年质量报告师考试“六要六忌”-质量报告师考试.doc

⑴要谨小慎微，忌粗心审题、解题、组织答案需细心，关键字眼、屮心思想要抓准，运算过程、书写过程要谨慎，尽量避免因非智力因素而带来的不必要的失分。

(2)要充满斗志，忌怯场信心是成功的法宝，哀兵必败，历来
如是。

踏入考场要精神抖擞，斗志昂扬，忌无精打采，甚至畏惧三分。

(3)要先易后难，忌盲目在每科考试题目中，难题均占有一定的比例，考生做题要先易后难，一方面可以赢得时间，抓住基础分,另
一方面也可以避免因难题而造成对信心的动摇，所以解题时忌“从一而终"。

(4)要知难而上，忌畏缩前面所说的先易后难，是从方法上的要求，
而这里的知难而上则侧重于毅力方面，要求遇到难题要有一股拼劲。

(5)要处乱不惊，忌烦躁考试过程屮往往会遇到很多意想不到的问题，比如，教室周围环境的影响，难题的困扰，题型的新颖, 设问的刁钻等。

这就要求处乱不惊。

要知道，若有以上问题的出现是很正常的事情，只要保持良好的心理素质，以不变应万变，
一切均可迎刃而解。

(6)要坚守最后一分钟，忌好胜心理时间就是胜利，珍惜一分钟，有可能减少你一分甚至几分的失误。

答完卷后，要认真检查，反复核对，切忌为出风头而草率交卷。

要恪守“不到最后一分钟绝不停笔"的良训。

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质量改进
2015年质量工程师考试《初级实务》知识之质量改进
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质量改进是一个过程，要按照一定的规则进行，否则会影响改进的成效，甚至会徒劳无功。

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1.质量改进的组织
质量改进的组织是分为两个层次，一是从整体的角度为改进项目调动资源，这是管理层，即质量管理委员会。

二是为了具体地开展工作项目，这是实施层，即质量改进团队或称质量改进小组。

2.质量改进的基本途径
企业跨部门人员参加的突破性改进；
由企业各部门内部人员对现有过程进行渐进的持续改进活动。

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3.质量改进的基本过程
任何一个质量改进活动都要遵循的基本过程是PDCA (由Walter
Shewhart提出)循环过程。

即：策划(plan),实施(do),检查(check),处置(action)四个阶段，这四个阶段一个也不能少，大环套小环不断上升的循环。

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4.质量改进的步骤
质量改进的步骤本身就是一个PDCA循环，可分为七个步骤完成。

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1.明确问题：组织需要改进的问题会很多，经常提到的不外乎是质量、成本、交货期、安全、激励、环境六方面。

选题时通常也围绕这六方面来选，如降低不合格率、降低成本、保证交货期等。

活动内容：
明确要解决的问题为什么比其它问题重要；
问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的；
将不尽人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度；
选定题目和目标值如果有必要，将子题目也决定下来；
正式选定任务负责人，若是小组就确定组长和组员；
对改进活动的费用做出预算；
拟定改进活动的时间表。

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2.掌握现状：质量改进课题确定后，就要了解把握当前问题的现状。

活动内容：
抓住问题的特征，需要调查的若干要点，如时间、地点、问题的种类、问题的特征等等；
如要解决质量问题，就要从人、机、料、法、环、测量等各个不同角度进行调查；
去现场收集数据屮没有包含的信息。

3.分析问题原因：分析问题原因是一个设立假说、验证假说的过程。

活动内容：
（1）设立假说（选择可能的原因）
搜集关于可能原因的全部信息；
运用“掌握现状”阶段掌握的信息，消去已确认为无关的因素，重新整理剩下的因素。

（2）验证假说（从已设定因素屮找出主要原因）
搜集新的数据或证据，制订计划来确认原因对问题的影响;
综合全部调查到的信息，决定主要影响原因；
如条件允许，可以将问题再现一次。

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4.拟定对策并实施。

活动内容：
将现象的排除（应急对策）与原因的排除（永久对策）严格区分开来；
先准备好若干对策方案，调查各自利弊，选择参加者都能接受的方案。

事实对策。

5.确认效果：对质量改进的效果要正确确认，错误的确认会让人误认为问题已得到解决，从而导致问题的再次发生。

反Z, 也可能导致对质量改进的成果视而不见，从而挫伤了持续改进的积极性。

活动内容：
使用同一种图表将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等指标进行比较；
如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本，则要将特性值换算成金额，并与目标值进行比较；
如果有其他效果，不管大小都要列举出来。

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6.防止再发生和标准化：对质量改进有效的措施，要进行标准化，纳入质量文件，以防止同样的问题发生。

活动内容：
为改进工作，应再次确认5W1H,即Why、What、Who、When^ Where> How,并将其标准化，制订成工作标准；
进行有关标准的准备及宣传；
实施教育培训；建立保证严格遵守标准的质量责任制。

7.总结：对改进效果不显著的措施及改进实施过程中出现的问题，要予以总结，为开展新一轮的质量改进活动提供依据。

活动内容：
总结本次质量改进活动过程中，那些问题得到顺利解决，那些尚未解决；
找出遗留问题；
考虑为解决这些问题下一步该怎么做。

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