营销管理部管理办法

营销管理部管理办法二○一○年六月
目录
一、部门宗旨 (2)
二、基本职责 (2)
三、组织架构和岗位任务职责 (2)
〔一〕营销管理部组织架构表示图 (2)
〔二〕部门岗位任务职责 (3)
四、任务流程 (11)
五、管理制度 (30)
六、附表 (42)
一、部门宗旨
依据公司的开展愿景，听从技术、经济规律和政府法规，编制和优化公司的营销管理制度，经过不时地市场研讨和项目营销筹划总结，提高公司的营销筹划才干，经过对地产总部的品牌宣传和维护、客户关系的管理，提高公司品牌影响力和召唤力。

经过对项目公司的营销管理和研讨，促使项目销售目的顺利完成，并为公司树立优秀的营销管理团队，培育营销筹划管理人才。

二、基本职责
担任房地产市场的研讨、项目的定位筹划、销售管理及运营方案的完成
担任公司品牌的树立、宣传、维护
担任树立完整的客户管理制度，维护客户关系
三、组织架构和岗位任务职责
〔一〕营销管理部组织架构表示图
营销管理部合计岗位：17个
〔二〕部门岗位任务职责
1.部门经理/副经理职责
〔1〕担任组织搜集、整理国际外房地产政策、土地和市场信息，研讨客户需求的现状与趋向，并对最新静态及时向相关部门通报；
〔2〕配合前期拿项目，停止项目可行性研讨剖析；
〔3〕担任制定公司营销筹划管理制度；
〔4〕担任完成公司开发项目的营销管理任务，担任组织对销售筹划代理机构、广告效劳机构、制造单位等机构的招招标任务及媒体选择任务；
〔5〕担任完成营销费用的测算及控制任务；
〔6〕参与项目开发方案的编制；
〔7〕参与开发项目的概念设计及规划设计、户型设计任务；
〔8〕完成对法律效劳机构、租赁运营代理机构的监管任务；
〔9〕协助参与地产总部品牌树立任务；
〔10〕担任制定公司品牌树立方案，组织实施品牌树立方案；
〔11〕担任监视项目公司的销售全进程，汇总剖析项目公司的销售状况，指点项目公司按运营方案完成销售义务；
〔12〕担任组织各项目市场调研、定位报告、定价方案、营销推行方案的审批；
〔13〕担任制定公司销售及客户管理实施细那么；担任项目公司销售队伍的组建、培训及考核；
〔14〕担任对项目公司销售代理机构和广告公司的沟通、监视与考核；
〔15〕担任客服任务的任务流程与任务细那么的把控任务；
2.筹划线
岗位称号：筹划经理/助理
〔1〕担任组织搜集、整理国际外房地产政策、土地和市场信息，研讨客户需求的现状与趋向，并对最新静态及时向相关部门通报；
〔2〕配合前期拿项目，停止项目可行性研讨剖析；
〔3〕担任组织各项目市场调研、定位报告、定价方案、营销推行方案的编制和听证；
〔4〕担任协助经理制定公司营销筹划管理制度，协助经理组织对广告公司、制造等机构的招招标任务及媒体选择任务；
〔5〕担任协助经理完成公司开发项目的营销管理任务；
〔6〕担任协助经理完成营销费用的测算及控制任务；
〔7〕参与项目开发方案的编制；
〔8〕参与开发项目的概念设计及规划设计、户型设计任务；
〔9〕担任各种销售物料的编制与审定任务；
〔10〕协助经理完成对法律效劳机构、租赁运营代理机构的监管任务；
〔11〕担任完成项目卖场包装及售楼预备任务；
〔12〕担任制定推行方案及效果的评价；
〔13〕担任各项销售活动的筹划任务；
〔14〕担任对广告设计、各种印刷品、模型等的制造审核任务.
岗位称号：筹划主管
〔1〕担任搜集、整理国际外房地产政策、土地和市场信息，研讨客户需求的现状与趋向，并对最新静态及时向相关部门通报；
〔2〕配合前期拿项目，停止项目可行性研讨剖析；
〔3〕完成项目的市场调研、产品定位、定价、营销推行方案的编制；
〔4〕参与项目开发方案的相关数据整理任务；
〔5〕参与项目开发的规划设计的跟踪梳理任务；
〔6〕参与项目户型图设计的跟踪梳理任务；
〔7〕担任与代理机构关于市场研讨、产品定位及产品设计方面的沟通协调任务；
〔8〕担任与商业代理机构、招商机构的沟通协调任务；
〔9)担任北京市房地产市场状况剖析，包括政策、市场、金融、土地等等方面的内容；
〔10〕担任区域市场研讨和定位报告的相关任务；
〔11〕担任新项目的土地研讨和定位报告的编制任务；
〔12〕担任竞争区域房地产市场静态跟踪，包括重点强相关项目的产品、销售等方面的最新静态；
〔13〕详细监测内容：
区域各竞争项目成交状况〔套数、面积、优惠政策〕
区域市场推行监控〔平面报广、网络、短信、促销活动等〕
区域市场竞争项目热点
区域市场可售房源统计〔累计〕
区域市场营销状况综合评述及下周区域市场竞争项目静态预判
岗位称号：推行执行主管
〔1〕担任完成项目的营销筹划报告；
〔2〕担任完成项目营销推行费用的预算任务；
