乔家经商之道
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1、选新人，从小培养。
从相貌，身材，口才，文化，家庭，背景等几个方面考察 。
2020/7/15
用人之道
2、培训：商号规矩、各民族语言等 两句警告：要嘴稳，不翻别人的闲话；要手稳，不是自己的东西 不要拿。
3、三年学徒生涯－－业务培训
如端五壶四把（茶壶、酒壶、水烟壶、喷壶、夜壶；条帚、掸子、毛巾、 抹布） ，算盘、各种实用技术、号规行规等； 三年学徒后，方可接触实际业务操作，经多年实际业务考验，方可担当大 任。会伺候掌柜了，也就会伺候顾客
2020/7/15
激励制度
3、人力股制度的基本内容 ：
• 首先是“人身股”的确定问题
1）企业(商号)的主要职工(并非全部职工)可以顶零点几厘到几厘 ，以至一股的股份，
2）股份的多少由财东根据职工任职时间、能力、贡献大小来决定 ，
3） 一般是大掌柜(总经理)顶一股或九厘，二掌柜(副总经理)顶八 厘、七厘，会计主任顶五厘、四厘，学徒工不可以顶股。
• 其次是“人身股”的分红问题
财期结束时，“人身股”与财东的资本股一起参加分红，一般资本 股一万两白银为一股，而总经理(即大掌柜)顶八到九厘，最高十厘 即一股
首先公积金的积累
然后才是每股分红，最盛时一股可分到一万两白银
2020/7/15
激励制度 • 第三是“人力股”的衡量与考核
• 根据劳动者的品质、能力和绩效来决定的 • 商号新招员工学徒期为三年，三年期满合格，录用为正式职工。一般要
2020/7/15
引言－－晋商现象
• 明清山西商人称雄国内商界五个多世纪（14世 纪中叶到20世纪初 ），清朝中叶，晋商发展 到鼎盛时期。
• 当时，中国最富的省份－－山西，山西最富的 地方－－平遥、太古、祁县
• 俗语形容晋商：“穿得烂，走得慢，怀里揣着 几百万”
• 太谷曹家 －－“茶叶之道”
• 其极盛时有辽奉蒙俄等商号640余家，资产1200万两白银，雇员37000人 ，“凡是有麻雀飞过的地方都有曹家的商号”。
会计年度的分红，叫“故股”。
2020/7/15
• 内部管理－－严格号规
晋商有谚称：“家有家法，铺有铺规。”其内容包括各分号与总号 之间的关系、业务经营原则、对工作人员的要求等。 光绪十年（1884）大德通票号号现部分内容： l、在各分号之间的往来 2、业务经营原则：在业务经营上，规定买空卖空，大干号禁，倘 有犯者，立刻出号。强调生意之中，以通有无、权贵贱为经营方针 。 3、对于工作人员，规定凡分号经理，务须尽心号事，不得懈怠偷 安，恣意奢华；凡一般工作人员，强调和衷为贵，职务高者，对下 要宽容爱护，慎勿偏袒；职务低者，也应体量自重，不得放肆。 4、严禁陋习。规定不论何人，吃食鸦片，均干号禁。 此外，在财务制度、、业务信函往来制度、报告制度、经营制度等多方 面的规定，经过长期的修订、完善，可以说既细密又严格。
我国中小企业3年5年现象
• 对掌柜及管理层人员的约束－道德观念
单在某一地区的“单打一”组织。
• 行业： 从日常生活到金融业，它自菜园、油房、粮店、面铺、绒
毛皮店、估衣铺、当铺到钱铺钱庄、茶庄、票号等
• 地区：在包头、归化城、太原、祁县、太谷、京、津、
泸、张家固、沈阳、营口、济南、汉口、西安、开封、苏 州、重庆、戚都、长沙、广州、香港等，从北到南，几乎
