洗车店洗车管理制度范文（2篇）

洗车店洗车管理制度范文
1、营运纪律规范：
(1)杜绝迟到：迟到____分钟以内罚款____元，超过____分钟按每分钟____元依次类推，迟到____分钟以上的按旷工处理—扣除当月奖金;
(2)离岗请假：离岗超过____分钟，务必与主管请示，批准后方可离岗;若未请示将视为脱岗处理，罚款____元。

(3)无论顾客是否购买商品，只要进入洗车场顾客出此刻周围三米范围内务必声音响亮的说：“您好，欢迎光临!”顾客离开时说：“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临!”如发现未按照要求行事，每次开具罚款____元。

(4)微笑服务：收款过程持续微笑服务、唱收唱付(即收您____钱，找您____，请点一下)、使用礼貌礼貌用语;未按要求____次罚款____元;被投诉____次且职责明确罚款____元。

洗车员、擦车员与顾客有正面接触或交谈时也务必持续微笑。

(5)工作纪律：遵守公司各项规章制度;违反____次罚款____元。

(如未穿戴工装、非吸烟区吸烟。

长时光接打私人电话)
(6)病假及事假：
员工到医院就医，需事先请假，急诊状况特殊处理
一般状况不允许请事假，特殊状况请事假需提前一天与店长报备审
批，一天以上需经总经理批准后，方可请假，
2、绩效考核：
(1)收银员资金安全：贴合公司收银资金管理规定。

收银出现短款时，由收银员全额承担短款金额;?
领取、归还备用金;及时准确缴纳营业款;
不得擅自将收银资金挪做他用，一经发现，立即终止聘用协议，赔偿公
司相关损失，严重者将承担相关法律职责;
(2)工作技能：正常参加所有培训、群众活动，考核标准如下:
①收银员：收银员建档信息录错，如录错客户信息，罚款____元/笔。

②洗车员、擦车员相互监督，发现清洗不干净一次该车无提成，引起客户投诉的职责操作员罚款____元。

(3)分区职责制，卖场区域负责人—高红柳。

车间区域—郝劲松，持续卖
场收款台、展柜、地面卫生整洁无杂物。

车间的地面整洁、物品摆放合理整齐、无杂物和私人物品，检查不合格____次罚款____元。

(4)所有员工不允许与顾客发生争执，情节严重者则开除。

(5)爱护员工宿舍卫生及公共物品，损坏照价赔偿。

3、奖励制度
洗车：操作员每人提____元打蜡：操作员提____元
抛光：操作技师提销售额的____%销售蜡：销售员提净利润的
____%
封釉：操作员提销售额的____%、销售员提销售额的____%玻璃贴膜：操作员提销售额的____%、销售员提销售额的____%办理会员卡：提卡面价格的____%
清洗内室：一人完成操作员提____元，两人完成操作员各提____元清洗发动机：一人完成操作员提____元，两人完成操作员各提____元销售精品：提净利润的____%
(1)当月表现优秀员工年额外奖励红包____元，年底统一发放。

(2)季度表现优秀员的员工，底薪下一个季度张____元，500封顶
(3)表现优秀员工享受年终奖：年终奖是工做几个月奖励几百元，年底统
一发放
(4)工作满一年员工公司给其办理医疗保险，中途离职者算自动放下。

4、此规章制度自发布之日起生效!
洗车店洗车管理制度范文（2）
主要包括以下几个方面：
1. 接待和服务流程：明确客户到店后的接待流程，包括客户登记、车辆检查、选择洗车服务、交付车辆等环节，并确保高效快速地为客户提供服务。

2. 洗车程序和流程：规定洗车时的具体操作步骤，包括车辆清洗、外观护理、轮胎清洗等环节，确保每一辆车都能得到全面而规范的清洗。

3. 用水和用车洗涤剂的管理：明确洗车店对水资源和洗涤剂的使用管理，确保合理使用水资源，并选择环保及安全的洗涤剂，防止对环境造成污染。

4. 车辆检查制度：制定车辆检查标准和流程，确保洗车过程中能及时发现并报告车辆的问题，如划痕、碰撞等，避免因洗车导致对车辆或客户财产的损失。

5. 人员培训和督导：建立培训和考核制度，对洗车店员工的操作技术、服务质量、安全意识等进行培训，并定期进行督导和评估，提高员工的专业水平和服务质量。

6. 安全和环境保护措施：制定洗车过程中的安全操作规范，包括使用防护设备、遵守安全操作程序等，确保洗车过程中不会对员工和顾客的人身安全造成威胁。

同时，制定环保措施，如妥善处理废水、废液以及其他垃圾处理，确保不对环境造成污染。

7. 投诉处理机制：建立客户投诉处理机制，及时回应和处理客户的投诉，提高客户满意度，并采取相应措施解决问题，确保服务质量。

8. 财务管理：明确洗车店的财务管理流程，包括订单和收款管理、成本控制、财务报表等，确保洗车店的经营可持续发展。

以上是洗车店洗车管理制度的一些建议，具体可根据洗车店的实际情况进行调整和制定。