〔3〕协助筹划经理组织对销售筹划代理机构、广告效劳机构等的招招标任务；
〔4〕协助筹划经理组织对广告公司、制造等机构的招招标任务及媒体选择任务；
〔5〕协助筹划经理制定广告推行方案及活期效果评价；
〔6〕担任与广告公司、制造公司的沟通、监视及管理任务；
〔7〕担任媒体发布任务；
〔8〕担任与媒体的日常沟通和危机公关执行任务及合同的转签、执行和存档；
〔9〕担任户外广告的制造与沟通任务；
〔10〕担任户型图、宣传海报、销售道具的制造任务；
〔11〕担任销售现场所需配套的物料制造督办任务；
〔12〕担任沙盘模型的制造督办；
〔13〕担任效果图的制造督办；
〔14〕担任工地围挡的制造督办任务；
〔15〕担任联络相关政府部门维护公司户外广告的正常运营；
〔16〕在公司严重活动中给予物料制造支持；
3.销售线
岗位称号：销售副经理/助理〔销售局部〕
〔1〕担任管理、监视项目公司的销售全进程，汇总剖析项目公司的销售状况，担任区域公司按运营方案完成销售义务及统计运营方案完成状况；
〔2〕担任组织制定销售方案、销售战略、销售方案停止听证与审批；
〔3〕担任销售及客户管理实施细那么；担任项目公司销售队伍的组建、培训及管理任务；
〔4〕担任监视项目公司销售义务的完成、销售组织、管理及控制任务；
〔5〕担任对项目公司销售代理机构的沟通、监视与考核；
〔6〕担任项目公司推行效果的统计、反应及建议；
〔7〕协助项目公司完成对剩余型物业的租售任务；
〔8〕协助项目公司审核前期物业管理方案；
〔9〕组织实施项目公司客服的规范化树立，包括制度的树立、档案管理等；
〔10〕担任项目公司客服后台的监视管理任务；
〔11〕担任组织项目参展方案的制定及流程的培训；
〔12〕担任组织项目入住方案的制定及流程的培训；
岗位称号：销售主管
〔1〕在销售助理的指点下担任监视项目公司销售的详细任务；
〔2〕担任编制一致的销售文件；
〔3〕担任编制销售现场行政、业务管理任务规范；
〔4〕担任制定区域公司销售及客户管理实施细那么；
〔5〕协助组织项目公司定价方案，组织销售战略、推行方案的听证与审批；
〔6〕协助监视项目公司的销售全进程，汇总剖析项目公司的销售状况；
〔7〕协助项目公司销售队伍的组建、培训及管理任务；
〔8〕协助项目公司销售组织、管理及控制任务；
〔9〕协助对项目公司销售代理机构的沟通、监视与考核；
岗位称号：客服主管
〔1〕协助律师制定项目销售合同、补充协议及有关文本；
〔2〕担任项目客服全程的管理与监控；
〔3〕担任指点下属员工制定任务方案做好任务日志、周志、催促执行；
〔4〕担任部门内任务义务的分派；
〔5〕担任组织实施客服员工的业务培训；
〔6〕担任对客服员工的考核；
〔7〕担任与法律效劳机构的沟通协调任务；
4.品牌线
岗位称号：筹划副经理/助理〔品牌局部职责〕
〔1〕协助参与地产总部品牌树立任务；
〔2〕依照地产总部制定的品牌管理制度和流程，树立相应的品牌管理实施细那么；
〔3〕担任公司品牌树立方案，组织实施品牌树立方案；
〔4〕担任区域公司中信会日常运营、管理任务；
〔5〕审核、指点项目公司的品牌推行、广告投放活动；
〔6〕监视项目公司依照地产总部制定的品牌和标识运用规范实施宣传推行；
岗位称号：品牌主管
〔1〕协助树立区域公司的品牌管理实施细那么；
〔2〕组织项目公司准备«中信会»会刊资料；
〔3〕协助制定区域公司品牌树立方案，组织实施品牌树立方案；
〔4〕协助审核、指点项目公司的品牌推行、广告投放活动；
〔5〕担任区域公司中信会日常运营、管理任务；
〔6〕协助监视项目公司依照地产总部制定的品牌和标识运用规范实施宣传推行；
岗位称号：品牌筹划推行与活动拓展专员
〔1〕协助中信会有关方案筹划任务；
〔2〕协助公司中信会刊物的出版和发行；
〔3〕协助中信会网站、客户通讯、品牌广告等宣传物料的设计和制造；
〔4〕担任搜集影响本公司笼统、声誉等不利信息，并展开危机公关；
〔5〕协助中信会相关活动的协调任务；
〔6〕协助会员维护任务；
〔7〕协助与中信会相关部门的协调沟通任务；
〔8〕担任中信会效果资料的搜集、归档任务；
〔9〕担任会员活动的筹划、组织、实施任务；
〔10〕担任对社会各种商家的联络与沟通任务；
〔11〕协助会员维护任务；
〔12〕担任入会相关物料〔会员卡、会员手册等〕的预备和更新；
〔13〕担任会员入会，以及会员资料的归档；
〔14〕担任会员软件系统的维护；
〔15〕担任依据公司需求导出相应数据；
5.项目专员
〔1〕担任分管项目的上传下达任务；
〔2〕担任分管项目的销售、筹划、品牌、客服等各个方面的资源协调任务；
〔3〕担任将分管项目营销任务的实践需求向营销管理部的各个分管线停止沟通联络。