涵盖了中国最发达的经济区域。
经过几年的锻炼，在思想和业务等方面表现良好，德、勤、能、绩表现 优秀者才能顶股，最快者一两年，最慢者可能要十几年甚至更长的时间 还不能顶股。
• 第四是劳力股的继承和退出问题。
• 实物资本股是永远不清退的，但可以转让。 • 劳力股不能转让，顶股职工辞退或解雇后，当即终止劳力股。 • 在职工退休后劳力股照常分红，死亡之后仍可以享受一个或二个
2020/7/15
经营管理
二、风险抵御机制－稳健经营
经商前提：财东要承担无限责任
1、乔家的字号都准备有充足的现金，以备急需
如复盛公钱铺，平时至少要保持三至五万元现金储存在银柜里。 2、防范措施：
1）厚成：帐期结账时，把应收账款、库存商品和其他财产故意加大折
扣，使账面资产价值远远低于实际价值。 2）副本（护本） ：乔东家开钱庄票号时除给掌柜一份本钱外，还要给 一份副本（护本）。或副或护，只是起辅助工本的作用：这份副本（护 本）并不参与分红。与正本相等。 3）预提风险基金。在分红前预先提取出一部分利润作为风险基金，以 应付市场风险或信用风险。 4）倍股 分红时，东家掌柜为了扩大经营规模，把东家的一部分红利转 为资本（资本股数不变，只是每股资本额增大），使资本雄厚
• 多角经营战略
• 从日常生活到金融业，它自菜园、油房、粮店、面铺、绒毛皮店 、估衣铺、当铺到钱铺钱庄、茶庄、票号等
•
2020/7/15
• 和谐战略：
对外：善待客户、相与，结交官府 对内：身股制激励管理团队与员工 、善待仆人， 获得极大的人和。
• 经营谋略：
– 善于审时度势， – 灵活机动， – 薄利多销， – 重视信息。
2020/7/215、教育：品德教育和知识教育并重
• 引言 •乔家发展历程及主要战略阶段 • 乔家经商之道解析 • 乔家经商战略的评价 • 乔家经商之道的启示 •Q & A
2020/7/15
• 人才战略
东家：不拘一格用人才，不会屈了大才； 掌柜：培养人才，奖掖后进。于是： 小才可以锻炼为大才，大才又可以派上大用， 大用又可得到大报酬。 形成选才、育才、用才及约束的良性人才发展机制， 推动整个商号发展。
2020/7/15
引言
• 清咸丰三年，1863年，一个叫章嗣衡的御 史向咸丰皇帝上了一道奏折。在这道奏折 中他写道：“臣伏思国家承平二百余年 ……四海之广，岂无数十巨富之家。臣耳 目浅陋，然所目击者……如山西太谷县孙 姓，富约两千余万，曹姓、贾姓富各四五 百万，平遥县之侯姓，介休县之张姓，富 各三四百万……介休县百万之家以十计， 祁县百万之家以数十计。”
4、经营理念的灌输－－道德标准
从主动性、责任感、归宿感、忠诚心和道德觉悟等 方面对人才进行全面长 期的培训。
三、用人－“疑人不用，用人不疑”
1、充分信任 2、破格录用－－打破常规
复盛公大掌柜马公甫，复盛西粮店掌柜马荀，大德恒票号总经理阎 维藩，大德通票号总经理高钰
2020/7/15
用人之道
• 约束：
8.
雍正六年（1728年）签订《中俄恰克图条约》，乔家开设大
德兴和大德诚两个茶庄：在湖南湖北一带开茶山，制砖茶，运到
恰克图与俄商贸易。
2020/7/15
乔家经商发展历程 及战略阶段
3 道光年间 投资票号－－开创乔家极盛时期
4
咸丰十年（1860年),《中俄北京条约》,茶叶贸易萧条.
