贵宾接待工作流程与规范
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
设备部、博物馆、开心农场）做好属地服务，服务标准： 前厅：贵宾休息室，提供茶水或饮料，贵宾专员代办入住手续 客房：主管迎接，送果盘、欢迎卡，配茶叶、茶具，主管查房，经理复
查，设备部检查 餐饮：场地布置，餐前准备，主管和专职服务员接待，贵宾果盘，提供
贵宾专用茶叶 温泉：温泉部经理做介绍和引导，池区流动式跟踪服务，草本吧贵宾接
文件受控状态 文件管理部门 工作规范
贵宾派专员，预订单，电脑信息，电话沟通，大堂迎接，陪同办入住手续
五级 四级 三级 二级 一级
贵宾部专员、经理，其他部门（客房部、前厅部、餐饮部、温泉部、房产部、设 备部、博物馆、开心农场）做好属地服务，服务标准：
前厅：贵宾服务台办理入住手续 客房：送果盘、欢迎卡，配茶叶，主管查房 餐饮：场地布置，餐前准备，主管和专职服务员接待，贵宾果盘 温泉：大堂接待做介绍和引导，池区流动式跟踪服务 博物馆：专员介绍 开心农场：专员介绍，做好用餐准备（如需要可要求餐饮部协助） 副总监、贵宾部专人，其他部门（客房部、前厅部、餐饮部、温泉部、房产部、
协调和检查各部门工作 按《贵宾分级接待表》接待
审核人员 审核日期
批准人员 批准日期
2、 贵宾分级表
级别 Ⅴ级 Ⅳ级 Ⅲ级 Ⅱ级 Ⅰ级
审批权限 经理级以上审定 总监级以上审定 总经理级以上审定 总经理组织会审，总裁审定 总经理组织会审，总裁审定
3、 贵宾接待标准审批工作流程与规范
流程 名称
工作流程
贵宾接待标准审批规范
审核人员 审核日期
批准人员 批准日期
相关说明 编制人员 编制日期
陪护专员、经理、总监，总（副）经理组织，总裁制定接待计划流程，其他部门 （客房部、前厅部、餐饮部、温泉部、房产部、设备部、博物馆、开心农 场）做好属地服务。
服务标准： 列队迎接，欢迎标语，红地毯 前厅：贵宾休息室，提供茶水或饮料，贵宾专员代办入住手续 客房：经理迎接，送果盘、欢迎卡、花篮，配茶叶（铁观音、普洱、绿 茶）、茶具、贵宾专用易耗品，主管查房，经理复查，设备部检查 餐饮：场地布置，餐前准备贵宾专用餐具，经理和专职服务员接待，贵 宾果盘，提供热毛巾和冰块，提供贵宾专用茶叶 温泉：温泉部经理做介绍和引导，池区流动式跟踪服务，草本吧贵宾接 待 博物馆：专员介绍，贵宾部经理陪同 开心农场：专员介绍，经理陪同，做好用餐准备（如需要可要求餐饮部 协助）
待 博物馆：专员介绍，贵宾部经理陪同 开心农场：专员介绍，经理陪同，做好用餐准备（如需要可要求餐饮部
协助）
陪护专员、经理、总监，总（副）经理组织，制定接待计划流程，其他部门（客 房部、前厅部、餐饮部、温泉部、房产部、设备部、博物馆、开心农场） 做好属地服务
服务标准： 前厅：贵宾休息室，提供茶水或饮料，贵宾专员代办入住手续 客房：经理迎接，送果盘、欢迎卡、花篮，配茶叶（铁观音、普洱、绿 茶）、茶具、贵宾专用易耗品，主管查房，经理复查，设备部检查 餐饮：场地布置，餐前准备贵宾专用餐具，经理和专职服务员接待，贵 宾果盘，提供热毛巾和冰块，提供贵宾专用茶叶 温泉：温泉部经理做介绍和引导，池区流动式跟踪服务，草本吧贵宾接 待 博物馆：专员介绍，贵宾部经理陪同 开心农场：专员介绍，经理陪同，做好用餐准备（如需要可要求餐饮部 协助）
贵宾接待工作流程与规范
1、 贵宾接待审批工作流程与规范
流程 名称
工作流程
贵宾接待流程与规范
文件受控状态 文件管理部门 工作规范
贵宾部
接收到指令，判断接待级别，召集会议
信息传递部门（总 机）
