百邦业务下单流程及规定2016

广州百邦生物科技有限公司
业务下单流程及规定
为提高销售量给，下达权限，同时为降低风险，顾全公司利益，增强营销员及相关人员责任感，防止“悬单”、“死单”、“串单”发生，特制订以下流程及规定：
一、下单流程图：
二、下单说明：
1.客户通过现场、电话、微信、邮件、传真、QQ等方式给营销人员下订单，
通知客户付订金、提货及余款事务；
2.营销人员通过电话、微信、邮件、QQ等方式通知公司采供人员及客服跟单
人员完成下单跟进业务；
3.采供人员及客服跟单人员输出订单确认单据与营销人员，仓管物控人员，
财务三方确认安排出货及货款发票；
4.仓管物控人员与物流公司对接安排出货事宜，包括时间、地点、数量；
5.财务、客服跟踪物流及客户回款发票事宜。

三、下单规定：
1.营销人员应提前告知客户下单前预留下单时间，预留下单时间应为7—10
个工作日。

做好及时把控客户订单需求的品种、数量、金额、配送、结账方式、票据需求。

营销人员与客户确认订单后应协调好客户发货时间并通知采供人员及客服，物流发货时间应控制为7个工作日内，根据客户需求时间及订金预付等情况，以最快速度发货；
2.采供人员及客服跟单人员接到订单指令后，打印《订单客户确认书》加盖
业务专用章，拍照、电话、微信、邮件、QQ等方式通告营销人员并通过电话、微信、邮件、QQ等方式转发给客户确认货款，如需传真，需告知采供人员及客服跟单人员；在财务确认收到货款前保留订单，仓管物控不出货；
3.针对不收预付款、直接先货后款客户，营销人员需如实告知公司主管人员，
审核批准后由责任营销人员书面担保，如发生“死单”，业务员需承担相应货物损失及双程运费；客户订单到货15—20天内仍不提货将视为“死单”，采取提前告知客户并召回货物政策；
4.针对已收预付款，部份货款代收情况，根据公司可根据客户合作协议及信
誉销售情况可按照原则“全款发货”规定，如突然出现超过正常订单大数额的客户情况必须经总经理及营销总监审核批准方能出货，否则出现一切风险损失由营销人员、财务人员、采供人员、客服跟单人员、仓管物控人
员共同承担负责；
5.如为现场下单客户，需要现场预收定金的情况下营销人员需及时通知总经
理及营销总监批准后经客户、公司主管人员、营销人员三方确认可由营销人员可以收取现金，回公司及时向财务清帐。

6.对已收预付款，代收货款客户的订单，营销人员应及时向客户说明我公司
财务货款规定及执行要求。

7.采供人员及客服跟单人员对已发货订单除每天下班前在公司QQ群、微信
群、邮件、短信等方式中公布客户物流快递信息外，每周至少一次将统计表以照片或表格形式发送到相关营销人员及公司主管领导人员，由营销人员和客服跟单人员跟综货到情况并通知客户提付；
8.营销人员必须在客户订单发货前全面掌握客户的应收款情况，以免给公司
造成不必要的损失；
9.经财务统筹预计客户预付款项不足时，营销人员必须提前通知客户，事先
告知余额不足，让客户有较充足的时间准备货款，以免影响发货，及造成不必要的误会；
10.如采供人员、客服跟单人员、仓管物控人员发现单据输入有误，必须及时
通知相关营销人员及相关部门及领导进行调整；
11.如营销人员发现客户订单发货有误时，必须及时通知相关部门，并第一时
间通知客户，与其达成共识，并及时采取补救措施。

12.针对客户订单提出要求处理事项时，营销人员必须及时妥善处理，如超出
范围权限时，必须第一时间反馈给上级并跟进落实，将落实情况反馈给客户及公司主管人员。