总务科工作绩效考评指标02
学校总务科绩效考核细则
学校总务科绩效考核细则
1. 背景
本细则旨在规范学校总务科员工的绩效考核，以提高工作效率和服务质量。
2. 绩效考核标准
总务科员工的绩效考核将按照以下标准进行评估：
2.1 工作目标完成情况
评估员工在规定时间内完成的任务数量和质量。
2.2 工作质量
评估员工的工作精确度、准确性和专业性。
2.3 工作态度
评估员工的工作态度、责任心和团队精神。
2.4 研究和自我提升
评估员工在工作期间以及个人时间内的研究和自我提升情况。
3. 绩效考核流程
绩效考核将按照以下步骤进行：
3.1 目标设定
每年初，上级主管与员工共同制定明确的工作目标和绩效指标。
3.2 绩效评估
每月底，上级主管将根据员工表现和工作成果进行绩效评估。
3.3 绩效反馈
根据绩效评估结果，上级主管将给予员工详细的绩效反馈和建议。
3.4 绩效奖励或处罚
根据绩效评估结果，对表现优秀的员工给予相应的奖励，对表现不佳的员工进行相应的处罚或辅导。
4. 绩效考核结果使用
绩效考核结果将用于人员晋升、奖惩、聘用合同续签等决策的参考。
5. 其他事项
本细则所涉及的评估流程和标准将定期进行评估和优化，以保证其公平性和可靠性。
---
以上为学校总务科绩效考核细则的内容，旨在确保员工工作规范、高效。
如有任何疑问或需要进一步详细规定，请与上级主管联系。
请注意，本文档仅作为参考之用，不得用于非法目的。
医院总务科库房管理绩效考核指标
医院总务科库房管理绩效考核指标1.库房存货周转率：库房的存货周转率是指一定时间内存货进出库的频率。
高的存货周转率意味着库房的管理效率高，能够及时提供所需的医疗物资。
因此，存货周转率是库房管理的重要指标之一2.出入库准确率：出入库准确率是指库房管理人员在出入库操作过程中的准确性。
包括物资名称、数量、批次等信息的准确记录和及时更新。
准确率高表明库房管理人员的工作细致，能够准确掌握库存情况，为科室提供正确的物资。
3.安全管理指标：医院库房存放的物资有一定的特殊性，如药品、化学品等，需要严格的安全管理措施。
安全管理指标包括防火、防潮、防盗等方面。
库房是否按规定存放物资，是否进行巡检和维护等都是安全管理的指标。
4.库房面积利用率：库房面积利用率是指库房内实际存放物资的面积占用率。
高的利用率意味着物资存放得井井有条，空间得到充分利用。
库房面积利用率的提高可以减少医院的运营成本。
5.周转天数：周转天数是指库房存货的滞留天数，即从物资进入库房到实际出库使用的时间。
周转天数短表明库存的周转速度快，物资流畅，避免了资金占用过高。
周转天数的控制需要库房管理人员合理安排库存物资的进出，以满足医院的需求。
6.库房管理效率：库房管理效率是指库房管理人员处理问题和回应请求的效率。
包括仓库接收、发放和物资调拨等各个环节的反应速度和处理能力。
高效的库房管理人员能够及时满足科室的物资需求，提高医院的工作效率。
7.库房温湿度控制：医院库房中的一些物资对环境要求严格，如药品需要在一定的温湿度范围内存放。
因此，库房的温湿度控制是考核指标之一，对于库房管理人员来说，需要定期检测和调节库房的温湿度，确保物资的质量不受影响。
以上是医院总务科库房管理绩效考核的一些指标，对于医院来说，科学合理的考核指标能够帮助提高库房的管理水平，从而提高医院的运行效率和服务质量。
同时，考核指标的制定也需要与医院的实际情况相结合，不断总结和改进，以适应医院不断发展和变化的需求。
建筑公司总务科绩效考核细则
建筑公司总务科绩效考核细则1. 绪论本文档旨在制定建筑公司总务科绩效考核细则，以提高总务科员工的工作表现和效率。
通过明确考核指标和标准，以及考核的方法和周期，提高团队整体合作和工作质量。
2. 考核指标和标准2.1 出勤率：员工的出勤率是考核的重要指标之一。
出勤率按照每月计算，以确保员工按时到岗。
- 出勤率达到100%：优秀- 出勤率达到95-99%：良好- 出勤率达到90-94%：一般- 出勤率低于90%：不合格2.2 工作质量：员工的工作质量是考核的核心指标之一。
工作质量要求员工按时完成任务，并保证工作结果准确、完整、无误。
