【调研问卷模板】商务礼仪测评试卷

【调研问卷模板】商务礼仪测评试卷
根据商务礼仪培训的内容，设计如下测评试题，请根据您的认知与理解选择您认为最合适的选项。

答题时间限定为15分钟，请在规定时间内完成答题，并提交试卷。

请填写您所在的部门。

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请填写您的姓名。

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1. 您认为，礼仪的本质是什么？（单选题）
理解他人
尊重他人
以诚待人
善待他人
2. 在工作过程中，哪些办公室礼仪是我们必须要遵守的，请选择。

（多选题）
同事或领导发送的信息，必须及时回复
不议论他人隐私，不评头论足他人
及时主动积极与领导沟通工作事项进展情况
注意仪容整洁，穿着得体，不穿奇装异服
不穿拖鞋，不穿超短裤，不穿吊带背心
3. 小明在与客户会面的过程中，在仪态方面总是表现出以下几种行为，请选择您认为合乎礼仪规范的行为。

（多选题）
站如松，挺胸，抬头，收腹，目视前方，双臂自然下垂或交叠放在身前
坐如钟，上身端正，脚尖不指向他人，不抖腿
行如风，身体笔直，双眼平视前方，步履轻捷不拖拉
得体的蹲，一脚前，一脚后，上身正直，然后缓慢下蹲
目光交流，微笑面对
4. 小明决定在以后的工作生活中运用软垫式言辞结合拜托语气进行
沟通，下列哪些选项符合要求，请您选择并推荐给小明。

（多选题）不好意思，让您久等了
您好，有什么我可以帮助您吗
真是抱歉，给您工作带来了不便
请教您一下，这份材料我不太理解
5. 小明今天代表公司去参加客户组织的活动，在活动现场，小明遇
到了之前接触过的但不太熟悉的潜在客户，小明首先走上前去选择合适的时机和对方打了招呼，并介绍了自己，可是在递交名片的时候，小明不知道需要注意什么，您可以从以下哪些选项中给予小明提醒呢？（多选题）
名片的递交顺序. 由尊而卑，由近而远
递出时，文字向着对方，双手拿出
接受时，双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问
不可将对方的名片收入裤袋里
6. 小明在与客户互相留下名片后，巧遇了客户的同事及自己的同事，小明需要介绍大家认识，在介绍他人及被介绍时需要注意哪些正确的细节呢？（多选题）
应先把下级介绍给上级，先把晚辈介绍给长辈
应先把男士介绍给女士，应先把主人介绍给客人
被介绍时要表现出愿意结识对方的热情
被介绍时目光游离，不正眼看对方
7. 小明与他人互相介绍后，想与对方握手以显示自己愿意结识对方的热情，在握手礼仪方面您有哪些可取的建议，请从以下选项中选择。

