2020自学考试《质量管理学》试题及答案(一)

2020自学考试《质量管理学》试题及答案(一)
总分：120分题量：60题
一、单选题（共50题，共100分）
1.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为()
A.设计过程
B.生产提供过程
C.支持过程
D.供应和合作过程
正确答案：A
本题解析：
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2.在新产品样机制成之后进行的评审属于()
A.初期评审
B.中期评审
C.终期评审
D.事后评审
正确答案：C
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3.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）
A.倡导者
B.大黑带
C.黑带
D.绿带
正确答案：A
本题解析：
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4.克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是()
A.协调
B.激励
C.沟通
D.控制
正确答案：C
本题解析：
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5.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是()
A.严重缺陷
B.主要缺陷
C.一般缺陷
D.轻微缺陷
正确答案：A
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6.测量顾客满意度的主要方法是()
A.产品提供登记
B.投诉的处理和跟踪
C.交易数据分折
D.顾客调查
正确答案：D
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7.在质量管理方面，公司的最终责任是面向()
A.管理层
B.一线员工
C.外部顾客
D.内部顾客
正确答案：C
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8.创立了世界上第一个认证标志的国家是()
A.美国
B.英国
C.德国
D.日本
正确答案：B
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9.下列属于鉴定成本的是()
A.产品评审费
B.在库物资复检费
C.工序控制费
D.诉讼费(外部故障成本)
正确答案：B
本题解析：
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10.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于()
A.摩托罗拉公司
B.通用电气公司
C.IBM公司
D.索尼公司
正确答案：A
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11.组织的方针政策必须符合组织的()
A.宗旨的要求
B.愿景的要求
C.战略的要求
D.价值观的要求
正确答案：D
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12.企业员工培训最常用的方法是（）
A.讨论法
B.角色扮演法
C.演示法
D.讲演讲授法
正确答案：D
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13.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是()
A.戴明
B.休哈特
C.石川馨
D.费根堡姆
正确答案：A
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14.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是()
A.汽车的速度
B.耐用品的可靠性
C.食品的味道
D.电力供应的及时性
正确答案：A
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15.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是()
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
正确答案：B
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16.在国际GB/T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为()
A.1σ
B.1.5σ
C.2σ
D.3σ
正确答案：A
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17.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为()
A.统一化
B.系列化
C.通用化
D.组合化
正确答案：B
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18.供应商计划过程的核心在于()
A.分析供应行业的结构、能力和趋势
B.理解和实施满足顾客需求的供应策略
C.识别和评估顾客需要
D.分析商品的总占有成本的成本构成
正确答案：C
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19.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于()
A.功能性失效
B.可靠性失效
C.早期失效
D.晚期失效
正确答案：B
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20.下列工具中属于定量分析方法的是()
A.KJ法
B.矩阵图
C.矩阵数据分析法
D.过程决策程序图
正确答案：C
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21.研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为()
A.正相关关系
B.负相关关系
C.曲线相关关系
D.不相关
正确答案：A
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22.在正态分布中，个体落于σ+3μ范围内的概率是()
A.68.26％
B.95.44％
C.99.73％
D.99.9999998％
正确答案：C
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23.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是()
A.40％
B.50％
C.60％
D.70％
正确答案：B
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24.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是()
A.顾客抱怨
C.减少废气
D.业务增长
正确答案：D
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25.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的()
A.可靠性(应保证数据和信息不被损坏)
B.安全性
C.保密性
D.准确性（保证数据和信息的真实性）
正确答案：B
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26.质量改进的成果主要来自于()
A.成本的降低
B.次要的多数项目
C.员工的参与
D.关键的少数项目
正确答案：D
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27.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于()
A.设计过程
B.生产提供过程
C.支持过程
D.供应和合作过程
正确答案：B
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28.小批试生产阶段的主要目的是()
A.进行设计定型
B.收集用户意见
C.进行生产定型
D.进行模拟试验
正确答案：C
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29.人力资源管理最基本的环节是()
B.薪酬管理
C.职业分析
D.绩效考核
正确答案：C
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30.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为()
A.战略质量计划
B.战略计划
C.方针管理
D.方针目标管理
正确答案：B
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31.企业发展最重要的战略资源是()
A.人力资源
B.物力资源
C.财力资源
D.信息资源
正确答案：A
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32.在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是()