- 任务按时完成，结果完美无误：优秀- 任务按时完成，结果有轻微瑕疵：良好- 任务按时完成，有明显瑕疵：一般- 任务延期完成或有重大错误：不合格2.3 团队合作：员工的团队合作能力也是考核的重要指标之一。
员工需要积极主动与其他科室合作，共同完成任务。
- 能够有效合作，积极沟通：优秀- 能够合作，但沟通不够顺畅：良好- 合作存在问题，影响任务进度：一般- 缺乏合作精神，拒绝与他人合作：不合格3. 考核方法和周期3.1 考核方法：考核将采用定期面谈和绩效评估相结合的方式。
定期面谈用于双向沟通，了解员工的工作情况和困难，共同解决问题。
绩效评估将以考核指标和标准为依据，对员工进行定期评估和打分。
3.2 考核周期：考核周期为每季度一次，共四个考核周期。
每个考核周期的结束前一周，将进行面谈和绩效评估。
4. 绩效考核结果根据员工在每个考核周期的绩效评估，将得出以下绩效考核结果：- 优秀：连续两个或以上考核周期评为优秀- 良好：连续两个或以上考核周期评为良好- 一般：未满足优秀或良好绩效要求，但工作质量和合作能力仍达到要求- 不合格：连续两个或以上考核周期评为不合格，或工作质量和合作能力明显不达标5. 奖惩机制为激励员工提高绩效，建立奖惩机制。
具体奖惩办法将在另行制定的《建筑公司奖惩细则》中规定。
总务部KPI绩效考核指标
总务部KPI绩效考核指标总务部是一个公司或组织中负责日常行政管理和后勤支持的部门，其重要性不言而喻。
为了提高总务部的工作效率和绩效，需要建立一套科学合理的考核指标体系。
下面是一些可能的总务部KPI绩效考核指标。
1.办公环境维护：包括对办公区域、楼梯、厕所等公共区域的清洁和维护情况。
此指标可以通过定期的巡检和员工反馈进行评估。
可以设定员工投诉次数、内外部巡检结果等指标来对维护工作进行考核。
2.办公设备管理：包括对办公设备的采购、维护、更新等。
此指标可以通过设备故障率、维修时间、设备寿命等指标来评估。
此外，还可以考虑设备使用率和员工满意度等指标。
3.后勤服务支持：包括对员工的后勤需求进行支持，如提供茶水、清洁用品、文件传递等。
可以通过服务响应速度、出勤率、物品供应情况等指标进行考核。
4.办公用品管理：包括对办公用品的采购、发放、库存管理等。
可以通过库存周转率、异常缺货次数、成本控制等指标评估办公用品管理情况。
5.会议室管理：包括对会议室的预约、准备、维护等工作。
可以通过会议室使用率、预约满意度、设备运行情况等指标进行考核。
6.合同管理：包括对办公室租赁合同、保洁合同、设备维护合同等的管理和执行情况。
可以通过合同执行情况、付款准确性、维护合同履行情况等指标进行考核。
7.信息管理：包括对公司的文件、资料、档案等信息的管理和保密情况。
可以通过文件归档准确性、信息安全控制、文件检索速度等指标进行评估。
8.支出管理：包括对总务部门预算的管理和控制。
可以通过预算执行情况、节约措施执行情况、成本控制情况等指标评估。
9.合作伙伴管理：包括对外部服务提供商、供应商等的管理和绩效考核。
可以通过服务质量、合同履行情况、合作伙伴满意度等指标进行评估。
10.员工满意度：包括对员工对总务部门工作的满意度和反馈的收集。
可以通过员工反馈、问卷调查等方式进行评估。
以上只是一些可能的总务部KPI绩效考核指标，具体的指标可根据公司的实际情况进行调整和补充。
医院总务科科长绩效考核指标
医院总务科科长绩效考核指标医院总务科是医院管理中非常重要的一环，其工作涉及到医院各个部门的运转和协作，而科长则是总务科的核心管理者。
为了对科长工作的表现进行客观的量化评估，医院应该制定一套完整、准确的指标来对其绩效进行考核和评估。
下面，本文将介绍一些医院总务科科长绩效考核指标的建议：第一，运营效率指标。
这是医院管理中最基本、最重要的一个指标。
通过对医院总务科科长负责区域的运营效率进行评估，科长的工作表现和管理能力可以得到客观的评价。
这个指标包含的方面包括物品流转的速度、区域内的使用率以及成本控制等。
第二，人员管理指标。
人员管理对于总务科科长而言也是至关重要的。
科长应该根据经验和亲身管理经验对自己的人员领导能力有所了解，并在日常工作中进行优化。
这个指标包含的方面包括人员的流动和流失率、培训计划和改进方案的落实率以及人员对管理的反馈等。
第三，财务管理指标。