掌握分管项目营销任务的进度和停顿状况；
四、任务流程
〔一〕营销推行方面
1.项目全体筹划定位报告编制——子公司担任以品牌营销部下发的«项目全体筹划定位报告规范版»为模板，编制项目全体筹划定位报告，并上报成型文件——报业务分管指导审核——报总经理审核——报专职董事长审核——报股份公司品牌营销部审定；
2.项目全体筹划定位报告的评审与批复——品牌营销部担任在子公司停止项目全体筹划定位报告进程中，给予中间进程评价意见。

子公司构成效果后，品牌营销部担任组织召开评审会并确定效果。

品牌营销部出具最终评审意见；
3.项目营销推行方案的编制——子公司担任以品牌营销部下发的«项目营销推行方案规范版»为模板，编制项目全体筹划定位报告，并上报成型文件——报业务分管指导审核——报总经理审核——报专职董事长审核——报股份公司品牌营销部审定；
4.项目营销推行方案的评审与批复——品牌营销部担任在子公司停止项目营销推行方案的进程中，给予中间进程评价意见。

子公司构成效果后，品牌营销部担任组织召开评审会并确定效果。

品牌营销部出具最终评审意见；
5.项目定价及销控战略方案编制——子公司担任以品牌营销部下发的«项目定价及销控战略方案规范版»为模板，编制项目全体筹划定位报告，并上报成型文件——报业务分管指导审核——报总经理审核——报专职董事长审核——报股份公司品牌营销部审定；
6.项目定价及销控战略方案的评审与批复——品牌营销部担任在子公司停止项目定价及销控战略方案的进程中，给予中间进程评价意见。

子公司构成效果
后，品牌营销部担任组织召开评审会并确定效果。

品牌营销部出具最终评审意见；
7.项目筹划及广告公司的选择、项目命名及VI、项目营销筹划方案〔包括售楼处样板间的选址及展现区〕等，由营销管理部主办并上报成型文件——报业务分管指导审核——报总经理审核——报董事长审核——报总部品牌营销部审核——报地产总部业务分管指导审批；
8.市场调研报告〔月、季、年度市场报告〕由地产总部品牌营销部担任主办并提交文件；
9.广告及媒体监测报告〔月、季、年度市场报告〕由营销管理部主办——由品牌营销部提交成型文件；
〔二〕销售定价方面
1.折扣审批〔含带特批〕——折扣权限原那么制定由地产总部品牌营销部主办提报——由营销管理部备案。

