管理学_计划与决策

从涉及的时间、范围看 从作用和影响看 组织整体、时间较长 效益与发展 具体部门、时间较短 效率与生存
管理学教程2-18
程序化决策和非程序化决策
程序化决策：理性的、按照一定的频率或间隔重复进行的决策。 （1）处理常规性、重复性的问题； （2）一定程度上限制了决策者的自由，但节约时间和精力。
非程序化决策：非理性的、很少重复出现的决策。 （1）处理非常规性的重大的或无先例可循的问题； （2）需要决策者花费较大的精力，运用创造性思维来决策。
（Strengths）、劣势因素（Weaknesses）、外部 的机会因素（Oppprtunities）和威胁因素（ Threats），通过调查罗列出来，并依照一定的次
序排列起来，运用系统分析的思想，把各种因素相
互匹配起来加以分析，从而得出一系列相应的对策 。
分析 环境 因素
内部环境（SW） 外部环境（OT）
管理学教程2-4
决策概念的四个内容
决策主体
解决的问题
调整的对象
管理学教程2-5
时限
决策者 决策目标 自然状态 备选方案 决策准则 决策后果
管理学教程2-6
决策的 构成要素
评价决策的有效性的主要标准
决策的质量或合理性
决策的可接受性
决策的时效性
管理学教程2-7
决策的经济性
决策的类型
管理学教程2-8
管理学教程2-10
群体决策
德尔菲法
• 德尔菲是古希腊神话中的一座名 城，是阿波罗神殿的所在地。传说 太阳神经常派使节到各地搜集仁人 志士的意见。兰德公司的道奇（ Dalkey）等人应用这一创意，即集 众人的智慧，专门设计了一种专家 集体决策的方法，因而也称专家法 。
管理学教程2-11
德尔菲法程序
追踪决策：在初始决策的基础上进行对组织活动方向、内容 或方式的重新调整。
（1）对初始决策进行“回溯分析”，保留其“合理内核”， 同时列出必须改变的原因和针对性措施；
（2）追踪决策是在初始决策的结果上作出的，其决策环境与 初始决策的环境不同；
（3）追踪决策选择的方案必须做到双重优化——优于初始决 策方案，在所有追踪决策方案中最优或最满意。
经 营 单 位 的 竞 争
强 中
1 2
4 5
7 8
的务资提金供，资投金到，它但处自。 供强业以金应竞务随到，争则着别以力逐市的维。步场部持舍发门它弃展。们。而 身不能继续发展。
能 力
弱
3
6
9
有发利展的。市场地位。
强
中
弱
管理学教程2-32
行业市场前景
SWOT分析法
SWOT分析法理论简介： 将与研究对象密切相关的各种主要内部优势因素
SWOT 矩阵
进行 决策
管理学教程2-33
O1 O2 O3 T1 T2 T3
管理学教程2-34
SWOT矩阵
S1
W1
S2
W2
S3
W3
OS战略 OW战略
TS战略 TW战略
案例——小企业发展战略（1）
小型企业的优势（S）： S1：机制优势。中小企业转型快，好转型。 S2：资源优势。在小企业较为集中在劳动密集型产业，在这
管理学教程2-30
案例－广州铁路货运的业务选择（6）
管理学教程2-31
政策指导矩阵
15、处4的两经处营的单竞位争往力往 7处经营单位，可以 都23在9处很市市的强场场单经，上前位营市有景则单场多很应位前个好当前景竞，从景 6利、用8处自的身经的营竞单争位实 也但该争最令是类对不人企业手乐满业务，观意未中且，，能选没应应充取有该该分少一尽个 应力缓，慢充的分退开出发该有领限 优利量公快先用最司退发，有处出展需前于，，要途领避保通的先免证过业，更这分务应大该 域的，市收场回，尽为可其能它多业 些配大分损单更力配失位多发足，的展够同所资，多时需源对的转资来于投源加其资它，
名义群体法
（1）小组人员空间上集中工作； （2）小组人员独立构思方案； （3）依次上交方案，集中评价； （4）评分最高的方案或方案组合即为结果。
管理学教程2-14
数学集结法
累计票数法：相对多数、简单多数、强多数、 全部通过。
数
学 集 结
两两对比法：拿出两个方案进行比较，支持 度高者与其它方案继续比较。
个体决策与群体决策 初始决策与追踪决策 战略决策与战术决策
程序性决策与非程序性决策 经验决策与科学决策
个体决策
即决策者只有一个人的决策活 动。
