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什么是销售
在日常的工作中，我发现有很多销售人员只是在盲目的卖东西，认为卖东西就是销售，其实不然，下面我和大家谈谈什么是销售。

首先；为了能够更好的与客户沟通，一定要创造出良好的沟通环境，为以后的尖锐问题做好铺垫。

然后；通过沟通了解客户的不满，找出客户对同类产品的意见和不同需求，同时找出痛苦点。

再然后；将沟通出来的问题放大，让客户感觉到使用其他的同类产品会十分痛苦，然后寻找确切的突破口。

最后：确认客户是否想改变想法，创造出一种氛围来与客户共同憧憬对未来的美好，并且告知使用本产品会达到预期梦想。

这是基本的销售技巧。

销售步骤
1.了解自己产品的优势，劣势，同时收集客户资料
2.根据市场需求作出相应的销售策划
3.服务
促成客户购买的三点
市场的需求
产品的价值
预计的成本:
销售其实很简单，最重要的是人缘.
人缘好了；即使产品不行也能推销出去;
人缘不好,再好的产品也卖不出去，所以销售产品就是在销售自己;
一定要了解自己的产品，把产品优势发挥到最大化;
一定要了解你的客户，尤其是与你洽谈的那个人，比如说他的喜怒哀乐；个人兴趣爱好等;
一定要记住，我们不是卖产品，而是帮助客户解决问题;
要站在客户个人和公司的立场去考虑问题;
要做好客户的顾问，帮助客户解决问题;
要让客户明白买你们的产品好处是什么;
我们不能只想与客户做成一单生意，还要让客户替我们宣传，让客户成为推广的媒介。

只有这样，才有可能成功。

在方案的选择上一定要写客户认可的方案。

就算自己有想法也要把他变成客户的想法。

因此事前必须要与客户交流沟通。

无论什么销售现在已经越来越专业化。

一些所谓的销售技巧一定会被专业化所代替。

因为你不专业客户就会怀疑你，也会怀疑你的产品。

因此，你的专业程度决定你的收入。

销售光有专业还不行，还要有吃苦耐劳的品质和坚忍不拔的性格。

在销售中一定要提前把你的产品优势和能给客户带来的价值说好。

不要等其他人签了合同才后悔。

不要畏惧你的客户。

管理好的话就是天使，管理不好就是魔鬼。

这个世界上没有人瞧不起你，很多时候是自己瞧不起自己。

只要自己不跪下，就没有人比你高。

相信您已明白什么是销售，再次强调，销售就是不管三七二十一把客户逗笑就好，这是一个良好谈话氛围的销售基础。

业务员的销售忌讳
销售是一门高深的学问，对于许多新手来说，也有一些忌讳，本文讲述的四种销售忌讳都是新手容易犯的错误，请认真体会！
忌黑面示人
我曾经做过主持人，入门的基本功就是任何时候保持微笑，我为此练了几个星期，刚开始很不解，但是慢慢的懂得了微笑的道理。

因为微笑，说错了台词可以自我解嘲，因为微笑，演员出了差错可以打个圆场，让观众误以为真。

微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的
基础（扩展阅读：什么是销售），客户遇见微笑的你，即使不需要你的产品，也可能成为你的朋友！
如果你跑业务累了、受挫折，请调整自己的情绪，否则不如不去见客户，让自己精神饱满、微笑的站在客户面前，无比重要！
忌恼怒争辩
销售当中，我们会遇到一类人：自认为很懂行，其实是半桶水晃荡，同时还对你销售的产品挑三拣四。

我想每个业务员心里都会有一种想和他辩论的冲动，当然凭借你的优秀口才可以辩论过他，可以让他无地自容。

但是销售不是辩论比赛，赢了也不会得到印着“优秀”的硬皮本。

客户也许辩论不过你，但是他们可以不买你的产品！
忌单方面推销
销售贵在交流，我们不是为了买东西而销售，我们是为了帮助客户解决实际问题而销售，要懂得挖掘客户的疑难，各行各业的销售经理都会在培训新人的时候给一本答客问，把答客问大的滚瓜烂熟可以糊弄上司，但是糊弄不了客户，每位客户都有着不同的需求，认真的倾听，认真的交流！
忌炫耀自我
许多销售员会对客户夸夸其谈自己的本领，殊不知这样做是费力不讨好。

