液压支架维修技术方案

第五部分投标方案说明及其它
一、组织机构、人员配置
二、规范用工及安全文明作业的保障措施
三、清洁范围的实施方案
四、管理服务制度
五、质量保证措施
六、日常清洁工作任务安排
七、突发事件应急保障措施
八、服务承诺
一、组织机构、人员配置
2.管理人员配备方案
为了满足高质素服务需求，确保人员、知识结构的合理性、全面性和服务技能的实操性。

相应岗位要求如下：
4.保洁范围
每周打扫一次的区域
4.1.1 各机组主变、厂高变围栏内区域（含各类标识牌及围栏）、联络变及屋外GIS配电装置围栏内区域（含各类标识牌及围栏）；各启备变围栏内区域（含各类标识牌及围栏）；110KV、220KV进线门型架围栏内区域（含各类标识牌及围栏）。

4.1.2 #1—5炉电除尘灰斗及仓泵室以上区域；工业废水处理间；煤水处理间；煤场雨水泵房区域（含散水外沿及顶层区域）；地埋式生活污水处理设施顶部区域、煤场雨水调节池四周护栏及散水外沿区域；综合水泵房；消防水泵房（含散水外沿及顶层区域）；辅机冷却水泵房；蓄水池散水外沿及顶层区域。

4.1.3 锅炉房内（B轴至G轴）五台锅炉本体钢架表面卫生、锅炉楼梯、平台、栏杆卫生；锅炉房内所有管道、阀门表面积灰。

4.1.4 #1-5锅炉PC配电室门前地面卫生、#1-5炉电除尘仓泵室区域设备管道地面、门窗卫生、#1-5炉引风机房区域。

4.1.5 脱硫废水间一层、二层地面卫生；#1-5机组脱硫循环泵房地面卫生；4.2 每天打扫的区域
4.2.1 #1-5锅炉制粉、灰渣系统零米、12.6米层及零米至12.6米间的设施等卫生。

包括管道、设备基础、取暖设施、玻璃、地面、墙壁、门窗、灯具、楼梯栏杆、平台、操作间、卫生间、锅炉本体炉墙、常规消防设施管道、特殊消防阀体、给煤机壳体、电缆桥架外部、控制柜电源柜外部、钢架、手轮直径大于200mm 的手动阀门等以及放灰、放渣工作。

4.2.2 输煤系统卫生：包括各输煤通廊、转运站、管道、平台、地面、楼梯、采暖、消防、墙壁、门窗、灯具、玻璃、皮带拉紧器室、采样间卫生、电缆桥架、以及撒煤、积煤、泵坑积煤的清理。

4.2.3 脱硫工艺楼卸料坑内区域；湿式球磨机层区域；各事故浆液（旋梯及顶层区域）、石膏库、灰库及周围道路及地面卫生，给料层区域、真空脱水层区域。

4.2.4 汽机房内（A排至B排）五台机组零米、6.3米、12.6米的地面、管道、楼梯、栏杆、消防、照明、暖气卫生的清扫，12.6米、6.3米、零米采暖站设备、管道、地面、门窗、玻璃卫生；集控楼空调间、辅汽母管间设备、管道、地面、门窗、玻璃、消防、照明、暖气卫生，#1、2集控楼及#3机6.3米高、低温盘采样间及过道卫生，#1、2集控楼及#3机零米凝结水精处理间卫生，#1、2集控楼零米、12.6米厕所卫生，办公楼与汽机房连接天桥地面、玻璃卫生。

4.2.5 煤泥清运及沿途卫生、输煤专业煤篦子处卫生。

管理人员培训
为了充分体现陕西有色榆林新材料有限责任公司发电分公司部分生产区域保洁项目以及人性化保洁管理模式的典范，必须培养出一支踏实肯干、业务精通、具有良好服务意识和职业道德的保洁管理队伍，以确保陕西有色榆林新材料有限责任公司发电分公司部分生产区域保洁项目保洁管理目标的顺利实现。

