某物流公司员工手册

某物流公司员工手册
宅急送作为中国快运业的民族品牌，一直以
振兴民族快运为已任，殚精竭虑，不懈进取。

正由于一批批优秀员工的加入与努力，公司才制造了较好的业绩。

这是您的手册，也是宅急送对人员管理的基本准则，它的目的是帮助您在新的工作中不感到拘束，同时告诉您一些务必熟悉的信息，请您认真阅读。

经常重温本手册会有助您在宅急送充分
发挥自己的才能。

您的直属上司是您工作的要紧指导人，他将负责您的训练、工作安排及您的个人进展。

当您
在工作上有疑问或者遇到困难时，请首先与您的直属上司沟通。

当他无法帮您解决问题时，工会就是您的娘家。

她会处理您遇到的各类困难与烦恼。

同时，您也能够咨询公司人力资源部有关人员，他会指导、帮助您找出问题的症结，或者引导您运用公司的意见沟通政策，寻求公司最高管理层的帮助。

祝您在宅急送工作愉快，事业有成！
宅急送总公司人力资源部
总裁致辞
有缘千里来相会。

缘分、志向、秉性把我们汇聚在“宅急送”这个大家庭里。

国法、家规、司训是我们奔向富裕的基本保证。

《员工手册》提纲挈领的告诉我们作为一名宅急送的员工，什么该熟知；什么该牢记；什么该遵守，最终达到目标一致，步调整齐。

“以人为本”。

尊重人的能力与价值，保护人的尊严与权利，挖掘人的智慧与潜能，是宅急送每时每刻都在做的工作，我希望全体员工包含管理人员都能自觉规范约束自己的言行，成为高尚、纯洁、永远受人尊重的人。

没有规矩不成方圆，有了规矩而不遵循也成不了方圆。

我相信，这本手册一定能成为大家共同遵守的准则。

总裁：
第一章公司概述
第一节公司简介
“宅急送”商号与圆形猴标的诞生源于陈平总裁在日本留学时的构想。

1994年1月18日“北京双臣快运有限公司”成立，当时只有七个人、三台车、一间26平方米的办公室，做零散的家政服务。

1995年与日本一城株式会社合资，使宅急送的业务配送范围与专业技术都有了一个质的飞跃。

1998年宅急送开始向全国进军，并逐步在全国完成七大区域的网络布局。

2002年北京、上海、广州三大物流基地建成，并以基地为中心开通辐射全国的干支线物流班车，初步形成了自己的物流干线及运输网络。

通过十几年的快速进展，宅急送目前已有员工逾1.6万人，车辆2000余台。

全国共有51个
分公司，3个航空基地，247个独立城市营业所，35个市内营业所，179个营业厅，1220个操作点，705个外网，共计网络机构2440个，网络已覆盖全国地级以上城市。

宅急送的优质服务赢得了三星电子、博士伦、华为三康、ITAT、PPG、韩美制药、玫琳凯、民生银行、招商信诺、上汽通用五菱等国际、国内数千家著名企业的信赖。

一份耕耘，一份收获。

2004年，宅急送被评为“中国最具竞争力的物流企业”，2005年被《福布斯》评为“中国潜力100榜”第七名，2006年被全国总工会与中央电视台评为中国“十佳雇主企业”。

第二节企业文化
➢经营训诫：安全、准确、亲切、视服务为生命
✧安全是指员工人身安全、客户货物安全
与公司财产安全；
✧准确是提送货物准时、准地、准物、准
人，且快速；
✧亲切是指对客户、同仁、朋友要亲切；
✧服务一方面指服务意识、服务理念与服
务能力强，真心实意、微笑着为客户服
务；另一方面指服务质量高，从上站能
力、速度、价格、个性化服务上都要处
于同行业领先地位。