5
道光年间在平遥率先兴起的票号业却异军突起 ,
2020/7/15
• 经营理念－－先义后利 大富大仁 利以义制，名以清修”——晋商的诚信观 乔家深知：现义后利的处世之道
1）善待相与 2）重视商誉 • 严谨的家风－－家规和家教 乔家既注重经商，又注重治家：订家规以待盈 保泰，施教育以长富久贵。 1、家规：一不准吸毒，二不准纳妾，三不准 虐仆，四不准赌博，五不准冶游，六不准酗酒 。
6
大德兴茶庄兼营汇兑。同治元年（1882年）改成了大德兴
票号
7
大德兴改组票号后，又于光绪五年（1879年）投资
六万两白银开设了大德恒票号；光绪十年（1884年）改组大德
兴为大德通票号，并制订了系统的号规；其后，又给这两个票
号追加资本备二十多万两白银。
8
光绪年间，乔家终于走上了极盛时期，成为山西乃至全
两权分离，权责明确的企业治理
与今天我们正在大力推广、借鉴的西方企业两权分离的治理模式 相比，一个显著的特点就是经理的权限非常大，许多在今天看来 应该由所有者的代表(董事会)来决策的问题，都是由掌柜决策。
2020/7/15
• 财力集散之道－规避风险，聚合力量
在中堂财力的聚合，乔家多种经营之财力分散 榆次常家“外贸世家”，第三次经济浪潮来之前，由盛转衰 日升昌票号李家，于辛亥革命金融风暴倒闭
国屈指可数的巨商豪富！
2020/7/15
• 引言 •乔家发展历程及主要战略阶段 • 乔家经商之道解析 •乔家经商战略的评价 • 乔家经商之道的启示 •Q & A
2020/7/15
乔家经商之道解析
一、治商 1、经营管理 2、用人之道 3、激励制度－－1N—10N 4、经营理念－－先义后利 大富大仁 5、内部管理－－严格号规
2020/7/15
用人之道
一、东家选才
山西票号业的著名人物李宏龄总结说：“得人者兴，失人者衰，认真 察看者得之，不认真察看者不得之”。
1、物色合适的经理，或是由介绍人引荐，或是由自己 注意查访。 2、德行 观其言行仪表 3、才干 试其才干 4、面谈后礼聘：经营思想和方略是否一致
二、掌柜育人－－“慎于择人”的管理风格
2020/7/15
• 引言 •乔家发展历程及主要战略阶段 • 乔家经商之道解析 • 乔家经商战略的评价 • 乔家经商之道的启示 •Q & A
2020/7/15
乔家经商之道的启示
• 创新－－－善于审时度势，作出变革
乔贵发的出走西口、西脑包做草料生意、转到包头、做茶叶生意 、切入金融票号行业 经营管理人员的审时度时 高钰 义和团 西太后 辛亥革命
乔家经商之道
第十五小组 成员：王育林 林杰 杨新阳 杨玉忠• 乔家发展历程及主要战略阶段 • 乔家经商之道解析 • 乔家经商战略的评价 • 乔家经商之道的启示 •Q&A
2020/7/15
• 引言 •乔家发展历程及主要战略阶段 • 乔家经商之道解析 •乔家经商战略的评价 • 乔家经商之道的启示 •Q & A
1、用伦理思想约束，潜移默化的； 2、用企业的规章制度来进行约束，属于内部约束，
2020/7/15
激励制度
• 激励制度－－人力股制度 1、简介： 也称“身股”、“人身股”或“顶生意” 2、发展： 晋商的劳力股制度至少曾经历了300多年； 如清代著名大商号“大盛魁”、“长裕川”、 “大德通”、“日升昌”等都实行这种“人身 股”制度，这不但使经营管理人员获得极大的 利益激励，并且为他的财东带来了极高的经济 效益
• 1921年，由于受"辛亥革命"等金融风潮的打击，山西票号几乎倒 闭歇业殆尽，唯有乔家的大德通、大德恒和会渠家的三晋源三个 票号继续存在； 1934年，三晋源票号也歇业后，山西票号仅剩大德通、大德恒两
个票号了，而这两个票号都是乔家的！
2020/7/15
• 引言 •乔家发展历程及主要战略阶段 • 乔家经商之道解析 •乔家经商战略的评价 • 乔家经商之道的启示 •Q & A