我们对陕西有色榆林新材料有限责任公司发电分公司部分生产区域保洁项目管理人员的培训目标为：
☆确立员工年度培训在150课时以上；
☆新员工培训率100%，培训合格率100%；
☆管理人员持证上岗率100%；
☆特殊工种人员持证上岗率100%；
☆员工年度培训率100%，培训合格率100%；
☆确立和完善工作、训练网络系统。

我们将充分凭借公司多年积累的优秀培训师资队伍及培训体系，传承企业理念、服务技能、考核要求，建立互补型、学习型组织，持续提升服务质量。

立足于战略高度，充分开发陕西有色榆林新材料有限责任公司发电分公司部分生产区域保洁项目管理人员的工作潜能，以客户需求为导向，对职员进行分类分层培训，对培训过程以及结果进行适时评
估，同时鼓励职员以多种形式参与学习训练。

培训工作的指导思想
我们始终高度重视人力资源的培训与开发，把培训提升到一个战略的高度，我们相信，一个好的管理模式必定包含一个好的人力资源开发机制。

我们认为：
培训是企业壮大的催化剂。

培训是员工职业生涯的加油站。

培训是企业给员工最实惠的福利。

我们在人员培训上拟采取如下措施：
结合我司多年来保洁管理的经验，并根据保洁管理市场及行业动态的最新变化，随时调整培训策略，不断更新培训内容，保证培训效果。

树立“管理者就是培训者”的理念。

建立“随时、随地、随人”的培训模式，每一位管理人员都担负起培训下属员工的职责。

我们尤其强调实际工作中的能力训练，包括日常的工作指令也应该以培训的方式下达，让员工在实践中不断地提高自己的工作能力和绩效。

根据工作需要，建立职员“轮岗培训制度”，建立互补型团队。

使每一位服务工作人员都形成我们的服务网的有机结点，而不是孤立的个体，确保优质服务在内部和谐配合的基础上得以实现，保证“首问责任制”的正常运行。

培训考核绩效化。

我们将把管理处每次培训考核的结果与个人的绩效考核挂钩，目的就是落实培训，量化培训，避免管理处培训流于形式。

保持课程的持续改进。

我们将实际工作经验不断加以总结并用以指导员工，防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。

同时强调培训形式多样化，采用先进科学的方式（例
如拓展训练、感受性训练、游戏等）增加培训的效果。

采用目前国际企管人员流行的“KAS”培训方法即集知识（KNOWLEDGE）、能力（ABILITY）和技巧（SKILL）于一体的培训方法。

其中包括讲授法、讨论法、案例法、角色模拟法、对抗辩论法、专题讨论会、参观学习、现场实习和职位轮换等方法。

培训工作制度化，保证员工有足够的培训时间。

通过分级考核及末位淘汰制度，形成员工的紧迫感和压力感，将传统的被动接受培训，变为员工自发性的主动参与。

切实推行持证上岗制度，通过委托外培及组织内部技能培训，核发经严格考核的岗位操作证书，既提高职员的实际操作能力，也与职员职业生涯规划相结合，提高职员的工作积极性。

培训系统的实施运作
培训系统图
反馈
评价
系统图说明：
☆针对陕西有色榆林新材料有限责任公司发电分公司部分生产区域保洁项目的管理特点来设置培训目标并拟定实施计划。

☆有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果。

☆通过对员工进行考核,以了解培训的有效性及员工的接受程度。

☆根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路并确定未来培训重点,强调将理论应用到实践工作中。

培训的组织形式
培训职责
a. 管理处经理负责员工日常培训的计划、协调、组织、考核等工作。

b. 主管级以上的管理人员根据管理处提出的培训计划进行逐级培训，并对培训实施进行评估和反馈。

培训实施流程
我们对员工的培训分为三个阶段。

即：
入职培训－－转正培训－－日常管理培训每位新入职员工必须接受为期二周的入职培训，内容详见新员工公共培训科目；两个月试用期满后，员工将接受为期一周的转正培训，考核合格后方可转正。