1%折扣〔含〕由营销管理部主办——并提报方案财务部审核——由业务分管指导审批——报总部品牌营销部备案。

大于1%，小于2%〔含〕折扣由营销管理部主办——并提报方案财务部、业务分管指导审核——由总经理审批——报总部品牌营销部备案。

大于2%，小于3%〔含〕折扣由营销管理部主办——并提报方案财务部、业务分管指导、总经理审核——报专职董事长审批——报总部品牌营销部备案。

特批的折扣由营销管理部主办——并提报方案财务部、业务分管指导、总经理审核——专职董事长审核后——报总部品牌营销部审核；
2.项目每期定价方案和销控战略由营销管理部主办并提报——由业务分管指导协助审核——报总经理审核——报总部品牌营销部审批；
3.销售剖析：下属地产公司发起的销售剖析由营销管理部主办并提报——由
业务分管指导协助审核，由总经理审核，报董事长审批；地产总部发起的销售剖析由品牌营销部主办并提报，由战略开展部、营销管理部协办，报地产总部业务分管指导审批，报总裁备案；
4.买卖合同备案及房产证操持——由营销管理部主办并提报——由方案财务部协办——报业务分管指导审核；
5．销售人员提成方案由地产总部人力资源部主办，营销管理部、品牌营销部、战略开展部协办，由地产总部业务分管指导审批——报总裁备案；
6．客户赞扬——由营销管理部主办，由工程管理部协办——报业务分管指导审批；
7.客户剖析及客户资源库树立——由营销管理部主办并提报，由品牌营销部、战略开展部协办——报业务分管指导审批；
8．客户的物业协调——由营销管理部主办并提报，由品牌营销部协办——报业务分管指导审批；
〔三〕一致品牌方面
1.CI手册的编写与制定:由营销管理部协助总部品牌营销部操持、备案；
2.中信地产品牌运用及管理:由营销管理部协助总部品牌营销部操持、备案；
3.品牌宣传
〔1〕由子公司发起的品牌宣传由营销管理部主办并提报给业务分管指导、总经理审核后，报总部品牌营销部审批，报业务分管指导备案；
〔2〕由地产总部发起的品牌宣传由营销管理部协助地产总部品牌营销部操持；
4.品牌费用预算管理
〔1〕由子公司发起的品牌费用预算由营销管理部主办并提报给业务分管指导、总经理审核后，报总部品牌营销部审批，报业务分管指导备案；
〔2〕由地产总部发起的品牌宣传由营销管理部协助地产总部品牌营销部操持；
5.品牌活动
〔1〕由子公司发起的品牌活动由营销管理部主办并提报给业务分管指导、总经理审核后，报总部品牌营销部审批；
〔2〕由地产总部发起的品牌活动由营销管理部协助地产总部品牌营销部操持；
6.中信会管理
〔1〕中信会分会的设立、变卦和撤销由营销管理部主办提报给业务分管指导、总经理审核后，报总部品牌营销部审批；
〔2〕中信会总会的设立、变卦和撤销由营销管理部协助总部品牌营销部操持；
〔3〕中信会分会会员规那么确实定由营销管理部主办提报给业务分管指导、总经理审核后，报总部品牌营销部审批；
〔4〕中信会总会会员规那么确实定由营销管理部协助总部品牌营销部操持；
〔5〕中信会刊物编辑方案由地产总部发起，由营销管理部协助操持；
〔6〕中信会刊物的定稿出版由地产总部发起，由营销管理部协助操持；
〔7〕中信会会员资料的管理由地产总部发起，由营销管理部主办并提交报品牌营销部审批；
〔四〕项目全体广告推行任务的全程代理及任务流程
1．广告公司的选聘和招标
选择广告公司的目的主要是对整个项目实施全案推行的筹划、创意和设计任务，以及公关活动、软性宣传等整合任务的咨询、协作和指点。

选择广告公司的详细流程为：了解广告公司信息——选择契合条件的单位——区分停止咨询及沟通——确定有协作意向的单位——报本钱合约部、财务部备案——配分解本合约部实施招标——确定中标单位——询标及商务洽谈——合同转签及签署——展开协作。

广告公司的选择任务由营销管理部提出选择范围和建议，报主管指导同意后，配分解本合约部完成招标任务，在中标单位取得公司指导的书面同意后，才干展开正式协作。

2．广告推行战略的制定及实施
在剖析了房地产市场及项目状况后，制定、实施全程或阶段性的推行战略，并在详细推行进程中及时调整战略，对其推行效果停止监控。

详细流程为：营销管理部依据公司运营方案提出推行要求——双方深化沟通状况——广告公司制定初步推行战略——向营销管理部停止第一轮提报——修正后，向营销管理部停止第二轮提报——营销管理部向公司指导停止提报——依据公司指导意见停止修正——成文、审批——实施。

全程或阶段性的推行战略在营销管理部达成分歧意见后，向部门主管指导停止汇报，再向公司指导停止提报，在完成公司转签顺序、并取得公司指导的书面同意后实施。

推行进程中调整战略的详细流程为：
营销管理部依据监控状况提出调整要求〔或广告公司提出调整原由〕——广告公司提出调整的战略——达成分歧意见——报主管指导——报公司主要指导——成文、审批——实施
营销管理部和广告公司共同对全程或阶段性的推行战略实施监控，发现效果时，双方停止沟通，明白调整或修正的方向及内容，报主管指导同意，在完成公司转签顺序、并取得公司指导的书面同意后实施调整，以保证执行效果最大化。

