店长例会技巧
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更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的 舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变 化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故 事，讲给每一位光顾的顾客。故事讲得好不好，客人爱不爱听，全 凭店长的组织、策划、安排和带动。
无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领 导者，是店铺的核心。
小实验
举具体条件，模拟例会
分享
舒缓紧张的方法
第一步：将说话速度刻决减慢 第二步：用腹式呼吸法 第三步：承认自己紧张 第四步：将脚趾稍微收紧
提问技巧
有效的发问技巧
问问题的技巧
有效的提问技巧
开放式 封闭式 引导式 重整内容
方式或方法的例
问问题的技巧
发问的程序 先向全体与会者发问 发问后要留充分思考的时间 如无人回答，可点名回答 发问不宜依照一定的次序
3、卖场的指挥者
店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人 员的服务工作，指示店铺服务人员，严格执行营运计划， 将最好的商品和服务，运用合适的销售技巧，在卖场以 最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销 售业绩，实现销售目标。
4、店员士气的激励者
关于工作欲望方面，有句话说：欲望是一股无形 的巨大力量。因此，下属工作欲望的高低是一件不可忽视 的事，它将直接影响到员工工作的质量。所以，店长应时 时激励全店员工，保持高昂的工作热情，形成良好的工作 状态，让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进 取心。
组织技巧
思考
谢谢！
优秀店长的角色定位及心 态素养
一、店长的概念： 店长——专柜的管理者
什么是管理？
所谓管理就是如何让别人把自己想做的事情做好， 而不是每天忙着把自己想做的事情做好。
一个店就像是一个家，店长就像是这个家的家长。家长要操心 这个家所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾 到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良的影响。
问问题的技巧
主持人对于与会者回答问题时的态度 表示关注的神情 鼓励学员作完整的答案 给予适当的赞赏 需重述其他人听不清楚的答案 需重述回答者有重点的答案 回答后让其他与会者给意见及补充 如回答错误，不宜加以责斥和取笑 如回答不出，即另行指定其他同事回答
小实验
举具体条件，模拟例会
分享
目的性 有序性 缓解性 完整性 时效性
IV 心碌琐碎的事 广告函件 电话 浪费时间 逃避性活动
选择风格
根据不同内容有所选择
资料搜集 熟悉程度 经验累积
基础观念
例会沟通元素
参与性 投入感 激励性 学习性
语言 语调 肢体语言
表达技巧Βιβλιοθήκη 完整性语言简洁性
恰当性
相应的数量词、指示词
语调
停顿 音量 语速
肢体语言
反映你的态度和形象：自信、热情、友好 端：端正双肩、挺直胸膛 视：眼神交流 笑：亲切笑容、愉快心情 手：适当手势、动作自然 动：适时的身体动作 稳：身体稳定、不摇晃、避免小动作
店长主持例会技巧
主讲人：张俊文
培训大纲：
培训时间：90分钟 培训目的：有效发挥例会在实际工作中的作用 培训内容： 1、例会的目的 2、例会内容设计 3、例会沟通的元素 4、例会三技巧（表达技巧、提问技巧、组织技巧）
例会的目的
互通信息 解决问题 订立团队目标，并达成共识
例会内容设计
组织内容 集中重点 拟定大纲 选择风格
何时 何人 具体情况 特殊处理
组织内容
事件
人物
时间
重要 迫切 非重要 非迫切
集中重点
迫切
重要
I 紧急状况 迫切的问题 限期完成的工作 你不做其他人也做不成
非重要
III 造成干扰的事、电话、信件、报告 会议 许多迫在眉睫的急事 符合别人期望的事
非迫切
II 准备工作 预防措施 价值观的澄清 计划 人际关系的建立 真正的再创造 增进自己的能力
2、经营目标的执行者