财务管理是医院科长管理的重要阶段，管理者需要对资金使用情况进行清晰的了解和精准的掌控。
这个指标包含的方面包括区域内的成本控制、对预算的合理利用和灵活调度、以及人员结构改革等。
第四，信息化建设指标。
随着医院信息化建设的逐步深入，各部门的运营和管理也要不断地进行调整和优化，信息化建设的指标需要考虑到部门内部的信息化建设和外部理念的转化。
这个指标包含的方面包括科长对科室内部的信息化建设和推广工作的支持和回应，以及理念的转化等。
总的来说，四大指标是医院总务科科长绩效考核的重要参考标准，科长应当对这些指标进行深入的了解和掌握，以此来帮助自己做出更好的工作表现，并发挥更加优秀的管理能力。
同时，医院管理部门应该对科长进行培训和指导，以支持和鼓励其在实际工作中的应用和运用。
只有通过不断的学习和实践，科长才能够在医院管理中发挥出其应有的作用，为医院的快速发展添砖加瓦。
医院绩效管理职能总务科室工作指标
指标10%
考试合格率100%
10
科教科
每项降低1％扣2分
论文数量每发表一篇论文，加5分 Nhomakorabea工作投诉例数
院办
发生一次扣10分（对象是科主任和当事人）
安全事故发生（包括生产安全、火灾）
发生一起扣20分（对象是科主任和当事人）
服务
指标40%
医院收入万元
10
财务科
每项降低1％扣2分
公共成本指标比率
30
每项降低1％扣2分
管理
指标10%
设备完好率100％
10
设备科
水、电、暖、设备、电梯、洗衣、膳食保障率100％；无正当理由，每发生一起影响正常工作的事件扣5分。
医院绩效管理职能总务科室工作指标
（总务科）
科室名称
总务科
考核岗位
总务科主任
考核时间
01月01日——12月31日
指标
考核项目
分值
考核分
考核部门
核算方法
质量
指标
40%
工作及时率100％
10
院办
每项降低1％扣2分、指令性任务未按时完成，每项扣2分；造成重大影响或后果扣5分
科室满意度≥90%
30
医协办
每项降低1％扣2分
总务办——KPI绩效指标
20
4
设备物品管理成效
物品摆放整齐，存放位置合理，无浪费和损失现象。
物品摆放整齐，存放位置不合理，浪费和损失金额达到50元。
物品摆放整齐，存放位置不合理，浪费和损失金额达到100元。
物品摆放不整齐，存放位置不合理，浪费和损失金额达到150元。
物品摆放不整齐，存放位置不合理，浪费和损失金额达到200元以上。
完成帐务处理，出现2-5处差错。
不能及时准确地核算当月经营情况，且出现5次以上差错。
30
2
食堂采购价格的控制
1、总务主管食堂盈亏考核在满分状态；2、员工无价格投诉。
市场调查不及时；同类产品偶有较大价格偏差。
员工无价格方面投诉；但总务主管进行市场调查时发现采买价格监督不利，与市场偏差较大。
员工投诉当月超过5人次获抽查价格监督不利超过3次
20
5
各项费用汇总准确性和及时性
每个月的房租费、水费和电费表按规定时间上交给财务部。且没有投诉现象。
每个月的房租费、水费和电费表拖延2天之内上交给财务部。且有一次投诉现象。
每个月的房租费、水费和电费表拖延3天之内上交给财务部。且有二次投诉现象
每个月的房租费、水费和电费表拖延4天之内上交给财务部。且有三次投诉现象
发现２项不合格
发现３项不合格
发现４项不合格
发现5项及以上不合格
１５
5
办公设备
管理状况
凡经公司规定程序领用的办公设备，全部设有规范的物品台帐；帐实相符；设备有效管理。
总务管理员当月检查，发现相关部门有丢失、损坏等现象，汇报总务主管后总务主管未予上报或及时处理或不能做出合理解释的
发现问题，解决不及时，无合理理由造成拖延时间超过1周以上的。
医院总务科绩效考核标准
8
4.及时做好后勤物资、被服物资下收、下送工作
工作不及时一次扣1分
6
5.每月对卫生保洁工作进行一次检查，并提出整改意见。
未检查或未提出整改意见不得分
6
6.基础维修及局部改造严格派工、严格验收、严格审计
一项未做到一次扣2分
6
7.开展创建无烟单位、无烟科室活动，有效治理四害孽生地
3
4.各种统计报表、上报材料及时、准确上报
有一次未上报扣1分，不及时、准确扣1分
3
5.爱护公共财物，管理好财产，安全防范工作到位
有一次损坏或遗失扣1分，并由责任人赔偿损失
2
