《赞美顾客的语言》课件

赞美顾客的语言
1
赞美客户的声音
• 直接法： “您的声音真甜美（很有磁性）” 间接法： “听您的声音，我感觉您是一个很有生活 品位（很有气质、很有地位、很有影响力、 热情、人际关系广、爽快、友好、随和、 很有亲和力、思考全面、超前）的人。”
2
赞美客户所服务的公司（行业）、 职业、家庭、家乡
3
赞美顾客的专业能力
• “您提的问题与一般人不一样，都提到点子 上了。”
4
皮肌炎图片——皮肌炎的症状表现
• 皮肌炎是一种引起皮肤、肌肉、 心、肺、肾等多脏器严重损害的， 全身性疾病，而且不少患者同时 伴有恶性肿瘤。它的1症状表现如 下：
• 1、早期皮肌炎患者，还往往伴 有全身不适症状，如-全身肌肉酸 痛，软弱无力，上楼梯时感觉两 腿费力；举手梳理头发时，举高 手臂很吃力；抬头转头缓慢而费 力。
8
• 向客户表示你了解和体会他目前的感受。 “先生/小姐，我非常理解您现在的感受， 换做是我我也会有同样的感受。” 电话销售人员在表达同理心时，很重要的 一点就是，说话的内容应该和说话的语气 以及面部表情应一致！虽然对方看不到， 但电话销售人员的面部表情还是可以被顾 客感受到的。
9
把握顾客同理心的语言
• 向客户表示同意他的想法。 “您有这样的想法真是太好了。”
6
向客户表示他的想法
•。 “先生/小姐，我以前的客户也担心过效果， 也和你有同样的担心。”
7
• 向客户表示，客户所关心的需效果真的不好，那么您 的担心是有必要的。” +“所以对于这款••••产品，您绝对没有必要 担心，因为产品的效果是无庸质疑的。”