2020/7/15
经营管理
三、公共关系－－借助官府资源
背景：中国历代官本位的社会结构，政府集权管理
1、复盛公的“尚方宝剑”和“木鞭” 2、大德通票号高钰、大德恒票号阎维藩 的官府网络资源 3、八国联军时资助慈禧太后30万两白银 获得了： 1、政府的保护 2、政府的资源
2020/7/15
经营管理
• 四、财团体制－－集团化经营 • 具体表现：跨行业、跨地区的财团组织，而非单在某一部门或
2020/7/15
乔家
• “先有复盛公，后有包头城” • 复盛公商号从1801－1950年，持续经营150年
• 乔家鼎盛时期，控制整个包头商业
• 经营范围从茶叶、粮油、布匹，最后到钱庄。
• 乔家大德通、大德恒票号，也持续经营近百年
• 1882年－ 1934年山西共有四十三家票号，1893年，由于受“阜 康票号”倒闭及其他金融风潮的冲击，山西票号共歇业或倒闭十 九家；
2020/7/15
乔家经商发展历程 及战略阶段
1. 乔贵发走西口－－清代第一次经济浪潮末期
2. 康熙时期，汉蒙开关后推动汉蒙综合贸易浪潮
3. 1）择地经商－萨拉齐的豆芽豆腐生意
4. 2）联盟合作－－整合资源
5. 3）西脑包转行草料铺－－买树梢
6. 4）审时度势，转战包头－－创建广盛公
7. 2 雍正年间 茶叶贸易－－清代第二次经济浪潮
二、治家 严谨的家风－－家规和家教 教育
2020/7/15
经营管理
一、商号治理机制－经营权与所有权分离 1 掌柜集权管理－人财物权集中
总号对分号的人事、财务、经营活动都有权干预，大掌柜 有绝对权威。
2 财东对一切经营活动不加干预，日常的盈 亏也不过问，静候账期决算。 3 经理每年年终汇集营业报告表，向财东汇 报 4 账期内 财东对经营策略只有建议权无决 策权。
从相貌，身材，口才，文化，家庭，背景等几个方面考察 。
2020/7/15
用人之道
2、培训：商号规矩、各民族语言等 两句警告：要嘴稳，不翻别人的闲话；要手稳，不是自己的东西 不要拿。
3、三年学徒生涯－－业务培训
如端五壶四把（茶壶、酒壶、水烟壶、喷壶、夜壶；条帚、掸子、毛巾、 抹布） ，算盘、各种实用技术、号规行规等； 三年学徒后，方可接触实际业务操作，经多年实际业务考验，方可担当大 任。会伺候掌柜了，也就会伺候顾客
2020/7/15
激励制度
3、人力股制度的基本内容 ：
• 首先是“人身股”的确定问题
1）企业(商号)的主要职工(并非全部职工)可以顶零点几厘到几厘 ，以至一股的股份，
2）股份的多少由财东根据职工任职时间、能力、贡献大小来决定 ，
3） 一般是大掌柜(总经理)顶一股或九厘，二掌柜(副总经理)顶八 厘、七厘，会计主任顶五厘、四厘，学徒工不可以顶股。
• 其次是“人身股”的分红问题
财期结束时，“人身股”与财东的资本股一起参加分红，一般资本 股一万两白银为一股，而总经理(即大掌柜)顶八到九厘，最高十厘 即一股
首先公积金的积累
然后才是每股分红，最盛时一股可分到一万两白银
2020/7/15
激励制度 • 第三是“人力股”的衡量与考核
• 根据劳动者的品质、能力和绩效来决定的 • 商号新招员工学徒期为三年，三年期满合格，录用为正式职工。一般要
2020/7/15
引言－－晋商现象
• 明清山西商人称雄国内商界五个多世纪（14世 纪中叶到20世纪初 ），清朝中叶，晋商发展 到鼎盛时期。
• 当时，中国最富的省份－－山西，山西最富的 地方－－平遥、太古、祁县
• 俗语形容晋商：“穿得烂，走得慢，怀里揣着 几百万”
• 太谷曹家 －－“茶叶之道”
• 其极盛时有辽奉蒙俄等商号640余家，资产1200万两白银，雇员37000人 ，“凡是有麻雀飞过的地方都有曹家的商号”。
会计年度的分红，叫“故股”。
