便民服务中心工作制度(二篇)

便民服务中心工作制度
第一章总则
第一条为了规范便民服务中心的日常工作，提高服务质量，加强管理，做到科学决策、规范运作，特制定本工作制度。

第二条本工作制度适用于便民服务中心的全体工作人员。

第三条便民服务中心工作人员应严守国家法律法规，保持工作纪律和职业道德，积极履行职责，努力为市民提供优质服务。

第四条便民服务中心的工作原则是服务至上、公正高效、便民利民、诚信守法。

第五条便民服务中心应当建立健全行为规范和管理机制，加强对工作人员的培训和监督，确保工作的规范运作。

第二章工作职责
第六条便民服务中心的主要职责是为市民提供政府相关事务的咨询、办理、查询等服务，解决市民在办事过程中遇到的问题。

第七条便民服务中心应当协调相关部门的工作，及时反馈市民的意见和需求，推动政府部门改进服务质量。

第八条便民服务中心应当做好日常调查研究工作，及时掌握市民的需求和反馈，为提高服务质量提供依据。

第九条便民服务中心应当加强与社区、企事业单位等的联系和合作，开展宣传推广工作，提高服务影响力和知名度。

第三章工作流程
第十条便民服务中心应当制定工作流程，明确各项工作的责任人和具体要求。

第十一条市民在便民服务中心办理事务时，应当按照规定的流程进行办理，提供必要的材料和信息。

第十二条便民服务中心应当确保办事环境整洁，保护市民的隐私，提供便捷的服务窗口。

第十三条便民服务中心的工作人员应当保持工作热情，耐心解答市民的疑问，提供规范、高效、优质的服务。

第十四条便民服务中心应当及时处理市民的诉求和投诉，确保市民的合法权益得到维护。

第四章工作纪律
第十五条便民服务中心工作人员应当遵守工作时间安排，准时上下班，禁止迟到早退。

第十六条便民服务中心工作人员应当遵守工作纪律，服从上级领导的工作安排，不得擅自调动、违规办事。

第十七条便民服务中心工作人员应当保守工作秘密，禁止泄露、挪用市民的个人信息。

第十八条便民服务中心工作人员应当严格遵守服务规范，不得收受或索取市民的礼品、红包等。

第十九条便民服务中心工作人员应当尊重市民的意见和需求，不得随意批评或歧视市民。

第二十条便民服务中心工作人员因工作失误或过失造成损失的，应当承担相应的责任和追究。

第五章奖惩制度
第二十一条便民服务中心对工作出色、优质的人员应当及时给予表彰和奖励，激励其继续发挥优秀的工作能力。

第二十二条便民服务中心对工作不力、违规违纪的人员应当给予相应的处罚和警告，严肃追究其责任。

第二十三条便民服务中心应当建立健全投诉处理机制，对市民的投诉进行严肃调查和处理，确保市民的合法权益得到保护。

第六章附则
第二十四条本工作制度自发布之日起生效，同时废止此前的相关规定。

第二十五条便民服务中心应配备专门的监督人员，对工作人员进行监督和考核，确保工作的规范进行。

第二十六条本工作制度解释权归便民服务中心所有，如有争议，由便民服务中心负责解决。

第二十七条本工作制度的修改和补充，需经便民服务中心的决策，并报市政府备案。

以上所述即为便民服务中心工作制度。

便民服务中心工作人员应严格遵守以上规定，确保工作的规范运作和市民的满意度。

同时，便民服务中心将根据实际情况进行必要的调整和完善，以适应社会发展的需求。

便民服务中心工作制度（二）
一、坚持依法办事原则，认真学____的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。

