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导游考试政策与法规检测题与答案
2007年4月,游客俞某参加了苏州某旅行社组织的泰新马旅游，年月游客俞某参加了苏州某旅行社组织的泰新马旅游游客俞某参加了苏州某旅行社组织的泰新马旅游，旅游团一行由泰国导游带领来到曼谷一家颇有名气的国家级大珠宝店，购买了价格1100美元的项链，当时是听一店员介绍的，美元的项链，宝店，购买了价格美元的项链当时是听一店员介绍的，回国后经权威部门鉴定，所购项链上的钻石系假，发现上当，回国后经权威部门鉴定，所购项链上的钻石系假，发现上当，在国内1000多元就能买到，存在欺诈行为，导致投诉。

多元就能买到，在国内多元就能买到存在欺诈行为，导致投诉。

游客认为质保单上的标识对于不是专业人员来说，游客认为质保单上的标识对于不是专业人员来说，一时搞不清哪个是宝石的质量、还是钻的质量、还是整个项链的质量，清哪个是宝石的质量、还是钻的质量、还是整个项链的质量，而这位店员则利用了游客对珠宝知识的缺乏，以欺骗的手法，这位店员则利用了游客对珠宝知识的缺乏，以欺骗的手法，误导了这次消费，感到非常气愤，侵害了消费者的正当权利，了这次消费，感到非常气愤，侵害了消费者的正当权利，造成了经济上与精神上极大的损失与伤害。

经济上与精神上极大的损失与伤害。

旅行社认为此案系导游的个人行为，与旅行社无关，旅行社认为此案系导游的个人行为，与旅行社无关，从而使此案一直得不到妥善解决。

此案一直得不到妥善解决。

案例分析
1997年2月，某旅行社接待香港某旅行团。

年月某旅行社接待香港某旅行团。

按照旅游合同约定，该旅行团在北京游览四天，按照旅游合同约定，该旅行团在北京游览四天，2月11日游览长城、2月12日游览颐和园、2月日游览长城、月日游览颐和园日游览颐和园、月月日游览长城14日参观市容后乘机离境。

该旅行社导游人员日参观市容后乘机离境。

日参观市容后乘机离境未征得该旅行团的同意未征得该旅行团的同意，未征得该旅行团的同意，擅自对旅行团日程作了变更，将游览长城的日期改为2月14日。

程作了变更，将游览长城的日期改为月日该旅行团曾对此变更提出质疑，未作任何该旅行团曾对此变更提出质疑，未作任何解释。

月日北京下了一场大雪。

月日解释。

2月13日，北京下了一场大雪。

2月14日清晨，旅行团车到八达岭脚下，清晨，旅行团车到八达岭脚下，由于积雪封路无法前行，该团只得返回。

翌日，无法前行，该团只得返回。

翌日，该团离境返港后向旅游投诉中心投诉。

港后向旅游投诉中心投诉。