百问解答

什么是家居装饰家居装饰是在满足使用功能的前提下，依据美学原则，采用科学的方法、适当的材料和正确的结构工艺，塑造美观、实用、舒适的室内生活空间。

家居装饰的主要内容包括，一是建筑内部固定表面的装饰，二是可移动设备的装饰和布置。

内容分为墙面装饰、地面装饰，顶棚装饰，门窗装饰，家具布置，灯光配置，水电配置，美化配置等。

家居装修的前期准备工作首先应对自己的房屋结构仔细了解，丈量一定实际面积并绘制详细的结构图。

对房屋可改动及不可改动的结构做到心中有数。

然后做些调查，可先到周围刚装修过的或正在装修的邻居家（同结构）去看看，再到装修过的亲戚朋友家走走，取取经，主要是了解一下具体布局（包括对原有结构进行合理更改）以及装修总费用（包括材料的价格和人工费用），有了这些资料后，就可对自己的房屋如何装潢有了大致的思路。

目前的装修风格有哪几种？a)欧陆式风格装修：欧陆风格的特点是优美的曲线，流动的线条结合一些经典的传统花饰，给人一种庄重、华丽、典雅的感觉；主要选材上以石膏饰品为主，如石膏线板、石膏灯盘等。

b)中国传统式风格装修：一般是仿明清风格为主，在格调上追求高雅的中国气质，讲究凝重、对称和优雅。

c自然式风格装修：目前较流行于年轻人，选材上将天然木材、砖石、草藤、棉饰品等运用于室内。

d日式风格装修：选材上以木装饰为主，如名贵木选窗扇、花格推拉门窗、塌塌米平台等，风格独特。

e现代式风格装修：室内设计强调简洁、明快、方便、舒适，注重功能的开发，给人一种全身心的享受。

如设置实用的酒柜和吧台，采用浮雕玻璃、不锈钢板、黄铜板、铝合金型材等，这些材料的应用体现了简练、单纯、抽象和明快的现代风格。

资金准备1）装修档次选择家庭居室装修档次没有严格划分。

目前以每平米使用面积的装修费用来区别，可分为中档、高档及豪华三个档次。

每平方米使用面积装修在500~1000元之间者为中档，1000~1500元之间为高档，1500元以上属豪华档。

使用面积是指各个房间（包括阳台）的净面积之和。

装修费用包括地面、顶棚、门窗装修以及卫生洁具、橱柜、灯具，固定家具等各项费用。

不包括移动家具、家用电器等费用。

家庭居室装修档次的选择取决于下列各个方面的因素：A 经济能力：一般收入的宜选择中档装修。

经济收入富裕的可选择高档装修，甚至可考虑选择豪华装修。

B住房面积：住房面积较大（超过100平方米）宜选择高档装修，面积小的宜选择中档装修。

C住房售价：售价高的住房（如高级公寓、别墅等）宜选择高档装修，售价低的房（如多层住宅）宜选择中档装修。

D 居住者：老年人居住的宜选择中档装修，年青人居住可选择高档装修。

E居住年限：长期居住不准备换房的可选择高档装修，居住几年后想乔迁的宜选择中档装修。

F 家具档次：家具档次高者，宜选择高档装修，这是好鞍配好马的道理。

施工图纸以及电脑效果图。

施工图纸包括：平面布置图、顶平面图、门图、家具立面图、造型及主要设计部位效果图。

一般情况下，我们的方案图纸中不包含电脑效果图，如果您要求我们做电脑效果图，我们会按工程量收取一定的设计费。

谈单时需要掌握哪些主要信息1、房屋的自然情况：包括地理位置、使用面积、物业情况、新旧房、是买的还是单位分的。

2、业主情况：业主的职业、收入、家庭成员、年龄、个人喜好等（了解这些情况要注意把握分寸）3、是否已拿到钥匙（准备什么时间装修）遇到被动型或装修意向比较模糊的客户你应怎样做?这时家装顾问或设计师应做到热情主动，但不失温柔，从探寻、关心和体贴的角度出发，可面带微笑地请客户落座或引出一些较为中性的话题，然后递上一杯热茶，含蓄委婉且神情关注地询问出客户的动机，顺着这个动机逐渐展开话题，这种类型的客户往往比较多疑，在引导力度和进度掌握上应达到不愠不火、恰到好处。

遇到主动型或装修意向非常明确的客户你应怎样做?遇到这种情况一定注意把握节奏，用沉稳的态度将客户稳下来，按照规范设计流程一步一步的进行引导，切不可轻易产生“此单肯定签下来了”的放松情绪。