六、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。

九、增强____纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。

第三章便民服务大厅主任职责
三、对窗口业务及工作人员做好____、协调、管理、监督、服务工作，完成中心各项工作目标。

四、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念，创新服务机制，提高服务效率，塑造一流形象。

五、完成镇党委、政府交给的其它工作任务。

工作人员管理制度工作人员服务规范
便民服务中心是政府便民服务的窗口，大厅工作人员必须严格要求、自觉遵守各项规定。

做到仪表端正，举止文明，办事公正，服务优质，体现国家工作人员应有的素质和修养，塑造大厅工作人员良好的形象。

一、仪容仪表
1、工作时间服饰整洁，仪表端庄。

2、工作时必须坚守岗位，仪表举止要端正、大方、文明、自然，站坐姿势端正，行姿稳重
二、行为举止
1、言行要温和、谦恭，举止要庄重、得体。

2、要主动用起立、打招呼等方式接待服务对象。

3、领导视察时，询问问题要起立，并用文明语言解答。

4、不得在工作场所大声喧哗、嬉闹。

6、禁止在工作大厅及公共场所吸烟。

7、禁止与工作无关的上网和进行电脑游戏。

8、禁止用手机听音乐，看视频。

9、不在服务对象面前整理服饰，梳理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等。

三、服务态度
1、面对服务对象时应面带微笑，目视对方，要求自然真诚；尽量满足其合理的服务需要。

2、服务对象来时要有迎声，询问有答声，离开有送声。

服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、有责不烦、解释全面、不准冷落、不准训斥和歧视。

3、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重：忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

4、服务对象提出意见、建议和批评时，要虚心听取，不与争辩，做到有则改之，无则加勉。

5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不与其争吵、争辩，及时向中心负责人汇报，予以解决。

值班制度根据便民服务大厅情况，为进一步提高办事质量和效率，建立便民服务大厅日值班制度。

(一)日值班方法
值班主要包括。

每天早上班前检查大厅卫生。

负责中午一点至两点之间便民服务中心来人、来电接待工作。

2、值班时间要认真履行职责，协调处理随时出现的问题，重大情况及时报告大厅主任。

3、在值班期间，不能擅自离岗，遇值班需外出、开会等，必须提前报告大厅主任，以便安排其它人员代班。

否则按旷工对待，并追究有关责任。

3、下班前负责清场并检查遗留物品和办公场所的照明、空调及办公设施的电源是否已经关闭，窗户是否关好，以防出现安全隐患；
4、按部次序依次轮流值班。

考勤制度
一、镇便民服务大厅实行每周五天工作制。

二、作息时间：除国家规定的法定节假日外，均上班服务。

冬春季：上午9：00—12：____时，下午14：30—17：____时；夏秋季：上午8：00—12：____时，下午14：30—17：____时。

(上午8：____时为内务整理时间，8：____时正式办公服务)。

三、上下班本人签字，工作人员须按时上下班，规定时间超过
____分钟上班为迟到、提前下班超过____分钟为早退、超过30—____分钟下班记脱岗处理。

四、工作人员不得擅离职守，需离岗外出的按以下规定执行：
1、因公、因病、因事离岗外出实行书面报告或书面请假制度。

(1)请假半天、在部门负责人同意并安排其他在岗人员替岗的情况下，报分管领导审批；
(2)请假____天以上(含____天)的，部门负责人签注意见、党委副书记审批同意。