炫耀自我，客户会在嘴皮子上承认你，然而踏踏实实的解决客户问题，会让客户从心里信任你。

真正让客户信任的是你的热忱和做事表现出的专业细心。

有一句话说得好：您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。

您在顾客面前永远是他的一个服务员甚至是一位朋友。

以上是业务人员的四大销售忌讳，尊重客户，既是帮助自己。

销售十万个为什么希望文章对您有所帮助！
解开销售尴尬的四种方法
我们在销售的过程中，总会遇到千变万化的情况，做为一名专业的推销员要沉着冷静，有”卒然临之而不惊，无故加之而不怒”的大将风度，并能机智灵活化不利因素为有利因素。

这就是说，要能随机应变。

怎样随机应变呢？下面四种方法教你解开销售尴尬！
1. 借题发挥应变法
我们这里所说的借题发挥，是指推销员在销售流程中，借发生的问题来表达自己真正的主张。

例如，有位推销员当着一大群顾客推销一种钢化玻璃杯，他在进行完商品说明之后，便向顾客做商品示范。

这一示范就是，把一只钢化玻璃扔在地上而不会破碎。

可是他碰巧拿的是一只质量没过关的杯子。

只见他猛的一扔，酒杯碎了。

这样的事在他整个推销酒杯的过程中是前所未有的，大大出乎他的意料。

他心里很吃惊，但没流露出来。

而顾客呢，则是目瞪口呆，因为他们本已相信了推销员的推销说明，只不过想亲眼看看得到一个证明而已，结果，却出现了这样的一个尴尬的场面。

然而，仅过3秒钟，就听推销员不紧不慢地说：”你们看，像这样的杯子，我就不会卖给你们。

”顾客笑了，沉默的气氛变得活跃了。

接着，这位推销员
又扔了5只杯子，个个掉在地上完整无损。

推销员的随机应变能力博得了顾客的好感，5个完整无损的酒杯赢得了客户信任。

推销员很快推销出几十打酒杯。

试想，如果推销员不能随机应变解开尴尬，顾客肯定会拂袖而去。

2. 幽默诙谐应变法
所谓幽默诙谐法，就是在行销的过程中，如果遇到意外的变故，可用幽默诙谐的方法来摆脱窘境。

例如，美国有一家大百货商店，门口竖着一块广告牌，上面写着：”无货不备，如有缺货，愿罚10万。

”
有个法国人很想得到这10万元，便去见经理。

他开口就问：”潜小艇在什么地方？”经理把他领到22层楼，那儿真有一艘潜水艇。

法国人又说：”我还要看看飞船。

”经理将他带到了第九层。

只见一只飞行船停放在那里。

法国人并不罢休，问道“可有肚脐眼生在脚下面的人？”
你以为这样一问，经理肯定被难住了。

谁知，经理却不动声色，平淡地对旁边的店员说：”你来一个倒立给这位先生看看！”
这位经理明知那个法国人是有意刁难他,但他却能随机应变，以幽默的方法接待了这位顾客。

如此一来，既可不损失10万元，又给顾客留下了深刻的印象。

3. 巧用语境应变法
语境，就是语言的环境，它包括行销谈判的时间、地点、社会环境、自然环境等。

在行销过程中，如果你能巧妙地利用语境，就能收到意想不到的效果。

例如：
电视剧《茅台酒的传说》中，有这样一段情节：青年茅台酒题郑淳历尽千辛万苦，酿制山”郑家茅台。

”当时，巴拿马成国博览会在上海主持中国展品荐选工作的是该会的理事贝当先生，郑淳所在的茅台镇的伪镇长李尚廉，是个欺世盗名的家伙，他利用各种卑劣的手段，将”借来”的”郑家茅台”换成自己的”万福茅台”商标，并利用金钱打通关系，企图钻进巴拿马万国博览会去沽名钓誉。