专柜既要能满足顾客的需求，同时又必须创造一定的经营利润。对 于公司的一系列政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长必须忠实 执行。因此，店长必须懂得善于运用所有资源，以达成兼顾顾客需求及 公司需要的经营目标。即使店长对公司的某些决策尚存异议或有建设性 意见，也应当通过正常的渠道向公司相关部门领导提出，切不可在下属 员工面前表现对公司决策的不满情绪或无能为力的态度。所以，店长在 专柜中必须成为重要的中间管理者，才能强化专柜的营运与管理，确保 专柜的经营目标的实现。
二、店长在专柜当中的地位
1、专柜的代表者店长是专柜的代表者，店长是代表公司
与顾客、社会有关部门的公共关系；就员工而言，店长是员 工利益的代表者，是专柜员工需要的代言人。
专柜内不论有多少导购人员，他们在不同的班别上 下班，他们的服务表现有好有坏。但整体专柜的经营绩效及 店铺形象都必须由店长负起全责。所以店长对专柜的营运必 须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大 实效。
其控制的重点是：人员控制、商品控制、现金控制、 信息控制以及地域环境的控制等。
6W2H法
What：工作的内容和达成的目标； Why：做这项工作的原因； Who：参加这项工作的具体人员，以及负责人； When：在什么时间、什么时间段进行工作； Where：工作发生的地点 ； Which：哪一种方法或途径； How：用什么方法进行； How much：需要多少成本？ 意义：做任何工作都应该从6W2H来思考，这有 助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。
6、 各种问题的协调者
店长应具备有处理各种矛盾和问题的耐 心与技巧，如与顾客沟通、与员工沟通、与公 司的沟通待方面，是店长万万不可忽视的。店 长在上情下达、下情上达、内外沟通过程中， 应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关 系。
7、 营运与管理业务的控制者
为了保证专柜的实际作业与公司的规范标准、营运计 划和外部环境相统一，店长必须对专柜日常营运与管理业 务进行有力的、实质性的控制。
5、 店员的培训者
培育下属，就是提高工作效率，也是间接促成企业顺利发展的保证。 除了公司安排的员工教育训练外，店长还应针对本店的特色、员工工作 技能，实施一系列有计划的在职训练（OJT）。《PDCA循环计划》
另外，管理者应随时观察员工工作能力及工作态度，适时作出准 确考评，作为员工升迁、调薪的参考，且可预防不必要的困扰——如员 工情绪不佳而导致工作伤害或顾客抱怨等问题。
无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领 导者，是店铺的核心。
小实验
举具体条件，模拟例会
分享
舒缓紧张的方法
第一步：将说话速度刻决减慢 第二步：用腹式呼吸法 第三步：承认自己紧张 第四步：将脚趾稍微收紧
提问技巧
有效的发问技巧
问问题的技巧
有效的提问技巧
开放式 封闭式 引导式 重整内容
方式或方法的例
问问题的技巧
发问的程序 先向全体与会者发问 发问后要留充分思考的时间 如无人回答，可点名回答 发问不宜依照一定的次序
3、卖场的指挥者
店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人 员的服务工作，指示店铺服务人员，严格执行营运计划， 将最好的商品和服务，运用合适的销售技巧，在卖场以 最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销 售业绩，实现销售目标。
4、店员士气的激励者
关于工作欲望方面，有句话说：欲望是一股无形 的巨大力量。因此，下属工作欲望的高低是一件不可忽视 的事，它将直接影响到员工工作的质量。所以，店长应时 时激励全店员工，保持高昂的工作热情，形成良好的工作 状态，让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进 取心。
组织技巧
思考
谢谢！
优秀店长的角色定位及心 态素养
一、店长的概念： 店长——专柜的管理者
什么是管理？
所谓管理就是如何让别人把自己想做的事情做好， 而不是每天忙着把自己想做的事情做好。
一个店就像是一个家，店长就像是这个家的家长。家长要操心 这个家所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾 到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良的影响。
