华为客户接待规范-接待礼仪

八、电话礼仪
1. 电话沟通五要素：who、why、what、when、 where；
2. 态度：姿式端正、面带微笑、态度热情、落洛大方； 3. 语言：内容要长话短说，音调、语速以对方听清为准，
需要时要留有对方记录的时间，对关键内容应该要求 对方重复以便确认。 4. 结束通话：一般情况下是客户或地位高的一方先挂断 电话； 5. 断线：断线发生后，一般由主叫方重新拨打；
系电话、来客单位、客户级别、人数、车型要求、航班号、押 车理由
2. 生产线 物流
– 基本要素：来客单位、人数、到达时间注意事项：提前要 确认，推迟要通知——避免冲突
3. 会议室
– 基本要素：来客单位、人数、使用时段、特殊要求（欢迎牌、版 本、饮料）
电话礼仪演练3：
技术专家部
1. 展厅
• 基本要素：变动信息：到达时间、来客人数 • 注意事项：提前要确认、推迟要通知
– 基本要素：姓名、来客单位（**的客人）、入住时间、酒 店、房型、数量、住宿 时间、承担费 用、联系电话注意事 项：单人房确认、上午到达
2. 华为贵宾厅：
– 基本要素：来客单位、就餐时间、就餐标准、人数、联系 电话
– 注意事项：取消要提前两小时通知接口人
电话礼仪演练2：
1. 订车基本要素：跟车时间/到达时间、行车路线、联系人、联
人到预定地点准备 3. 展厅参观结束后需向展厅工程师致谢
标准用语
“ ×总，这位是展厅的工程师× ××，由他为您介绍公司的系列产品。”
“各位领导，请在这里合影留念”
五、会议室礼仪
前期准备
1. 资料准备：将所选资料沿会议室桌边整齐摆 放；
2. 电子欢迎牌准备：事先与会议室工作人员确 认会议室中电子欢迎牌的内容，并做好电子 欢迎牌；
主人
客户经理 主宾
主宾接2 待
七、送行礼仪
机场送行
• 主动取行李车，帮客人摆放行李。 • 如无客户经理，协助客人办理登机手续 • 与客人握手道别，忌表现出急于离去 • 飞机到达后，给主要领导打电话或发短信问候。
标准用语
“一路保重” “欢迎再到华为公司参观指导”
送行礼仪
实验楼送行
• 提前确认车辆，避免等待 • 收回贵宾卡，为客人开车门
会议室：405－406；505－506
主宾 位
屏幕
桌子
门
礼品放置
处
汇报 门人
六、餐饮礼仪
典型厅房布置1
主宾2
主人
主宾1
客户经理
接待人
传菜口
沙发区 门口
餐饮礼仪
典型厅房布置2
2
主人
1
客户经理
接待人
门口 传菜口
餐饮礼仪
典型厅房布置3—— 方台
主人
主宾
主宾2
第二陪同 适用于西餐位上
餐饮礼仪
典型厅房布置4—— U形台
标准用语
“这是华为技术有限公司 （×职务+×全名）”
“这是S局的×××局长”
二、贵宾卡
1. 给客户分发贵宾卡时，应双手递出，“贵宾卡”字 样向上正对客户
2. 典型错误： • 手拎过多贵宾卡，让客人自取 • 将贵宾卡带子撑开，似乎要为客户套上
标准用语பைடு நூலகம்
“各位领导，请稍等，我 去领贵宾卡”
“请佩带华为贵宾卡”
结束语
预祝大家实习顺利！
接待礼仪规范
前言
每一个接待人员个人的形 象都代表着公司的形象。因此， 在与客户交往的商务活动中， 我们应当遵循一定的礼仪规范。
目录
• 介绍礼仪 • 领取贵宾卡礼仪 • 电梯礼仪 • 展厅参观礼仪 • 会议室礼仪 • 餐饮礼仪 • 送行礼仪 • 电话礼仪
一、宾主初次见面介绍
1. 首先将公司领导介绍给客户 2. 再将客户介绍给公司领导
“各位领导，请进” “XX局长，这边请” “各位领导请稍等，我请会议室接待员
准备一下茶水”
会议室礼仪
注意事项
• 不要频繁进出会议室，进出时要 轻手开关门；
• 将手机设置为静音状态；
会议室礼仪——座次安排
会议室：401－404；501－504
屏幕
桌子
礼品放置 处汇报 人
门
主宾 位
会议室礼仪——座次安排
三、电梯礼仪
1. 进电梯：面向客人用手挡住电梯门舌簧，邀请客人 进入电梯，说“这边请”；接待人最后进入电梯。
2. 出电梯：面向目标方向用右手挡住电梯门舌簧指引 客人出电梯，等主要客人出电梯后，接待人在其 左 前方引领走向展厅
3. 在电梯内注意不要背对客户。
四、展厅参观
1. 接待人员向讲解人员示意，并向主要客户介绍 2. 在客户行进到ASIC芯片展柜的时候，提醒摄影接口
• 向客人挥手致意，目送客人乘车离开 视线，忌客人上车扭身就走。
标准用语
“再见。” “有事请随时联系我。”
酒店送行
送行礼仪
• 有客户经理或其他公司人员陪同时可在酒 店送行（以客人意见为准）；
• 尽快办理退房手续，查看房间有无客人遗 失物品；
• 提醒客人带齐证件，确认新旧候机楼情况 并通知司机
• 与客人道别
电话礼仪
忌讳
• 口头语 • 理所当然、命令式 • 急躁、争吵 • 罗嗦 • 无紧急情况，在他人休息时打电话； • 在公共场所高声、长时间通话；
电话礼仪
标准用语
“您好，我是（客户工程部）×××” “多谢，再见/bye bye.”
“您随时可以联系我，再见/bye bye.”
电话礼仪演练1：
1. 酒店定房
3. 礼品准备：如果选择在观看公司汇报录像之 后赠送礼品，要注意事先将礼品放到会议室 里（注意礼品要请在场的最高领导赠送）。
会议室礼仪
进入会议室
开门：先开门进入会议室，伸出与门开的方向相应的手， 做出请进的手势
引座：引导主宾到主宾位，稍稍将主宾位的椅子向后拉开， 请主宾就坐，其他客人自行顺序就座
标准用语