郑淳又酿制出更好的茅台酒。

但怎么才能让贝当先生了解这美酒呢？郑淳陷入了困境。

后来，在实业家夏明兄妹的帮助下，他在李尚廉宴请贝当的邻处，将装满茅台酒的瓶子摔到地上。

酒瓶砰然碎裂，酒味溢散四方。

摔瓶声惊动了四座，茅台酒香醉倒了众人，终于引来了贝当先生。

不用说?quot;郑家茅台”征服了贝当，也征服了巴拿马万国博览会，在博览会上荣获了大奖，从此名扬天下。

这里，郑淳获胜的关键，在于他随机应变摔破了酒瓶，巧妙地利用了语境条件，化解了尴尬，为与贝当先生的直接接触打通了道路，为茅台酒出国参展打通了道路，从而醉倒了天下。

4. 应付周旋应变法
在行销过程中，如果你遇到下面的情况，你怎么处理？
正在与一位新顾客洽谈生意，突然，一位老顾客打来了电话。

他告诉你说，撤销以前答应你的购买许诺。

不用说，这时，你肯定有着双重的压力，既想跟老主顾挽回败局，又怕在新顾客那里泄漏推销失利的信息。

面对此种局面，如果你惊谎失措，或对着电话与老主顾大叫大嚷，叱责他言而信，那就是太愚蠢了。

结果只能是留不住老顾，又赶跑了新顾客，鸡飞蛋打。

我想，聪明的你绝不会这么做。

你肯定会客气地对老主顾说：”这没关系，不过，我现在正在与一位朋友谈要紧事，我们明天见面再详细谈谈你看怎样？”这的确是一种理智而聪明的做法，我们称之为”应付周旋法。

”这种做法的高明之处在于：左右逢源。

通常情况下，听你这样一说，老主顾是不会跟你在电话中继续纠缠的，他会答应你的请求，如此一来，你就又有了一个跟他谈判，以期维持原有交易的机会；而另一方面，新顾客不仅会为你重视他而高兴，也会为你因他而拒绝一次约会而感到歉意，这非常有益于你与他达成交易，真是一箭三雕的销售策略。

电话销售如何开发新客户
电话销售开发新客户对于许多企业来讲是必备的营销手段，优点是效率高，并且站在管理者的心理角度要比坐等客户好。

但是电话销售的难度也比较大，现实中人们见面碍于面子，即使是拒绝也不会过于无情，但是电话销售常常遇到棘手的问题。

然而再高的山也有人攀登到顶峰，我们来一一化解棘手的问题。

一、打电话的时间
电话的时间要慎重，普遍的一个规律是：上午九点至十点半，下午两点到四点这个时间段。

客户在这个时间段心理处于工作的状态，心情相对比较好。

不过各行各业都有不同的作息规律，这一点需要各位认真留意。

选择好的时间既是对客户考虑也是对自己考虑，多站在客户的角度思考才是王道。

二、遇到客户摔电话
有时还没等说话，客户的电话就挂了，或者寥寥数语结束对话。

这个时候往往是客户正在忙于某事，建议销售员针对这种状况事先准备话术，给自己留出稍后联系的后路，客户再忙也能抽出10秒钟让你表述清楚。

三、遇到客户斥责
做生意不如教朋友，当你不开心的时候会不会想找一个人骂一顿，往往客户的斥责并不是针对你，而是一种心理上的烦恼转移，这个时候人的心理防线其实很脆弱。

有时候忍一忍未尝不能和斥责你的人交朋友，如果你能得到客户的认可，那么生意是水到渠成的事情。

忍字心上一把刀，看你能不能把这把刀架住了！
四、遇到客户推脱
这是最常见的一种，其实处理很简单。

认真做一份业务员工作总结，将每位客户做一个简单的描述，有的人不是决策者，自然有事挡事，不必和这样的人说的太详细，留给一个好印象即可。

有的人是决策者，但是对这项业务不太了解，自然而然的排斥，那么就可以做一段时间回访。

只有这样做才能提高你的成功率，至于如何分析这样不同的人，那就得认真的分析这位客户的地位以及所在公司的情况，甚至是通过电话套出客户的真实意图。

这是业务的基本功，唯有多锻炼方能洞察。

电话销售开发信客户，一定要不断的提醒自己，让自己放平心态，一时的失败不要紧，重要的是自己能够一直进步，让自己的有销售动力！做任何销售都要回归到销售的本质（详见什么是销售）：做生意不如教朋友！
销售技巧培训之五条金律
现在很多销售人员在销售产品时特别担心客户提出质疑的意见，认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售，还有些销售人员不能很好的处理客户疑问，导致不能成交，下面是我总结的销售技巧培训的五条金律，希望能对各位有所帮助。

第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话
多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

第二：同意客户的感受
当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您。

这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。

第三：把握关键问题，让客户具体阐述
“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问
你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

第五：让客户了解自己异议背后的真正动机
当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

最后送给大家一句话！。

反对意见就是登上销售成功的阶梯。

它们是销售流程中很重要的一部分，而你的回应方式也将决定销售结果的成败。

接近客户有妙招
在销售过程中，特别是面对面推销的时候，最令人头疼的莫过于如何接近客户，进而使其产生兴趣了。

因此，如何给客户营造一个良好的第一印象已经被销售大军们提上了日程。

还是那句话，产品营销想成功，人员营销先行。

客户对销售员产生了兴趣，那么还愁找不到机会介绍自己的产品吗？那作为销售人员又该如何接近客户，创造机会呢？
第一、虚心讨教
我想大家小时候都想过要当老师进而站在讲台上侃侃而谈吧，这从潜意识里反映了我们都有被倾听的欲望。