转正以后员工将接受长期连续的日常管理培训，内容详见各工种培训科目表。

培训时间
a. 为实现“加油站”式培训，我们对各工种员工亦制订了具体的训时间要求，完成培训后登录积分，详见下表：
b. 根据脱产情况培训亦可分为三种，即：全脱产培训、半脱产培训、在职培训。

我们坚持以“在职培训为主，脱产培训为辅”的原则。

培训内容及目标
安全管理员及车管员培训科目
维修技工培训科目
管理服务人员培训计划（接管后一年内）
针对陕西有色榆林新材料有限责任公司发电分公司部分生产区域保洁项目实际情况及管理需要,特制订一年期的管
管理服务人员的管理
人力资源开发和管理的机制
人力资源理念模型
我公司《公司管理纲要》提出“我们的价值源于顾客满意经营”的经营理念，基于顾客满意要通过职员为顾客服务来实现的道理，我们确定了“人力资源增值和效能最大化”的人力资源开发和管理的目
标，并以职员工作心态、工作能力和工作业绩为基本要素，建立了人力资源开发与管理的理念模型:
人力资源理念模型-AAP模型
职员工作业绩公司目标方向
备注：☆α为职员努力方向与公司目标方向的一致性，α越小，则职员努力方向与公司的目标方向一致性越高。

☆工作能力＝工作技能＋工作知识
☆职员工作业绩＝职员工作能力×cosα
人力资源开发和管理模式
以人力资源理念模型为基础，以人力资源基本要素为出发点，构建了以“职位管理—培训管理—绩效管理”为主线的人力资源开发和管理模式（见下图）。

人力资源开发和管理模式-PTP模型
人力资源开发和管理的机制
围绕人力资源开发与管理的模式，在原有人力资源制度基础上，我们建立和完善《人力资源管理手册》，制定了人力资源目标、职位管理程序、人力资源调配程序、培训管理程序、绩效管理程序、考勤管理程序、请休假管理程序、加班管理程序、薪酬管理程序、员工福利管理程序、劳动关系管理程序等11个程序文件，以及《竞争上岗》、《职员满意度测评》、《职员职业化发展计划》等30多个作业指导书。

职位管理：依据公司目标进行工作分析，对公司职位进行再设计，每个职位均编制了《职位说明书》，明确了各职位的入职条件、所需的工作心态、工作技能、工作知识、工作职责、绩效标准等。

作为人力资源选配、培训、绩效评估的依据。

培训管理：依据职位管理要求，我们明确了各级职员的培训目标，制定《年度培训计划》，同时按照知识、技能、心态分类建立《职员培训课程库》，成立课程开发小组，评聘内部培训师，评估和改进培训效果。

绩效管理：为衡量职员在获得知识、技能、心态的应用效果，我们在“公正、公平、公开”的原则基础上，建立了以绩效目标为基准，评估团队绩效和职员绩效的二元评估体系。

团队绩效评估团队目标达成情况，职员绩效从职员的工作业绩、工作能力、工作心态三方面综合评估。

评估结果全方位应用于激励政策的各方面。

引进、开发机制：为合理开发和使用人才，我们开辟多渠道的人才开发和储备途径，一是积极引进急需、紧缺各类专业技术人才。

二是加大培养、选拔和储备的力度，抓好学
历培训，相关大专院校建立长期合作关系；三加强内部培训力度；四是建立有效的激励机制，如竞争上岗、职员职业化发展计划、技术职称评聘等。

人力资源规划和计划
人员配备：依据我们“高质量、低成本”的经营战略与方针，通过对现有人力资源状况，人力资源市场调查，公司市场拓展计划，行业发展趋势，职员流动状况等方面的分析确定人力资源需求。

按照优化结构，合理、有序地提高职员整体素质。

适度扩大人力资源需求总量，合理储备人才的原则，依据保洁类型、管理面积，从人力资源需求总量、素质结构和职位结构三方面制定《公司人力资源发展规划》。

我们每年依据现有保洁管理类型、管理面积，制定年度人力资源计划，明确各职位人员配备数量、素质、能力要求。

人员引进：近几年来，我们通过面向社会公开招聘具相关工作经验的各类专业技术人才比例占公司总专业技术人才的55%左右，并每年直接从大专院校引进应届毕业生及本科毕业生。