（多选题）
上级、长者、女性先伸手
握手时身体自然前倾，行15度欠身礼
握手时面带微笑，目视对方
握手时间合宜，3-4秒，上下晃动2次较为合适
握手力度不宜过大也不宜过小，使对方感到稍加用力即可
8. 小明在接待客户乘车时，应该如何做是合乎礼仪规范的？（多选题）
领导、客人、长辈与女士优先上车
女士在上下车时要优雅，不可走光，上车时，臀部先进，下车时，脚先落地
主动为客人开门，开门应尽量将车门全部拉开，即形成90度的夹角，同时，左手固定车门，右手护住车门的上沿
不系安全带
9. 小明今天代表公司去参加客户组织的活动，在活动现场，小明遇到了之前接触过的但不太熟悉的潜在客户，小明首先走上前去选择合适的时机和对方打了招呼，并介绍了自己，可是接下来，小明不知道该谈些什么，在以下话题中，您认为有哪几项可以推荐给小明？（多选题）
历史、地理、建筑、艺术、风土人情
收入
影视、体育、时尚
小吃、天气、交通
10. 小明安排一辆三排七座车供同事和领导外出乘坐，总经理开车，那么在副总、女经理、男经理、女职员、男职员、实习生中，由谁来坐副驾驶座合适呢？（单选题）
副总
女经理
男经理
女职员
实习生
男职员
11. 小明安排一辆双排五座轿车接送同事和领导，由专职司机开车，那么在总经理、部门经理、职员与实习生中，由谁来坐副驾驶座合适呢？（单选题）
总经理
部门经理
职员
实习生
12. 在陪同领导或客人乘坐电梯时，我们应该注意什么呢？（多选题）等待电梯时，主动按呼梯按钮
无人值守的电梯，陪同者先进后出；有人值守的电梯，陪同者后进后出
乘梯时，主动按钮主动询问楼层，可视情况考虑是否寒暄，尽量侧身面对客人，女士要注意不要甩头发
下电梯，一手按住开门键，一手作请姿，礼貌说请，客人走出后迅速热诚引导前进方向
13. 引导客人或与领导同行时，在所处位置上我们应该注意哪些细节？（多选题）
二人同行时，以右为尊，安全为尊，以客为尊
三人同行时，中间为尊
四人同行时，分两排，前排为尊
多人同行时，应站在客人左前方，距离0.5-1.5米或2-3步
14. 客户过来拜访公司，小明作为接待人员，下面哪些行为是可以推荐给小明的？（多选题）
上楼梯时，引导人员应走在客人的左后方
下楼梯时，引导人员应走在客人的左前方
乘坐扶梯时，应该站立在扶梯的右侧
仅引导至电梯口时，引导人员与电梯门成90度角站立，笑迎来宾，靠近电梯的手用直臂式护梯或按住呼梯按钮，另一只手用回摆式手势邀请
15. 小明要参加宴会，但不知道如何选择自己的座位，您可以给他哪些合理的建议呢？（多选题）
在桌次顺序方面，远离门或居中为主桌，其余桌次的高低以离主桌
的远近而定，主桌的右方为高
在座位顺序方面，面门为上，居中为上，以离门远离主位近为上，
同样远近以主位的右为上
主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安
排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上
两个主位时，主位2应该安排离门近的座位，方便服务大家，同时
方便与地位较低的客人交流
16. 在用餐礼仪方面，我们可以给赴宴的小明哪些合理的建议呢，请选择。

（多选题）
敬酒时，杯口要低于对方杯口五分之一处
别人给倒茶时，需伸出双手虚扶杯子或回以扣手礼
白酒啤酒倒满，茶水倒八分满，洋酒倒三分满
张嘴咀嚼食物，发出声音
递刀具给别人时要记得把刀柄那一端指向对方
17. 在赠礼礼仪上，您可以给小明提供哪些合理的建议呢？（多选题）礼轻情意重原则
注意赠礼的时间、场合、赠送方式把握
回礼时，可回赠物品或款待对方，不超值，选择恰当的理由或时机商务交往中，作为拜访者时可在见面时送上礼物，作为主人时可在客人离开前赠礼
18. 在接听或拨打电话时，应该注意哪些礼仪细节？（多选题）
打电话时注意避开休息时间，私人电话不宜在办公区域拨打，通话时长3 分钟原则
接听电话时，铃响3-4秒内接听
接听或拨打电话首先要主动自报家门，通话时保持微笑，声音轻快愉悦
主动为不在座位的同事代接工作电话，并做好转达记录
挂断电话时，不宜越位抢先，遵循领导、长辈、主叫方先挂电话19. 如果小明是一位电话客服人员，在客服电话礼仪上，小明应该注意什么呢？（多选题）
语言文明礼貌，语调清晰准确，语气亲切自然，音量大小合适
开头语要欢迎，遇客户表扬或致歉时要礼貌回应，结束语要感谢
客服电话禁止出现责问客户、态度不耐烦、推诿客户等不礼貌语言行为
倾听客户诉说抱怨时，给予简单回应，同理心理解客户，确认处理方法
20. 在邮件礼仪上，我们应该注意什么呢？（多选题）
开头有问候语与得体的称呼，结尾有祝福感谢语与签名，签名包含姓名、职务、手机号码、办公室号码、公司名称、公司地址等
正文书写简单明了，事项较多时，应逐一分项列举，多用点少用面正文应提到附件名称及数目，超过3个应打包
及时回复邮件，区分回复与全部回复，不要re. re. 一堆
转发邮件需慎重，确定是否含有不方便他人知道的信息
21. 开会时，我们应该遵循哪些原则？（多选题）
提前就会议主题做准备
准时参加会议
控制会议时间
他人发言的时候，擅自插话
会议要有结论。