6.下班后，电灯、台板、电扇、空调、电脑、自来水等及时关闭
有一次不符合要求扣1分
2
7.办公室内保持清洁卫生，用品摆放有序
有一处不符合要求扣1分
有一次未及时、不遵守纪律的扣1分，未贯彻落实的扣1分
2
4.按工作流程办事，职责明确，责任落实，服务到位
有一次不符合要求扣1分
3
5.对投诉、举报、案件线索，及时、彻底查处
有一次未彻底查处扣1分
2
6.无投诉、无医患纠纷
有一次投诉或纠纷扣2分
4
7.接受临床医技科室对本部门管理与服务能力评价，评价分应≥90％
医院总务ห้องสมุดไป่ตู้绩效考核标准
考核
要素
工作目标
评分标准
分值
得分
科
室
管
理
20
分
1.及时、高质完成医院布置的各项任务
有一次未及时扣1分，质量差扣2分
3
2.及时完成需要配合的各项工作任务、及时协助其它科室解决问题
医院总务科库房管理绩效考核指标
医院总务科库房管理绩效考核指标医院总务科库房管理是医院整体运转的重要组成部分，管理水平直接关系到医院的综合效益以及医疗服务的质量和安全。
因此，医院总务科库房管理绩效考核指标是医院考核管理的重点内容之一。
一、库房货物管理指标1.库存周转率：反映库房货物周转速度，也是度量库房管理效率的重要指标之一。
2.库存占比：对库房存货量的占比进行评估，能够帮助医院科学合理的管理库房的存货量。
3.库房滞存量：反映备货不足或物品管理不当所带来的库房滞留率。
二、质量控制指标1.质量检验合格率：反映库房物品质量控制水平，以及医院对物品质量的重视程度。
2.淘汰率：反映库房物品质量检验标准未达到，或者已经失效，需要淘汰的物品占比。
3.过期物品处理率：反映过期物品的处理及时性，以及医院对过期物品的管理力度。
三、服务质量指标1.效率：库房进出货效率的高低，是库房内部运转是否高效的重要指标。
2.满意度：反映库房服务质量对医院内部及外部用户的满意程度。
四、成本指标1.库房物品成本占比：反映物品进货成本对总成本的占比，是考核库房采购成本管理的重要指标。
2.库房物品成本增长率：是度量库房成本控制状况的指标，也是判断库房成本管理是否有效的重要依据之一。
针对以上指标，医院总务科应根据医院的经济实际情况，制定相应的考核标准和评分体系，以科学合理的方式评估库房管理绩效，并不断推动科学化、规范化、细致化的库房管理。
同时，对于库房管理中出现的短板和问题，应及时进行整改和改进，不断提高服务品质。
在医院综合治理的大环境下，医院总务科库房管理也需要进一步加强对医院其他科室的协调与配合，提高物流服务的深度和广度，实现纵向合作与横向互动，全面提升医院的整体运营效率和竞争力。
医院总务科内勤绩效考核指标
相关记录
3
文件的保管
保证各种文件的保管符合要求，保证文件的完整性
文件丢失、破损等，出现一次，减分，累计最低至50分
检查记录
4
文件的接转
及时接收和转发各种文件、传真、信件等，并进行相应的登记
接转不及时，登记不全，文件丢失，出现一次，减分，累计最低至50分
检查记录
5
集体宿舍的服务
总务科内勤绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
文件起草的及时性
保证总务科所需各种文件的起草的及时性
每延迟一天，减分，累计最低至50分
相关记录
2
文件起草的质量
文件起草后，修改次数不超过〔〕次
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低次，加分，累计最高至120分
3）比目标值每增加次，减分，累计最低至50分
保证水表、电表数据的真实、准确
数据不准确，发生一次，减分，累计最低至50分
检查记录
8
后勤人员的考勤
严格进行后勤人员的考勤
出现一次考勤不准确，减分，累计最低至50分
考勤记录
序号
GS
指标解释
考核主体、信息来源
1
办公用品的申领
进行总务科所需各种办公用品的申领工作，保证正常办公需要
直接领导
2
总务科各项会议决议的落实
因管理不善，房屋设施不配套，导致集体宿舍出现火灾等严重事件
相关记录
定期检查集体宿舍的使用情况，及时开展各项设施的维修工作
维修服务不及时或服务态度差，每发生一次投诉，减分，累计最低至50分
投诉记录
6
集体宿舍水、电费的收缴
