服务塑造品牌

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服务塑造品牌
作者：王泽彦
来源：《中外会展》2011年第01期
“让观众喜欢，就是我们办展的最大目标。

”
成都世纪城新国际会展中心展览(以下简称“成都世纪城”)总公司总经理左霖如此定位展馆自办展——成都国际汽车展览会的愿景。

由成都国际汽车展览会可见，小到一个车展，大到整个公司的战略发展，成都世纪城向来注重塑造品牌、提升服务质量。

左霖认为品牌从创立、成长到成熟，需要一个长期的发展过程，需要实施品牌发展战略管理，需要有明确的战略以及相应的实施策略，包括品牌定位、品牌形象树立、品牌经营和品牌文化形成等。

企业要想稳步发展壮大，必须要树立和打造自己的品牌，才能拥有核心竞争力，才能在竞争中立于不败。

成都会展旅游集团是一个涵盖展览、会议、酒店、餐饮、娱乐、旅游、商业、住宅等多个领域的集团公司，旗下打造并拥有的品牌类别多样。

成都世纪城作为集团旗下的展览总公司，如何在会展领域塑造品牌是成都世纪城永恒的课题，也是长期以来成都世纪城全体员工共同努力的目标。

作为会展中心，承接展会，服务质量至关重要。

成都世纪城打造品牌时紧紧围绕“服务”二字，从“服务”的角度去思考、去定位、去策略、去经营、去创建!只有做到这些，才能真正拥
有品牌，真正拥有特色!成都世纪城把服务当成工作内容不可分割的一部分，优质服务是创建品牌的基本要求。

因此，“如何提升我们的服务品质以期达到创立成都品牌会展中心和品牌展会的目标，一直是企业工作的核心内容，”左霖谈到。

在多年的不断摸索和改进中，左霖带领成都世纪城采取措施、整合资源、调整改革，通过部门管理规范化、工作流程标准化、设施设备优质化、现场服务人性化等诸多方面的逐步完善、全方位提升成都世纪城的展场服务品质，在业内逐渐树立起品牌会展中心的形象；与此同时，成都世纪城针对自主开发主办或联办的展会，市场化运作、制定品牌国际化的发展战略，力争打造更多的品牌展会。

谈到品牌战略，左霖认为，成都世纪城作为成都会展旅游集团旗下负责展览场馆管理和展览公司运营的子公司，对于企业的品牌化发展规划主要从两方面考虑：一方面力争使成都世纪城继续作为业界知名的一流品牌会展场馆迎接四方宾客。

另一方面，继续巩固成都世纪城的品牌展会——巩固“成都国际汽车展览会”全国四大汽车展之一的地位，且力争通过不断创新发展，全面提升展会的国际化程度，以期打造成为国际化水准更高的国际品牌展会。