连锁门店操作规程内容(3篇)

第1篇
一、总则
为规范连锁门店的日常运营管理，提高服务质量，确保门店各项工作有序、高效地进行，特制定本操作规程。

本规程适用于所有连锁门店的日常运营管理。

二、组织架构与职责
1. 门店经理：负责门店的整体运营管理，包括人员管理、商品管理、销售管理、
客户服务等。

2. 门店副经理：协助门店经理进行门店管理工作，负责协助门店经理处理日常事务。

3. 门店店员：负责门店的日常销售、商品陈列、客户服务等工作。

4. 门店收银员：负责门店的收银工作，确保销售款项的安全。

5. 门店后勤人员：负责门店的后勤保障工作，包括卫生、设施维护等。

三、人员管理
1. 人员招聘：门店经理根据门店实际需求，向总部人力资源部门提交招聘申请，
经审批后，进行招聘。

2. 人员培训：新员工入职后，由门店经理或指定的培训人员对其进行岗前培训，
包括企业文化、岗位职责、业务流程等。

3. 人员考核：门店经理定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队协作等。

4. 人员奖惩：根据员工的表现，门店经理可对员工进行奖惩，奖惩措施包括表扬、晋升、罚款等。

四、商品管理
1. 商品采购：门店经理根据门店销售情况和库存情况，向总部采购部门提交采购
申请，经审批后，进行采购。

2. 商品验收：收银员负责验收采购商品，确保商品质量合格。

3. 商品陈列：门店店员负责商品陈列，保持货架整洁、商品摆放有序。

4. 商品库存管理：门店经理定期对商品库存进行盘点，确保库存准确。

五、销售管理
1. 销售策略：门店经理根据市场情况和门店实际情况，制定销售策略。

2. 销售执行：门店店员按照销售策略，进行销售活动。

3. 销售数据分析：门店经理定期对销售数据进行统计分析，为制定销售策略提供依据。

六、客户服务
1. 服务态度：门店店员应以热情、礼貌、耐心的态度对待每一位客户。

2. 服务流程：门店店员应熟悉并熟练掌握客户服务流程，确保为客户提供优质服务。

3. 服务投诉处理：门店店员在处理客户投诉时，应耐心倾听、认真记录，及时解决客户问题。

七、财务管理
1. 收银管理：收银员负责门店的收银工作，确保销售款项的安全。

2. 费用报销：门店店员在发生费用时，需向门店经理提交报销申请，经审批后，进行报销。

3. 财务报表：门店经理定期编制财务报表，上报总部财务部门。

八、安全与卫生
1. 安全管理：门店经理负责门店的安全管理工作，确保门店安全。

2. 卫生管理：门店店员负责门店的卫生工作，保持门店环境整洁。

3. 应急处理：门店经理应制定应急预案，确保在突发事件发生时，能够及时、有效地进行处理。

九、交接盘点
1. 盘点时间：门店经理根据实际情况，确定盘点时间。

2. 盘点门店状态：盘点前，门店应保持正常营业状态。

3. 盘点方式：门店经理可采用实地盘点、计算机盘点等方式。

4. 盘点人员安排：门店经理应安排专人负责盘点工作。

5. 到达门店的工作顺序：首先，进行门店固定资产复核；其次，进行商品盘点；
最后，进行数据录入。

6. 确定医保金额：点开门店医保账户，将金额填写在指定记录上，并同监盘人员
共同签字。

7. 门店固定资产复核：一品总部员工，按门店的固定资产“记录”逐一确认，对
表格中没有的物资，将其具体的商品补充填写在对应项目处，并同监盘人员共同签字。

8. 商品盘点：门店实物盘点（中西成药）以2人为一组，按货柜的商品分别清理，将批号、效期、数量写在使签上，并贴在对应药品上；中药的盘点：由项目部中药专员先确定中药有合格证的，然后称重，并将品名、数量、批号、效期、生产厂家、产地，填写“中药盘点表”上；然后根据商品部建立的商品编码进行再录入海典系统；不合格商品不盘入，另置。

