供电所作业组织专业化管理浅谈

浅谈全能型乡镇供电所管理
近年来，随着我国建设社会主义新农村工作的开展，农村经济规模不断壮大，农村用电需求持续攀升，农村电网也在经济发展中日益完善，而农村供电所原有的管理模式逐渐暴露出专业分工不清晰的弊端。

推进“全能型乡镇供电所”管理是建设社会主义新农村、提升农村供电可靠性和优质服务水平的重要举措。

供电公司在全面推行“全能型乡镇供电所”管理的过程中，整合了农村供电所人力、技术及管理资源，进一步加强了农电安全生产工作，提升了农电职工的技术素质。

笔者结合我公司推进“全能型乡镇供电所”管理的实践，作一些探讨。

1 实施全能型乡镇供电所管理模式的探讨
1.1要合理设置组织机构
供电所要结合实际，设立客户服务室、内勤班、外勤班3个班组。

外勤班主要承担10kV线路的运行、检修、施工，配电变压器及其保护、计量装置的检修和施工，低压线路的抢修、施工。

承担客户抄表、上门催费、装表接电、用电检查等工作，负责安全风险较小的低压配电设施巡视、低压电气设备停送电操作、低压线路运行和日常小维护、客户用电安全检查和漏电保护检查。

内勤班主要承担供电所营业窗口服务，业扩报装、电费回收、客户档案管理等工作，并承担
供电所日常内务管理工作。

供电所3个班组由所长领导，并配备三大员—客户服务员、运检技术员、安全质量员。

各班长具体负责；县供电公司供电管理部门设配电、营销、服务管理岗位，实行专业垂直管理。

各农村供电所人员按其专业技能重新进行组合，明确各专业、工种的职责，使农电员工发挥自身优势干好本质工作。

1.2要明确责任分工
按照“全能型乡镇供电所”管理“一人多岗、一人多责”的要求，供电所设所长1名，副所长1名（兼营销班班长），安全质量员1名（兼配电班班长），运检技术员1名，客户服务员1名（兼服务班班长）。

供电所所长负责农村供电所全面工作；副所长协助所长负责分工范围内的相关工作；安全员负责全所安全监督、检查、教育、安全保卫等工作；技术员负责全所设备运行、检修等工作；营销员负责全所用电、抄表、收费和优质服务等工作；经济核算员负责全所财务、会计、核算、出纳、综合事务等工作。

1.3要细化考核指标
供电所外勤班的主要考核指标是：10kV线损率、10kV线路非计划停运率、高低压工作票的执行正确率、配电变压器损毁（含被盗）率等。

供电所内勤班的主要考核指标是：低压线损率、抄表差错率、低压操作票执行正确率、客户漏电保护正常投入率等，当月电费回收率、存欠电费回收率、合同
签订率、服务满意率等。

1.4要规范工作流程
衡量“全能型乡镇供电所”管理水平的高低，不应单纯地看指标考核的程度，而是要看是否适应生产、经营的要求，是否使工作流程得到优化。

我公司经过调查研究，在岗位设置的基础上，细化各管理岗、各班组的职责，明晰工作界面，理顺了各班组工作流程、抄核收工作流程、业扩报装工作流程、报修服务工作流程、线损管理工作流程，切实做到“制度管人，流程管事”。

2 加强作业组织专业化管理的建议
2.1要加强技术培训，积极开展供电所同业对标
县供电公司应加强供电所专业岗位人员之间的技术交流，举办各类具有针对性、实用性的专业技能提高班，同步开展岗位技能鉴定工作。

要建立用人机制和分配机制相配套的考核激励机制，鼓励广大农电员工岗位成才和自学成才，搞好农电队伍人才库建设，为农村电气化事业的可持续发展储备更多优秀人才。

县供电公司人力资源部应建立教育培训个人档案，将技术调考、技能竞赛成绩列入年度考评以形成激励机制，真正使农电员工思想上接受、行动上努力、学习上自觉，尽快地适应专业化管理后的工作节奏和运作模式。

在此基础上，积极开展供电所内部之间的同业对标工作，加强供电所之间的横向比较，每季度评选一次供电所岗位标
杆，并以此作为年度先进个人和金牌员工（岗位标兵）评选的重要依据。

通过开展供电所岗位同业对标工作，以点带面，在供电所专业岗位间形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，促进供电所各岗位专业技术水平的不断提升。

2.2要加强软硬件建设，不断提升优质服务的质量
实施全能型乡镇供电所管理的重要前提是不能影响农村供电所的优质服务，要通过提升队伍服务质量，优化服务流程。

农电优质服务的标准要建立在硬件和软件两个方面。

硬件上，要巩固国家电网公司一流县级供电企业的创建成果，及时投入农网资金，深入持续开展以设备管理和安全性评价为中心的各项基础工作，做到“标准化建设”。

软件上，要进一步提升示范窗口服务水平，进一步细化明确各个岗位职责的工作标准和考核细则，将各项工作进行细分，具体工作落实到每一个班组，责任落实到人，做到“精细化管理”。