A.技能多样性
B.任务完整性
C.自主性
D.职位反馈
正确答案：D
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33.在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是()
A.管理者通过利润最大化来提高股东的利益
B.管理者承认他们对员工的责任
C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任
D.管理者感受到他们对社会整体负有责任
正确答案：A
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34.下列选项属于对组织愿景进行陈述的是()
A.“让人们快乐”
B.“创造世界一流大学”
C.“体验发展技术造福大众的快乐”
D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献”
正确答案：B
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35.通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()
A.重复购买者
B.忠诚的顾客
C.主动性顾客
D.合作伙伴
正确答案：D
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36.企业(组织)存在的价值是满足()
A.社会的需要
B.顾客的需要
C.投资者的需要
D.职工就业的需要
正确答案：B
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37.国际上最早设立的质量奖是()
A.中国国家质量奖
B.马尔科姆·波多里奇国家质量奖
C.欧洲质量奖
D.戴明奖
正确答案：D
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38.被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是()
A.泰罗
B.朱兰
C.休哈特
D.石川馨
正确答案：C
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39.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于()
A.技术方面的特性
B.时间方面的特性
C.安全方面的特性
D.心理方面的特性
正确答案：B
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40.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是()
A.质量检验阶段
B.统计质量控制阶段
C.全面质量管理阶段
D.ISO9000标准阶段
正确答案：A
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41.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的()
A.平均失效时间
B.平均失效间隔时间
C.失效率
D.可靠度
正确答案：C
本题解析：
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42.认证的依据是()
A.相关技术法规
B.管理体系
C.服务
D.质量
正确答案：A
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43.半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于（）
A.可靠性测定试验
B.可靠性鉴定试验
C.可靠性验收实验
D.环境应力筛选试验
正确答案：D
本题解析：
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44.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是()
A.流程图
B.排列图
C.关系图
D.石川图
正确答案：D
本题解析：
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45.对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施（）
A.调整分布中心，使其与公差中心重合
B.减小标准偏差或放宽过严的公差范围
C.减小检验频次
D.维持现有控制和监督办法
正确答案：B
本题解析：
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46.质量管理中最常用的随机变量的分布是()
A.均匀分布
B.正态分布
C.二项分布
D.泊松分布
正确答案：B
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47.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。

则这一组数据的中位数是()
A.42
B.43
C.44
D.45
正确答案：C
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48.在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是()
A.统一的购买
B.建议的供应策略
C.供应商基数的缩减
D.占有成本数据
正确答案：D
本题解析：
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49.现代采购理念认为，采购活动是一种()
A.战术性职能
B.战略性职能
C.特殊职能
D.一般职能
正确答案：B
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50.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于()
A.以顾客为中心指标
B.财务和市场指标
C.供应商和合作伙伴指标
D.监管和社会责任指标
正确答案：C
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二、多选题（共10题，共20分）
51.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括()
A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图
D.X型矩阵图
E.C型矩阵图
正确答案：AB
本题解析：
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52.质量管理的八项原则包括的内容有()
A.领导作用
B.过程方法
C.管理系统方法
D.全员参与
E.持续改进
正确答案：ABCDE
本题解析：
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53.人力资源管理包括的主要内容有()
A.员工培训
B.人力资源规划
C.福利管理
D.劳动关系管理
E.职业管理
正确答案：ABCDE
本题解析：
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54.质量改进的阻力主要来自于()
A.错误认识
B.组织变革
C.既得利益集
D.习惯和惰性
E.害怕失败
正确答案：ACD
本题解析：
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55.我国认证制度的总体框架包括()
A.授权机构或管理机构
B.认可机构
C.从事认证实践的机构和人员
D.企业
E.消费者
正确答案：ABCE
本题解析：
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56.决定顾客满意度的因素包括()
A.顾客期望
B.顾客需要
C.顾客感知质量
D.顾客感知价值
E.顾客认识水平
正确答案：ACD
本题解析：
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57.标高分析活动的具体步骤有()
A.确定实施标高分析活动的对象
B.明确自身的现状
C.确定谁是最佳者
D.明确标杆组织是怎样做的
E.确定并实施改进方案
正确答案：ABCDE
本题解析：
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58.职位分析的程序主要包括的阶段有()
A.准备阶段
B.调查阶段
C.实施阶段
D.检查阶段
E.分析处理阶段
正确答案：ABE
本题解析：
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59.利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有()
A.对照典型图例法
B.简单象限法
C.回归分析法
D.假设检验法
E.方差分析法
正确答案：ABC
本题解析：
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60.对于具体的元件，故障模式及影响分析(FMEA)通常包括的信息有()
A.故障模式
B.故障原因
C.故障影响
D.纠正措施
E.危害点评
正确答案：ABCDE
本题解析：
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