医院总务科科长绩效考核指标
考核投诉记录
13
科室人员考勤
严格记录科室人员的考勤
出现一次考勤不严，减分，累计最低至50分
考勤记录
序号
GS
指标解释
考核主体、信息来源
1
制度制定和执行
本部门规章制度制定完备、规范、系统、切实可行，并严格执行
直接领导
2
科室工作计划的制订
科室工作计划制订，符合医院整体要求。科室目标分解合理，配套措施完善，有阶段性目标和计划、具体负责人，有明确计划完成时间
直接领导
3
维修电话接转
制订电话班接听报修电话管理制度，做到接听有记录，接听5分钟内转接到相关维修部门，维修部门维修服务有回访
检查记录
4
维修服务
制订维修服务管理制度，做到报修后，工作人员15分钟内到达现场，给出解决意见和建议，维修意见有记录，有解决方案，报修人员有签字
维修记录
5
供暖控制
制订供暖管理制度，做到每日供热量有记录，耗气量有记录，根据气温的变化，调节供热量。
供暖记录
6
建立健全医院电力应急预案
制订医院电力供应应急预案，并定期对备用电力设施进行检查
检查记录
7
保证电力供应
对电力设备进行及时的维护、保养，发现问题及时解决，防患于未然。
检查记录
8
保证重点科室的电力供应
及时了解院内各科室用电情况，保证手术室、ICU病房等重点科室电力供应。
检查记录
序号
否决性指标
指标解释
总务科科长绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
本科室工作计划及总结制订及时性
医院总务科科长绩效考核指标
服务流程优化
优化服务流程， 提高工作效率
简化服务流程， 减少患者等待时 间
加强服务培训， 提高服务质量
建立服务反馈机 制，及时解决问 题
客户满意度
患者满意度调查： 定期进行患者满 意度调查，了解 患者对医院服务 的满意程度
投诉处理：及时 处理患者投诉， 提高患者满意度
服务质量：提高 医疗服务质量， 包括医疗技术、 服务态度、环境 等方面
推动科室内部改革，优化工 作流程
团队建设与培训
团队建设：建立高效、和谐的团队，提高团队凝聚力和执行力 培训计划：制定合理的培训计划，提高员工技能和素质 培训效果评估：对培训效果进行评估，确保培训效果达到预期 培训反馈：收集员工对培训的反馈，不断优化培训内容和方式
沟通协调能力
善于倾听和理解员工的需求 和意见，及时解决问题
建立良好的沟通渠道，确保 信息传递的准确性和及时性
协调各部门之间的工作，确 保工作顺利进行
定期组织会议，及时传达上 级指示和政策，确保员工了
解并执行
资源调配能力
合理分配人力资 源，确保科室工 作高效运行
优化物资采购流 程，降低成本， 提高效益
协调各科室之间 的资源共享，提 高整体工作效率
制定应急预案， 确保在紧急情况 下能够迅速调配 资源
工作业绩 服务水平 工作态度
管理能力 职业素养
完成工作任务情况
完成日常行政管理工作， 如文件处理、会议安排等
完成医院设施设备的维护 和管理，如设备维修、保 养等
完成医院后勤保障工作， 如物资采购、食堂管理等
完成医院安全管理工作， 如消防安全、治安管理等
完成医院环境管理工作， 如绿化、保洁等
完成医院文化建设工作， 如员工培训、文化活动等
医院总务科内勤绩效考核指标
医院总务科内勤绩效考核指标医院总务科内勤绩效考核指标医院总务科内勤是医院管理中的重要环节，负责医院后勤管理的各项职责，如供应、设备维护、清洁卫生、安全监管等。
因此，总务科内勤的工作绩效对于医院的正常运作和患者的满意度有着至关重要的影响。
为了提高总务科内勤的工作质量和效率，设立一套科学合理的绩效考核指标势在必行。
1. 工作量指标工作量指标是对总务科内勤工作量的量化和排名，包括病区收发物品数量、巡视次数、设备维修次数、清洁卫生档案整理等。
工作量指标的设定应符合总务科内勤工作性质和实际情况。
通过工作量指标，能够客观衡量内勤人员的工作量和工作难度，并且鼓励内勤人员在同等工作条件下争取更多的工作成果，提高工作效率。
2. 工作质量指标工作质量指标是评价总务科内勤绩效的重要指标之一。
包括病区清洁卫生、设备维修及维护、物品摆放、档案保存等方面。
举例来说，要求内勤人员在病区内的清洁卫生工作中，通过提高厕所的卫生清洁水平或将非医疗设备摆放整齐等措施提高工作质量，为医院患者提供更加安全舒适的就医环境。