(3)请假____天以上(含____天)的，部门负责人、分管领导签注意见、镇主要领导审批同意。

2、不论何因，窗口岗位不能脱人。

a岗请假由b岗替岗，安排
a、b岗以外的部门其他人员替岗须经镇主要领导同意。

无替岗人员或替岗人员不能办理业务以及未经主要领导同意安排ab岗以外人员替岗的，作缺岗处理。

五、党政办负责考勤汇总，按月公布。

作息时间
(二)严格遵守作息时间。

上班时间夏季为上午9：00-12：00，下午13：00-17：00；冬季为上午9：30-11：30，下午2：00-5：30。

原则上提前____分钟上班，不得迟到早退。

19纪律规范
为进一步加强窗口工作人员劳动纪律，提高办事效率，规范管理，特制定如下规定：
一、遵守上下班作息时间，不得迟到和缺席，采取到党政办指纹考勤。

二、工作时间不擅离岗位，如因开会、外出办事等原因无法签到的。

可以填写补签单，经大厅主任审批后，党政综合办登记，每周公布签到情况。

三、工作时间不准打闹喧哗，不做与工作无关的事情，在窗口和办公桌前放置零食或吃零食。

若出现打牌、下棋、玩电脑游戏等不应在工作时间安排的活动，发现则罚款____元。

四、非工作人员不得进入便民中心工作区域内，受理业务一律在相关办事窗口进行。

六、服从领导和科室的工作安排，认真做好本职工作，确保窗口工作高效、有序、无误。

七、履行请示汇报程序。

按隶属关系请示汇报工作，不得多头请示汇报。

请示汇报时，要事先有准备，有主观意见，并根据领导的安排和要求迅速落实，不推诿、不扯皮、不拖延。

请假制度
一、工作人员不得无故缺勤旷工，有事不能上岗必须事先办理请假手续。

二、因事请假的必须履行书面手续。

不履行书面手续的，视为旷工，发现一次罚款____元。

旷工超过____天的，取消当月一切考核。

请假半天由大厅负责人批准，一至三天由大厅主任签署意见、部门负责签字和报镇长审批；婚、丧假按规定执行。

批假后方可离岗，假满上班后要及时向党政办销假。

当年事假累计超过____天的扣发一个月考核奖，累计超过____天的取消半年考核奖。

旷职或无正当理由假满逾期不归超过____天或一年内累计超过____天的，依法予以辞退。

三、工作人员请事假必须有正当的理由并递交请假条，经领导视工作情况许可签字批准后方能请假。

四、工作人员请病假必须提供医保定点医院开具的病____明。

病假累计超过____天的，不得参与当年评优评先。

期间的工资待遇按有关规定办理。

五、工作人员休假要递交休假申请，领导视工作情况许可签字批准后方能休假。

六、凡有请假都必须履行报准手续，一般情况下不得电话请假，手续报党政综合办存档。

七、如有急事等意外情况不能事先履行请假手续，必须先电话告知大厅负责人和部门领导，事后再补请假手续。

责任追究办法
三、工作人员之间工作相互推诿扯皮，消极被动，延误办理事项的，当事人要写出书面检查，内部通报批评，情节严重的作为待岗处理。

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三、出勤值勤(____分)
严格执行“中心”内部管理制度，得____分。

1、遵守“中心”考勤制度，得____分。

病、事假全年累计超过____天(不含法定假日)，扣____分；迟到、早退每____次扣____分；空岗每次扣____分；旷工每半天扣____分。

2、按要求参加中心____的会议及其他活动的，得____分。

政治学习、业务培训、工作例会迟到每次扣____分，缺席每次扣____分。

3、遵守值班制度、履行值班职责的，得____分。

值班时擅自离岗，每次扣____分；值班人员不负责任发生不良后果，每次扣____分。

为了确保镇便民服务中心环境卫生整洁有序，特制定卫生制度如下：
一、保持良好的卫生习惯
1、窗口、大厅、会议室、走廊、通道等公共场所严禁吸烟。

2、不随地吐痰，不乱扔废纸杂物，不准乱泼水。

3、自觉维护中心环境卫生，自觉尊重别人的劳动成果，树立爱护环境、人人有责的思想。

4、各自窗口及办公区域要及时打扫，保持整洁、卫生、美观。

二、保持环境整洁
1、窗口及办公室
桌椅、资料柜等整洁无灰尘；墙面无灰尘、蜘蛛网；物品摆放有序、美观；办公桌上除放置办公文件、材料及必要物品之外，不乱堆其他东西。

2、大厅、走廊及楼梯等公共场所
地面无烟头、无纸屑、无痰迹、无泥沙；墙面无灰尘、蜘蛛网；沙发、桌子、茶几等公共用品摆放有序、干净整洁。

3、窗户
玻璃洁净明亮、无灰尘、无污渍；窗框无灰尘、污渍；窗台无积尘、无杂物。

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