个人决策受决策者个人的经验、知识水平、 决策能力、思想观点、欲望、意志等因素 的影响，具有强烈的个人色彩。
管理学教程2-9
委员会法 德尔菲法 名义群体法 头脑风暴法 电子会议法 数学集结法
威胁
1.技术壁垒加剧 2.国际贸易壁垒加剧 3.技术成果及人才的流失 4.现有产品容易仿制 5.市场环境不够规范
管理学教程2-39
OS战略：
OW战略：
（1）人才战略：利用985大学 （1）引资战略：积极承接各
培养更多适用人才以满足快 种项目并引进外资，解决资
速增长的人才需求。
金不足的问题。
（2）积极引进战略，利用本 （2）“硅谷”模式：利用985
机遇
1.全球信息产业向中国和印度转移 2.高技术与制造业加快了融合的步伐 3.国民经济快速发展，需求快速增长 4.北京奥运会对该产业的需求 5.国家对该产业的政策支持 6.坐落本市大学的985工程建设 7.我国急待解决能源问题
劣势
1.产品仿制多，创新性成果少 2.国有企业创新能力不足，附加值低 3.民营企业相对薄弱 4.融投资环境需要改善 5.核心技术掌握在外资企业手中 6.服务业不够发达 7.没有国际化的研究机构 8.研究经费相对不足
率
低高
1
低
10
相对竞争地位
0.1
管理学教程2-24
BCG法简介
管理学教程2-25
案例－广州铁路货运的业务选择（1）
货运市场的细分及细分市场的编号：
管理学教程2-26
案例－广州铁路货运的业务选择（2）
管理学教程2-27
案例－广州铁路货运的业务选择（3）
D
市 场 增 长 率
A
管理学教程2-28
☆？ H
管理学教程2-17
战略决策与战术决策
战略决策：事关企业未来的生存与发展的大政方针方面的决策。 战术决策：执行战略决策中的具体决策。（管理决策、业务决策）
战略决策 技术开发
高层经理人 进入新市场 兼并其它公司
战术决策 产品设计方案 职工招收 广告设计 引进新设备
战略决策 战术决策
从调整对象看 做什么？ 如何做？
本章内容
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节
管理与决策 决策过程与影响因素 决策方法 计划的含义、作用与种类 计划工作的程序 计划的前提条件及其预测
管理学教程2-1
第一节
管理与决策
管理学教程2-2
管理与决策
管理学教程2-3
决策是管理 的基本要素
决策是 管理的核心
决策的概念
所谓决策是指组织或个人为了实现 某种目标而对未来一定时期内有关活动 的方向、内容及方式的选择或调整过程 。
优化产权制度的民营化战略（OW） 高新技术战略、专业化与特色化经营战略（OS） 寻求市场空隙战略（TS） 联营战略和品牌共享战略（TW）
管理学教程2-38
优势
1.良好的文化环境，较高人员素质 2.市场潜力较大 3.周边地区的带动作用 4.良好的空港、海港和铁路交通 5.持续快速发展的经济环境 6.市政府支持的新技术产业园
管理学教程2-21
第三节
决策方法
管理学教程2-22
决策方法
管理学教程2-23
确定活动方向 的分析方法
选择活动方案的 评价方法
波士顿矩阵 BCG
政策指导矩阵 SWOT分析法
确定型决策
风险型决策
不确定型决策
经营业务组合分析方法（BCG）
高
☆明星ຫໍສະໝຸດ 转变 问题 ？ 放弃市 10
场%
￥
×
增 长
金牛
瘦狗 清算
已知 未知
管理学教程2-42
线性规划
在有限的资源条件下，对于实现目标有多种 实现方案，选择能够使既定目标达到最优 化的方案。（需要有关变量之间具有线性 的关系）
管理学教程2-43
线性规划例题
美佳公司计划制造甲、乙两种产品。已知各制造一件分别占 用的设备A、B的台时、调试时间、调试工序每天可用于这 两种家电的能力、各售出一件的获利情况如下表，请问该 公司应制造两种家电各多少件，以获取最大利润。
方面，小企业比大企业更有优势。 S3：决策的效率优势。管理层次少，决策层更加贴近市场，
因此决策的时效性好。
管理学教程2-35
案例——小企业发展战略（2）
小型企业的劣势（W）： W1：整体素质偏低。更多为家族式管理甚至个人管理。 W2：融资困难。 W3：管理形式粗放。专业化分工协作水平低，重复建设多。