➢经营理念：公司效益与员工实惠同步，企业进展与社会使命一致
员工靠企业生存，企业靠员工进展。

人是企业最活跃的因素、最宝贵的财富，企业要以人为本。

企业的经济效益上去了，员工的福利待遇、生活水平也随之提高；企业的进展得益于国家政策、社会环境。

➢企业精神：不言实行，忠效为先
企业需要务实肯干的员工，更需要尽忠职守、诚实为人的精神。

“不言实行”要求我们严谨务实、少说多做；“忠效为先”：“忠”就是对企业忠诚，企业的利益高于一切；“效”一方面指我们要尽力、尽责、责任心强，另一方面指高效的工作作风。

➢力量鼓舞：由于我们不富有，因此更加要努力我们的国家还比较落后，我们的企业与先进企业相比还有差距，我们的员工工资待遇在同行业中比较高，但距离我们的奋斗目标还相差甚远，我们还相对贫穷，因此我们要不断努力，为追求富有而奋斗不息。

➢服务理念：珍重承诺，送物传情。

第三节公司结构
1、总公司职能：总公司是宅急送的最高管理机构，行使事业部宏观决策权及人事、财务、信息、风控、行政、采购管理权。

2、事业部职能：事业部是分公司、航空基地的直接管理部门，负责所属分公司市场、客服、作业、运转中心（中转站）的管理及资源整合。

宅急送按照产品分为国内快递、综合物流、国际业务及电子商务四个事业部。

3、分公司职能：分公司是各事业部直属的经营单位，实行自主经营与相对独立的管理，在事业部领导下做好市场开发、客户保护、网络建设及业务管理。

4、航空基地职能：航空基地以航空资源为主，搭建空网，使区域内干支线航班对接，实现跨区域2D12、2D17及基地周边城市两天到门产品。

同时，整合区域陆运资源（航空、快件班车），利用快件平台，实现区域内2D12、2D17产品的快速集散。

5、运转中心（中转站）职能：运转中心通过口岸资源的开发与管理，利用四种对接班车（市内串点、省内、周边、摆渡）实现分公司所在地的同城、省内、区域快件的进出港操作及全国进出港普快件操作。

6、营业厅所、操作点职能：是宅急送业务操作的基层单位，负责货物的取派及客户的开发、保护，是四大事业部的公共操作平台。

7、呼叫中心职能：负责全国标准客户的咨询、受理、查询、投诉（电话回访）等工作，是宅急送面向客户的重要服务窗口。

宅急送全国呼叫中心统一号码为：400－6789－000。

第四节业务知识
一、名词解释
✧门到门：从委托方手中取货，送到收货方手中。

✧2D12：第二天上午十二点前送达。

✧2D17：第二天下午十七点前送达。

✧进港：由外埠发到本公司的货物。

✧出港：由本公司发往外埠的货物。

✧代收款：派送方代客户或者网络收款。

✧异地调货：是指同意客户委托的公司委托异
地公司发货到客户指定地区的业务。

✧签单返回：“签单”包含宅急送工作单上的签
收联（箱单）与客户随货需签收的物品清单
（原单）等。

根据客户要求有三种返回方式：返箱单、返原单或者附原单（箱单、原单一
起返）。

✧“结算方式”：只能由客户选其一,通常业务只
限现结与月结两种。

✧现结（通常指零散客户当时结帐）
✧月结（合同客户月底结帐）
✧网络（公司内部各网络付款）
✧到付（收货方付款）做到下列几点：
A.应先让委托方填写“到付款委托书”；
B.与委托方与收货方分别确认价格；
C.在“重要提示”中标明计价公式。

二、保险知识
宅急送与平安保险公司合作，免赔额为200元。

费率为0.3％，按客人声明价值计算保费。

未足额投保的货品出险时，按投保比例赔付。

三、全国小件价格
第二章公司制度
第一节招聘制度
一、招聘标准
1、公司招聘条件：认同企业文化，吃苦耐劳，诚实敬业，形象良好，身体健康，具有较大的进展潜力与空间，符合岗位的基本素养要求及专业技能要求。

