工程部门业务流程

工程部门图纸会审业务流程
流程说明：
1.工程部将设计图纸下发给监理公司二套，施工单位四套。

履行发放
手续。

2.监理组织施工单位对图纸进行审核，对图纸中存在的问题、各专业
之间存在的问题、以及合理化建议列出明细清单，会审前七天交给设计单位。

3.设计院回答问题清单中所提出的问题。

4.设计院专业设计师及项目负责人对各专业及总体设计概况、设计意
图、施工难点、重点进行交底。

5.设计交底部分由设计院进行整理，问题清单由施工单位整理，把两
部分内容填写图纸会审记录。

6.建设单位、设计单位、监理公司、施工单位四方负责人签字及加盖
公章，签字盖章后的图纸会审记录作为设计院文件的一部分，是施工、监理、结算的依据。

工程部门施工组织设计审批及实施业务控制说明
流程说明：
1.施工队伍详细说明施工部署，人员安排，施工质量标准，进度计
划，重点及难点施工措施及方案，安全措施，文明施工。

2.监理公司审核施工部署是否合理，技术措施是否得当，如不同意，
返回施工单位修正，如同意签字盖章。

3.工程部审查施工组织设计及监理公司意见，对施工组织设计签署
意见，做为施工及监理依据。

4.施工队伍严格按施工组织设计进行施工，如实际与施工组织设计
不符，应及时提出变更申请监理及建设单位审批，施工组织设计
实施的申请必须监理认证。

5.监理公司、工程部在施工过程中对施工组织设计的实施进行检查
监督，并对其实施情况进行确认，签署回签单。

6.经济部根据监理、工程部签署的回签单，对施工单位提交的措施
预防进行审核，并签署审核意见，列入工程结算。

工程部门设计变更业务流程
流程说明：
1.建设单位或施工单位认为施工设计中存在不合理或更改之处提出
设计变更。

2.施工方提出的设计变更须经监理公司审查，确定合理性和必要性，
并签署意见。

3.工程部接收建设方提出修改的和监理公司审查后的设计变更，有各
专业工程师审定是否可行，并签署意见。

4.设计院对提出的设计变更进行复核。

符合设计规范要求同意变更并签字盖章，不同意签署意见。

5.施工单位要严格按设计变更进行施工。

对设计变更做出预算提交监理审核及建设单位经济部审批。

6.经济部编报变更预算调整投资预算，做为结算依据。

工程部门经济签证业务流程
流程说明：
1.施工单位把预算或合同以外发生的工程量，如实填写经济签证单，
附带预算，提交监理、建设单位审核、审批。

审批有效期为七天。

2.监理对施工单位提交的经济签证进行审核，看其是否符合经济签证
的有关规定，如符合认证工程量、签署意见（监理工程师、总监）并报请项目部审批。

3.项目部对施工单位的经济签证、监理审核意见进行复核、签署审批
意见。

4.对经济签证预算进行审核、审核结果做结算依据，并为投资控制提
供依据。

工程部门工程移交物业业务流程
流程说明：
1.在小区业主委员会未成立之前，开发公司选择物业管理公司，并签
定前期物业委托管理合同，明确事故单位责任。

增加物业前期管理透明度。

2.由监理公司组织工程部、物业公司、施工单位对物业共用部位、共
同设施、设备进行进行验收。

做好详细记录。

同时交接施工图纸、资料，并办理移交手续。

3.物业公司对验收结果详细填写验收报告。

4.施工队伍根据物业公司出具的验收报告组织施工单位进行整改。

对
不合格部分进行整改，整改完后进行自检，自检合格提交复验报告，申请物业公司复验。

物业公司对整改后的工程进行复验并签署验收意见。

5.签定保修协议：⑴、建设单位与物业公司签定保修协议；⑵、建设
单位与施工单位签定保修协议，标明保修期和接到维修通知后到场时间等详细内容。

工程部门竣工资料归档业务流程
流程说明：
1.施工单位将竣工资料按档案馆的要求整理齐全，装订成册，提交监
理、工程部、质检站进行审核。

2.竣工资料进行审核：⑴.监理对资料是否齐全、内容是否真实、手续
是否完备、质量评定是否正确进行复核并签署意见；⑵.工程部对竣工资料的正确性进行审核并签署意见；⑶.质检站对资料进一步审核并签署意见。