企业发展更多靠投入的增加和规模的增大。 W4：技术落后。技术人员缺乏且生产设备落后。 W5：信息渠道不畅。对于一些人才、技术、资源和市场方面
的信息，小企业掌握不全面。
管理学教程2-36
案例——小企业发展战略（3）
小型企业的机会（O）： O1：国家重视。最近国家对于小企业的发展愈发关注，出台
了一些倾斜政策。 O2：入世给小企业带来了广阔的海外市场。 O3：我国市场层次多，产品特色多，类型丰富，给小企业提
法
偏好次序表决法：基效用和序效用
管理学教程2-15
群体决策的优缺点
优点
• 更多信息 • 更多选项 • 可接受性 • 更具合法性
缺点
• 需要更长的决策时间 • 专家意见的控制 • 一致的压力 • 责任不清
管理学教程2-16
初始决策和追踪决策
初始决策：组织对从事某种活动或从事该活动的方案所进行 的初次选择；
管理学教程2-29
案例－广州铁路货运的业务选择（5）
￥：现金牛类业务包括能源矿产、木材加工和啤酒饮料三项。对 于这三类业务，特别是市场衰退明显的能源矿产（-11.7％）和 木材加工（-15.4%），应当减小投入，降低成本，注重短期效 益的收获，为其它业务提供资金支持。
×：其余七种业务属于瘦狗业务——对于铝型材和机械制造两项 业务，其市场还在正增长，应当观察有无将其发展成问题业务 继而发展成为明星业务的机会；对于其它几项业务，特别是市 场衰退明显的金属制品和轻工日用业务，应当尽早撤出，抽回 资金用于其它业务。
市良好的硬件设施，来抓住 大学的“智源”，来积极开发
国际产业转移的机会。
自有知识产权。
TS战略： 高新技术战略：利用新技术 园区积极引进新技术，应用 新技术成果，以避免流失， 同时提高产品技术含量，以 避免受到技术壁垒的影响
TW战略： 联营战略：可以以国企与民 企合作的形式来解决资金和 技术难以衔接的问题，进而 提高技术以面对挑战。
供了更多的发展空间。 O4：新政策支持小企业体制改革。 小型企业的威胁（T）： T1：体制不顺，多头管理。管理小企业的部门多。 T2：市场无序：小企业的产品多易于假冒，影响小企业发展 T3：破产等退出机制不够完善导致竞争过度。 T4：入世带来的国际新管理思维、新技术等的冲击。
管理学教程2-37
案例——小企业发展战略（4）
￥×
J B
I
FK L
E
CG
相对市场占有率
案例－广州铁路货运的业务选择（4）
？：问题类的业务只有一个，就是药品运输，虽然相对市场 占有率逐年下降，但是下降幅度不大（每年平均不到2％） ，同时此市场的增长率高达17.6%。只要货运段增加营销 投入，改善服务质量，可以使之转化成为明星业务。
☆：明星类的业务也只有一个，即建材地砖运输，面对高速 增长（32.8%）的市场，应当采用扩张性战略，大力投入 资源以完善货运设施、简化装车手续、清理价外收费来巩 固和提高自身的市场地位。
管理学教程2-40
决策方法
管理学教程2-41
确定活动方向 的分析方法
选择活动方案的 评价方法
波士顿矩阵 BCG
政策指导矩阵 SWOT分析法
确定型决策
风险型决策
不确定型决策
确定型 决策
风险型 决策
不确定 型决策
备选方案 自然状态 自然状态
结果
概率
已知
唯一
1
需给定自 然状态
需给定自 然状态
多个 多个
设计 调查表 （问卷）
选择一定 数量的专家 作为调查组
附上一轮 意见表
设计 下一轮 调查表
调查表 交给被 调查组
反馈表 交给 组织者
否
是否大 体一致
发 是布
结 论
管理学教程2-12
德尔菲法的优缺点
优点
缺点
管理学教程2-13
匿名性 反馈性 量化收敛性
征询表的处理复杂 突出的创意有可能被舍弃 专家不愿改变自己的观点
二者可以相互转化，也并非完全对立。
管理学教程2-19
经验决策和科学决策
经验决策：决策者主要根据其个人或群体的 阅历、知识、智慧、洞察力和直觉判断等 人的素质因素而作出的决策。
科学决策：以科学预测、科学思考和科学计 算为根据来作出决策。
管理学教程2-20
决策类型与组织层次
范围与影响程度 重复与有无先例 决策特点 高层决策 战略决策为主 非程序性决策为主 满意化决策为主 中层决策 管理决策为主 基层决策 业务决策为主 程序性决策为主 最优化决策为主