企业管理的关键在于抓落实

企业管理的关键在于抓落实
内容提要：本文围绕“企业管理的关键在于抓落实”这一主题，阐述了落实的基本内涵和要求，提倡落实是一种观念、是一种责任、是一种意志、是一种文化；归纳出了在落实过程中存在的倾向性问题；重点围绕建设落实文化提出了方式方法，明确了落实文化的基本内含和主要构成，强调要重点建设责任文化、流程文化、细节文化、创新文化和表率文化，通过五个分项文化的建设，突显落实文化，全面提升企业管理水平，不断向文化管理迈进。

从计划、组织、指挥、协调、控制的管理职能来讲，除了计划之外，都是围绕“落实”来做文章的。

应该说，通过思考形成思路，通过分析找出问题，通过研究制定措施，这是做好管理工作的基础，但是把思路付诸于行动，把问题解决在现场，把措施运用到实践，让思路和措施转化为生产经营工作的具体成果，才是根本点，才是落脚点。

有这样一句话：知道更要做到。

其意义在于“知道”固然重要，但如果仅仅停留在“知道”上，我们思考的方法、讨论的方案、制定的措施都是纸上谈兵，我们需要的是知行合一，需要的是既坐着思考，更站起来行动。

因此说，企业管理的关键在于落实。

一、深刻把握落实的内涵和要求
通俗地讲，落实就是把心里想的、口头上讲的、纸上写的东西，如战略、规划、方案、制度、政策、安排、意见、思路等付诸实施，并达到预期目的的过程。

落实有三要素：行动设想、动作过程、活动效果。

如果没
有行动设想，便无从落实或是盲目落实；如果没有动作过程，也不可能落实；如果没有活动效果，就不应该落实或是无效落实，三个要素缺一不可。

除此之外，“落实”还有更深刻的内涵：
首先，落实是一种观念。

有一位哲人说：“世界上只有两种力量，一种是观念，一种是宝剑，但观念最终总是战胜宝剑。

”强烈的“落实观念”是落实的前提条件，只有时刻想着落实，时刻注意落实，才能不折不扣的抓好落实。

其次，落实是一种责任。

责任就是自己分内应该做好的事情。

因为每个人在企业这个职场里都有一个岗位，都扮演着一个角色，也都承担着一份责任，都应该按照组织的要求，尽心尽力地完成工作任务。

这种责任的履行关系到企业的兴衰，也关系到个人与家庭的生活质量。

“推进企业又好又快发展、我与企业共荣辱”的强烈责任感，是抓好落实的动力。

第三，落实是一种意志。

落实不是把一件事情做好，也不是把一天的事情做好，而是把岗位工作要求的事情千百遍做好，是把每一天的事情都做好，需要有坚定不移的意志，需要养成坚持不懈抓落实的习惯。

英国首相邱吉尔一生中最短的一次演讲是：“我只告诉大家，永远不要放弃，永远不，不管是大事小事，永远不要放弃，除非是为了自己的荣誉和别人的善意。

”
第四，落实是一种文化。

这就是说，落实应该是一种组织氛围，一种团队意识。

如果一个组织或团队内的绝大多数成员，都能够主动的、按质按量地完成所承担的工作任务，把工作要求、规章制度落到实处，大家都在“人人讲究落实，个个重视落实”的氛围内进行工作，那么这个组织就具有了落实的文化。

二、认真解决落实过程中存在的倾向性问题
很多人都认同这样一个观点：如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得擦五遍、
四遍也可以，甚至一遍两遍，原因在于中国人做事不认真，不重视落实，缺乏落实的文化。

实事求是地讲，我们国家在许多地方都没有形成浓厚的落实文化，较为普遍的是“拖拉文化”、“差不多文化”、“知道文化”：拖拉文化，就是推推动动，不推不动；能拖就拖，明天干也不晚。