9. 数据录入：当出现一个品种有2个以上批号时，要分别按批号录入。

10. 操作注意点：数据录入完毕后步骤复核盘点结束由各小组成员将门店固定资产盘点表、收购门店医保数据计表，统一交审计部陈丽萍处。

十、附则
1. 本规程由总部统一制定，各连锁门店应严格执行。

2. 门店经理可根据本规程制定具体实施办法。

3. 本规程自发布之日起施行。

注：本规程内容仅供参考，具体操作请以总部下发的最新规定为准。

第2篇
一、总则
1.1 为规范连锁门店的日常运营，提高工作效率，确保服务质量，特制定本操作规程。

1.2 本规程适用于所有连锁门店，各部门和员工应严格遵守。

1.3 本规程由总部负责制定、修订和解释。

二、门店管理
2.1 门店形象管理
2.1.1 门店外观应整洁、美观，店招、门头、招牌等标识应规范、清晰。

2.1.2 门店内部布局合理，商品陈列有序，货品摆放整齐。

2.1.3 门店环境卫生，保持清洁，无异味。

2.2 门店人员管理
2.2.1 门店员工应具备良好的职业道德和服务意识，熟悉公司规章制度和业务知识。

2.2.2 门店员工应统一着装，佩戴工牌，保持仪容仪表整洁。

2.2.3 门店员工应积极参与公司组织的培训和学习，提高自身业务水平。

2.3 门店设备管理
2.3.1 门店设备应定期进行检查、保养，确保正常运行。

2.3.2 门店设备损坏或故障，应及时上报总部，由总部安排维修或更换。

2.3.3 门店员工应爱护设备，不得随意拆卸、改造或损坏。

三、商品管理
3.1 商品采购
3.1.1 门店根据市场需求和库存情况，制定采购计划，报总部审批。

3.1.2 采购人员应严格按照采购流程和标准进行采购，确保商品质量。

3.1.3 采购人员应与供应商保持良好关系，争取优惠价格和优质服务。

3.2 商品验收
3.2.1 门店收货人员应按照采购订单和验收标准进行验收。

3.2.2 验收过程中，发现商品质量问题，应立即通知采购人员处理。

3.2.3 验收合格的商品，应按照规定存放，做好库存管理。

3.3 商品销售
3.3.1 门店员工应热情接待顾客，耐心解答顾客疑问，推荐合适商品。

3.3.2 门店员工应按照公司价格政策进行销售，不得擅自打折或降价。

3.3.3 门店员工应关注顾客需求，及时收集顾客意见，为顾客提供优质服务。

3.4 商品库存管理
3.4.1 门店应定期盘点库存，确保库存准确。

3.4.2 库存不足或过剩，应及时上报总部，由总部安排补货或处理。

3.4.3 库存商品应分类存放，确保商品质量和安全。

四、财务管理
4.1 门店财务人员应严格按照财务制度进行财务管理。

4.2 门店财务人员应定期向上级汇报财务状况，确保财务信息真实、准确。

4.3 门店财务人员应妥善保管财务凭证，不得私自涂改、销毁。

4.4 门店财务人员应积极配合审计、税务等部门的检查。

五、安全管理
5.1 门店应建立健全安全管理制度，确保门店安全。

5.2 门店员工应熟悉安全操作规程，遵守安全规定。

5.3 门店应定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。

5.4 门店应制定应急预案，应对突发事件。

六、服务质量
6.1 门店应制定服务质量标准，确保服务质量。

6.2 门店员工应具备良好的服务意识，为顾客提供优质服务。

6.3 门店应定期收集顾客意见，不断改进服务质量。

6.4 门店应建立健全客户投诉处理机制，及时解决顾客投诉。

七、附则
7.1 本规程由总部负责解释。

7.2 本规程自发布之日起实施。

7.3 本规程如有未尽事宜，由总部另行规定。

8.1 门店应定期对员工进行本规程的培训和考核，确保员工熟悉并遵守本规程。

8.2 门店应定期对员工进行服务质量考核，对优秀员工给予奖励，对违反规定者进行处罚。

8.3 门店应建立健全激励机制，激发员工积极性，提高门店整体运营水平。

8.4 门店应加强与其他部门的沟通与协作，共同推动公司发展。

第3篇
一、总则
1.1 为了规范连锁门店的日常运营管理，提高门店服务质量，确保门店运营的规范性和一致性，特制定本操作规程。

1.2 本操作规程适用于公司所有连锁门店的日常运营管理。

二、门店人员管理
2.1 门店人员应具备良好的职业道德和业务素质，熟悉本岗位工作职责。

2.2 门店人员应按照公司规定着装，保持仪容整洁，佩戴工牌。

2.3 门店人员应遵守公司规章制度，服从上级领导安排，积极参加培训。

2.4 门店人员应保持良好的沟通与协作，共同维护门店形象。

三、门店商品管理
3.1 门店商品应严格按照公司采购计划进行采购，确保商品质量。

3.2 门店商品应分类摆放，标识清晰，便于顾客选购。

3.3 门店商品应定期进行盘点，确保账实相符。

3.4 门店商品出现质量问题，应及时处理，并向上级领导报告。

四、门店销售管理
4.1 门店销售人员应主动、热情、耐心地为顾客提供服务。

4.2 门店销售人员在销售过程中，应严格按照商品价格执行，不得擅自打折。

4.3 门店销售人员在销售过程中，应主动向顾客介绍商品特点、使用方法等。

4.4 门店销售人员应妥善处理顾客投诉，确保顾客满意。

五、门店库存管理
5.1 门店库存应定期进行盘点，确保账实相符。

5.2 门店库存不足时，应及时向上级领导报告，并按照采购计划进行采购。

5.3 门店库存商品应分类存放，标识清晰，便于管理。

5.4 门店库存商品出现过期、损坏等情况，应及时处理。

六、门店安全与卫生管理
6.1 门店应保持整洁、卫生，定期进行消毒。

6.2 门店应加强消防安全管理，确保消防设施完好。

6.3 门店应制定应急预案，确保在突发事件中能够迅速、有效地进行处理。

6.4 门店员工应遵守公司安全规章制度，提高安全意识。

七、门店设备与设施管理
7.1 门店设备与设施应定期进行维护保养，确保正常运行。

7.2 门店设备与设施出现故障，应及时报修。

7.3 门店设备与设施应合理使用，避免浪费。

八、门店顾客服务管理
8.1 门店应设立顾客服务中心，为顾客提供咨询、投诉等服务。

8.2 门店应制定顾客满意度调查制度，定期收集顾客意见。

8.3 门店应制定顾客投诉处理流程，确保顾客投诉得到及时、妥善处理。

8.4 门店员工应具备良好的服务意识，为顾客提供优质服务。

九、门店培训与考核
9.1 门店应定期组织员工进行培训，提高员工业务素质。

9.2 门店应建立员工考核制度，对员工进行绩效考核。

9.3 门店应根据员工考核结果，对员工进行奖惩。

十、附则
10.1 本操作规程由公司总部负责解释。

10.2 本操作规程自发布之日起实施。

注：本操作规程可根据实际情况进行修改和完善。