配送优化方案

目录
第一章序言 (1)
1.1 题目 (1)
1.2 前言 (1)
第二章总体结构 (2)
1.1 背景介绍 (2)
1.2 现状和出现的问题 (3)
1.3目的和目标 (3)
1.4兰州烟草物流配送优化对策与建议 (4)
第三章总结与展望 (12)
致谢 (14)
兰州卷烟厂物流配送优化方案
一企业简介
兰州卷烟厂始建于1936年，主要产品有“兰州”品牌的系列卷烟。

近几年，在国家烟草专卖局、甘肃省烟草专卖局和中国烟草实业发展中心的正确领导下，企业始终坚持行业“做精做强主业，保持平稳发展”基本方针，以科技为先导，狠抓产品开发和科技创新，全力实施“降焦减害增香”工程，先后成功开发了特醇“海洋”、精品“海洋”、珍品“兰州”、吉祥“兰州”、经典“兰州“等产品；“兰州”、“海洋”两品牌也进入了行业百牌号名录。

完善体制机制，2002年，在省政府和省烟草专卖局（公司）的指挥下，实现了与原天水卷烟厂的合并，形成了目前“一厂两点”的生产模式。

加快技术改造步伐，几年来累计投入4亿多元资金，相继对旧厂设备进行了升级改造。

2000年，在省委、省政府和国家烟草专卖局、甘肃省烟草专卖局的支持和帮助下，决定在兰州市高新技术开发区（西区）进行易地技术改造。

二企业现状
随着社会经济的发展，兰州烟草正从传统百货店和个体零售的模式向以连锁经营为主业的多样化的模式转变，对分销网
络的要求越来越高，建立高效的物流配送体系则有利于降低企业成本、缩短流通时间、达到资源利用高效化。

简要阐述物流配送对公司的重要性以及现存的问题，最后提出相应的优化对策与建议。

随着国家烟草专卖局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”战略的推进，工商分设、工业重组效果显著，卷烟生产企业的集中度要求卷烟分销体系也要成规模和集中化。

三目的和目标：
1. 降低和控制成本，节约资金。

物流运营成本是企业的第三利润源，企业通过外包一方面节约了物流成本，同时减少了物流设施的投资。

2. 充分利用企业外部资源。

弥补自己资源和能力的不足，加快内部组织结构与流程的重组优化，提高管理效率，同时强化企业核心竞争力，企业外包的主要目的是为了优化企业资源配置，集中资源与精力培育企业的核心能力。

3. 实现信息共享与风险分担。

能够实现信息共享，风险分担，从而变得更有柔性，能够对市场的风云变幻做出敏捷反应
四兰州烟草物流配送存在的问题
2010六月份及2011年一月份,采用以下两种调查形式对兰州烟草物流展开调研:①随机抽取主城五区(城关七里河安
宁西固红古)的近200多个客户进行走访调查;②跟随送货车辆调查。

通过调研发现该烟草企业在卷烟配送中存在以下具体问题
2不同程度的货物包装变形。

在调查中发现有52%的客户反映有包装变形的情况。

在烟草出库至装车时装卸工人在堆放、搬运中因力度不当造成的包装损伤。

目前烟草行业对每个客户的货物实行独立打包,
相比以往的纸箱包装,目前热缩膜包装对于减小烟草误差方
面具有显著效果,但是用于包装的热缩膜的收缩性有限导致
货物排列不紧密,各个烟条之间发生碰撞和挤压,致使包装变形。

同时,热缩膜厚度不够以及装车时人为损坏也是造成包装挤压变形不可忽视的原因。

3卷烟零售户布局不合理。

在实际的销售网络建设中，会同卷烟营销部，人口36.4万，城市网络客户数量人口比例己达0.61%，而农村网络客户数量人口比例己达0.15%，348个农村自然村只有83个自然村有卷烟销售网络客户，严重的布局不合理，严重的农村城市卷烟零售客户的分布不均，严重威胁着现行卷烟物流配送体系平稳运行。

4缺乏对配送车辆的过程管理。

兰州卷烟分库，每天都有25辆配送车辆运行在各种乡村小道和城市马路上，其安全状况、目前的位置、配送的线路等在配送车辆开出配送中心的那一时刻起管理者就无法得知，无从得知。