合格后提交档案馆。

3.档案管对资料进行检查，合格后签署档案移交证书和合格证书。

送
交建设单位、监理公司、物业公司，并办理相应的交接手续。

流程说明：
1.施工单位根据工程合同结合具体情况，编制切实可行的施工进度计
划。

2.监理公司对施工单位的进度计划进行审查，根据工程量、施工人员、
机械设备等具体情况审核计划是否合理可行，并签署意见，如不同意返回施工单位重新编制。

3.建设单位根据合同要求的竣工日期和现实情况审查计划的合理性，
如果可行给予批准，如果认为不合理，返回监理公司和施工单位，并说明情况。

4.如果施工中出现延误，是施工的原因施工单位应制定赶工措施，如
果是建设单位地原因，施工单位可申请调整施工进度计划。

会签程序与流程相同，直至工程竣工。

流程说明：
1.分项工程完成后自检，自检合格后填报分项工程报验单，质量评定
表，申请验收。

2.监理公司依照工程质量验收规范、标准和设计要求对分项工程进行
验收，签署验收意见。

对不合格部分要求整改，合格后报工程部复验。

3.工程部对分项工程质量及监理验收意见进行复验。

对不合格部分责
令进行整改，合格后予以认证。

4.分项工程完成后，根据组成分部工程的各分项工程，质量评定分部
工程质量，填写分部工程报验单及质量评定表，申报验收。

5.监理公司及工程部对分部工程质量进行验收，评定等级，签署审批
意见。

6.根据组成单位工程的各个分部工程质量等级，评定单位工程质量等
级，填写观感评定表，保证资料核查表，竣工报验单，申请验收。

7.建设单位组织监理，施工单位进行验收，验收合格后申请质量监督
站验收，申报优质工程，申报市质量监督协会验收评定。

工程部门质量投诉（一般质量缺陷）业务流程
流程说明：
1.客服部接到客户投诉后做好记录，并组织专业人员根据实际情况进
行分析判断出现问题的原因，分清责任范围，结果要真实准确。

如果是客户使用的问题，应向客户解释清楚。

如果是施工质量问题，可填写下达维修报告单。

2.维修报告单要字迹清楚，时间、地址、问题明确，并提出建议转交
工程部。

3.工程部根据物业公司提出的维修报告单，制定维修方案，确定施工
队伍作好记录，在维修报告单上签字，转发施工方。

4.施工队伍对存在的问题进行整改施工，并做好相应的保护措施，在
规定时间内保质保量地完成全部工作内容，做好详细记录。

5.施工期间监理公司要起到监督作用，保证在规定的时间内按质量要
求完成任务。

6.维修完成后，工程部组织物业、监理对施工质量进行感观和实测验
收，并征求客户意见，达到满意为止。

7.维修交工后，工程部在10至20天内对客户进行一次回访，并做好
记录。

工程部门质量投诉（严重质量缺陷）业务流程
流程说明：
1.物业公司客服部接到投诉后做好详细记录，下达内部任务单。

2.物业公司根据反映的情况组织专业人员进行检验并做出鉴定结果，
根据出现的问题填写维修报告单，并提出维修建议转交工程部。

3.接到维修报告单后，工程部组织监理公司、施工单位进行复检并做
出鉴定结果，通过分析和实验找出问题产生的原因，制定解决问题的办法。

4.施工单位根据实际情况编制施工方案，提交监理公司和工程部审核。

5.监理公司根据现场实际情况和质量要求对方案进行审核，工程部进
行审批并征求客户意见。

如果监理公司、工程部和客户对方案有不同意见可返回施工单位重新制定。

6.施工单位按照批复方案，在规定时间内保质保量完成任务，完成后
提交验收报告。

7.工程部组织监理公司、物业公司、客户进行感观和质量验收。

8.经济部以维修方案或措施为依据按实际工程量计算维修费用，如发
生索赔应增加索赔费用，领导签字后提交财务。

9.财务部按照维修协议，从保修款中扣除维修费用。

10.维修交工后，工程部在10至20天内对客户进行一次回访，并做好
记录。

工程部门质量投诉（重大质量缺陷）业务流程
流程说明：
1.物业公司客服部接到投诉后做好详细记录，下达内部任务单。

2.物业公司根据反映的情况组织专业人员进行检验并做出鉴定结果，
根据出现的问题填写维修报告单，并提出维修建议转交工程部。

3.接到维修报告单后，工程部组织监理公司、施工单位进行复检并做
出鉴定结果，通过分析和实验找出问题产生的原因，制定解决问题的办法。

4.质检站对发生的问题进行鉴定。

5.施工单位根据实际情况制定施工方案。

6.质检站组织专家对施工单位制定的施工方案进行论证，方案是否可
行。

工程部、监理公司、施工单位参加。

7.施工单位根据专家的论证修改方案，并组织实施。

完工后提交验收
报告。

8.工程部组织质检站、监理公司、物业公司、客户进行感官和质量验
收。

9.经济部以维修方案或措施为依据按实际工程量计算维修费用，如发
生索赔应增加索赔费用，领导签字后提交财务。

10.财务部按照维修协议，从保修款中扣除维修费用。

11.维修交工后，工程部在10至20天内对客户进行一次回访，并做好
记录。

工程部门工程前期手续办理业务流程。