大家电配送服务规范考试-V3

大家电配送服务规范考试-V3
小米大家电配送项目，末端配送人员服务规范培训
您的部门： [单选题] *
○广州京东○佛山日日顺○茂名日日顺
○海口日日顺
基本信息：[矩阵文本题] *
1、商品码放遵循重不压轻、大不压小摆放原则 [判断题] *
对(正确答案)
错
2、最外侧的电视屏幕应朝内码放、电视上严禁放置其他商品 [判断题] *
对(正确答案)
错
3、在装卸、搬运的过程中，不用依据包装箱外部标识，搬抬商品 [判断题] *
对
错(正确答案)
4、大件所有商品必须免费为用户提供送货上门服务 [判断题] *
对(正确答案)
错
5、订单出库前需要电话联系客户确认收货日期，才推仓生产 [判断题] *
对(正确答案)
错
6、洗衣机与干衣机套装订单，需要配送人员现场安装完毕 [判断题] *
对
错(正确答案)
答案解析：洗衣机与干衣机套装，叠放安装需要安装支架，需要售后上门安装
7、如当日无法联系，需承运商每天联系至少（）次，连续（）天。

如仍无法联系，同步客服协助处理 [单选题] *
A、2,2
B、3,3(正确答案)
C、4,4
D、5,5
8、大件商品（冰箱、空调、电视、洗衣机）在配送时需要配置（）人以上进行配送 [单选题] *
A、1
B、2(正确答案)
C、3
D、4
9、大件商品（单个商品体积大于0.8立方；单个商品含包装重量超过100KG）需（）人搬运。

[单选题] *
A、1
B、2
C、3(正确答案)
D、4
10、用户不需要开箱验机：配送员务必让用户在面单上“不需要开箱验机,外包装完好”后括号处手写“确认”，并在面单上签字。

同时承运商需现场对机器外包装4面、面单以及SN拍照。

6张照片需要至少留存（）天 [单选题] *
A、2
B、3(正确答案)
C、4
D、5
11、如用户不需要开箱验机，用户签收后，（）小时之内产生任何破损问题，物流需要协助用户处理 [单选题] *
A、12
B、24(正确答案)
C、48
D、72
12、物流送小米网点电视，（）寸以上电视强制开箱验机 [单选题] *
A、50
B、60
C、70(正确答案)
D、80
13、所有纸质签收单由承运商自行保存，签收单保存多久？ [单选题] *
A、3个月
B、半年
C、1年
D、2年(正确答案)
14、伪造用户签字的一律按照虚假签收处罚（）元/单 [单选题] *
A、500
B、1000(正确答案)
C、2000
D、5000
15、以下哪些行为不符合承运商配送要求规范 *
A、未送货上门(正确答案)
B、开箱验机
C、未将商品放至用户指定位置等(正确答案)
D、联系用户自取(正确答案)
16、以下行为会触发红线考核 *
A、抢装飞单(正确答案)
B、违规收费(正确答案)
C、虚假妥投/虚假改约(正确答案)
D、私自更换包装箱(正确答案)
17、电视开箱验机需要检验以下项目 *
A、看商品整体外观（无磕碰、无划痕、无碎屏(正确答案)
B、看附件是否齐全(正确答案)
C、看通电屏幕是否正常（无花屏、正常显示）(正确答案)
D、收费安装
18、其他品类：冰箱、空调、洗衣机等开箱验机需要检验以下项目 *
A、看商品整体外观（无磕碰、无划痕）(正确答案)
B、看附件是否齐全(正确答案)
C、冰箱除外观外，需要打开冰箱检查冰箱内部是否有破损，冰箱抽屉是否破损或缺失(正确答案)
D、送装一体标识洗衣机现场安装(正确答案)
19、洗衣机送装一体订单，滚筒品类，安装完毕后需上传那些照片 *
A、进水管与水龙头连接未知安装照片(正确答案)
B、排水管出水口安装照片(正确答案)
C、洗衣机运输螺丝拆卸照片(正确答案)
D、洗衣机/干衣机正面照片(正确答案)
20、以下哪些特殊型号机器是强制需要开箱验机的？ *
A、透明电视(正确答案)
B、77寸大师(正确答案)
C、82寸大师(正确答案)
D、ES55pro。