2、通过公司面试、笔试、复试的人员，入司前应准备下列资料：①身份证；②学历证书、学位证书；③职称证书、资格证书；④二级（含）以上医院体检合格表；⑤离职证明；⑥免冠一寸近照6张；⑦驾驶证（准驾证）；⑧户籍证明（无不良记录证明）；⑨担保书。

二、试用与转正
1、新聘人员应在入司一个月内与公司签订劳
动合同，新员工试用期2个月。

试用期内双方可随时解除劳动合同，不承担违约责任。

2、试用期结束时，提交实习报告，填写员工转正审批表，并参加人力资源部组织的转正考试，通过公司审核合格者予以转正，不合格者予以解除劳动合同。

正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。

3、转正人员需将本人档案调入公司。

三、聘用终止
1、员工提早30日以书面形式通知公司，能够解除劳动合同。

员工在试用期内提早3日通知公司，能够解除劳动合同。

2、员工有下列情形之一，公司能够解除劳动合同：
①在试用期间被证明不符合录用条件的；
②严重违反用人单位的规章制度的；
③严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害；
④劳动者同时与其他单位建立劳动关系并造成严重影响的；
⑤被依法追究刑事责任的。

四、离职手续
1、人员离职务必首先填写离职审批表，经公司领导签字同意后办理离职手续；
2、员工办理离职手续时，应按公司规定移交所有属于公司的财物（包含但不限于：车辆、有关业务资料与客户信息等）；
3、离职人员办理手续后，由人力资源部结算考勤，并与在职员工工资同步发放；
4、未办理手续自行离职者，扣发个人全部工资并承担因此给公司造成的缺失。

第二节薪酬与福利制度
1、工资结构为：工资＝岗位工资＋绩效工资（提成工资）＋企龄工资＋福利补贴＋社会保险
（住房公积金）；福利补贴包含车辆补贴、通讯补贴、午餐补贴及其它补贴，具体发放范围按公司有关规定执行。

2、正式转正录用的员工，公司为其缴纳五险。

同时，公司根据岗位情况，为员工购买团体医疗、意外伤害等保险。

3、试用期薪资原则上按转正工资的80％执行。

员工认为工资不符时,能够向人力资源部反映,由人力资源部负责查实。

4、公司每月15－20日将上月工资存入由公司统一办理的银行工资卡中。

员工有权利向上级主管部门举报工资发放超期等问题。

5、公司在年度结算后，根据经济效益与员工工作表现发放年终奖金。

6、考勤实行打卡制度，工卡（指纹）是员工出勤记录的有效证明，员工每天务必按上下班时间打卡；
7、公司实行每周5天，每天8小时工作制度。

因公司业务需要，员工有义务在节假日有偿加班，公休日加班工资为基本工资的200％，法定节日为300％。

8、员工因故不能按时出勤者，务必提早请假，并填写《员工请假审批表》，办理请假手续。

9、年假天数：累计工作已满1年不满10年的，年假为5天；已满10年不满20年的，年假为10天；已满20年的，年假为15天。

10、产假：公司女员工可享受很多于九十天的产假，休假期间的待遇按所在城市最低标准工资支付，缴纳生育保险的，产假工资由生育保险支付。

第三节提成与绩效制度
1、绩效管理包含绩效考核与绩效提成。

绩效管理依托信息化系统，应用科学定性与定量方法，实施绩效考核与提成管理；
2、公司实施全员绩效考核，绩效额度占工资标准的15－20％。

新入司人员务必全面熟悉本岗位绩效考核方案及提成办法；
3、公司有关绩效方案与提成办法修改后，有关人力资源部门及主管领导需进行宣讲与培训；
4、为保证绩效考核的公开、公平、公正，各单位务必对绩效考核、提成结果进行公示。