所以销售员们提前做好调查，找些客户感兴趣而自己又不陌生的话题进行发问，做一个好的听众，让客户对自己产生好感，进而再想办法过渡到自己想谈的话题进行营销。

此外，每个人都有自己值得骄傲的地方，销售人员们不妨从这些方面“入口”。

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第二、直入主题
这个方法适合那些明显对产品感兴趣的客户，还有通过“关系”介绍的客户。

因为这些人就是冲着产品来的，销售员只要全面的了解产品，并尽责的进行介绍就好了。

但介绍过程中需注意以下两点：1.客户对所介绍产品的哪点感兴趣，这主要通过客户的主动询问和一些类似蹙眉之类的体态语表现出来。

2.尽量让自己的语言通俗易懂，容易为人所接受。

第三、侃大山
以聊天的方式去了解客户的需求，让彼此都放松，然后耐心倾听，找出客户的需求点，然后再针对这些需求点，选择适合客户的产品或服务，设身处地的为客户想，不以销售为目标，让客户看到你的真诚，这样客户决定购买的时候自然会想到你。

另外，这种方法比较适合商场推销。

第四、吸引客户眼球
这个主要是利用客户的好奇心了，我们想办法挖掘产品的个性卖点，让其形于外的去吸引客户的眼球。

譬如九阳豆浆机，我们经常在其展台上看到五颜六色的豆浆，平时我们只见过纯豆浆，哪里见过这些好看的东西，因此上市初期他们展台周围总是少不了围观的人；加之过硬的质量和销售员的优秀讲解，其销量相当可观。

第五、利诱之
天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。

从一开始就点明产品能给客户带来的利益，倘若客户正需要该产品，而目标又不是特别明确，一般都会停下脚步听你讲解。

这种方法比较适用于产品活动期间。

第六、亲身体验法
如果条件允许，又不会给客户造成损失，各位不妨让客户亲身体验一回产品效果。

这和“百闻不如一见”是一个道理，自己的亲身感受比销售员的任何产品介绍都要有说服力。

如果客户对产品使用效果满意，那么该次推销就完成一半了，接下来各位只要从价格或者其他方面给客户以优惠(看各位的报价技巧了)，订单十有八九是到手了。

第七、赠品法
大多数人都是希望天上能掉馅饼的，基于这种心理，我们不妨选择一些物美价廉的小物件作为赠品给客户（倘若该赠品能有宣传效果就更好了），此时一般人基于“受之有愧”的心理，都会愿意停下来和你聊几句，那么接下来就是你发挥口才的时刻了。