总机将接待信息传递给各部门
接收部门
接待活动总负责人
接待 相关说明 编制人员 编制日期
接收部门（前厅、客房、温泉、中餐、房地产、保安、设备部）按贵宾接待
查，设备部检查 餐饮：场地布置，餐前准备，主管和专职服务员接待，贵宾果盘，提供
贵宾专用茶叶 温泉：温泉部经理做介绍和引导，池区流动式跟踪服务，草本吧贵宾接
文件受控状态 文件管理部门 工作规范
贵宾派专员，预订单，电脑信息，电话沟通，大堂迎接，陪同办入住手续
五级 四级 三级 二级 一级
贵宾部专员、经理，其他部门（客房部、前厅部、餐饮部、温泉部、房产部、设 备部、博物馆、开心农场）做好属地服务，服务标准：
前厅：贵宾服务台办理入住手续 客房：送果盘、欢迎卡，配茶叶，主管查房 餐饮：场地布置，餐前准备，主管和专职服务员接待，贵宾果盘 温泉：大堂接待做介绍和引导，池区流动式跟踪服务 博物馆：专员介绍 开心农场：专员介绍，做好用餐准备（如需要可要求餐饮部协助） 副总监、贵宾部专人，其他部门（客房部、前厅部、餐饮部、温泉部、房产部、
协调和检查各部门工作 按《贵宾分级接待表》接待
审核人员 审核日期
批准人员 批准日期
2、 贵宾分级表
级别 Ⅴ级 Ⅳ级 Ⅲ级 Ⅱ级 Ⅰ级
审批权限 经理级以上审定 总监级以上审定 总经理级以上审定 总经理组织会审，总裁审定 总经理组织会审，总裁审定
3、 贵宾接待标准审批工作流程与规范
流程 名称
工作流程
贵宾接待标准审批规范
审核人员 审核日期
批准人员 批准日期
相关说明 编制人员 编制日期
陪护专员、经理、总监，总（副）经理组织，总裁制定接待计划流程，其他部门 （客房部、前厅部、餐饮部、温泉部、房产部、设备部、博物馆、开心农 场）做好属地服务。
服务标准： 列队迎接，欢迎标语，红地毯 前厅：贵宾休息室，提供茶水或饮料，贵宾专员代办入住手续 客房：经理迎接，送果盘、欢迎卡、花篮，配茶叶（铁观音、普洱、绿 茶）、茶具、贵宾专用易耗品，主管查房，经理复查，设备部检查 餐饮：场地布置，餐前准备贵宾专用餐具，经理和专职服务员接待，贵 宾果盘，提供热毛巾和冰块，提供贵宾专用茶叶 温泉：温泉部经理做介绍和引导，池区流动式跟踪服务，草本吧贵宾接 待 博物馆：专员介绍，贵宾部经理陪同 开心农场：专员介绍，经理陪同，做好用餐准备（如需要可要求餐饮部 协助）
待 博物馆：专员介绍，贵宾部经理陪同 开心农场：专员介绍，经理陪同，做好用餐准备（如需要可要求餐饮部
协助）
陪护专员、经理、总监，总（副）经理组织，制定接待计划流程，其他部门（客 房部、前厅部、餐饮部、温泉部、房产部、设备部、博物馆、开心农场） 做好属地服务
服务标准： 前厅：贵宾休息室，提供茶水或饮料，贵宾专员代办入住手续 客房：经理迎接，送果盘、欢迎卡、花篮，配茶叶（铁观音、普洱、绿 茶）、茶具、贵宾专用易耗品，主管查房，经理复查，设备部检查 餐饮：场地布置，餐前准备贵宾专用餐具，经理和专职服务员接待，贵 宾果盘，提供热毛巾和冰块，提供贵宾专用茶叶 温泉：温泉部经理做介绍和引导，池区流动式跟踪服务，草本吧贵宾接 待 博物馆：专员介绍，贵宾部经理陪同 开心农场：专员介绍，经理陪同，做好用餐准备（如需要可要求餐饮部 协助）
贵宾接待工作流程与规范
1、 贵宾接待审批工作流程与规范
流程 名称
工作流程
贵宾接待流程与规范
文件受控状态 文件管理部门 工作规范
贵宾部
接收到指令，判断接待级别，召集会议
信息传递部门（总 机）
总机将接待信息传递给各部门
接收部门
接待活动总负责人
接待 相关说明 编制人员 编制日期
接收部门（前厅、客房、温泉、中餐、房地产、保安、设备部）按贵宾接待