差不多文化，就是不追求到位，差不多就行；条件有限，这就不错了；何必那么较真。

知道文化，就是说起来头头是道，知道的很多，就是不想做，做不到位。

有人曾问管理大师杰克·韦尔奇：“我们大家知道的都差不多，但为什么我们与你们的差距那么大？”他回答说：“你们知道了，但我们做到了。

”一语道出了管理的真谛：不光让员工知道，还要做到，还必须落实到位。

不可否认，我们在工作的落实上也存在着一些倾向性问题，一是一些人在工作中推三阻四，敷衍了事，踢来扯去，没有抓落实的态度，更没有解决问题的行动。

二是领导的率先垂范作用表现不突出。

我们说，领导的作用，首先是“领”，就是带领、率领、引领的意思；其次是“导”，就是教导、疏导、辅导的意思。

而发挥“领”的作用，必须要求领导者走在队伍的前面，通过以身作则的行动来感召员工。

因为在领导活动中，真正能打动员工或其他追随者的，是领导人员躬身落实的具体行动。

如果领导自己不学无术，马马虎虎，技能平平，却又态度傲慢，不可能形成良好的人格魅力，无法让员工佩服和效仿，距离一盘散沙就不远了。

也正如孔子所说：“其身正，不令则兴；其身不正，虽令不从。

”三是管理者对员工的岗位要求交待不清，员工只能稀里糊涂地去落实，落实的结果可想而知。

四是在工作中存在着目的不明确，没有工作预期的盲目落实。

五是责任不清。

落实不了的一个关键因素就是责任问题，或分工不明确，职责不清楚，分不出是谁的责任；或相互推脱，即使能分清责任，也都充当老好人，不去追究，你好我好大家好。

于是，一些人根本不担心自己做得好不好，因为它总能找到借口，总能找到其他的人或事来推卸责任。

这样就逐渐形成了应付、凑合、得过且过的行为习惯。

三、切实掌握抓落实的方法
抓好落实，关键是两点：一是抓好落实的内容，也就是“做正确的事”；二是掌握落实的方法，也就是“正确的做事”。

关于落实的方法，是一个重点问题，因为任何出色的、高效的落实，都是讲求方法的落实。

由于一个组织的文化对个体成员的影响至关重要，因此，我们提出“建设落实文化”的问题。

“落实文化”，就是全体员工认同的关于落实的理念和看法、以及体现这种理念的行为习惯和活动方式。

“落实文化”是企业文化的重要组成部分，主要包括：责任文化、流程文化、细节文化、创新文化和表率文化，这也是我们今后要关注的重点方面。

1、关于责任文化。

所谓责任文化，就是企业员工对责任的理解和看法、以及在工作岗位上尽职尽责的程度。

建设企业的责任文化，要通过教育引导，使员工树立强烈的责任意识；要通过职责界定，做到人人都有责，个个都管事；要通过绩效考评，使每个人的责任落实到位。

要形成这样一种方式:如果你对下属的工作不满，不要马上责怪，要先检查自己是否用人不当或领导无方所造成；如果你觉得领导对你有所偏见，不要怪罪领导，要先检查自己是否能力不强或协调不当所导致；如果你不能完成组织交给的工作任务，不要抱怨难度太大，要先检讨自己，是否尽心尽力、尽职尽责。

这样，从自身开始，人人都做一个“责任文化”的建设者
2、关于流程文化。

我们先看一个装瓶子的操作方法：要把大石块、小砾石、沙子和水装进一个大瓶子里，最好先把大石块一块一块的放进瓶子里，然后再将小砾石倒进去，之后再把沙子灌进石块的空隙，最后将水倒进瓶子里，从而完成一项完整的工作。

如果你不先把大石块放进瓶子里，那么就再也无法把它们放进去。

道理很简单，先干什么，后干什么，就是工作流程的问题。

实践证明，一些工作不能有效的落实，很大程度上是落实的流程不合理造成的，于是我们经常讲“流程再造”。

在这里，提出将“流程再造”提升为建设“流程文化”。

所谓企业流程文化，就是员工对工作流程的认知度和关注度、以及流程设计、运转和对管理的作用的总和。

建设流程文化，要全面提高流程意识，使大家都重视流程，讲究流程，设计流程；要进行系统的流程分析，看看哪些环节需要删除，哪些环节需要调整，哪些环节需要扩展；要制定可行的流程方案，按照市场化精细管理的要求，优化各个层次的工作程序；要实施新的工作流程，并做到动态调整；要关注流程中最薄弱的环节，强化系统的整体功能。