3. 服务态度指标服务态度指标是总务科内勤评分的重要组成部分之一。
它主要考察内勤人员的服务态度、业务知识水平、沟通协调能力等方面的表现。
举例来说，要求内勤人员在服务态度指标中，能够积极、热情、礼貌地对待前来咨询的患者和家属；能够准确、及时地回答患者和家属的疑问，解决他们的问题。
4. 安全保卫指标安全保卫是医院安全重要工作之一。
总务科内勤是医院安全保卫的重要工作组成部分。
安全性指标的考核内容主要包括消防安全、设备安全、穿戴规范等方面。
举例来说，要求内勤人员在维修设备时，认真查看每个细节部位，确保设备安全性可靠；认真核查设备维护管理记录，解决安全隐患，确保医务人员和患者的生命安全。
5. 团队协作指标团队协作能力是总务科内勤评分的重要组成部分之一。
意味着内勤人员要能够和同事协作，使医院各项工作更加高效、协调。
通过团队协作指标，能够培养内勤人员的集体意识和团队协作精神，从而促进整个医院的工作效率和工作质量的提升。
学校总务科绩效考核细则
学校总务科绩效考核细则
考核目标
本考核旨在激励总务科全体员工不断努力，提高工作效率与质量，确保总务工作顺利开展。
考核标准
基于总务科工作的特点，考核分以下四个方面：
工作量
评估每位员工的工作量，认真核算每天每人的工作任务完成情况，并统计每个人累计完成的工作量。
工作效率
检查每位员工的工作效率，评估每日工作的完成时间和完成工作的质量等。
工作质量
重点考核工作的质量，确保每个岗位人员都精益求精、做出高质量的工作，以满足教学和科研需要。
工作态度
着重考察员工的工作态度和团队精神，确保全体员工积极主动，团结协作，为学校的发展做出贡献。
考核周期
一般为一年，从每年的1月1日到12月31日。
考核结果
根据考核标准，将员工按考核结果分为五个等级：优秀、良好、合格、基本合格和不合格，并根据等级的不同给予不同的奖惩措施。
结语
总务科的工作是学校后勤服务的重要组成部分，对学校的发展
和教育教学工作有着重要影响。
本绩效考核细则的制定，能够有效
激励未来总务科员工的工作热情和创造力，使学校后勤服务更快更
好地服务于广大师生。
学校总务科绩效考核细则
学校总务科绩效考核细则一、考核目标总务科是学校行政职能部门之一，负责学校的后勤保障工作，包括设备管理、后勤服务、安全保卫等方面的工作。
为了提高总务科的工作效率和质量，制定了以下绩效考核细则。
二、考核内容1.设备管理：包括对学校各种设备的采购、维修和报废等工作。
考核指标包括设备的完好率、维修及时率、设备采购合理性等。
2.后勤服务：包括对学校师生的食堂、宿舍、图书馆等后勤服务设施的管理和维护工作。
考核指标包括服务质量、设施整洁程度、服务态度等。
3.安全保卫：包括对学校的安全保卫工作的管理和执行。
考核指标包括事故发生率、应急措施的及时性、安全管理制度的完善度等。
4.综合工作：包括总务科的整体工作表现和团队合作等方面的考核指标。
考核指标包括工作计划的制定与执行情况、团队合作精神、协作能力等。
三、考核方法1.定期考核：每学期末对总务科进行一次绩效考核。
考核内容由学校行政部门制定，并根据当前的工作重点和需求确定考核指标和权重。
2.年度考核：每年对总务科进行一次年度绩效考核。
考核内容包括定期考核的综合评价和重点项目的经验总结与改进等。
3.自评与互评：总务科成员可以进行自我评估，评估内容包括个人的工作情况和贡献。
此外，团队成员之间也可以进行相互评价，以促进团队合作和共同进步。
4.考核结果公示：考核结果应当及时向总务科成员进行公示。
公示可以采用内部通知、公告栏等方式进行。
四、考核结果的运用1.激励与奖励：对于绩效优秀的个人和团队，学校可以给予相应的奖励和激励措施，如嘉奖、奖金、晋升等。
2.辅助管理与改进：通过绩效考核结果，学校管理者可以了解到总务科的工作情况和问题，从而对总务科的管理和改进提供参考和依据。
3.个人发展与绩效改进：绩效考核结果可以帮助总务科成员了解自己的工作表现和不足之处，从而有针对性地进行个人发展和绩效改进。
五、考核实施的监督与评估为确保绩效考核的公平性和准确性，学校行政部门应当对考核过程进行监督和评估。
总务科主管绩效考核指标
％
#VALUE!