第四节培训与晋升制度
1、为提高每个员工的工作效率及工作质量，公司将定期或者不定期举行各类培训班，并鼓励每个员工参加与公司业务有关的培训课程。

培训记录将作为对员工工作能力评估的一部分；
2、公司在安排员工同意公司出资的培训时，与员工签订培训协议，约定服务期、违约责任等事项；
3、分公司、航空基地表现优秀的干部员工，能够参加由总公司培训中心举办的有关专业及管理培训；
4、日常工作中，老员工有培训新员工的责任；
5、新员工入司及岗前培训由公司统一组织，培训时间为3－5天。

达到：不培训不上岗、不考核不上岗、不达到岗前必备的专业知识不上岗。

6、总公司设立“宅急送培训基金”，每年基金数额不低于150万元人民币，用于全国管理干部的培训。

同时，对进入马拉松团队的高级管理者，公司每年提供2个名额，为参加博士、硕士、DBA、MBA、EMBA等深造报销学费，每年报销8－10万元人民币。

7、公司以任人唯贤、唯能、唯绩为原则，公司鼓励有能力的员工参加内部竞聘活动。

员工能够根据个人进展意愿制定职业进展规划。

除员工的跟踪培养外，公司还提供轮岗与自我择岗的机会帮助实施个人进展规划。

第五节奖惩制度
一、奖励
奖励分为：夸奖、通报表彰、晋级、晋职、授予荣誉称号。

在给予上述奖励的同时，能够给予一次性奖金。

对下列表现之一的人员将给予夸奖或者通报表彰：
1、对有下列表现之一的人员给予10－100元奖励
（1）热爱本职工作，忠于职守，服从分配，成绩优良，遵守纪律，起模范作用的；
（2）在本岗位上完成任务突出，做出良好成绩，受到上下一致公认的；
（3）积极为公司进展献计献策，工作上有主动创新，提出合理化建议，经采纳实施后取得效果的；
（4）严格安全操作规程，保护公司资产，避免人员财产缺失的；
（5）努力提高工作服务质量，受到客户好评的；
（6）关心集体，乐于助人，关键时刻勇挑重担或者在重大活动中表现突出的；
（7）敢于同坏人坏事作斗争，抵制歪风邪气，见义勇为，保护公司与员工利益的；
（8）其它公司认为应予奖励的事项。

2、对有下列表现之一的人员视情给予100－500元奖励
（1）在改进公司管理、运营、经济效益、服务质量方面提出方法、措施，经使用后效果显著的；
（2）服务态度好、做好人好事、受到书面夸奖、给公司带来良好社会声誉的(要有姓名、地址、事迹、经公司核实)；
（3）修旧利废、增收节支、操纵成本，有显著成绩的；
（4）员工工作业绩突出，被公司评为先进个人的；
（5）其它突出事迹，经查属实的。

3、对有下列表现之一的人员视情给予500－2000元奖励
（1）检举揭发，与不良现象做斗争，在保护公司利益方面做出重大奉献的；
（2）防止或者挽救事故隐患，保护公司资产，避免重大经济缺失的；
（3）工作上有重大突破或者有发明制造，给公司带来明显经济效益的。

4、对有下列表现之一者将酌情给予晋级、晋职
（1）素养高、业务能力强，勤奋敬业，对公司有突出奉献的；
（2）综合素养好，管理能力强，所属部门工作成绩突出的；
（3）一年内受到公司通报表彰五次以上的。

