业务洽谈管理制度范本

业务洽谈管理制度范本
一、总则
第一条为了加强企业业务洽谈管理，规范业务洽谈行为，提高业务洽谈效率，根据《中华人民共和国合同法》及有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度所称业务洽谈，是指企业在开展业务过程中，与客户就产品或服务内容、价格、交付时间等方面进行的沟通与协商。

第三条企业应建立健全业务洽谈管理制度，明确业务洽谈职责、程序和规范，确保业务洽谈工作的顺利进行。

第四条企业业务洽谈人员应严格遵守国家法律法规，遵循诚实信用、公平交易的原则，维护企业形象和合法权益。

二、业务洽谈职责
第五条企业应设立专门的业务洽谈部门，负责组织、协调、监督业务洽谈工作。

第六条业务洽谈人员应具备相关专业知识和沟通技巧，能够准确理解客户需求，为企业提供优质的服务。

第七条业务洽谈人员负责收集客户信息，开展市场调研，了解行业动态，为企业决策提供数据支持。

第八条业务洽谈人员应按照企业发展战略和市场营销计划，积极开展业务拓展，提高企业市场份额。

三、业务洽谈程序
第九条业务洽谈工作应按照下列程序进行：
（一）接待客户，了解客户需求，提供相关产品或服务信息；
（二）进行市场调研，分析客户需求，制定洽谈方案；
（三）与客户进行沟通，协商合同条款，达成一致意见；
（四）签订合同，跟踪合同履行情况，确保客户满意度；
（五）对洽谈过程进行总结，提出改进措施，不断提高业务洽谈水平。

第十条业务洽谈人员应认真记录洽谈过程，包括客户需求、合同条款、洽谈结果等，以便于跟踪和管理。

四、业务洽谈规范
第十一条业务洽谈人员应遵守国家法律法规，严格执行企业内部管理制度，确保
业务洽谈合规性。

第十二条业务洽谈人员在与客户沟通时，应尊重客户，礼貌待人，耐心倾听客户
需求，并提供相应的解决方案。

第十三条业务洽谈人员应遵循公平交易原则，不得恶意竞争，不得以不正当手段
损害企业形象和合法权益。

第十四条业务洽谈人员应保守企业商业秘密，不得泄露客户信息和公司内部信息。

五、监督与考核
第十五条企业应建立健全业务洽谈监督机制，对业务洽谈工作进行定期检查，确
保业务洽谈制度得到有效执行。

第十六条企业应设立业务洽谈考核制度，对业务洽谈人员的业绩、工作态度、客
户满意度等方面进行评估，激励业务洽谈人员提高工作水平。

六、法律责任
第十七条业务洽谈人员违反本制度的，企业有权依法解除劳动合同，并追究其法
律责任。

第十八条业务洽谈人员因过错给企业造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

七、附则
第十九条本制度自发布之日起生效，的解释权归企业所有。

第二十条本制度根据企业发展需要适时修订，修订后的制度自发布之日起生效。