 并且帮助员工客观的看待问题：
“ 小张，我明白你的感受，但这确实是个要解 决的问题。如果你是我，你会怎么做呢？”
督导技能培训
—— 提高员工工作表现
培训目的
• 明白如何提高员工工作的工作表现 • 明白高的员工更替率带来的后果，以及 员工的更替率与员工的表现是密不可分 的。
完成此课程后，你将能：
• 有效使用正式和非正式的指导.
• 为你自己和员工制定必要的惩戒.
• 利用“听, 看, 停”法则以避免员工因 有所不满而导致工作表现不佳.
2 马上接受
员工也许很快就同意你的处分决定－这 样一来整个过程就进行得非常快。这种 情况，马上从问题转到解决方法上来：
“ 既然在这个问题上我们看法一致，那么你准 备怎么做来解决它呢？”
3 沉默
有些员工在整个过程中说话很少甚至什么都不 说。他们的沉默也许暗藏真愤怒或害怕。对待 这样的员工要采用直接但不带威胁的语气: “ 小张，我希望把这个问题解决掉，因为我觉 得你很有潜力。”然后问他一些开放式的问题， 让他多说一些话，如：“你怎么看这个问题 呢？” 如果觉得如果整个局面难以控制，你得考虑重 新安排这次谈话。
员工的更替率和员工的表现
• 酒店业面临的最大挑战也许是高的员工更 替率，高的员工更替率也是影响员工表现 的因素之一。
高的员工更替率的后果
• 你要花费更多的时间招收新员工, 那么你花在 培养员工上的时间就少多了。 • 导致工作安排的困难，因为你不得不仓促地雇 佣员工。糟糕的是，这种情况下招收的员工常 常会在日后给你带来麻烦。因为仓促间招的员 工多半会不尽人意。
• 金钱上的花费。
督导技能—非正式的指导
非正式指导对每个人都很有帮助，它的作用： • 花费时间很少。不会影响员工或你的日常工作。 • 防止事情向严重方向发展。
• 帮助员工了解你是关心他们，为他们的进步感 到高兴。 • 帮助员工明白并达到酒店的质量标准。
那么我们该怎么做：
•
• • •
细心观察员工的工作找出缺点,但不能让员 工觉得被监视。 决定使用何种方式向员工指出问题。 决定指导的时间和方法。 继续观察员工工作
遵守纪律
目的：
• 保证员工遵守酒店规定，使酒店的目标得以实 现。 • 让员工安全地共同工作。 • 建立起互相尊重和对工作满意的气氛。
纪律管理 - 正面的肯定
虽然员工应该且必须遵守酒店的规章制度,但正 面的肯定却让员工了解他们做得很好并再上一 层楼.
纪律管理
给员工纪律处分的最终目的是让员工意识到其行为的
督导技能—正式的指导
如果反复的非正式指导起不了作用，那么就要使 用正式的指导。使用成功的正式指导可以： • 避免员工受到纪律处分或者解雇 • 减少员工流失，及由此引起的各种相关费用 • 让员工知道你对他们工作的成功与否很在意
那么我们应该：
进行口头劝告，但你得有备而来： • 有明确的指导目标 • 搜集资料 • 安排在正常工作与休息时间之外 • 理解员工对谈论问题的想法