培训经费：《公司管理纲要》规定职员工资总额的5％为人力资源开发的经费，作为培训管理人员、培训师、受训人员的薪资，课程开发费用，各种送外培训费用，培训教材、场地、设施设备等的保证。

人力资源开发和管理规划与计划的评价和改进
我们每年组织管理评审，通过现行的职位设置、人力资源配备、
人力资源素质结构等方面的有效性进行评估，对人力资源规划和计划进行调整，通过职员满意度测评对公司各项管理制度等进行评估，对低于60的因素进行改进。

如2006年3月对2005年度测评中满意度指数低于60的2项因素——娱乐设置配置、伙食口味和价格，组织TCS小组进行改进。

通过顾客满意度测评，对造成顾客满意度偏低的因素，由品质管理部门负责组织制定《品质改进计划》进行分析、改进。

通过全员劳动生产率对人力资源目标进行评估。

二、规范用工及安全文明作业的保障措施
1、工作期间未经允许不得擅自进入与本人工作无关的工作区域，禁止在施工工地下作业、停留，注意高空坠物。

2、保洁车应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方。

例如垃圾清运车在使用时应注意。

3、作业时有车辆通行的，人员及作业工具避让与道旁，待车辆经过后继续作业。

4、雷雨天气暂时避开阔地露天作业，不要在树下避雨，以防雷击。

5、高温天气注意防暑，多喝水补充体内所需水分。

6、搬动笨重物品应两人或多人搬运，两人一起搬运物件，应互相配合，步调一致，搬运刃口、毛刺或涂油的工具时，一定要戴手套。

必要时用手推车搬运，以免发生砸伤和挤压。

7、严格遵守防火制度，不得动用明火，易燃易爆物品要妥善保管和存放。

8、工作中如发现可燃物品要及时清除，如垃圾桶内发现烟蒂，必须彻底熄灭，防止留下火种存在安全隐患。

9、使用尖锐器具（锤子、钳子、刀片、铁丝等）时要小心，避免砸、夹、划、刮伤自己；
10、熟悉清洁用品、药水、清洁剂、材料等的性能、使用方法、用途及操作规程，否则不得使用。

11、使用酸、碱浓度过高的清洁剂时，要有必要的防护措施，不得违反操作规程，工作时要认真，仔细，一丝不苟，避免溅到身体、衣物上，使用后要封严盖口，放于指定地点，以防伤害自己和他人。

如在使用84消毒
液时，应戴手套，以免发生化学腐蚀伤及皮肤，同时避免药剂滴落在石材地面或地毯上造成腐蚀和褪色。

12、未经培训过的员工禁止使用清洁机械和清洁剂。

13、本部门所使用的清洁机械、工具和清洁剂不得交于非本公司的人员使用。

14、在使用清洁机器时，一定要擦干手上的水迹，不得用湿手接触电源插座，以免触电；接线板及插座也必须是干燥的，以免发生漏电事故；手上有水或手潮湿时，禁止使用带电的设备和工具。

15、在公共区域清洁使用洗地机时，应注意高速旋转的托盘不要将电线绞入，以免发生触电事故。

16、禁止一个接线板上，两台以上清洁设备同时使用，以免过热导致短路烧坏机器设备。

17、使用清洁机器时，应将连接线旋转在安全的地方，避免绊倒客人或他人。

18、不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生事故。

19、清洁带电物体时（如插座、电器、电灯等），必须使用干布，同时确定电源已关闭，方可进行。

20、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。

21、不得使用已损坏的清洁工具和设备，以免发生危险。

22、材料、工具、另部件设备应堆放在安全道以外，要分类摆放整齐、稳固，高度要适当。

23、保洁人员在清理2.5米以下高尘使用梯子时，必须有两人以上的保洁
人员结伴作业，相互配合、相互帮助，一人扶住梯子，一人蹬梯擦拭，严禁单人作业或使用其它代替用品登高。

