供电公司网格化管理制度

一、目的
为了提高供电服务质量，优化电力营商环境，提升客户满意度，特制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于供电公司所有供电区域，包括城市、农村、工业园区等。

三、组织架构
1. 成立网格化管理领导小组，负责网格化管理的总体规划和组织实施。

2. 成立网格化管理办公室，负责网格化管理的日常运行和监督。

3. 各供电所设立网格化管理小组，负责本所网格化管理的具体实施。

四、网格划分
1. 根据供电区域、用户分布、地理位置等因素，将供电区域划分为若干网格。

2. 网格划分应遵循以下原则：
（1）便于管理，提高工作效率；
（2）便于客户服务，提高客户满意度；
（3）便于资源整合，提高资源利用率。

五、网格化管理职责
1. 网格化管理小组负责：
（1）网格内电力设施运行维护；
（2）客户用电需求调查；
（3）故障报修处理；
（4）停电信息发布；
（5）安全用电宣传；
（6）客户投诉处理。

2. 网格化管理办公室负责：
（1）监督网格化管理小组的工作；
（2）协调各部门资源，保障网格化管理工作顺利开展；
（3）收集和汇总网格化管理信息，为决策提供依据。

六、网格化管理要求
1. 网格化管理小组应按照规定的时间、标准、流程开展各项工作。

2. 网格化管理小组应定期开展网格内电力设施巡检，及时发现并消除安全隐患。

3. 网格化管理小组应加强客户沟通，及时了解客户用电需求，提高客户满意度。

4. 网格化管理小组应做好停电信息发布工作，确保客户及时了解停电情况。

5. 网格化管理小组应积极开展安全用电宣传，提高客户安全用电意识。

七、考核与奖惩
1. 对网格化管理小组的工作进行定期考核，考核内容包括工作效率、服务质量、客户满意度等。

2. 对考核优秀的网格化管理小组给予奖励，对考核不合格的网格化管理小组进行通报批评。

3. 对在工作中表现突出的个人给予表彰和奖励。

八、附则
1. 本制度由供电公司网格化管理领导小组负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。