％
#VALUE!
％
#VALUE!
20%
0
#VALUE!
总务科主管
考核指标
评价内容
部门工作计划的制定情况
部门工作计划的完成情况
搜集、整理行政后勤管理 相关信息的及时性 食堂饭菜、服务的质量， 卫生状况 日常保洁、临时保洁项目 的组织情况
上级审核发现的计划无重大漏项，是否有切实可行的配套实施方案 是否按时保质保量完成工作计划 搜集、整理行政后勤管理相关信息及时、全面
领导交办的其他工作质量 工作态度
其他工作 责任心、主动性、纪律性、团队协作意识
得分 差 一般 好 优秀 权重 加权得分
0-60 61-80 81-100 101-120
％
#VALUE!
％
#VALUE!
％
#VALUE!
％
#VALUE!
％
#VALUE!
％
#VALUE!
食堂饭菜、服务的质量，卫生状况是否让公司员工有很高的满意度
日常保洁、临时保洁项目的组织情况是否良好、有序
办公设备管理工作的质量 办公设备管理工作是否有序，让公司员工有很高的满意度
公司绿化工作的组织情况 公司绿化工作的组织情况是否良好、有序
内部管理工作情况
工作分配是否合理，是否提供及时有效的业务指导，有无员工投诉现象
总务科绩效考核标准
科室管理
20
质量管理
5 5
3、物资管理：物资出入有登记、账目清楚 。物资采购手续齐全，符合规定。 1 、及时、准确完成交办工作，严格按工作 流程工作。接到电话在10分钟内到达现场。 按时完成工作任务，完成工作不及时的扣5 分。 2 、完成工作遇到困难要及时汇报，如因没 工作时效 有汇报造成工作延误，扣5分。 任务完成后要及时反馈给相关科室和领导。 3、每周下科室巡查一次。结合后勤值班做 好登记。每少一次扣1分 4、每周检查巡查重要供电、供水、备用发 电机一次。每少一次扣1分 1、服务临床态度好，没有被相关科室投诉 。如因服务态度不好被投诉一次，扣2分， 扣完为止 服务质量 2、故障维修质量好，短时间内未发生相同 问题，如发生一次相同问题，扣1分，扣完 为止 工作积极主动，及时完成领导交办的各项临 其他临时性 时性工作任务。不积极主动、未及时完成的 工作 每次扣5分
如因服务态度不好被投诉一次扣扣完为止服务质量2故障维修质量好短时间内未发生相同问题如发生一次相同问题扣1为止工作积极主动及时完成领导交办的各项临其他临时性时性工作任务
总务科绩效考核标准（草稿）
考核项目 考核内容 1、工作计划：工作是否有计划，是否建立 科室会议和科室学习制度 2、工作资料：设备资料、工程资料、消防 台账等是否齐全并及时更新。各设备维护保 养登记是否及时、准确 1、设备保障：水、电、通讯、供氧、空调 、消防及医疗设备是否正常运转。出现故障 是否及时处理。一般故障发生60分钟以上故 障扣5分，每超过10分钟加扣5分，扣完为止 。发生重大故障24小时内解决不扣分，24小 时后每超1小时扣5分，扣完为止。遇不可抗 力因素出现的故障除外，但应及时做好抢代 通措施。未做好抢代通措施的视情扣分，最 多扣10分。 2、保管好个人、集体维修工具，如发生遗 失。每遗失1件工具扣1分。 分值 10 10 扣分 备注
总务绩效考核实施细则
总务绩效考核细则为了提高公司总务部门的工作效率，进一步提升总务课各职能担当的管理水平和工作绩效，完善和巩固公司行政人事制度。
维护公司正常生产经营秩序，为公司发展做好人力资源、后勤服务及安全保障等，特制定本考核细则。