24、高空作业使用梯子前，必须先检查梯子是否坚固，是否符合安全要求。

25、使用扶梯作业时，立梯坡度以60度为宜，梯底宽度不低于50公分，并应有防滑装臵。

26、当扶梯梯顶无搭勾，梯脚不能稳固时，必须有人扶梯。

27.登梯前作业员要将防护用品穿戴整齐，裤脚要扎住，戴好安全帽，不准穿光滑的硬底鞋。

28.蹬梯作业过程中，必须双脚踏在梯凳上进行作业，不得单脚踏在梯凳上进行作业，以免重心不稳导致摔伤。

29.上下扶梯时手中不得拿物件，必须双手抓住扶梯，禁止单手抓梯，并必须从指定的安全路线上下。

30.高空作业人员作业中必须注意力高度集中，禁止他人与高空作业人员交谈、说笑，影响高空作业人员注意力，以防高空作业人员疏忽大意，导致踩空、滑倒、摔伤。

31.高空作业所用的工具等物品必须装入工具袋，如采用传递物品的方式时，必须注意安全，避免出现传递过程中发生不必要的危险。

32.高空作业区地面要划出禁区，有人负责监管，并挂上“闲人免进”、“禁止通行”等警示牌。

33.不得在高空投掷工具等物品，不得将易滚易滑的工具等物品堆放在高处边缘上，以防落下伤人。

34.工作完毕应及时将工具等物品清理干净，以防落下伤人。

35、发现公共区域的玻璃、照明器材、公共设施有损坏，应马上报告上级，不得私自处理，并立即停止对其清洁作业，避免发生危险。

36.清理被打碎的玻璃渣，搬运大块玻璃时必须戴手套，以防手被划伤。

37.发现电器插座、插头、电线裸露等（灯不亮），应及时报告上级，以便及时得到工程维修部门的维修。

38.发现工作区域有裸线、裸电闸或其他安全隐患时应进行现场保护，或采取必要的应急措施，阻止行人接触并劝其绕行，并马上报告上级和相关部门，以便及时得到安全维护。

39.发现跑冒滴漏现象立即报告上级。

（长流水、上下水管、暖气爆裂等）
40.发现火情或闻到燃烧物品的气味时立即报告上级。

41.发现或发生任何事故、可疑现象（异常的声音、异常的味道、异常的烟雾、异常的泄漏）等，要立即报告上级，不得隐瞒。

三、清洁范围的实施方案
保洁实施方案
清洁保养是保洁的重要组成部分之一，是体现保洁水平的重要标志。

高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。

而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓装饰物表面自然老化及人为磨损，延长再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。

在该项目中，我们将对项目要求的厂区内生产区等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的办公环境，我公司实行7×24小时保洁制度。

以保证生产区域的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对企业正常运行的影响。

保洁工作内容及标准
保洁范围
3.1每周打扫一次的区域
3.1.1 各机组主变、厂高变围栏内区域（含各类标识牌及围栏）、联络变及屋外GIS配电装置围栏内区域（含各类标识牌及围栏）；各启备变围栏内区域（含各类标识牌及围栏）；110KV、220KV进线门型架围栏内区域（含各类标识牌及围栏）。

3.1.2 #1—5炉电除尘灰斗及仓泵室以上区域；工业废水处理间；煤水处理间；煤场雨水泵房区域（含散水外沿及顶层区域）；地埋式生活污水处理设施顶部区域、煤场雨水调节池四周护栏及散水外沿区域；综合水泵房；消防水泵房（含散水外沿及顶层区域）；辅机冷却水泵房；蓄水池散水外沿及顶层区域。

3.1.3 锅炉房内（B轴至G轴）五台锅炉本体钢架表面卫生、锅炉楼梯、平台、栏杆卫生；锅炉房内所有管道、阀门表面积灰。

3.1.4 #1-5锅炉PC配电室门前地面卫生、#1-5炉电除尘仓泵室区域设备管道地面、门窗卫生、#1-5炉引风机房区域。

3.1.5 脱硫废水间一层、二层地面卫生；#1-5机组脱硫循环泵房地面卫生；3.2 每天打扫的区域
3.2.1 #1-5锅炉制粉、灰渣系统零米、12.6米层及零米至12.6米间的设施等卫生。

