华中长沙郑州漯2022年2月商显旺季前培训考试试卷

华中长沙郑州漯河分公司2022年2月商显旺季前培训考试试
卷
分公司 [单选题] *
请选择相应的分公司。

○长沙
○郑州
○漯河
姓名 [填空题] *
只填写真实姓名，请务必不要填写其它属性。

_________________________________
手机号码 [填空题] *
_________________________________
OPS故障的工单，产品中类选择（） [单选题] *
触控教育
触控会议
外设
插拔式电脑（OPS）(正确答案)
维修OPS、恢复OPS系统的，机号应录入（），同时备注一体机机号。

[单选题] *
OPS机号(正确答案)
触控大屏机号
9个8
通过重装系统等完成OPS故障维修的，服务类型选择（） [单选题] *
维修
调试(正确答案)
鉴定
换机
通过邮寄至厂家完成OPS故障维修的，服务类型选择（） [单选题] *
维修(正确答案)
调试
鉴定
换机
工程师上门服务，OPS的WINDOWS系统问题，需要在前置USB口插入键盘，按（），OPS开机，等待系统还原完成。

[单选题] *
CTRL+F4(正确答案)
CTRL+F7
F4
F7
海信出货的OPS在30天内出现硬件故障，客户要求更换OPS的操作流程是（）[单选题] *
向分公司提报正常退换机报告，批复后借机换机
发送邮件给分公司，抄送技术管理，确认后，按OPS返厂流程，发往对应厂家，故障标签卡勾选换机，厂家发新OPS后，给客户换机。

(正确答案)
出具鉴定单，由代理商换机
商显智慧办公产品（触控会议），在安装后，务必按智慧办公常用操作小视频中的内容现场培训。

话务中心回访，识别出智慧办公产品安装时未向用户进行产品常用操作培训，每单考核（）元。

[单选题] *
50(正确答案)
30
20
10
商显智慧办公产品（触控会议），在安装后，务必按智慧办公常用操作小视频中的内容培训。

话务中心回访，识别出智慧办公产品安装时已向用户进行产品常用操作培训，但用户不满意，每单考核（）元。

[单选题] *
50
30(正确答案)
20
10
OPS、展台、手写笔等外设出现故障，处理流程是先邮件沟通，再对发相应外设处理。

未按规范发邮件申请OPS、展台、手写笔等外设产品对发的，考核（）元/单。

[单选题] *
50
30
20(正确答案)
10
邮寄至工厂维修OPS的工单，维修措施可选择（） *
换件无位号-小修
寄修OPS-重装系统(正确答案)
寄修OPS-更换部件(正确答案)
换件无位号-大修
对于不规范执行者（如服务商未提交有效购机凭证等）服务商考核50元/单。

[判断题] *
对(正确答案)
错
商显服务中，比如拼接屏的备件无料号，需打确认单，需要用120831这个屏的物料号打确认单。

[判断题] *
对(正确答案)
错
有安装工单信息的，以安装工单中的“购买日期”为准。

无有效购机凭证，1 、以产品出厂日期顺延90天，作为“购买日期”开始计算保修期；2、商显分公司可查到的产品激活日期（商显分公司服务工程师查询确认），严禁向客户强制索取发票，禁止出现客户无发票从而不提供服务的现象发生。

[判断题] *
对(正确答案)
错
教育机提示本机已锁的，解锁方式有：连续按两次一体机下部中间的HOME键（房子键），中间间隔1秒; 连续按遥控器上的音量+、音量-、音量+、音量-; 连续按遥控上的2、5、8、0 [判断题] *
对(正确答案)
错
如遇ops小电脑故障，如果是软件故障需重做系统，在维修措施上选择（）。

[单选题] *
window死机
恢复系统(正确答案)
商显早期的机器，出现无触摸故障，推荐的判断思路是：1、检查前置USB口是否物理损坏。

2、确认是否为锁屏状态，观察触摸时下部中间有没有“本机已锁”的提示。

3、遥控器切换确认安卓和OPS通道，确认是否为全通道无触摸。

4、OPS 无触摸，交叉OPS，确认故障是不是跟着OPS走。

5、确认OPS导致OPS无触摸，优先还原系统确认。

[判断题] *
对(正确答案)
错
商显备件查询，建议根据技术QQ群内表格《商显备件代码查询表（供参考）2022.2.9更新增加面板编码》查询，在CRM系统查询时，产品大类选择电视，才能查对备件。

[判断题] *
对(正确答案)
错
如遇ops小电脑故障，如果是软件故障需重做系统，在故障现象选择（）。

[单选题] *
系统异常(正确答案)
ops小电脑故障
如遇ops小电脑故障，如果是软件故障需重做系统，在故障原因上选择（）。

[单选题] *
用户安装第三方软件导致系统异常(正确答案)
ops小电脑故障
商显的液晶屏拼接，BOE面板，目前有46LB5U、49LB5U、55LB5U、55LB8U 保修政策：整机保1年，屏和主要零部件保1年。

LG面板，目前有46L08A、
55L08A、49L05A、55L05A、55LL5M、55LL7M 保修政策：整机保3年，屏和主要部件保3年。

[判断题] *
对(正确答案)
错。