物业品质部主管岗位绩效考核内容及评分细则
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品质部主管岗位绩效考核内容及评分细则
序 号
考核内容
检查办法
规定
分值
评分细则
-一-
工作能力工作任务完成情况
70
1
协助部门经理制定、完善、并贯彻实施公司管理 手册。
检查记录
5
未按规定执行，记录不完善每次扣2.5分
2
协助部门经理维持公司管理手册的有效运作，定
期将管理手册的运作情况书面报部门经理。
检查记录
5
10
记录不完善，发现问题未及时提每次扣5
分
6
处理业户对管理服务的投诉，检查管理处对投诉 处理结果的回访工作。
检查记录
20
记录不完善，未及时检查每次扣5分
7
对质量管理服务过程中出现的不合格项，提出纠 正和预防措施并进行跟踪验证。
检查记录
5
记录不完善，发现问题未及时纠正每次扣
2.5分
8
对采购合格供方及其采购产品进行验证。
检查记录
10
无记录，出现有效投诉一次扣2.5分
9
协助部门经理审核管理手册内容。
检杳记录
5
每出现一起有效投诉扣5分
-二二
相关知识
15
1
掌握《物业管理条例》，法律、法规、公司质量方 针、本岗位职责、本岗位的规章制度及本岗位的IS09001质量体系文件，公司其他规章制度。
现场随机
提问
15
随机提问5个相关问题，每答错一题扣3
分
~\
沟通情况
15
1
每月向部门经理汇报一次工作，对工作的检查情 况定期与各部门沟通，随时与下属沟通，并记录。
检查记录
15
随机走访各部室、管理处，出现有效投诉
每次扣5分，记录不完善每起扣3分
未按规疋执行，记录不完善扣5分
3
定期对各部门的管理手册运作情况进行监督检查 工作。
检查记录
5
无检查记部质量审核活
动，编制审核计划并拟定审核报告。
检查记录
5
记录不完善，每次扣2.5分
5
对管理过程中出现的不合格项，进行系统分析， 并提出改进建议。
检查记录
序 号
考核内容
检查办法
规定
分值
评分细则
-一-
工作能力工作任务完成情况
70
1
协助部门经理制定、完善、并贯彻实施公司管理 手册。
检查记录
5
未按规定执行，记录不完善每次扣2.5分
2
协助部门经理维持公司管理手册的有效运作，定
期将管理手册的运作情况书面报部门经理。
检查记录
5
10
记录不完善，发现问题未及时提每次扣5
分
6
处理业户对管理服务的投诉，检查管理处对投诉 处理结果的回访工作。
检查记录
20
记录不完善，未及时检查每次扣5分
7
对质量管理服务过程中出现的不合格项，提出纠 正和预防措施并进行跟踪验证。
检查记录
5
记录不完善，发现问题未及时纠正每次扣
2.5分
8
对采购合格供方及其采购产品进行验证。
检查记录
10
无记录，出现有效投诉一次扣2.5分
9
协助部门经理审核管理手册内容。
检杳记录
5
每出现一起有效投诉扣5分
-二二
相关知识
15
1
掌握《物业管理条例》，法律、法规、公司质量方 针、本岗位职责、本岗位的规章制度及本岗位的IS09001质量体系文件，公司其他规章制度。
现场随机
提问
15
随机提问5个相关问题，每答错一题扣3
分
~\
沟通情况
15
1
每月向部门经理汇报一次工作，对工作的检查情 况定期与各部门沟通，随时与下属沟通，并记录。
检查记录
15
随机走访各部室、管理处，出现有效投诉
每次扣5分，记录不完善每起扣3分
未按规疋执行，记录不完善扣5分
3
定期对各部门的管理手册运作情况进行监督检查 工作。
检查记录
5
无检查记部质量审核活
动，编制审核计划并拟定审核报告。
检查记录
5
记录不完善，每次扣2.5分
5
对管理过程中出现的不合格项，进行系统分析， 并提出改进建议。
检查记录