问问题的技巧
主持人对于与会者回答问题时的态度 表示关注的神情 鼓励学员作完整的答案 给予适当的赞赏 需重述其他人听不清楚的答案 需重述回答者有重点的答案 回答后让其他与会者给意见及补充 如回答错误，不宜加以责斥和取笑 如回答不出，即另行指定其他同事回答
小实验
举具体条件，模拟例会
分享
目的性 有序性 缓解性 完整性 时效性
IV 心碌琐碎的事 广告函件 电话 浪费时间 逃避性活动
选择风格
根据不同内容有所选择
资料搜集 熟悉程度 经验累积
基础观念
例会沟通元素
参与性 投入感 激励性 学习性
语言 语调 肢体语言
表达技巧Βιβλιοθήκη 完整性语言简洁性
恰当性
相应的数量词、指示词
语调
停顿 音量 语速
肢体语言
反映你的态度和形象：自信、热情、友好 端：端正双肩、挺直胸膛 视：眼神交流 笑：亲切笑容、愉快心情 手：适当手势、动作自然 动：适时的身体动作 稳：身体稳定、不摇晃、避免小动作
店长主持例会技巧
主讲人：张俊文
培训大纲：
培训时间：90分钟 培训目的：有效发挥例会在实际工作中的作用 培训内容： 1、例会的目的 2、例会内容设计 3、例会沟通的元素 4、例会三技巧（表达技巧、提问技巧、组织技巧）
例会的目的
互通信息 解决问题 订立团队目标，并达成共识
例会内容设计
组织内容 集中重点 拟定大纲 选择风格
何时 何人 具体情况 特殊处理
组织内容
事件
人物
时间
重要 迫切 非重要 非迫切
集中重点
迫切
重要
I 紧急状况 迫切的问题 限期完成的工作 你不做其他人也做不成
非重要
III 造成干扰的事、电话、信件、报告 会议 许多迫在眉睫的急事 符合别人期望的事
非迫切
II 准备工作 预防措施 价值观的澄清 计划 人际关系的建立 真正的再创造 增进自己的能力
2、经营目标的执行者
专柜既要能满足顾客的需求，同时又必须创造一定的经营利润。对 于公司的一系列政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长必须忠实 执行。因此，店长必须懂得善于运用所有资源，以达成兼顾顾客需求及 公司需要的经营目标。即使店长对公司的某些决策尚存异议或有建设性 意见，也应当通过正常的渠道向公司相关部门领导提出，切不可在下属 员工面前表现对公司决策的不满情绪或无能为力的态度。所以，店长在 专柜中必须成为重要的中间管理者，才能强化专柜的营运与管理，确保 专柜的经营目标的实现。
二、店长在专柜当中的地位
1、专柜的代表者店长是专柜的代表者，店长是代表公司
与顾客、社会有关部门的公共关系；就员工而言，店长是员 工利益的代表者，是专柜员工需要的代言人。
专柜内不论有多少导购人员，他们在不同的班别上 下班，他们的服务表现有好有坏。但整体专柜的经营绩效及 店铺形象都必须由店长负起全责。所以店长对专柜的营运必 须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大 实效。
其控制的重点是：人员控制、商品控制、现金控制、 信息控制以及地域环境的控制等。
6W2H法
What：工作的内容和达成的目标； Why：做这项工作的原因； Who：参加这项工作的具体人员，以及负责人； When：在什么时间、什么时间段进行工作； Where：工作发生的地点 ； Which：哪一种方法或途径； How：用什么方法进行； How much：需要多少成本？ 意义：做任何工作都应该从6W2H来思考，这有 助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。
6、 各种问题的协调者
店长应具备有处理各种矛盾和问题的耐 心与技巧，如与顾客沟通、与员工沟通、与公 司的沟通待方面，是店长万万不可忽视的。店 长在上情下达、下情上达、内外沟通过程中， 应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关 系。
7、 营运与管理业务的控制者
为了保证专柜的实际作业与公司的规范标准、营运计 划和外部环境相统一，店长必须对专柜日常营运与管理业 务进行有力的、实质性的控制。
5、 店员的培训者
培育下属，就是提高工作效率，也是间接促成企业顺利发展的保证。 除了公司安排的员工教育训练外，店长还应针对本店的特色、员工工作 技能，实施一系列有计划的在职训练（OJT）。《PDCA循环计划》
另外，管理者应随时观察员工工作能力及工作态度，适时作出准 确考评，作为员工升迁、调薪的参考，且可预防不必要的困扰——如员 工情绪不佳而导致工作伤害或顾客抱怨等问题。