中国人寿实习日记

中国人寿实习日记
中国人寿实习日记为大家整理个人在中国人寿保险
公司的实习日记，记录每天的工作记录和工作感受，中
国人寿保险公司是我国最大的国有金融保险集团，下面
是这篇中国人寿实习日记
中国人寿实习日记
20XX年8月1日
今天是我们来上海公司的第一天，大家都挺兴奋地，各自期待着自己以后上班的情况，也期待着为期一周的
培训，今天作为第一天培训，老师没讲太多东西，只是
让我们了解一下中国人寿的悠久历史，中国人寿的历史
可以追溯到成立于1949年10月20日的原中国人民保险公司所经办的人身保险业务。

新中国建立刚刚20天，为迅速发展经济，经中央人民政府批准，成立了全国统一
的保险机构--中国人民保险公司，下设人身保险室。

中
国人寿坚持用文化之魂凝聚人心、引领发展。

以寿险是
无悔的选择、成己为人、成人达己、用心经营、诚信服
务等推陈出新、一脉相承的核心理念为标志，健康向上
的企业文化激励着一代代国寿人拼搏进取、奋发有为。

20XX年8月2日
实习第二天，早上因为历史的偶然因素而迟到。

一
开陈会厅的门，就看到申经理站在门口，全体职员已经
开始做早操了。

我很不好意思的笑了笑，赶紧进厅跟着
做早操。

之后早会的流程依旧，只是我今天忽然发现大
屏幕如此之小，近视严重的我坐在后面根本看不清PPT。

经过寻觅，发现中前方恰有一空位，尽管我清晰地记得
第一次夕会时申经理让我坐在后面，但是今天的专题介
绍对于一个门外汉来说实在是难得，本着对自己负责的
学习态度，我还是后者脸皮走到了空位坐下，开始记笔记。

大概一刻钟后，PPT上出现几个讨论问题。

根据我
做PRESENTATION的经验，这意味着今天的专题介绍已经结束，于是我重新汇到后面准备整理笔记。

但是当我写
完讨论问题的答案后，没想到申经理又开始讲新的内容。

没有办法，考虑片刻后，我还是决定再次坐在前面。

就
在我迈出约摸7步的时候(让我想起了曹植)，台上的申
经理终于忍不住破讲为笑
20XX年8月3日
我再次深刻的感受到了来中国人寿实习第一天时的
那句感受--如果自己不主动开口，是没有人会教我该做
什么怎么做的。

事情起源於我下午来C之后做了一会儿
专题准备，又做了一套反洗钱试卷，进入了无事可做的
仙人状态。

这时候，我完全可以选择陶醉在自我休息之中，但是这绝对不是我做人的原则，于是考虑再三，我
来到申经理办公室，开始向我的实习导师做一些工作咨询。

在这里我真的要再次感谢我大学4年的校报记者生涯，因为多次的采访经历，使得我在咨询申经理的过程
就好像采访一样驾轻就熟，一直咨询到夕会要开始才不
得不结束，事后证明我主动找申经理谈话是正确的，学
到了不少书本之外的东西。

咨询中谈到了跑业务的问题，尽管申经理说跑业务对我实习意义不大，没有必要去，
但是本着对自己负责的态度，在7月3日这一整天，我还是跟着几个理财经理跑出去了，就当熟悉一下地形也好，或者当作一次近郊游。

20XX年8月8日
九点左右就开始工作啦~我的话术：你好，请问是不是XX先生/小姐啊，的家人啊?XX,你好，我系中国人寿
客服中心既回访员，工号是93532，首先很感谢XX投保
了我们公司，现在我们公司就开展了关爱客户，真情回
访活动，以进一步完善客户的信息和资料的，请问你的
地址是不是XX，家庭电话是不是，办公电话是不是?
请问可不可以再留下您的手机号码呢，因为我们公司现
在就开通了手机短信服务的，嗯，好的，最后一个问题
就是您的业务员从07年九月到现在有没有帮你核对过我刚才帮您核对过的信息呢，(有，好的他帮你留下的信息都是正确的了，请您放心啦/没有啊，那也无所谓的，我
刚才已经帮您核对过都是正确的拉，请您放心啦)，好的，那现在XX先生/小姐您在我们公司的信息都是正确的拉，请您放心啦/我们稍候将会帮你更新一下信息的拉，请您放心啦，然后我们这次的电话回访活动也是结束的很谢
我的基本话术就是这样的了，有些特殊的情况或是客户
提出的问题，就根据具体情况，自己灵活的去应答。

20XX年8月9日
遇到不顺利的情况时，例如客户骂你或是怀疑你，
那是最影响心情的了，时时要适当调节自己的心情，令
自己拥有良好的心态，不能自暴自弃，更不能态度恶劣。

必须得有礼貌才行。

因为我们干的是客服，要的就是苏质。

20XX年8月11日
我告诉自己要自信，要学会尝试，学会与人交流，
在娜娜身上，卢少珍身上学到的;学会自信，学会在一个新的环境了寻找自己的位置：在蝶影身上学到的(她主动订饭，一方面体现她有为大家服务的精神，一方面和大
家很快的熟悉起来，有交流的机会，这是比较好的，所
以不怕自己吃亏，只要从长远来看对自己是有益的，就
要尝试);学会了竞争精神，学会了效率，在舜舜天天在
抢位置在赶车身上学到。