3．媒体广告创意设计
依据项目每一阶段的媒体投放要求和内容，停止相关的媒介广告创意设计和排期建议。

主要表达在以下几个方面：报纸、杂志、网络、短信的广告创意、文案和设计；软性宣传的写作主题、作风建议；电视广告脚本、电台广播文案的创意方案及建议；户外单立柱、灯箱、路牌、候车厅、加油站、车体等的广告设计。

详细流程为：营销管理部依据推行方案提出媒体投放要求——广告公司提出创意思绪和设计样式——向营销管理部停止提报——修正后，报主管指导——稿件审批顺序——实施
项目的对外宣传关乎企业笼统，为防止出现严重失误而发生严重结果，在媒体广告投放前，营销管理部先对广告设计及文案停止仔细慎重的审查，在报部门经理赞同后，采用稿件审批单的方式报主管指导和公司主要指导审批，取得指导的书面同意后才干交给媒体单位。

4．VI系统设计
VI系统设计包括项目案名、VI基础设计、VI运用设计和销售道具的设计。

〔1〕案名
广告公司在剖析了市场情势、公司实力、项目状况、企业文明、推行方式和宣传渠道等综合要素后，提进项目案名、分案名的初步建议供营销部参考及选择。

详细流程为：广告公司提出案名初步建议——营销管理部反应意见——广告公司依据反应意见做修正——营销管理部综合意见后报公司指导——案名审批——报集团备案——案名采用。

营销管理部对项目案名、分案名达成分歧意见，报主管指导同意。

依照公司转签顺序征求各部门意见，汇总后整理相关意见建议，构成报告报公司主要指导审批。

〔2〕VI基础设计局部包括项目的志〔LOGO〕、规范中英文字体、规范颜色及辅佐颜色、规范图形及延展图形、规范组合及延展组合。

项目VI基础设计确实定方式为：广告公司针对公司、项目详细状况和企业文明的特点，设计几套初步方案，营销管理部提出修正意见，整理成型后报主管指导和公司主要指导审批。

〔3〕VI运用设计即基础系统设计在各种场所及各类推行方式上的运用。

表现方式有两种，一种是表达在名片、任务卡、胸牌、信封、信纸、便笺纸、公文袋、手提袋、纸杯以及销售人员的服装建议等。

详细确定方式为：广告公司提报几套初步设计方案，营销管理部提出修正意见，整理成型后报主管指导和公司主要指导审批，取得同意后正式试用。

另一种是表如今施工现场的包装设计：工地现场包装、工地广告牌、工地围墙设计、立柱挂旗、条幅、导示牌、停车场标示牌、欢迎标示牌等。

这种方式确实认流程为：营销管理部依据包装方案提出设计要求——广告公司制造初步方案——营销部、工程部、广告公司、制造单位四方共同讨论方
案——修正完善后报主管指导——稿件审批顺序——实施。

营销管理部与工程部、广告公司、制造单位讨论工地包装的方案、细节、方式、价钱后，整理成文向主管指导汇报，在完成了稿件转签顺序并取得公司指导的书面赞同后展开任务。

5．销售现场包装、销售道具设计
销售现场包装主要包括售楼处的笼统设计、引导系统设计和样板间包装。

表现方式在售楼处的笼统背景牌、笼统背景板、接待区域、展现区域、区位标示牌、功用指示牌等各个方面的设计。

详细流程为：营销管理部提出包装设计要求——广告公司现场调查、制造初步方案——营销部、广告公司、制造单位三方共同讨论方案——修正完善后报主管指导——报公司主要指导——实施。

销售道具设计包括概念楼书、产品楼书、项目海报、户型折页、户型单页、户型封套、项目资料袋、客户通讯录、名片、任务牌、促销直投DM、展板、沙盘、效果图、短片等。

详细流程为：依据项目需求提出物料制造要求——广告公司提出创意思绪和设计样式——向营销管理部停止提报——修正后，报主管指导——稿件审批顺序——公司主要指导同意——实施。

销售现场包装和销售道具设计制造为销售前期任务的重点，可以对项目的销售起到促进作用。

营销管理部先对设计方案停止深化研讨及讨论，达成分歧后再报主管指导赞同，采用稿件审批单的方式报公司主要指导审批，取得指导的书面同意才干正式实施。

6．公关活动。