一、说明：总务部门绩效考评分为两大项1、日常工作事务✧日常工作的落实（人事考勤、加班核对、纪律监督）✧后勤服务（行政事务、饭堂服务）✧监督管理（公司制度的落实）✧培训教育（人力资源的保障）✧政府部门的对应（安全监督、劳动、外来人员管理中心）2、工作自主性✧工作落实（岗位职能的发挥）✧员工推进（对员工的影响）✧管理提升（对自身的定位）✧紧急事务的处理（劳资纠纷、安全整改）二、评分项1、安全生产2、职责履行3、品质提升4、工作纪律5、节约改善6、工作效率7、对外事务8、紧急事务的处理A级：绩效奖金的110%1、一个季度内部门内未发生一起安全责任事故2、一个月内未发生一人次考勤计算错误员工投诉事件3、一个季度内未发生一次饭堂投诉事件4、一个季度内未发生一次迟到早退或请事假5、一个季度内提出三项或以上节约改善建议6、一个月内未发生一次未打卡7、能主动发现问题、处理问题8、对上级交代的事情能主动汇报事情的完成进度B级：绩效奖金的100%1、一个月内部门内未发生一起安全责任事故2、一个月内发生一人次考勤计算错误事件3、一个季度内发生一次饭堂投诉事件4、一个季度内发生一次迟到早退或请事假5、一个季度内提出两项或以上节约改善建议6、一个月内发生一次未打卡7、需要上级安排或提醒才能发现问题8、对上级交代的事情靠询问才能汇报事情的完成进度C级：绩效奖金的90%1、一个月内发生一起轻微工伤事故2、一个月内发生两人次考勤错误事件3、一个月内发生一次饭堂投诉事件4、一个月内发生一次迟到早退或请事假5、一个季度内提出一项节约改善建议6、一个月内发生两次未打卡7、对于存在的问题需要上级督促才能完成8、对上级交代的事情需要两次以上询问才能汇报事情的完成进度D级：绩效奖金的80%1、一个月内发生一起一般工伤事故2、一个月内发生三人次或三人次以上考勤计算错误事件3、一个月内发生两次以上饭堂投诉事件4、一个月内发生两次以上迟到早退或请事假5、一个季度内未提出一项节约改善建议6、一个月内发生三次或以上未打卡7、对于存在的问题需要上级两次以上提醒才能处理问题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
10、廉政建设
二、科室业务工作管理（40分）
1、食堂管理：
听取群众意见，不断改善提高烹调技术水平和服务质量，投诉一次扣1分
2、设备保障
：水、电、通讯、供氧、空调、消防及医疗设备是否正常运转。出现故障是否及时处理。一般故障发生60分钟以上故障扣5分，每超过10分钟加扣2分，扣完为止。发生重大故障24小时内解决不扣分，24小时后每超1小时扣1分，扣完为止。遇不可抗力因素出现的故障除外，但应及时做好抢代通措施。未做好抢代通措施的视情扣分，最多扣10分。
保管好个人、集体维修工具，如发生遗失。每遗失1件工具扣1分。
三、安全生产（5分）
1、机构人、员
2、制度、预案
3、工作措施
4、成效和结果
四、专项工作（5分）
医院决定事项的执行贯彻成效
五、成本管理（5分）
水电、耗材、办公设备等
六、科室满意度（5分）
七、改革创新（5分）
技术、管理、方法等
八、员工成长（5分）
总务科工作绩效考评指标
一级指标
二级指标
评价标准和分值
考核分值
备注
一、科室基础管理（30分）
1、环境卫生
无垃圾乱堆乱放，垃圾每天清理，避免垃圾腐烂臭气冲天（3分）。
2、档案管理
科室材料要及时归档。（3分）
3、制度建设
科室要制度上墙，各岗位要齐全。
4、文化建设
5、会务管理
6、工作纪律
7、服务态度
8、仪容仪表
3、人员管理：
组织职工学习，提高业务水平和思想素质，搞好科室内部团结，杜绝职工冲突、吵架等事件发生，一次扣5分。
4、公务用车管理：
接到用车申请同意后，要做好计划安排派车工作，要确保有司机随叫随到，不能及时安排用车，一次扣2分。
5、物资管理：
物资出入有登记、账目清楚。物资采购手续齐全，符合规定。
6、固定资产：
学习、教育、培训