请记住并深刻理解这样一句话：“你是一名专业的家装顾问和设计人员，千万不要让客户把你给设计了！”这是我们在回答客户咨询时必须遵循的原则。

总之，如果你在回答客户咨询时遵循了“时时掌握主动”的基本原则，就一定能够在瞬息万变的家装市场上，创建出一块独属自己的领地。

与其它公司相比，我们公司有的优势：与其它公司相比，你们公司有哪些优势？答：我们不便对其他公司进行评价。

但是，我可以告诉您，我们公司的优势在于规模、管理和服务的规范化程度很高。

公司设有完善的质量监督检查体系，对客户有保修两年终身维修的承诺，防水工程5年质保；您可以参观我们的施工质量、用材的标准以及我们的设计实力。

每个公司都有其自身的优点，我们张家港由申甲装饰公司在规模、内部管理及优质服务方面都很有成效。

①公司有完善的质量保障体系，对客户有免费保修二年终身维修的承诺；防水工程5年质保.②施工材料由工程管理中心的材料配送中心统一配送，保证在施工当中所用的材料真正做到真材实料并有各厂家提供的环保的证明；③材料配送中心对所有的板材进行环保二次处理，保证在运到工地现场时有害气体已基本可以降到国家新环保要求的最低点；④有效的控制施工质量，材料进场时需全部由客户签字认可后方可施工；另外，“五巡八检”有效的控制施工质量；（五天一巡查工地、八次的现场检验、工地工作站的登记发现问题及时解决）⑤凡在此装修的客户在公司购买的主材享受聊城最底价，主材差价双倍还。

⑥质量和环保双重保证,质量不合格重新做:环保不达标一分钱不要(通风两个月以后检测)你们公司为什么要收取定金？答：我们公司收取定金是在客户与设计师前期咨询较满意的基础上收取的，这样说明了客户与我们公司已建立了初步的合作关系，也是客户对设计师个人前期工作的一种肯定。

收取定金后设计师会根据咨询的情况，现场为您的房屋进行实地测量和进行初步设计等工作。

你们收取的定金能退吗？答：因为我们前期作了相关服务及现场勘测和初步设计等工作，已经发生了工作量，所以定金一般是不能退的。

为保护客户利益，公司规定如果是设计师的方案或服务没有得到客户的满意，公司将换其他设计师再次为客户服务，如客户对设计师、设计方案始终不满意，定金就可以退还客户；客户由于其他方面原因，定金就不能退了在与客户沟通时需要掌握哪些方面的主要信息？房屋自然情况：包括地理位置、使用面积、新旧房情况、物业情况等。

业主的情况：包括业主的职业、收入、家庭成员、年龄、爱好、宗教禁忌等。

业主对自己房屋的规划；准备投入多少资金；准备何时装修？是否已拿到钥匙？对于公司的设计展示资料，客户看后不满意时，应怎么处理？答：每个客户偏爱的设计风格、色彩等与您的个人喜好不一致，装修风格和价格有怎样的关系？答：装修风格是由客户的审美需要及生活方式等多种因素来决定的。

装修价格又是受各种风格所包含的设计元素影响的，也会受户型、涉及面积的大小、施工项目的多少难易等因素的影响。

所以，一般来说风格与价格既有联系又相互影响。

从开始咨询到开工，大概需要多长时间？答：这主要取决于我们之间的合作。

按照您这套房间的面积和您的装修要求，我们可以在四天以内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价满意，我们签约完三天后可开工。

在你们这里装修一套XX平米的房子大概要花多少钱啊?答：由于您的具体需求，房屋结构，风格定位等因素我都不是很了解，单从面积上是很难定位装修价格的，不同的需求决定不同的风格，不同的风格要用不同的工艺，不同的工艺使用不同的材料。

这些要素最终决定您这个项目的报价，而不是只依靠一个面积数据就可以作出预算的。

当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：（1）大概的设计方案（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；（3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。

如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。

问：你们公司的施工队都是哪儿的？是不是在大街上现招的？答：我公司的施工队主要以安徽、江苏为主，目前公司在全国有400多个施工队。

这些施工队长期、固定在我公司工作，久经考验；新补进的施工队都需经公司严格的挑选，属于工人中的佼佼者；进入公司后，必须经公司严格的培训考核，合格后才能上岗，公司每月对施工队至少进行两次现场培训，以不断提高施工队的施工工艺和施工质量，此外，客户常有一个误区，认为哪个地方的施工队或什么样的油工、什么样的木工能提供质量保证，其实，任何一个单独的施工队或什么样的工人都不能给您提供保障，只有通过公司严格的管理，凭借公司实力和信誉的保障，您才能获得满意的质量和服务。

你们公司的设计师有什么差别呢？答：我们有来自台湾、香港的设计总监，主要负责高档样板房、别墅的室内设计与指导，也是我公司较高技术水平的代表，发挥着技术方面的主导作用。

我们还有国内资深设计师、精品设计师、主任设计师、普通设计师他们的技术水平也是通过我公司严格考核录用的，设计师级别不同，在收费方面也有高低，级别越高，收费相对要高一些。

设计师的工作流程是什么？答：我们公司的工作流程是非常严谨的，他包括了从客户咨询接待到后期跟踪服务共约26个环节。

大致为：客户咨询接待→带领客户参观“样板间”→收取服务定金→现场勘测、交流→方案初步设计及概算→约见客户进行初步讨论→设计方案及工程预算调整→约见客户再次讨论→设计方案及工程预算再调整→同客户确定方案及工程预算→绘制施工图→设计部（店）对图纸及预算进行审核→工程部对图纸及预算进行审核→设计师对图纸、预算进行修正→设计师约见客户与客户签订工程施工合同→设计师带领客户至财务交付工程首期款→同监理、项目经理在公司进行内部交底→同客户、监理、项目经理现场交底→设计师根据现场情况调整图纸及预算→协助客户选购主材→办理中期增减项→参与中期工程验收→办理竣工前增减项→协助客户进行配饰、家具及灯具采购指导→参与工程竣工验收→后期跟踪服务。

由此也可以看出我们由申甲公司管理的严格性！。