第八、赞美法
谁都爱听好话，你我皆不例外，但是赞美也得适度，如果你以合适的赞美让客户产生愉悦感，如果时间允许的话，一般对方会愿意停下来和你“聊几句”的。

所以找准时机，找准赞美点，让客户开心，自己也可以趁机推销。

毛泽东都说过要小心糖衣炮弹的攻击，可见将其良加运用，其威力还是不可小觑的。

销售语言技巧！给你销售加分
大抵健谈之人总会有话后短暂停顿的习惯，这是一种落落大方，也是一种优雅的风度。

这不仅可以让客户在讲话时调整气息，还可以让你避免他要继续讲话的时候插话进行打断的风险和尴尬。

当你停顿时，会令客户感受到你身上体现的认真聆听，而非莽撞打断其人。

当你停顿时，客户索要表达的信息会更深入地传入脑中，使你更深入明白其内容，其意思。

停顿，让你变得才气健谈。

健谈者总会做出一种谦卑之态，认真聆听对方之言。

不要以为自己可以完全听懂，没有谁是什么都明白的。

若是理解错误消费者的意思，容易造成大乌龙。

不管你明白几分，都应该用虚心的心态去求解，去咨询。

这更能体现你对客户的尊重。

当你征询其意思时，他们见你求解只态，大多数人都会认真回答，仔细讲解，让你有一个更为开放的平台继续咨询交谈。

点头间，谈笑中。

为对方解释，更为详细地去表达对方所要说出的意思，且做出一副认真求学的态度，更能为你的健谈形象加分。

譬如，你所表达的意思是这样么….这时，消费者会很愿意听你的仔细道来，让他对这次交易提升满意度。

（相关阅读：如何解开销售尴尬）
通过帮他人转述意思，认真去理解和感受对方所思所想。

既让他人感受到尊重，也会让气氛变得愉悦。

你的自信和认真，更易招来更多客户，人总会想寻找让其放松的畅谈之所。

消费者也不例外
聆听等于信任，之所以这么说，是因为聆听拉进双方的距离，增强双方的信任，这是一种畅谈的艺术。

当他人感受到你的认真时，会对你予以信任。

你越是认真倾听，他人得到的信任感和自尊感便会增强。

不但是他人可以得到心灵上的满足，自己也能得到思想上的约束。

聆听不是说说便可，也是需要付出一定努力的自我约束力，让你得到锻炼。

越是集中精力去聆听每次的对话，便会有越强的约束力，更能培养你的人格魅力。

那么，从此可以看出，每次的停顿和每次的认真聆听，有不懂便认真咨询。

这可以为你的健谈形象和人际关系加分哦~
现在起，还犹豫什么呢，开始行动吧，就从每个细微动作开始，停顿，聆听，询问，表达。

五招告别见客户的紧张心理
相信每个业务员在刚开始工作时，听说要和客户见面都多多少少难免有些紧张，造成紧张的原因不外乎有下面几种情况：
1 、冒昧造访：拜访前没有好铺垫工作，拜访时担心客户不喜欢自己。

2、准备不足：拜访前没有认真详细了解客户的情况，见面时心里没把握。

(类似内容请参考：销售技巧培训之五条金律)
3、期望过高：恨不得一见面就能把事情办妥，担心遭到拒绝，害怕失败。

4、心态不正：不能正确认识销售工作，有自卑心理，觉得自己在客户面前低人一等。

5、求成心切：急切想说服对方，但又欠缺些少的把握，见到对方比自己有优势便自惭形秽。

针对上面的几点成因，我总结了五点，让大家轻松告别紧张心理：
1、见面前要和对方打招呼，和对方约好见面的时间、地点，这样见面时就不会觉得很唐突，不必担心打扰了对方的生活工作。

2、见面前要通过各种方式，尽量多搜集客户的资料，了解对方的需求和消费能力，这样才可以针对客户的要求，为他们设计各种最合适的产品类型。

3、要有一颗平常心，冰冻三尺非一日之寒。

不要只一味想着成交的事情，要用踏踏实实的工作征服客户，激起他们的兴趣。

4、摆正心态，正确认识自己的工作。

这是个相互服务的社会，大家是相互相成的，客户今天的成就也是一步一步拼下来的，他也有过你今天的经历。

而且，自己是这行里的专家，客户他还得向自己学习呢。

5、要以服务对方的心态来打动对方，凡事多为对方着想，这样定能的到客户的好评，客户满意，一切都好办，事情好办，紧张心理自然就克服了。

销售员每天必做的事
首先做人都要自律。

而且有一句话不管在哪一个行业或是哪一个岗位，都能用得上。

那就是“要想别人尊重你，先要重。

要想人敬己，先要己敬人！”而这一切都必须要严于律己。

1、我们要有自己的人生目标，要明确自己的人生目标，每天都要给自己确定一个清晰，合理的工作目标。

2、给自己一份信心和一个信念，我们的世界里有很成功的人和事，他们的言行都是我们学习和借鉴的好题材。

可以让他们的事迹激励我们每天的工作动力。

（销售动力）
3、严于利己不能光只是说，而是要有实际的利己依据可循。

给自己一份严励的犯错处罚制度以及未能达标的处罚制度。

目的是自我督促，不可松懈。

4、善于发现自己的缺点，善于接受别人的批评和建议。

找到改变自己缺点的方法，尽可能的把自己优秀的一面呈现给别人。

不要为自己的缺点找任何的借口和理由，目前没有什么不可可以改变的缺点存在！
5、做一个奉公守法的好职员。

深入了解公司文化，融入公司，与公司共同发展，更好的利用公司平台做出更好的成绩。

6、合理安排自己的工作。

不要忙碌的工作，不要茫然的工作，不要盲目的工作，不要鲁莽的工作，更不要亡羊补牢的工作。

到最后会做死自己。

7、合理利用时间给自己“充电”，提升自己的能力，让自己和公司都更具竟争力。

8、知己知彼方能百战不殆。

多从上司或是下属或是客户的角度去考虑问题。

不管是什么方法，最重要的是从自身出发，也就是我们常说的要战胜自己！。