2022年广西民族师范学院行政管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)

2022年广西民族师范学院行政管理专业《管理学》科目期末试卷A
（有答案）
一、选择题
1、（）的结构设计使企业可以把精力集中在自己做得最好的业务上，而把其他业务活动外包给这方面做得最好的公司。

A．网络组织B．虚拟组织C．无边界组织D．项目型组织
2、罗宾斯（Stephen P.Robbins）概括了管理的四项职能，法约尔（Henri Fayol）则概括了管理的五项职能。

前者与后者相比，有三项职能是相同的，不同的一项是
（）。

A．领导 B．协调 C．控制 D．组织
3、（）是第一个将管理定义为一组普遍适用的职能的人，他认为管理是人类所从事的一种共同活动。

A．明茨伯格B．法约尔C．德鲁克D．韦伯
4、在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是（）。

A．工作专门化 B．正规化C．管理跨度D．部门化
5、“奖金”在双因素理论中称为（）。

A．保健因素B．激励因素C．满意因素D．不满意因素
6、在管理方格（managerial grid）理论中，任务型管理是指如下哪种情形？（）A．对人和工作两个维度都非常关注
B．更关注人
C．对人和工作两个维度都不是特别关注
D．更关注工作
7、以下哪一种组织结构违背了“统一指挥”的组织原则？（）
A．直线职能制 B．直线职能辅以参谋职能制
C．事业部制 D．矩阵制
8、科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，下面哪个选项不属于科学管理对管理发展的贡献？（）
A．组织设计优化 B．时间和动作的研究
C．任务管理 D．作业人员与管理者的分工协调
9、（）不属于创业精神所主要强调的三个方面的主题。

A．对机会的追求B．创新C．增长D．拼搏
10、下列选项中哪个不属于“组织”（organization）所共同具有的三个特性？（）A．明确的目的或目标 B．精细的结构
C．文化 D．人员
二、名词解释
11、创造力（Creativity）与创新（Innovation）
12、决策
13、迈克尔·波特的竞争五力模型
14、利益相关者
15、管理
16、组织结构
17、跨职能团队
18、强制权
三、简答题
19、你可以描述出早期管理行为的哪些证据？
20、你认为成为一名企业家最困难的事情是什么？最有趣的事情是什么？
21、比较前馈控制、同期控制和反馈控制。

22、简述高效工作团队的特点。

23、为什么玻璃天花板效应对女性和少数群体是一种障碍？
24、PERT网络分析是如何工作的？
四、辨析题
25、如果个体相信导致失调的行为是自己能够控制的，其压力较小。

26、有一些持批判态度的人宣称公司的人力资源部门夸大了该部门的作用，其存在并不是为了帮助员工，而是为组织规避法律纠纷问题。

27、“对于非营利组织而言，竞争优势的概念与其在营利性组织中同等重要。

”你是否同意这一观点？
五、案例题
28、准确决策与盲目投资
A建筑卫生陶瓷厂是一家国有中型企业，由于种种原因，2005年停产近一年，亏损250
万元，濒临倒闭。

2006年初，郑先生出任厂长。

面对停水、停电、停发工资的局面，郑
厂长认真分析了工厂的现状，果断决策：治厂先从人事制度改革入手，把科室及分厂的管
理人员减掉3/4，充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。

改制后的企
业像开足马力的列车一样急速运行，在运行过程中，逐渐显示出规模跟不上市场的劣势，
束缚了企业的发展。

有人建议投资上千万元再建一条大规模的混道窑生产线，显示一下新
班子的政绩。

郑厂长根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本高、劳动强度大、产
品质量差的86米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成98米隔焰煤烧隧道窑，并对一分厂的两条
老窑进行了技术改造，结果仅花费不足200万元，便使其生产能力提高了一倍。