5、每月（季）之星奖
分公司、航空基地组织“每月（季）之星”评选，所有正式员工均可参加。

评选标准：爱岗敬业，钻研业务，在本岗位做出了良好成绩或者有特殊奉献，且无违纪投诉记录。

并将入选者事迹、照片贴入公司宣传栏，同时给予300－500元奖励。

6、优秀员工出国游
总公司每季度组织优秀员工出国游（香港、澳门、泰国等），出国人选由各分公司、基地推荐，从每月（季）之星中产生。

7、“陈平总裁奖”获得者
“陈平总裁奖”是宅急送的最高荣誉奖项，由总公司在全国范围内评选。

荣获此殊荣的人同将获得5000－10000元不等的经济奖励。

（二）处罚
行政处分分为：通报批判、警告、记过、留用察看（待岗）、降级、降职、撤职、辞退。

在给予上述行政处分的同时，可根据公司有关规定给予一次性罚款50-1000元。

1、关于有下列情形之一的人员，视情节分别给予：通报批判、警告、记过、留用查看、降级、降职、撤职、解除劳动合同。

（1）违反公司劳动纪律，经常迟到、早退、旷工，消极怠工，赌博，不按时、按质、按量完成工作任务，或者偶尔发生上述行为，但给公司造成安全隐患或者责任事故的。

（2）无正当理由不服从工作安排、指挥、调动与加班的。

（3）无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，散布谣言，挑拨关系，拉帮结派，影响正常的工作秩序与社会秩序的。

（4）玩忽职守，违反公司有关操作规程与安全规定，造成事故，使公司财产遭受缺失或者人身安全受到威胁、人身遭受伤亡的。

（5）工作不负责任，业务水平差，损坏设备工具，给公司造成经济缺失的。

（6）工作、服务态度恶劣，经常与客户发生争吵或者辱骂他人，受到有效投拆，屡教不改，影响公司声誉的。

或者偶尔发生上述行为，给公司造成恶劣影响的。

（7）利用工作之便行不正之风，非法谋取利益，给公司带来极坏影响的。

（8）滥用职权、营私舞弊、损公肥私，挥霍浪费公司财产，使公司遭受经济或者声誉缺失的。

（9）有贪污盗窃、挪用公款、走私贩私、行贿受贿、敲诈勒索等违法乱纪行为的。

（10）指使下属人员违反公司规定行事或者从事非本岗位工作，带来经济缺失或者不良后果的。

（11）违反公司其它规章制度与文件要求的。

2、有下列情形之一的人员，属于严重违纪行为，予以解除劳动合同：
（1）连续旷工3天（含3天）以上，一个月累计旷工5天（含5天）以上，一年内累计旷工7天（含7天）以上的。

旷工虽未达到本条第一款要求的，但给公司带来严重安全隐患或者造成责任事故的。

（2）泄露公司商业秘密，给公司造成损害的。

（3）利用公司名义在外招摇撞骗，或者在公共场合恶意诋毁公司，致使公司蒙受名誉或者经济缺失的。

（4）严重破坏或者损害公司财产、设备、器材、材料，缺失超过1000元的。

（5）服务意识差，服务态度恶劣，一年内受到3次（含3次）投诉的。

（6）录入虚假信息累计3次（含3次）以上的。

（7）聚众斗殴，张贴、散发煽动性文字或者图片，在工作场所滋事，或者教唆他人罢工、怠工，破坏员工关系，阻碍正常工作开展的。

（8）本职工作失误，造成客户货物丢失、破旧等事故，使公司一次性直接经济缺失（保险理赔前金额）1000元以上的。

（9）在本岗位上严重违反操作规程或者工作失误，造成公司资产或者设备一次性直接经济缺失5000元以上的。

（10）在公司工作期间，又与其他单位保持或者形成事实劳动关系的。

（11）生活作风腐化，行为堕落，上班或者值班期间玩牌赌博，造成恶劣影响的。

（12）个人素养低下，经培训与考试、考核，成绩达不到及格水平，无法达到工作岗位要求的。

（13）弄虚作假，伪造或者提供虚假材料的。

（14）私自注册、参股同行业公司或者在职期间参与其他公司经营的。

（15）留岗查看期过后无法胜任工作的。

（16）违法犯罪，被依法追究刑事责任的。

（17）其他公司规章制度写明的应予辞退的情形。

备注：根据国家法律法规规定，公司有权对严重违纪人员解除劳动合同，且无需给予经济补偿，同时保留向辞退人员索赔的权利。

第三章员工权利与义务
第一节员工权利
1、员工正式录用后，鉴定劳动合同，享有《中华人民共与国劳动法》规定的各项权利；
2、公司录用员工视岗位需要按招聘工作流程进行，同等条件下公司内部员工优先录用；
3、公司员工不因国籍、民族、性别、年龄、婚姻、种族、社会地位或者宗教信仰而受歧视；
4、公司员工在法定休假日、婚丧假及依法参加社会活动期间,有权取得工资报酬；
5、员工有获得劳动安全、卫生与保护的权利。