包括管道、设备基础、取暖设施、玻璃、地面、墙壁、门窗、灯具、楼梯栏杆、平台、操作间、卫生间、锅炉本体炉墙、常规消防设施管道、特殊消防阀体、给煤机壳体、电缆桥架外部、控制柜电源柜外部、钢架、手轮直径大于200mm 的手动阀门等以及放灰、放渣工作。

3.2.2 输煤系统卫生：包括各输煤通廊、转运站、管道、平台、地面、楼梯、采暖、消防、墙壁、门窗、灯具、玻璃、皮带拉紧器室、采样间卫生、电缆桥架、以及撒煤、积煤、泵坑积煤的清理。

3.2.3 脱硫工艺楼卸料坑内区域；湿式球磨机层区域；各事故浆液（旋梯及顶层区域）、石膏库、灰库及周围道路及地面卫生，给料层区域、真空脱水层区域。

3.2.4 汽机房内（A排至B排）五台机组零米、6.3米、12.6米的地面、管道、楼梯、栏杆、消防、照明、暖气卫生的清扫，12.6米、6.3米、零米采暖站设备、管道、地面、门窗、玻璃卫生；集控楼空调间、辅汽母管间设备、管道、地面、门窗、玻璃、消防、照明、暖气卫生，#1、2集控楼及#3机6.3米高、低温盘采样间及过道卫生，#1、2集控楼及#3机零米凝结水精处理间卫生，#1、2集控楼
零米、12.6米厕所卫生，办公楼与汽机房连接天桥地面、玻璃卫生。

3.2.5 煤泥清运及沿途卫生、输煤专业煤篦子处卫生。

3. 生产现场保洁服务基本质量标准及要求
3.1 厂房等建筑物
3.1.1门窗、灯具：门窗、灯具做到不粘灰尘，没有水纹、印痕，透光良好。

3.1.2地面：地面砖不得有污渍、灰尘、砂土，重要部位的地面砖需每季度集中进行清洗（用洗地机进行清洗，但不包括打蜡）。

3.1.3楼道、走廊、栏杆、扶梯：楼道、走廊处不得有杂物堆放，安全通道必须保证畅通、有禁止阻塞区标志的部位不允许有不利操作的物品存在。

栏杆、扶梯无灰尘、污渍，不锈钢栏杆应明亮如新，随时擦拭，不能有灰尘和手指印痕存在。

3.1.4设备基础：无油污无灰尘，设备基础粘瓷砖的，瓷砖应呈现本色。

3.1.5检修平台：检修平台上应无灰尘无油渍，无杂物。

3.2 管道、阀门、保温：管道、阀门、保温保洁工作要求有专门的清洗设备如高压水清洗机等。

清洗人员需经过专门培训并取得相关作业资格持证上岗。

保洁标准：所有架空、户外、室内管道及阀门物见本色，无灰尘、污渍、印痕，除介质标识、流向标识、安健环标识外无任何其他粘贴物、悬挂物。

保温层外罩上无集灰、污渍、印痕。

3.3.安全标识的表面无灰尘、油渍。

字迹清楚、漆皮完好。

（二）清洁质量标准
A 地面
a）花岗石、木质地面经清洗、打蜡、抛光和综合保洁后，做到表面平整、光亮、无污迹；
b）水泥地、地砖、瓷砖经清洗和综合保洁后，表面做到干净、无污迹，保持材料的本色；
c）地毯清洗后表面无污迹，日常保洁做到每日至少吸尘一次，小规模的污点及时清除，保持其清洁度；
B 房屋室内墙面
a）．木质墙面经清洁、打蜡、抛光后，保持表面光洁、无粗糙感；
b）．花岗石、面砖、胶乳涂料、镜面、玻面、金属面等组成的墙面保持。