2008年，国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷砖，厂内外也有不少人建议赶“潮流”。

对此，郑先生没
有盲目决策，而是冷静地分析了市场行情，经过认真调查论证，认为中低档卫生瓷的国内
市场潜力很大，一味上高档卫生瓷不符合国情。

于是经过市场考察，该厂新上了20多个
中低档卫生瓷产品，这些产品一投入市场便成了紧俏货。

目前新产品产值占总产值的比例
已提高到60%以上。

与A建筑卫生瓷厂形成鲜明对比的是B陶瓷公司，该公司也是一家国有中型企业，20世
纪90年代初，它曾是某省建材行业领头之一。

然而，近年来在市场经济大潮的冲击下，
由于盲目上马，导致企业重大决策失误，使这家原本红红火火的国有企业债台高筑。

2002年，该公司投资
1200万元建立大断面窑生产线。

但该公司为赶市场潮流，不经论证就将其改建为混道窑生产线，又投资1700万元，由于该生产线建成时市场潮流已过，因此投产后公司一直亏损。

在产销无望的情况下，公司只好重新投入1000多万元再建大断面窑，这进一步使得
公司元气大伤，债台高筑，仅拖欠银行贷款就达3000多万元。

几年来，该公司先后做出
失误的重大经营决策六项，使企业以前积累的数千万元自有资金消耗得一干二净。

（山东
大学2016年研）问题：
1．结合上述案例分析决策包括哪些基本内容？其中的关键步骤是什么？
2．本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？
3．科学决策需要注意哪些问题？
六、论述题
29、管理人员经常不能有效沟通主要是沟通障碍问题，请问：常见的妨碍有效沟通的障碍有哪些？管理者应如何克服这些障碍？
参考答案
一、选择题
1、【答案】B
【解析】A项，“网络组织”特指有一群地位平等的“节点”依靠共同目标或兴趣自发
聚合起来的组织。

B项，虚拟组织是以信息技术为支撑的人机一体化组织，其特征以现
代通信技术、信息存储技术、机器智能产品为依托，将产品外包，只留取自身擅长的业务，在形式上，没有固定的地理空间，也没有时间限制。

C项，无边界组织是指其横向的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的这样一种组织设计。

D项，项目型组织是指那些一切工作都围绕项目进行、通过项目创造价值并达成自身战
略目标的组织。

企业将各项业务外包，就是一种虚拟组织。

2、【答案】A
【解析】罗宾斯将管理的职能概括为计划、组织、领导和控制四大职能；法约尔概括的
管理的职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制。

两者相比较，管理的计划、组织、
控制三项职能是相同的；领导职能不同，领导职能对应着法约尔定义的指挥和协调职能。

3、【答案】B
【解析】亨利·法约尔被称为过程管理之父，他第一个将管理定义为一组普遍适用的职能，他认为管理包括以下五大职能：①计划；②组织；③指挥；④协调；⑤控制。

4、【答案】B
【解析】正规化是指组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束的程度。

高
度正规化的组织有明确的职位说明和许多的规则条例，对工作过程制定明确的程序；另
一方面，如果组织正规化程度比较低，工作行为就相对非结构化，员工对如何做他们的
工作拥有较大的自主权。

5、【答案】A
【解析】双因素理论（又称激励—保健理论）认为，内在因素（激励因素）与工作满意
度相关，而外在因素（保健因素）与工作不满意度相关。

保健因素，指导致工作不满意的、与工作内容和工作环境有关的外部因素，包括：监督、公司政策、工资、工作条件、个人生活、地位以及工作保障等。

6、【答案】D
【解析】管理方格运用了行为维度“关心员工”（方格的纵坐标）和“关心生产”（方
格的横坐标），并利用从1（低）到9（高）的量表来评估领导群作出这些行为的程度。

有81种领导行为风格的潜在分类，但研究者们只选取了其中的五种风格加以命名：①
贫乏型管理（1，1），即低度关心生产，低度关心员工。

②任务型管理（9，1），即高
度关心生产，低度关心员工。

③中庸型管理（5，5），即中度关心生产，中度关心员工。

④乡村俱乐部型管理（1，9），即低度关心生产，高度关心员工。

⑤团队型管理（9，9），即高度关心生产，高度关心员工。

7、【答案】D
【解析】统一指挥原则由法约尔提出，是指使组织能保持一条持续的职权线，每个下属应
当而且只能向一个上级主管直接报告工作。

D项，矩阵制结构中，员工既要向所属职能
部门经理报告，又要向所在项目小组的经理报告，即两位经理共享职权。

因此矩阵型组
织结构实际上是创设了一个双重指挥链，违背了统一指挥的组织原则。

8、【答案】A
【解析】科学管理对管理发展的贡献主要有：工作定额原理（规定合理日工作量）；挑
选头等工人；标准化原理（在动作分解与作业分析的基础上进一步观察和分析工人完成
每项动作所需要的时间，为标准作业的方法制定标准的作业时间）；计件工资制；劳资
双方的密切合作；建立专门计划层（泰勒主张：“由资方按科学规律去办事，要均分资
方和工人之间的工作和职责”）；职能工长制；例外原则
9、【答案】D
【解析】创业精神是指在创业者的主观世界中，那些具有开创性的思想、观念、个性、意志、作风和品质等。

