高职图书馆读者服务中的沟通艺术

2020年第!4期（总第870期）丈敖冬‘科
高职图书馆读者服务中的沟通艺术
吴海缨
（福建船政交通职业学院，福建福州350007）
摘要：现代高职教育中知识传授非常重要，但是培养学生的文明礼仪也不可忽视。

图书馆对于学生而言是一种潜移默化的教育。

在读者服务中，沟通艺术是否合理不仅影响图书馆的教育效果的强弱，而且影响整体服务水平的高低。

关键词：高职图书馆读者服务沟通艺术
时代的进步，使得高职学校的教育有了一定的改变，除了关注知识的传授之外，还十分重视图书馆教育。

在政府的支持和关怀之下，高职图书馆有了很大的进步。

作为教育文化体系中的关键构成部分，图书馆具有十分关键的意义，能够促进高职校园文化建设。

如今,读者服务已经成为人们十分关注的问题。

强化沟通艺术，提高服务水平显得十分重要。

一、沟通艺术
（一）重要性
沟通,在实际生活中是十分常见的，也是人与人的来往中的。

沟通，实一传递或者交换的手段。

通过有效的沟通，可以的人、不同理念的人文化的人在一$图书馆的已经成为的关键$作为文化体系中的构成内容，图书馆在传递知识、提高人们具有十分关键的$在高职图书馆中，读者服务重作$在一，馆以使有的沟通艺术，读者进有交，能
地传递馆服务，使读者和关怀。

沟通，或者在问题，很，，读者之$作的，还
图书馆的体$馆要具能，还
具学的沟通艺术，才能够作，提高读者服务水平，有效展现出图书馆的重要意义。

馆员们必须充分认识读者服务沟通艺术的重要性，在实际工作中注重的，使的为读者提的服务，为们的学$
（二）特点
1.具有情感性
高职图书馆中来往的几乎都是该校的学生和教师$学图书馆，通为了查找某些资料、完成作，或者丰富文化知识。

教师大都是来获得最新的研究进或者术。

图书馆的读者大都有明确的目标，希望能够在图书馆中有所收获，希望在学中保持良好的心$因此，在使用沟通艺术时，馆员应当考虑语言的情感性。

2.具有文明
在任何、任何场合中，文明用语都十分重要$不仅能够体现出对人们的尊重，而且能够确保交流和沟通的有$高职图书馆的工作人员在实际工作时，应该注重文明$代表对读者的尊重，而图书馆的形$馆一定要注重文明，确保具热和沟通性。

只有进行有效的沟通，以确保交谈双方都可以理解对方的意图。

图书馆的读者服务本身就交谈的过程。

所以，在沟通过程中，馆员需要充分考虑沟通否贴切和合$
二、影响沟通效果的因素
在实际中，人人之间的沟通或许并不是十分顺利。

人沟通时经很多因的干扰。

沟通的量、准确性，还沟通的结果。

（一）情绪的影响
绪，一心理因素，具有很强的表现力和影响力，一般体于人们对于各种事物的情感体验，或者对各类问题时的为反应。

沟通者的绪，能够在极大况下
沟通的量。

具体说，在沟通过程中，如果双的情绪比较积极、轻松，那么个沟通比较融洽和愉快，以达的沟通果$某一或者双的绪都比较，而比较或，就个沟通顺，
的传递果$所以，在读者服务中，馆在读者沟通中有的绪，就沟通果，图书馆的$
（二）认知差异的影响
知在很大程度上影响人与人之间的沟通情况$于的人拥有的经历，而且在兴趣爱、知识水平解能力有所，因此们的知范、领域深都在一定的别，在一定程
沟通果$重的，沟通$高职图书馆的馆和读者于，因此对于事物的知经在一定的，问题或者解时经的进，得的结一$（三）身份地位的影响
身、一，看待问题的角度也会存在一定的差异$在沟通过程中，如果双有在对的考虑，无
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文化学研究
法认同对方的思想，就很容易出现矛盾"在实际情况下，有些馆员会因为烦琐的事务性工作而烦躁，不会耐心、细致、温和地解答读者的问题,从而引起读者的不满，甚至引发沟通矛盾。