20XX年8月12日
我最大的收获是真切地体会到那些业务员拼命做单，拼命增员的动力来源是什么，是晋升的欲望和动力!所以在保险公司，随便碰到一个人都可能是分处经理啊、组
经理啊，除了头衔的变化之外，最直接的当然是利益的
变化，一旦晋升到组经理，就属于主管级别，那么除了
保单佣金之外，还有作为主管的各种津贴，当然级别越高，津贴越高，甚至在不做单的情况下都可以拿到很高
的工资。

这时候的主管已经从一个业务人员转变为管理
人员了。

而如何管理好一个团队，让一群人朝着一个共
同目标向前奔跑，这比单纯地做业务要难得多，这也是
为什么一旦成为主管就会拿到公司各种津贴的原因所在。

20XX年8月13日
如果对一个人不是绝对信任，我也不会把工作交给
他去完成。

到后来，小方老师交代的工作，我基本上都
可以完成到她想要的效果。

当然，我也有犯过错，但我
也告诉自己犯了错误可以改，下次不犯同样的错误就是了。

但如果不做事，当然不会做错事，因为连犯错的机
会都没有。

在小方老师的教导和指导下，在不断的鼓励
与自勉中，我快速地吸纳新的东西，快速地成长。

但仍
然觉得不懂的地方很多，对于未来的工作也并不完全清晰，当然这就是我以后要继续学习的动力和方向了。

20XX年8月20日
在充实和忙碌中度过了从大学到社会的过渡期，感
慨颇多，一言难尽。

学到很多东西，概括起来关键词有
以下几组：沟通、效率;思考、执行;感受、总结;最后一个是人际关系。

对于即将迈出校园的我们，拥有着对未来的美好憧憬，拥有着一腔热血、满腔抱负和实现梦想的激情，正
所谓有梦就有希望，而最后成功的人都是坚信我一定，
做得到的人。

所以，让我们大步向前，勇敢地去迎接风雨，面对挑战，为了成功努力奋斗吧!!!
20XX年8月22日
通过此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增
加了实际的操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工
作的距离，对实际的财务管理工作的有了一个新的开始。

同时，这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始
与以往完全不一样的生活。

我开始有更多的责任感和集
体荣誉感，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小
小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一
句对不起和一纸道歉书所能解决。

20XX年8月23日
带着好不容易完成的问卷于今日早晨八点来到公司，同学们也都完成了问卷。

但是大家完成的也都不是一帆
风顺，大家也都不同程度的遇到了我所遇到的问题。

看
来戒备心是社会上普遍存在的问题。

大家都认为任务已
经完成的不错了，岂料王经理告诉我们问卷还是有很多
问题的。

首先年龄太大的人最好不要调查，因为风险较高;其次最好是有固定工作和收入的人，且收入最好不要太低，低收入群体主要关注温饱，况且他们的收入水平
也承担不了高额的保费。

外地的人员最好也不要访问。

同学们不禁都皱起眉头，好不容易完成的任务居然不
能～合格，何况看一眼就要推算出此人的收入年龄住址
实在是难度很高。

但是我们也不会就此罢手不干，我们
聚在一起总结了一下经验，决定今天的调查群体是国货
的流动人群。

有了前一天的经验，我们都老练了很多，应该是能
厚着面皮跟经过的路人搭讪。

虽然还是有拒绝我们的，
但是明显减少了很多，大部分人还是能配合我们完成调查，而且态度都很不错。

看来是我们选对了调查群体的
缘故。

这次的调查问卷质量明显高过上次，大概是完成
任务一身轻松的缘故，回去的路上大家都相当的兴奋，
互相传看着问卷，我觉得我们所有人都得到了很好的锻炼，大家似乎一下子成熟了不少。

有同学开玩笑：调查这么难，下次有人发给我传单
我一定好好接着。

虽是玩笑话却也不无道理，将心比心，我们每天都在拒绝别人，这次被别人拒绝也是理所应当
的事吧。

20XX年8月24
今天是实习的最后一天，经过第一天的兴奋第二三
天的沮丧第四天的重树信心，每个人都成熟了很多，大
家似乎都变得宠辱不惊了，很平静的等待最后一天的安排。

贾经理很欣喜与我们的变化，最后一天他想给我们
简单的讲一下公司的业务流程和几个重要险种，算是最
后一天的简单业务培训。

一份保险业务的促成主要是由计划活动、主顾开拓、接触、说明、促成和售后服务几个环节构成的，几个环
节环形结构，循环往复支撑着公司的运作。

每个流程都
有着各自需要注意的地方，任何一个流程出现问题，该
次业务便不能促成，以往所做的任何努力也将浪费。

贾
经理想借此告诉我们，做事要谨慎，注意前后联系要有
条理有连贯性。

当我们问他为什么要选择这个职业时，
贾经理自豪地告诉我们，因为保险业是最公平的行业，
一切晋升和收入都是与自己的业绩相关的，这是一个纯
靠能力获得更好的生活的职业。

而且业务员没有什么成
本的顾虑，这要靠自己的口才就可以了。