包括以下三个方面的主题：① 对机会的追求，追求环境中尚未被人
们注意的趋势和变化；②创新，包含了变革、革新、转换和引入新产品、新服务或新方式；③增长，不满足于停留在小规模上，希望企业能够尽可能的增长，员工拼命工作。

10、【答案】C
【解析】组织是为了实现某个特定目的而对人员的精心安排，具有三个特性：①组织有
一个明确的目标，最典型的是组织希望实现的目标。

②每个组织都由人组成，由人来完
成工作以实现组织的目标。

③所有组织演化出一个精密的结构，使得组织成员能够完成
工作。

该结构可能是开放和灵活的，没有具体的工作职责或不需严格遵循特定工作安排。

二、名词解释
11、答：创造力（creativity）是指以某种独特的方式综合各种思想或者在两种思想之间
建立独特联系的能力。

一个有创造力的组织能够开发独特的工作方式或者新颖的问题解决
方案。

创新（innovation）指的是创意过程产生的成果需要转化为有用的产品或工作方法。

创新型组织的特征在于拥有产生创意，并将其转化为新的有用的产品、过程或程序的能力。

当管理者谈及实施组织变革以使组织更具创造力时，通常意味着他们想要激发和促进创新。

12、答：决策是指为了实现某一目的而制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析过程，即人们为了达到一定的目标，在充分掌握信息和对有关情况进行深刻分
析的基础上，用科学的方法拟定、评估各种方案，从中选出合理方案的过程。

决策是管理
的核心。

决策的构成要素有：决策者、决策目标、自然状态、备选方案、决策后果、决策
准则。

决策这一管理活动，具有目标性、选择性、风险性、非零起点等特点。

13、答：五力模型是迈克尔·波特于20世纪80年代提出的，对企业战略的制定产生了深
远影响。

它是用来分析企业所在行业竞争特征的一种有效的工具。

在模型中涉及的五种力
量包括：新的竞争对手入侵、替代品的威胁、买方议价能力、卖方议价能力以及现存竞争
者之间的竞争。

五力模型认为，这五种竞争作用力综合起来决定了某产业中的企业获取超
出资本成本的平均投资收益率的能力，决定了产业的盈利能力，并且还认为企业通过其战
略能对这五种作用力施加影响，影响所在产业的竞争优势，从根本上改善或削弱产业吸引力，从而改变本产业的竞争规则。

14、答：利益相关者是受到组织决策和行为影响的组织环境中的各种支持者，包括顾客、员工、工会、股东、社区、供应商、媒体、政府、贸易和行业协会、竞争者、社会和政治
活动团体等。

15、答：管理是指在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源进行有效地计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。

其含义有：①管理存在于组织之中，是为了实现组织
目标而服务的。

②管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活
动所构成的，这些活动称为管理的职能。

③管理活动既强调目的（“做正确的事”）又注
重过程（“正确地做事”）。

有效地管理就是要效果与效率兼重，“正确地去做适当的事情”。

16、答：组织结构是指组织内正式的工作安排。

这种结构可以组织结构图的形式直观地进行展示，也有助于实现组织的以下目的：①将需要完成的工作划分给具体的工作岗位和部门；②将工作与责任分配给相关的各个工作岗位；③协调多种多样的工作任务；④组合各项工作以形成工作部门；⑤建立个体、群体和部门之间的关系；⑥建立正式的指挥链；⑦分配与配置组织资源。

17、答：跨职能团队是由来自不同职能领域的个体组成的工作团队。

其团队成员聚集到一起以解决那些对他们各自的职能领域有影响的共同问题。

理想状态下，用以分割职能的人为界限将会消失，团队将聚焦于为实现组织目标而共同努力。

18、答：强制权力是指领导者实施惩罚和控制的权力。

对于领导者的强制权，下属会害怕由于不服从而导致的不良后果。

管理者通常会有一些强制性的权力，例如能够让员工停职或降职，或者分配给他们不开心或不喜欢的工作。

三、简答题
19、答：管理实践的早期证据即早期的管理事例，它们对于认识管理具有重要的作用。

中外历史上有许多著名的管理实践事例，如：
（1）埃及的金字塔的建造。

金字塔工程中的组织管理工作有许多，如组织人力进行规划与设计，在没有良好运输条件下组织搬运，进行人力的合理分工等。

金字塔的建造是人类管理活动的典范。

（2）中国万里长城的修建。

修筑万里长城事实上是一种管理：管理主体是历代君王，管理的客体是君王所统治的领土防线，组织目的是巩固自己的统治，组织环境是长期受到塞北游牧部落联盟的侵袭。

（3）中国古代丁渭修复皇宫。

（4）威尼斯兵工厂的管理。

20、答：对于成为一名企业家，有人认为发现一个有价值的机会是最困难的，也有人认为维持企业的日常运营是最困难的，还有人认为抓住机遇并将其转化为现实的产品或服务是
最困难的。