有些读者会对馆员的工作持以鄙夷的思想，无视馆内的各项制度。

在这种情况下，如果馆员沟通不到位或者处理不当，就会引发矛盾。

三、有效应用沟通艺术的技巧
（一）让读者心情愉悦
当读者初次来到图书馆时，对于馆内的设施、图书摆放位置等不会，现，很地到需要的资料"虽然高职图书馆大资料的
，些读者无法理解，以无助"
发现这的读者，馆员就以，问
否需要帮助"然的问题"在这中，、、温和的沟通读者地到馆员的情，心"对些无法到的读者，馆员以时致歉，，然通"这种方会读者对工作员的，认馆员的务。

（二）注意文明用语
在高，图书馆的存在十分重要，其是校园文的内容，的要"图书馆内很、的和"
对这种情况，合理地沟通"来
不同地，在方有一定的差异"因此，在与读者沟通的，馆员必须标准的普通话，不i 当地的方言，则会让读者很不礼貌。

并且，日常需要注重文明。

针对读者的求助，回答时应当考虑语言的明性和礼貌性，更地让读者会到图书馆的怀。

（三）注意语气和语调
气和调会直接影响人们的情绪。

在图书馆读者服务工作中，馆员应该注意自己在沟通时的语气和语调。

应当确保的气足平和和情，需要控制语调，不太高，要让读者被尊。

争取读者的理解和支持，提高服务水平。

四、加强沟通艺术的有效途径
高图书馆不仅获取知识的场所，还是师生共同发展和提升、探索未来的。

在读者务中，若馆员能够充分地重视沟通艺术，并且理地应用，就营造良的图书馆氛围。

良的沟通艺，确保图书馆工作有序开展，提高读者的依赖性和认。

这对于图书馆的发展来说要。

（一）采取有效措施强化馆员的职业道德和服务意识
任何工作的开展都应当备高尚的业道德。

业道德的在，要指在开展实际工作时应该遵循的行为准则和规范。

只有地遵循这些准则和规范，才更地完的工作。

对于图书馆馆员来说，业道德的遵循，需要他们有效地处理与读者在交流和沟通过程中出现的问题，实现有效沟通,并且完的工作。

详细来说，高尚的职业道德不仅反映在遵守业规则和准则方，包高度的任意识、尊的、明礼貌等项质。

要想加强沟通艺的有效应用，就必须促使馆员形成良的职业道德，良的任意识，大度地满足读者的需求。

不仅以有效提高图书馆的务水平，以为高起良好的。

（二）强化馆员技能和职业素养的教育和培训
读者务工作的开展，对于馆员的
业素养却有较高的要求。

来说,要想更好地开展读者服务工作，沟通艺术的应，馆员不仅需要备高尚的职业道德和务意识，还需要备足够的专业能力和素养。

尤其随时的发展，馆员需要不断发展和。

必须馆员，让不仅足的理识，备的实作力和时须备的力，从而不断提高
业素养，为读者提更的务。

（三）增强馆员的沟通意识
沟通艺的有效应，对于提升读者服务质量来说，具有重要价值。

这需要馆员备良的沟通意识，在实际工作地、地了解读者的需求，并且为他们提应的，读者解，从而获读者的认，提升对图书馆的满意度。

馆员必须沟通意识，各种的沟通。

在沟通耐心地读者的需求，在注意的性和艺性，于、等性的，以营造良的沟通氛围。

有效获取读者的任和赖，从而提高为读者务的水平。

总而言之，来高职图书馆有了很大的进步,作为高
的内容，图书馆的在和发展
有的和意。

为现出图书馆的，提高读者务水平，沟通艺。

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