3、关于细节文化。

我们所要建设的细节文化，就是员工牢固的“细节决定成败”的理念和“关注细节、从小事做起”的态度，以及周密计划、精细操作、量化管理的行为方式的总和。

因此，要广泛组织细节理念的学习教育，培养员工坚持标准、追求极致的精神；要强化各个层次的工作计划和事项安排，并尽量使制定的计划和安排，周密细致；要全面推行“日清日结日公开”的精细化方式，切实做到真公开、实公开；要大力提倡刨根问底、一竿子插到底的工作作风和行为方式，培养认真负责的行为习惯；要制定和推行“零事故、零缺陷”的管理规则，打造把任何事情都做到位的团队。

4、关于创新文化。

落实不是机械的运作，真正的落实到位，需要创新，需要建设创新文化。

所谓创新文化，就是员工的创新欲望，企业的创新氛围和创新机制，以及创新成果情况的总和。

要破除制约创新的思维观念，跳出权威型、习惯型、经验型的思维定势，培养逆向型、发散型、转向型的思维习惯；要建设学习型区队，培养学习加思考型的员工；要广泛开辟交流、研讨、观摩的渠道，增加创新灵感；要建立创新激励机制，鼓励主动、超前性的落实工作任务，逐步形成创新文化。

5、关于表率文化。

表率文化，主要是针对领导者而言，也就是领导者如何抓好落实的问题。

首先要以身作则，用感召力强化落实力。

中国领导力研究院院长刘峰教授指出：“领导者应该是先知者，尤其是先行者，更要做示范者，做你说要做的事情，并作出好样子，不做你说不要做的事情，
并且坚决不做，学会用榜样和信誉去领导。

”这段话至少有四层含义：一是需要员工学习理解的，领导者必须首先学习理解，领会上级意图，为落实提供保证。

二是想让员工做到的，领导者首先要做到，切不能只说不做。

三是不让员工去做的，领导者首先不要做。

四是在领导者身上要体现出榜样和信誉，培养人格魅力，从而让员工效仿和追随。

其次要讲究领导艺术，排定科学的落实次序。

对于一个领导者来讲，强调以身作则，并不是事必躬亲，应该讲究领导艺术，掌握有效落实的方法。

一是80/20法则，就是在众多影响成败的因素中，起决定作用的往往是少数，即“关键少数，一般多数”。

领导者在自己所面对的诸多事项中，有20%的工作至关重要，应该投入足够的精力抓好落实。

二事变革领导方式，由重事到重人；由重控制到重激励；由重效率到重价值；由重程序到重变革。

三是运用ABC分类法，分清轻重缓急，去做最紧要的事。

按照重要且紧迫、重要但不紧迫、紧迫但不重要、不紧迫也不重要的次序去抓落实。

第三要把落实的任务合理的分配下去。

有人问艾森豪威尔将军，成功领导的公式是什么，他提出：权力下授+赢得追随+实现目标。

权力下授，就是正确的安排下属去做他们应该做的事情，指挥并调动他们最有效的落实工作任务。

授权要掌握方法，一是视能授权，就是根据对象的能力大小和工作方式授权。

对此，我们可以对下属分为五类：等着做的；问着做的；提出建议后想着做的；主动做，边做边汇报的；主动做，然后按程序汇报的。

对于前两种人难以授权，第三种人考量授权，最后两种人大胆授权。

二是有效监控，就是在分配任务、授予权力的同时，讲清工作准则、报告制度、考核方式、监督办法等。

三是信任下属，做到用人不疑，并作为下属的坚强后盾。

第四要加强沟通，强化认同感。

新领导观认为：没有认同就没有领导。

尤其是在强调人本化管理的今天，更应该关注员工的认同感，而增强认同感，需要加强沟通。

管理人员必须学会与不同层次的人员进行有效沟通，沟通的过程是教育疏
导的过程，也是调查研究的过程。

在沟通过程中，要承认相互之间的不同点，做到尊重对方；要寻找相互之间的共同点，做到靠近对方；要强化相互之间的共鸣点，建立共同预期。

通过有方法、有技巧、有成效的沟通，架起落实的桥梁。