e代驾呼叫中心岗前培训学员手册

呼叫中心岗前培训学员手册
培训时间： ____年____月____日至____年____月____日
培训期：18:30-21:30 试岗期：19:20-22:20
亲爱的各位同学：
以下为各位在培训期间的须知事项，希望大家能够仔细阅读。

有任何情况发生，这份学员手册能帮助您了解如何处理，同时既能避免一些误会，也能维持我们培训工作的正常进行，谢谢您的合作。

一、学员守则
1.考勤制度
⑴迟到（包括培训期和试岗期）
培训期间若发生迟到、早退等现象，超过15分钟以上不计当日工资。

⑵请假：①培训期间禁止请事假；
②培训期间请病假，必须出示三甲医院证明；
③请假流程:请假学员需最迟于请假当天下午5点前告之培训负责人（联系方式: ）,
否则一律按旷工处理。

2.课堂纪律
⑴课程开始前5分钟请将关闭手机或调至静音状态，上课期间禁止接听手机或发短信聊天；
⑵课程中如有特殊原因需离开教室，需经培训讲师允许后方可离开。

3.仪表
⑴着装：禁止穿短裤，吊带装，拖鞋；
⑵发型/发式：要与客服职业相符，发型不能怪异，发色不能太另类；
4.办公场所要求
⑴禁止在办公场所随便丢弃杂物，需保持办公场所卫生（包括卫生间）；
⑵办公区内禁止吸烟；如有吸烟需求，请至吸烟区；
⑶在办公区内，禁止大声喧哗及不文明的言谈举止；
⑷离开座位时请将椅子归位；
5.办公设备
⑴员工需要按照培训老师要求使用办公设备，如有损坏物品需赔偿；
⑵未经公司允许，公司电脑禁止下载即时通讯工具和下载软件。

6.系统密码
对于下发的各类系统密码如有修改，需牢记密码，不要透露与他人；如果透露他人，自行承担损失。

7.学员除上述守则外，还必须遵守公司及部门制定的各项规章制度。

二、课程安排
请学员按照课表严格遵守上课时间。

三、培训考核
3.1培训期考核合格标准：业务考核成绩75分以上。

3.2试岗期考核合格标准：
四、退训处理
培训期间发生以下情况直接退训：
1.严重违反公司及部门规章制度；
2.违反考勤制度或课堂纪录两次及以上者；
3.在任何考试中作弊；
4.学习态度不端正者；
5.自身能力不能适应本次培训进度者；
6.每类考核两次以上不及格者。

7.退训学员不发培训期工资。

五、兼职长期合作协议
一、考勤
1.试岗结束分组后无论全职兼职全部按照兼职班次安排考勤记录以签到本为准。

2.全职未签订全职合同之前所有薪资按照兼职计算。

二、离职旷工扣款
1.培训试岗期间离职旷工流程由培训招聘人员制定。

2.分组后兼职离职需要提前7个工作日向自己直属领导申请（未签订全职合同人员按照兼职流程办理），全职提
前1个月向自己直属领导申请。

3.旷工：兼职按照当日工时最低薪资双倍扣除，全职按照当日工时薪资三倍扣除。

4.旷离：兼职旷工两次认定为旷离，兼职旷离按照每日240元扣除薪资（C班双倍扣除），全职旷工三次认定为旷
离，全职旷离除扣除旷工工时外当月绩效为0。

三、长期服务协议
公司以长期发展及人员培养为基础，招聘期间需要从人员稳定性进行把控，招聘人员至少工作3个月以上（无论全职兼职）违约扣款如下：
1.工作不足一个月员工离职扣除长期服务违约金300元。

2.工作满一个月不足两个月离职扣除长期服务违约金200元。

3.工作满两个月不足三个月离职扣除长期服务违约金100元。

六、附则
1．学员因自身原因中途离开，公司不予结算培训期工资。

2．培训考核未通过不发放培训期工资。

试岗期未通过只发试岗期工资，工资月结打卡，无现金，具体以公司公布为准。

3．学员在培训期间，如私自外出造成人身意外或其他严重后果，将自行承担责任。

4．学员在培训期内，不接受、不服从公司工作安排或擅自离岗或外出就职，将处于100元/天处罚，如拒绝支付，将申请法院执行。

学员：联系电话：
日期：2015年月日。