如果配送车辆在偏僻的乡村发生了安全问题，报警也会出现困难。

另外，配送车辆假公济私的现象时有发生，擅自偏离送货路线、在某一网络客户处滞留不前等原因导致配送车辆早出晚归，还不能完成配送任务的情况经常发生。

5 不重视商流采集的平台建设。

随着现代网络信息技术的发展，建立互动的信息呼入订货平台己成可能。

这样即可以降低费用，又可以为客户提供平等、全天候的订单采集服务和业务咨询服务。

5 缺乏对配送车辆的过程管理。

兰州卷烟分库，每天都有25辆配送车辆运行在各种乡村小道和城市马路上，其安全状况、目前的位置、配送的线路等在配送车辆开出配送中心的那一时刻起管理者就无法得知，无从得知。

如果配送车辆在偏僻的乡村发生了安全问题，报警也会出现困难。

另外，配送车辆假公济私的现象时有发生，擅自偏离送货路线、在某一网络客户处滞留不前等原因导致配送车辆早出晚归，还不能完成配送任务的情况经常发生。

6送货时间延迟。

在调查中发现有29%的客户反映经常出现送货时间延误。

目前烟草企业都由各个烟草公司物流中心组织进行按订单、按户自动分拣,分拣完成后按订单、按户进行密封包装, 贴加密封标签, 并在标签上注明客户名称、送货数量、品种等标记。

其中某一环节出现延误就会影响烟草出库的时间,进而影响货物送达的及时性,此外,装车、发车出现延误、车辆出现故障以及异型烟装车出现延误等都会对货物送达时间的准确性造成影响。

7缺乏与客户的良好沟通。

送货人员任务繁重,急于完成任务,几乎不与客户进行交流,甚至有时在货物交接时出现态度不好的情况,因此客户出现疑问时得不到及时的解答,满意度下降。

调查发现,81%的客户从未拨打过公司的投诉咨询电话,造成沟通渠道不畅。

其中有6%的客户不知道投诉咨询电话,在知晓投诉电话的客户中仍有有10%不拨打,他们认为太费事,而且不能解决相应的问题。

二、兰州烟草物流配送优化对策与建议
1 实现卷烟配送中心合理化布局。

对兰州市烟草公司物流配送网络的布局，主要考虑以下几个相互关联的因素：第一，要同该地区的经济发展状况相匹配。

兰州市地域狭长。

在网络的布局上要考虑到相关地区的经济因素。

第二，要同该地区的市场容量相匹配。

人口与卷烟消费量具有极大正相关性，吸烟人口比率相对较固定，所以人口是网络合理布局的一个重要因素，在市场充分开发的前提下，人口就是重要的市场资源。

第三，打破行政区划，按经济区划合理布局。

将基层单位改造为营销部，主要进行市场营销、定单收集等工作，然后按较大的区域范围统一进行合理布局，对物流、信息流、资金流可以适当地进行分离，形成规模较大专门配送中心，由合理布局后的配送中心统一负责卷烟配送工作，最终实现物流配送的规模化经营。

2改进装货技术或是对送货车辆内部进行处理,以降低对包装
的损伤。

在新的装卸技术和办法出台前,通过加强现场管理,规范装卸动作,购置缓冲设备,以解决因货物挤压造成卷烟损伤的问题。

送货车辆内安装缓冲设备以减小车辆行驶中对烟草的撞击,从
而降低对烟草的损伤。

3采用电子商务手段，建立双向的订单平台。

通过电子商务平台，有利于更快捷完成各种定货周期的客户的订单分类，均衡分配电话定货员的订单采集，使客户利用语音、短信和互联网通过企业门户网站都可以进行定货。

系统利用双向互动的订单采集平台和接口软件，能够将呼入形成的订单按照其规定的访销周期进入订单生成流程，然后传输到卷烟销售物流信息系统，以便第二天的卷烟配送工作的顺利进行，节约卷烟物流配送体系成本，可以减少定货电话和其他相关设备的成本。

大体设计结构如下：
电子商务结构图
4充分利用现代信息技术，提高管理效率。

充分利用现代信息技术和信息手段，实现卷烟配送体系的信息化，将所有的卷烟销售网络客户进行直观展示，并将各销售网点的各种基本资料、配送车辆的基本资料和路线与电子地图进行关联，达到“以图管点”，直观、准确、方便、灵活的目标；同时做到同步维护，真正实现对销售网络客户的动态管
理和配送车辆的全程监控，全面提高卷烟销售网络客户的管理水平，实现降低成本、提高员工积极性的目标。