2020/7/15
• 内部管理－－严格号规
晋商有谚称：“家有家法，铺有铺规。”其内容包括各分号与总号 之间的关系、业务经营原则、对工作人员的要求等。 光绪十年（1884）大德通票号号现部分内容： l、在各分号之间的往来 2、业务经营原则：在业务经营上，规定买空卖空，大干号禁，倘 有犯者，立刻出号。强调生意之中，以通有无、权贵贱为经营方针 。 3、对于工作人员，规定凡分号经理，务须尽心号事，不得懈怠偷 安，恣意奢华；凡一般工作人员，强调和衷为贵，职务高者，对下 要宽容爱护，慎勿偏袒；职务低者，也应体量自重，不得放肆。 4、严禁陋习。规定不论何人，吃食鸦片，均干号禁。 此外，在财务制度、、业务信函往来制度、报告制度、经营制度等多方 面的规定，经过长期的修订、完善，可以说既细密又严格。
我国中小企业3年5年现象
• 对掌柜及管理层人员的约束－道德观念
单在某一地区的“单打一”组织。
• 行业： 从日常生活到金融业，它自菜园、油房、粮店、面铺、绒
毛皮店、估衣铺、当铺到钱铺钱庄、茶庄、票号等
• 地区：在包头、归化城、太原、祁县、太谷、京、津、
泸、张家固、沈阳、营口、济南、汉口、西安、开封、苏 州、重庆、戚都、长沙、广州、香港等，从北到南，几乎
涵盖了中国最发达的经济区域。
经过几年的锻炼，在思想和业务等方面表现良好，德、勤、能、绩表现 优秀者才能顶股，最快者一两年，最慢者可能要十几年甚至更长的时间 还不能顶股。
• 第四是劳力股的继承和退出问题。
• 实物资本股是永远不清退的，但可以转让。 • 劳力股不能转让，顶股职工辞退或解雇后，当即终止劳力股。 • 在职工退休后劳力股照常分红，死亡之后仍可以享受一个或二个
2020/7/15
经营管理
二、风险抵御机制－稳健经营
经商前提：财东要承担无限责任
1、乔家的字号都准备有充足的现金，以备急需
如复盛公钱铺，平时至少要保持三至五万元现金储存在银柜里。 2、防范措施：
1）厚成：帐期结账时，把应收账款、库存商品和其他财产故意加大折
扣，使账面资产价值远远低于实际价值。 2）副本（护本） ：乔东家开钱庄票号时除给掌柜一份本钱外，还要给 一份副本（护本）。或副或护，只是起辅助工本的作用：这份副本（护 本）并不参与分红。与正本相等。 3）预提风险基金。在分红前预先提取出一部分利润作为风险基金，以 应付市场风险或信用风险。 4）倍股 分红时，东家掌柜为了扩大经营规模，把东家的一部分红利转 为资本（资本股数不变，只是每股资本额增大），使资本雄厚
• 多角经营战略
• 从日常生活到金融业，它自菜园、油房、粮店、面铺、绒毛皮店 、估衣铺、当铺到钱铺钱庄、茶庄、票号等
•
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• 和谐战略：
对外：善待客户、相与，结交官府 对内：身股制激励管理团队与员工 、善待仆人， 获得极大的人和。
• 经营谋略：
– 善于审时度势， – 灵活机动， – 薄利多销， – 重视信息。
2020/7/215、教育：品德教育和知识教育并重
• 引言 •乔家发展历程及主要战略阶段 • 乔家经商之道解析 • 乔家经商战略的评价 • 乔家经商之道的启示 •Q & A
2020/7/15
• 人才战略
东家：不拘一格用人才，不会屈了大才； 掌柜：培养人才，奖掖后进。于是： 小才可以锻炼为大才，大才又可以派上大用， 大用又可得到大报酬。 形成选才、育才、用才及约束的良性人才发展机制， 推动整个商号发展。
2020/7/15
引言
• 清咸丰三年，1863年，一个叫章嗣衡的御 史向咸丰皇帝上了一道奏折。在这道奏折 中他写道：“臣伏思国家承平二百余年 ……四海之广，岂无数十巨富之家。臣耳 目浅陋，然所目击者……如山西太谷县孙 姓，富约两千余万，曹姓、贾姓富各四五 百万，平遥县之侯姓，介休县之张姓，富 各三四百万……介休县百万之家以十计， 祁县百万之家以数十计。”