公司务必为员工提供符合国家规定的劳动安全卫生条件与必要的劳动保护用品；
6、公司员工有享受社会保险与福利的权利。

7、公司员工有权参与企业民主管理的权利。

民主选举产生员工代表大会。

参与民主管理与监督，有权提出合理化建议；有权投诉不公正待遇；
8、公司员工有提请劳动争议处理的权利，当事人能够向总公司仲裁庭申请裁决，也可直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；
9、公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利。

第二节员工义务
1、遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度，遵守本岗位所属部门的各项管理细则。

2、遵循公司利益第一的原则，自觉保护公司的利益与形象，严格保守公司的商业秘密。

3、严格按公司的管理模式运作，确保业务流程与工作程序的顺畅高效，对业务流程、工作程
序中不合理之处及时提出，并报直接上级，确保工作与生产的高效。

4、积极学习,刻苦钻研,努力提高业务水平,提高职业技能水平,积极参加培训与考核。

5、遵守公司的各项劳动安全卫生规程，严格按岗位操作规程操作，对操作规程中不合理的问题，及时提出并报直接上级尽快解决，杜绝事故发生。

6、制造与谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队精神，增强公司的凝聚力。

第三节工会组织
1、为保护职工合法权益，加强企业民主管理，宅急送总公司成立工会组织，负责全国员工的投诉处理及协调解决；
2、公司员工有权自愿申请加入工会，得到工会工作小组批准后，即可成为工会正式成员；
3、工会成员有选举权、被选举权与表决权；
4、为及时对“特困员工”实施救助，宅急送特设“爱心救助”基金，“爱心救助”基金由全国宅急送人员捐款，由总公司财务部与总公司工会经费审查委员会联合监管，专款专用；
6、救助对象：个人或者家庭发生变故，需要救助与支援的全国宅急送特困干部员工；
7、救助实施程序。

需要救助的特困干部员工，撰写报告由所属单位工会及公司领导审批后，上报总公司工会。

总公司工会视情况研究后提出具体救助意见，呈主管副总裁并总裁批准后即可实施。

第四章行为准则
第一节仪表要求
1、员工工作期间应统一着工作服并佩带胸牌；
2、员工应注重仪表仪容，要衣冠整洁，不准穿拖鞋、短裤上班，因私外出不许穿工作服；
3、男员工发不盖耳、不留胡须；女员工应保持清雅淡妆，不得浓妆艳抹；
4、员工应讲究卫生，适时梳洗，勤剪指甲，身体不能有异味；
5、员工应注意坐姿，上身挺直，与他人谈话时两腿不得翘叠与晃动。

站立时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。

第二节行为规范
1、工作及日常生活中，要使用文明用语。

待人要热情礼貌，见面要主动问好。

要认真聆听他人讲话。

2、爱护环境，不随地吐痰，乱扔杂物、纸屑等。

3、尊敬上司，爱护下属。

上司呼唤时要回答“到”，受领指示后要回答“是”或者“明白”。

4、工作时间严守工作岗位，用心工作，不串岗，不闲聊，不准打私人电话。

5、忠诚公司，服从领导，勤奋工作，谨记个人言行代表公司的形象。

6、办公文明，保持环境整洁有序，下班时应整理好个人办公用品、摆放整齐。

7、举止大方，言语文明，待客礼貌、热情稳重、微笑服务。

8、与客人相遇时，主动让路；与客人同行时，礼让客人先行；同乘电梯时，请客人先上先下;接。