兰州卷烟厂很客户交流终端图
5加强设备维护检查,定期对车辆进行保养。

通过对分拣、喷码等设备的定期维护检查确保卷烟能按时出库;对车辆的定期保养能够减少车辆在送货过程中的故障率,从而实现送货时间稳定性和及时性。

如送货时间有变动,送货人
员应利用空闲时间尽量提前告知客户,并在送达客户时做好相应的解释工作。

6创建与客户的沟通协调平台，搜集大量信息，改进服务。

可以通过创建客户、员工意见箱、定期召开与客户沟通协
调的会议来听取客户的意见和建议,并设置客服人员接话电话。

加大对客户处理差错流程、投诉、咨询电话的宣传,如可将印制有差错处理流程、投诉、咨询电话等内容的宣传卡片和《客户建议及意见表》发放给客户,客户可通过填写《客户建议及意见表》和电话等方式进行沟通。

信息沟通平台
7加强对送货人员的培训,提高他们的服务意识、操作技能。

信息采集 采集 过滤 信息共享与 交流 数据交换 数据交换 数据交换 数据挖掘 信息采集 采集 过滤 信息采集 采集 过滤 数据挖掘
数据挖掘 信息汇总 分类处理
对规范送货流程、GIS 系统下线路优化的培训;对导航终端
设备使用和维护保养的培训,进一步完善GIS 系统下的线路优化、并更换更优的终端设备。

对于目前存在的问题应取得员工的理解和支持,并及时给出相应的解决办法,以保证货物按时送达客户。

下图为客户管理图：
客户关系管理子系
三 总结:
本文针对我国企业决策发展的现状，就企业物流配送进行了深入的研究，分析了物流配送在企业发展中的重要性和必要性，经过多方面的系统分析，随着现代物流的快速发展，越来越多的公司注意到在货物上消耗的时间很少用在生产过程，而多用于运输中。

而这些流程多在配送中发生，所以对物流配送的优化显的尤为重要。

客户关系管理子系
企业档案 短信处理
短信编辑
信用评级 评测标准设定 接线员信息 订货信息 许可证户档供货商档案 短信平台
信用评级 电话订货
在对兰州卷烟厂厂进行优化时,根据企业的实际状况，分析物流配送物料搬运过程中的物流方面的浪费。

根据各个单元之间的物流强度，得到各个作业单位之间物流强度的的大小。

根据物流配送各作业单位特点，制定各作业单位间相互关系密切程度。

对物流配送的物流关系与非物流关系相结合，从而对整个物流配送的设施布置进行优化，进而得到最优化的物流配送平面布置。

本文运用文后文献原理对企业的物流配送与物流中心的布置进行优化设计，让物流配送与物流中心内部的各区域布置合理；最大限度的减少了浪费、缩短配送周期；有效利用空间、设备、人员，使投资更低，从而为企业谋得更大的利益。

三参考文献
[1]赵莉.浅谈我国卷烟配送物流存在的问题及解决方案[J]. 商场现代化,2008
[2]段朝辉.益阳地区烟草配送系统整合方案[J].企业技术开发,2007
[3]高少军,黄章树.基于烟草供应链的物流治理模式研究[J].物流技术,2006
[4]李殿龙; 浅析物流企业核心竞争力的培育 [J];煤炭经济研究; 2004年09期;
[5]秦超; 关于物流配送与电子商务若干问题的思考 [A];“安财杯”流通现代化研讨会论文集 [C]; 2002年
致谢
感谢我的指导导师卢生康教授，论文是在我的导师卢生康教授的亲切关怀和悉心指导下完成的。

他严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。

他严谨细致、一丝不苟的作风一直是我学习、生活中的榜样；他循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪。

他严谨细致、一丝不苟的作风一直是我学习、生活中的榜样；他循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪。

感谢我的学校，在这三年里，你提供了我优越的学习环境、优秀的教师团，为我提供了一个学习、成长的机会。

我为能在这里上大学而感到骄傲。

感谢我的室友们，在这，是你们和我共同维系着彼此之间兄弟般的感情，维系着寝室那份家的融洽。

三年了，仿佛就在昨天。

三年里，我们没有红过脸，没有吵过嘴，没有发生上大学前所担心的任何不开心的事情。

只是今后大家就难得再聚在一起吃每年元旦那顿饭了吧，没关系，各奔前程，大家珍重。

感谢我的学校老师，焉得谖草，言树之背，教育之恩，无以回报，你们永远健康快乐是我最大的心愿。

在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意！。