4、经营理念的灌输－－道德标准
从主动性、责任感、归宿感、忠诚心和道德觉悟等 方面对人才进行全面长 期的培训。
三、用人－“疑人不用，用人不疑”
1、充分信任 2、破格录用－－打破常规
复盛公大掌柜马公甫，复盛西粮店掌柜马荀，大德恒票号总经理阎 维藩，大德通票号总经理高钰
2020/7/15
用人之道
• 约束：
8.
雍正六年（1728年）签订《中俄恰克图条约》，乔家开设大
德兴和大德诚两个茶庄：在湖南湖北一带开茶山，制砖茶，运到
恰克图与俄商贸易。
2020/7/15
乔家经商发展历程 及战略阶段
3 道光年间 投资票号－－开创乔家极盛时期
4
咸丰十年（1860年),《中俄北京条约》,茶叶贸易萧条.
5
道光年间在平遥率先兴起的票号业却异军突起 ,
2020/7/15
• 经营理念－－先义后利 大富大仁 利以义制，名以清修”——晋商的诚信观 乔家深知：现义后利的处世之道
1）善待相与 2）重视商誉 • 严谨的家风－－家规和家教 乔家既注重经商，又注重治家：订家规以待盈 保泰，施教育以长富久贵。 1、家规：一不准吸毒，二不准纳妾，三不准 虐仆，四不准赌博，五不准冶游，六不准酗酒 。
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大德兴茶庄兼营汇兑。同治元年（1882年）改成了大德兴
票号
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大德兴改组票号后，又于光绪五年（1879年）投资
六万两白银开设了大德恒票号；光绪十年（1884年）改组大德
兴为大德通票号，并制订了系统的号规；其后，又给这两个票
号追加资本备二十多万两白银。
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光绪年间，乔家终于走上了极盛时期，成为山西乃至全
两权分离，权责明确的企业治理
与今天我们正在大力推广、借鉴的西方企业两权分离的治理模式 相比，一个显著的特点就是经理的权限非常大，许多在今天看来 应该由所有者的代表(董事会)来决策的问题，都是由掌柜决策。
2020/7/15
• 财力集散之道－规避风险，聚合力量
在中堂财力的聚合，乔家多种经营之财力分散 榆次常家“外贸世家”，第三次经济浪潮来之前，由盛转衰 日升昌票号李家，于辛亥革命金融风暴倒闭
国屈指可数的巨商豪富！
2020/7/15
• 引言 •乔家发展历程及主要战略阶段 • 乔家经商之道解析 •乔家经商战略的评价 • 乔家经商之道的启示 •Q & A
2020/7/15
乔家经商之道解析
一、治商 1、经营管理 2、用人之道 3、激励制度－－1N—10N 4、经营理念－－先义后利 大富大仁 5、内部管理－－严格号规
2020/7/15
用人之道
一、东家选才
山西票号业的著名人物李宏龄总结说：“得人者兴，失人者衰，认真 察看者得之，不认真察看者不得之”。
1、物色合适的经理，或是由介绍人引荐，或是由自己 注意查访。 2、德行 观其言行仪表 3、才干 试其才干 4、面谈后礼聘：经营思想和方略是否一致
二、掌柜育人－－“慎于择人”的管理风格
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• 引言 •乔家发展历程及主要战略阶段 • 乔家经商之道解析 • 乔家经商战略的评价 • 乔家经商之道的启示 •Q & A
2020/7/15
乔家经商之道的启示
• 创新－－－善于审时度势，作出变革
乔贵发的出走西口、西脑包做草料生意、转到包头、做茶叶生意 、切入金融票号行业 经营管理人员的审时度时 高钰 义和团 西太后 辛亥革命
