盖保罗：企业核心竞争力的社会价值

作为全球化妆品行业的领导企业，为“美”而生是欧莱雅公司的愿景与使命，而欧莱雅也将企业愿景也投入在社会责任实践的价值标尺上，选择与企业资源和能力更加匹配的公益项目持续投入，以求创造更大的社会价值。

21世纪经济报道(以下简称21世纪)：欧莱雅作为一家全球领先的化妆品公司，您如何去选择符合自身能力特长的方式来服务于环境和社会？
盖保罗：用企业的核心竞争力来贡献社会是我们一直倡导的责任理念。

欧莱雅的发展愿景是与“美丽”紧密相关的，根据这样的价值观和企业的核心竞争力、资源优势，我们更关注如何在科学、教育和关注弱势群体三个领域发挥我们的力量。

21世纪：可持续消费这一观念正在从欧美市场蔓延到中国，越来越多中国的中产消费者开始关注企业在运营过程中是否绿色环保、是否保护了当地的社区、促进了可持续的发展，您如何看待这个趋势？
盖保罗：我们了解可持续发展对于企业及利益相关方所能产生多么深远的社会影响力。

欧莱雅是全球最大的化妆品企业，业务遍布全球130多个国家和地区，我们的品牌和一个庞大的消费群体产生着心理联结，强大的品牌影响力就意味着更多的责任。

为了实现这些承诺，我们就必须在生产和运营阶段，创造性地利用科技和工艺提高生产运作效率、缩减成本、减少废弃物排放、降低对自然环境的影响。

一些看起来细微的改进所能产生的成效常常令我们自己都感到惊讶，例如我们减少了卡尼尔保湿精华凝露的包装材料，让瓶盖更轻一点，单个瓶盖的重量就从原先的18克减少到9.8克，从而节省了将近50%的塑料用量。

在欧莱雅中国发布了首份可持续发展国别报告，宣布到2015年，欧莱雅（中国）将在2005年的基础上，实现温室气体排放总量减少50%，单位成品的用水量减少50%，单位成品产生的废弃物减少50%。

我们已经取得了一些成绩，2009年，我们已经将单位成品的能耗、用水量和废弃物排量分别降低了5.26%、36%和15%。

21世纪：欧莱雅会如何运用自己强大的品牌和行业影响力，来推动更多利益相关群体共同参与服务社会？
盖保罗：首先，欧莱雅十分重视与内部和外部利益相关方建立起永久对话机制，继续完善可持续发展战略，推广可持续发展理念。

今年七月，欧莱雅在北京举行“2011欧莱雅利益相关方论坛”，邀请环保机构、科研专家、企业社会责任专家及动物保护组织等利益相关方与会，旨在通过公开、透明的交流，探讨当下的可持续性发展态势、环境保护问题、道德和人文价值观、企业社会责任等欧莱雅集团重点关注的课题。

同时，欧莱雅积极与利益相关方开展合作项目，倡导企业客户责任（Corporate Consumer Responsibility），引导可持续消费理念。

从全球来看，企业必须清楚它无法独自面对可持续消费的挑战。

其次，在供应商选择上，我们会出资对供应商在伦理和环境方面的绩效进行审核，帮助供应商在可持续发展上的表现建立了科学的评估体系，选择更加环保的长期合作伙伴。

不仅如此，我们通过身体力行的方式开展一系列持续性，不断创新的活动在行业里发挥影响力，通过各利益相关群体的参与，以及媒体宣传鼓励和号召更多的人加入到CSR的行列中来。

例如，我们全球发起的“欧莱雅携手美发师抗击艾滋病”预防教育项目，目前在中国，通过我们专业美发部门旗下的卡诗、巴黎欧莱雅专业美发、美奇思品牌的学习
渠道，在近4万名美发师当中进行了艾滋和预防知识学习
，并且鼓励美发师们能够向顾客义务推广预防艾滋病的知识，从而将防艾抗艾知识传递给广大公众。

21世纪：在欧莱雅投入的各种社会责任项目当中，如果要推荐一个最能够体现欧莱雅企业社会责任理念的项目，您会选择什么？
盖保罗：我会推荐欧莱雅的“为投身于科学的女性”计划当然，我对欧莱雅开展的所有企业社会责任项目都感到非常自豪，之所以选择它，是因为我想表达这样一个观点：公益项目应该是对社会的长期承诺。

“为投身于科学的女性”计划是在1998年由欧莱雅与联合国教科文组织共同创立的。

大家
知道女性不仅是欧莱雅最大的消费人群，也是欧莱雅最关注和鼓励的社会群体，同时，女性研发人员也是我们不可或缺的人才资源。

这项计划的目标是全球范围内鼓励女性在科学领域发挥重要作用，对她们在科学领域的贡献给予充分的认可，从而激励有更多年轻女性投入科研事业。

这项计划已经延续了13年，有57位中国女性获得该项殊荣，欧莱雅的捐助总额达410万元人民币。

教育、科学，这些对社会有着重要意义的领域，都需要长期的承诺，才能够逐步提升社会的关注，吸引更多人共同参与，来实现问题的解决。

21世纪：欧莱雅为什么要设立一个面对全体员工的“企业公民日”？您如何看志愿者活动对于企业发展的意义？
盖保罗：两年前，欧莱雅庆祝百年华诞，遍布世界各地的分公司针对所在国家的弱势群体共发起了100个公益项目，在整个欧莱雅集团掀起了一股公益热潮。

从去年开始，为了宣扬回馈社会的价值观与企业公民的精神，欧莱雅集团以一种全新的方式组织“欧莱雅企业公民日”来庆祝每年一度的诞辰。

在这一天，欧莱雅全球各个地方的员工都会通过各种各样的志愿社会服务来庆祝这一公司里的大节日。

欧莱雅（中国）的第一个“企业公民日”恰好在上海世博会期间，我们组织了一个“让世界更美好欧莱雅地震灾区学生世博夏令营”，由员工志愿者与来自青海和四川地震灾区的学生孩子们一对一结成对子。

今年的“企业公民日”，我们则把“关爱农民工子女”作为总部志愿行动的主题，我们北方区的员工志愿者走进了SOS儿童村，在苏州和宜昌工厂以及上海浦东研发中心的员工，他们则选择了帮助学校修复设备，在社区和学校发放环保、安全手册这些方式来响应主题。

在我们看来，志愿者行动是一种非常有效的企业责任文化的推动方式，通过鼓励员工作为主体参与到企业公民的各项活动，不仅有助于建立企业与社会利益相关者之间良性互动，企业品牌的推广与传播，更可以培养员工的责任型领导力。

员工是我们最重要的智力财富及，一方面，企业的责任价值中相当大的部分其实都是在他们在日常工作中与供应商、经销商、政府、顾客的接触中传递给外界的；另一方面，员工能够更多参与志愿活动，也是企业在履行社会责任上的拓展和延伸。

随机读管理故事：《窒井碎瓶》
从前，一个村子里有一眼井，井水又清冽又甜美。

全村男女老少来来往往到井上汲水。

日常的淘米、洗衣、饮用都靠这口井的水。

可是大家只管汲水，却不知爱护。

渐渐地，井被泥沙堵塞住了，干枯了。

村里人汲不着水，围在井边吵吵嚷嚷，却不想法去掏清这眼井，反而气急败坏地把汲水用的瓶子砸个稀烂。

小故事大道理：在困难面前，应该是分析问题，总结教训，努力克服，而不应该自暴自弃，推卸自己身上的责任。