我认为成为一名企业家最困难的事情是承受创办新企业所带来的风险，例如在
筹集资金的过程当中，企业家在进行贷款或者从其他投资者那里融资时，通常会承担很大
的风险。

另外，我认为成为一名企业家最有趣的事情是在不断变化的环境中作出决策，在
决策的过程当中，企业家不仅可以培养自身对环境敏锐的判断力，还可以及时地抓住市场
的机会。

21、答：（1）前馈控制
前馈控制是最理想的一种控制，用来预防问题的产生，发生在实际活动之前，这样就可以
预防问题，而不是在损害已经发生之后再去弥补。

然而，这些控制需要及时、准确的信息，这些信息通常不易获得。

（2）同期控制
同期控制发生在工作活动进行的时候。

最常见的同期控制是直接监督。

另一个用来形容同
期控制的词汇是走动式管理，即管理者在工作现场直接与员工进行互动。

（3）反馈控制
最常用的控制类型依靠反馈。

在反馈控制中，控制发生在活动之后。

反馈控制有两大优势：
①反馈为管理者提供了有关他们计划的有效程度的重要信息。

②反馈可以增强激励。

（1）22、答：高效的工作团队的特征
（1）清晰的目标
高效团队对于需要达成的目标有一个清晰的认知，团队中的成员致力于实现组织的目标，
了解他们应该实现什么目标以及他们将如何共同努力以实现这些目标。

（2）相关的技能
高效团队由有才能的个体组成，这些个体能够提供必要的技术技能和人际交往技能，共同
努力做好工作并协助期望目标的实现。

（3）相互的信任高效团队成员非常信任彼此的能力、性格和诚信。

（4）一致的承诺
一致的承诺使团队成员致力于团队目标并乐于投入大量的精力来实现这些目标。

高效团队
中的成员表现出对团队的高度忠诚和投入，并且乐于做任何有助于团队获得成功的事情。

（5）良好的沟通
①高效团队中，无论是言语信息还是非言语信息，成员之间都能够以一种容易理解和清晰明确的方式彼此传递。

另外，反馈有助于为团队成员提供指导并纠正误解。

②高绩效团队中的成员能够快速、高效地分享想法和感受。

（6）谈判的能力
高效团队需要不断对由谁来完成什么任务进行调整。

这种灵活性要求团队成员具备谈判能力。

由于团队里的问题和关系会经常发生改变，所以团队成员需要能够正视和调解分歧。

（7）合适的领导有效的领导者能够激励团队成员与其共进退，他们的做法有：
①明确团队目标。

②克服惰性以证明变革是可行的。

③增强团队成员的自信心以使他们能够更加全面地认识到自身的潜能。

（8）内部和外部的支持
①从内部角度来说，团队应该拥有一套健全的基础结构，即恰当的培训、一套清晰合理的考核系统以全面衡量员工的绩效水平、一项激励计划以认可和奖励团队活动，以及一套提
供支持的人力资源系统。