乔家经商之道
第十五小组 成员：王育林 林杰 杨新阳 杨玉忠• 乔家发展历程及主要战略阶段 • 乔家经商之道解析 • 乔家经商战略的评价 • 乔家经商之道的启示 •Q&A
2020/7/15
• 引言 •乔家发展历程及主要战略阶段 • 乔家经商之道解析 •乔家经商战略的评价 • 乔家经商之道的启示 •Q & A
1、用伦理思想约束，潜移默化的； 2、用企业的规章制度来进行约束，属于内部约束，
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激励制度
• 激励制度－－人力股制度 1、简介： 也称“身股”、“人身股”或“顶生意” 2、发展： 晋商的劳力股制度至少曾经历了300多年； 如清代著名大商号“大盛魁”、“长裕川”、 “大德通”、“日升昌”等都实行这种“人身 股”制度，这不但使经营管理人员获得极大的 利益激励，并且为他的财东带来了极高的经济 效益
• 1921年，由于受"辛亥革命"等金融风潮的打击，山西票号几乎倒 闭歇业殆尽，唯有乔家的大德通、大德恒和会渠家的三晋源三个 票号继续存在； 1934年，三晋源票号也歇业后，山西票号仅剩大德通、大德恒两
个票号了，而这两个票号都是乔家的！
2020/7/15
• 引言 •乔家发展历程及主要战略阶段 • 乔家经商之道解析 •乔家经商战略的评价 • 乔家经商之道的启示 •Q & A
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经营管理
三、公共关系－－借助官府资源
背景：中国历代官本位的社会结构，政府集权管理
1、复盛公的“尚方宝剑”和“木鞭” 2、大德通票号高钰、大德恒票号阎维藩 的官府网络资源 3、八国联军时资助慈禧太后30万两白银 获得了： 1、政府的保护 2、政府的资源
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经营管理
• 四、财团体制－－集团化经营 • 具体表现：跨行业、跨地区的财团组织，而非单在某一部门或
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乔家
• “先有复盛公，后有包头城” • 复盛公商号从1801－1950年，持续经营150年
• 乔家鼎盛时期，控制整个包头商业
• 经营范围从茶叶、粮油、布匹，最后到钱庄。
• 乔家大德通、大德恒票号，也持续经营近百年
• 1882年－ 1934年山西共有四十三家票号，1893年，由于受“阜 康票号”倒闭及其他金融风潮的冲击，山西票号共歇业或倒闭十 九家；
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乔家经商发展历程 及战略阶段
1. 乔贵发走西口－－清代第一次经济浪潮末期
2. 康熙时期，汉蒙开关后推动汉蒙综合贸易浪潮
3. 1）择地经商－萨拉齐的豆芽豆腐生意
4. 2）联盟合作－－整合资源
5. 3）西脑包转行草料铺－－买树梢
6. 4）审时度势，转战包头－－创建广盛公
7. 2 雍正年间 茶叶贸易－－清代第二次经济浪潮
二、治家 严谨的家风－－家规和家教 教育
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经营管理
一、商号治理机制－经营权与所有权分离 1 掌柜集权管理－人财物权集中
总号对分号的人事、财务、经营活动都有权干预，大掌柜 有绝对权威。
2 财东对一切经营活动不加干预，日常的盈 亏也不过问，静候账期决算。 3 经理每年年终汇集营业报告表，向财东汇 报 4 账期内 财东对经营策略只有建议权无决 策权。