②从外部角度来说，管理者应该为团队完成工作提供必备资源。

23、答：玻璃天花板是指那些阻碍女性和少数群体获得高级管理职位的无形障碍。

“天花板”的意思是指某个事物阻挡了向上的运动，“玻璃”则是指那些障碍物并不是立即可以
看出来的。

玻璃天花板效应对女性和少数群体是一种障碍，主要体现为：当女性和少数群体与其他人
有相同的条件时，相比其他人获得同一管理职位的概率却低很多。

例如相同条件下只有2%的女性能够通过努力担任首席执行官或其他高管职位，但却有6%的男性可以实现这一步。

虽然男性和女性都有相同的概率进入诸如会计、商业和法律之类的职业，但是有越来越多
的证据表明女性和男性的职业发展路径很快就会开始分化。

这个问题在少数群体身上同样
可以看到。

在美国，只有很少的拉丁裔和非洲裔美国人（包括男性和女性）能够通过努力
进入管理层岗位。

由此可以看出，玻璃天花板效应确实会影响女性和少数群体的职业发展。

24、答：（1）PERT的含义
PERT网络是一种流程图状图表，用来描述某个项目所必需的各项活动的先后顺序以及与
每项活动有关的时间或成本。

在使用PERT网络时，管理者必须思考清楚有哪些要做的任务，任务之间有怎样的依赖关系，并且识别潜在的问题节点。

PERT网络更便于比较不同
备选方案对进度和成本的影响。

因此，PERT网络分析使得管理者能够监控一个项目的进度、识别潜在的瓶颈，并且在必要的时候调配资源以保证项目的进程。

（2）PERT网络的四个术语
①事件，代表主要活动完成的一个节点。

②活动，是指从一个事件发展到另一个事件所需的时间或资源。

③松弛时间，是指在不耽搁整个项目的情况下，单个活动可以推迟完成的时间量。

④关键路径，指的是PERT网络中最长或最耗时的事件和活动顺序。

处于关键路径上的事
件的任何延迟，都会拖慢整个项目的进度。

换言之，位于关键路径上的活动不具有松弛时间。

（3）制作一个PERT网络的步骤
①确定一个项目中所有待完成的活动。

每项活动的完成都会导致一系列的事件和成果。

②确定事件完成的先后顺序。

③画出活动从起点到终点的流程，确定每个活动以及它们之间的相互关
系。

用圆圈表示事件，用箭头表示活动，从而我们能够画出一张流程图，即PERT网络。

④计算出完成每项活动所需要的时间。

计算方式是对三项数值进行加权平均，这三项数值包括：理想情况下对每项活动所耗费时间的乐观估计值（t0）；正常情况下耗费时间的最大可能值（t m）；最糟情况下耗费时间的悲观估计值（t p）。

计算预计时间（t e）的公式为：t e＝（t0＋4t m＋t p）/6。

⑤根据这张包含每项活动预估时间的网络图，可以确定出一张日程表，这张日程表含有每项活动及整个项目的开始与截止日期。

位于关键路径上任何活动的延迟都要格外注意，因
为这将拖慢整个项目的进度。

四、辨析题
25、答：这种说法是不正确的。

具体分析如下：
如果个体感到失调行为是由外部强加的而且自身无法控制局面，那么个体不会有太大的压
力来减少这种不协调。

认知失调理论用于解释态度和行为之间的关系。

认知失调是指态度之间以及态度与行为之
间存在的任何不协调或不一致。

该理论认为，任何形式的不一致都会令人感到不舒服，因
此个体会努力减少这种不一致或不舒服。

即个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳
定状态。

减少失调而付出的努力程度取决于三件事情：①造成失调的因素的重要程度；
②个体相信自己对这些因素影响的程度；③失调涉及的奖赏。

如果造成这次失调的那些因素相对来说不太重要，要纠正这次失调的压力就比较小。

个体相信自己对这些因素影响的
程度会影响到他们对待失调的反应。

当他们感到失调是一种不可控的结果，即他们别无选
择的结果，则不太容易改变自己的态度，甚至会觉得没有改变的必要。

26、答：我不同意这一观点。

人力资源部门关注的是一系列范围广泛的职能，而帮助组织避免出现因为人事问题导致的法律纠纷只是人力资源部门职能的一部分。

正式的人力资源
管理过程中，人力资源规划、招聘、甄选可确保组织识别和选聘有能力且与组织职位相适
应的员工；上岗培训和员工培训可以使得员工的技能和知识不断得到更新，以适应组织的
不断发展；绩效考核、薪酬福利、职业发展设置则保证组织能长期保有高绩效水平的员工。

同时，正式的人力资源管理过程能够保证员工的权利受到法律的保障，促进公平，尊重所
有员工的权利。

拥有正式的人力资源过程有助于降低离职率、减少法律纠纷以及提升组织
绩效。

其可能的坏处是会在某种程度上增加用于人力资源管理的费用支出，或者因与其他
部门之间的潜在冲突而带来一定的负面影响，但这些都是可以控制和适当协调的，不能因
此而忽视其积极作用。

27、答：我同意这种观点。

非营利组织是指不以营利为目的、不从事营利性活动的组织。

从非营利组织收入的来源来看，如果组织收入的大部分来自外界的捐赠，就称之为“赞助型”组织，如红十字会、敬老院等；如果组织通过销售产品或服务为自己筹集绝大部分资金，则称为“商业型”组织，如医院、学校等。

对于非营利组织而言，竞争优势的概念与
其在营利性组织中同等重要。

具体分析如下：。