提高领导干部公关能力

提高领导干部公关能力
一、教学目的
在现今这个充满竞争的社会里，由于社会交往的不断扩大，各国、各地区、各民族之间的相互依赖日益加强，激烈的冲突正在被信息的沟通取代，以真诚的情感交流和良好的社会服务为主旋律的组织形象塑造不仅被世界各国普遍接受，而且在各国人民的社会经济生活中占据了相当重要的地位。

现实生活告诉我们，要想融入现代社会，正确面对和处理错综复杂的社会关系和人际关系，就必须在学习和掌握各种有关知识的基础上，学习和掌握必要的公关知识，以更好的为组织服务。

二、教学框架
（一）公共关系内涵及基本职能
（二）影响公关交往的因素及公关人员必备的素质能力要求
（三）如何提高领导干部公关能力
三、教学方法
采用讲授法
四、教学重点
影响公关交往的因素及公关人员必备的素质能力要求
五、教学难点
如何提高领导干部公关能力
六、教学内容
一、公共关系的内涵及基本职能
（一）公共关系的内涵
公关是“公共关系”的缩写，“公共关系”一词最早来源于美国，是从英文public relations翻译过来的。

该词包含了两层含义：一是公共关系是公开的、公众的，而不是秘密的、少数人的关系；二是公共关系研究的不是一种关系，而是多种关系。

关系解析：“关系”从词义上分析，是指事物之间相互作用、相互影响的状态，也表示人和人或人和事物之间某种性质的联系。

从关系的性质而言，关系是对人而言的，离开了人的存在和介入，它就没有任何意义而言。

公共关系实际上也就是一种特定的社会关系。

那关系又具有哪些特点呢？一般地说，关系具有人文性、必然性、广泛性、动态性的特点。

人文性指的是主观能动性；必然性指的是客观制约性，就是说，关系不是随意的，也不是单纯以某一方的主观意志为转移的；广泛性指的是多维性和交叉性；动态性指的是关系的发展变化性。

对于公共关系的定义，国内外学者、专家众说纷纭，这里略作介绍。

国外有代表性的定义：1.美国公共关系协会的定义“公共关系是以这个组织为最有效地实现其目标而与社会保持某些方面的联系的职能。

”2.英国公共关系协会的定义“公共关系的实施是一种积极的、有计划的和持久的努力，以建立及维持一个机构与其公众之间的相互了解。

”3.日本学者认为“公共关系就是良好的公共关系状态，亦与社会保持良好的关系的技术。

”国内有代表性的定义：1.居延安所著《公共关系学导论》中的定义“公共关系是一个社会组织运用传播手
段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。

”2.中国社会科学院新闻研究所公共关系课题组下的定义“所谓公共关系，就是以个企业或组织，为了增进内部及社会公众的信任与支持，为自身事业的发展创造最佳的社会关系环境，在分析和处理自身面临的各种内部和外部环境时，采取的一系列科学的政策与行动。

”由此可见，公共关系可综合定义为：它是运用现代传播手段，沟通内外部关系，塑造自身的良好形象，为事业的发展创造最佳环境和条件的管理艺术和职能。

公共关系的内涵是极其丰富的，对以上所讲部分归纳起来，公共关系的含义可以从以下几个方面来理解：
1.公共关系是一种状态
2.公共关系是一种意识
3.公共关系是一种技术
4.公共关系是一种活动
通过对公共关系内涵的分析，我们可以清楚地看出组成公共关系的三个要素：社会组织、公众和传播。

这三个要素互相依赖、互相制约、互相作用，是支撑公共关系学体系的三大基本点。

（二）公共关系基本职能
首先，塑造良好的组织形象是公共关系的第一个基本职能。

其次，协调组织内外关系是公共关系的第二个基本职能。

“内求团结、外求发展”这八个字较好地概括了公共关系协调内外关系的职能。

二、影响公关交往的因素及公关人员必备的素质能力要求
(一)影响公关交往的因素
1.交往目的
公关工作是有目的，有计划的工作，交往是在这种目的和计划下进行的，如建立某种关系、联络感情、沟通思想、取得支持等。

公关目的有近期的和长远的。

近期目的是关注于满足眼前的需要；长期目的关注于通过交往，建立和深化某种关系，以满足将来的特定需要。

2.教育程度
文化教育程度的较大差别，会影响交往的深入。

这种文化教育程度，不完全是从学历的角度，而重在实际的文化知识和修养。

3.语言文字
语言文字，是人类交往的工具。

4.风俗习惯
人们生活在不同地区，属于不同民族，会有自己特定的历史和文化造成的不同的风俗习惯。

5. 一些不良的个性心理倾向，会妨碍公关中的交往。

自卑心理
情绪障碍
社交恐惧
影响公关交往的因素有很多，公关交往能否正常进行，直接关系到公关礼仪的实施和功能的发挥。

如果语言不通，风俗习惯不懂，你再
礼貌可能也难以使信息传达过去；在公关交往中存有个性心理障碍，连正常交往都不能进行，更何况施礼。

要正常地进行公关交往，就必须针对影响公关交往的主、客观因素，具体情况具体分析，对症下药，加以注意防范和调整。

(二)公关人员必备的素质能力要求
1.公关人员必备的素质要求
素质是个人身心条件的综合表现，是个人生理结构、心理结构及机能特点的总和，是个人参与各种活动的基本条件。

素质一般包括身体条件、气质、性格、能力、智慧、经验、品德等要素。

公关人员应具备以下素质：
①良好的个性品质
对公关人员个性品质的要求具体到个人身上就是：（1）有敏锐的观察能力。

（2）有良好的思维能力。

（3）有较广泛的兴趣。

②良好的道德品质
公关人员往往代表组织处理和协调与组织内部公众和外部公众的关系。

可以说公关人员是组织形象的代表，这就要求公关人员必须具备良好的品德。

③广博的知识修养
公关人员除了掌握本行业的专业基础知识和公关基本理论外，还应具备多种多样的相关知识，包括经营管理学、行政管理学、市场学、广告学、经济学、法律学、社会心理学、社会学、传播学、新闻学、外语、文学、写作、编辑、演讲、美术等方面的基础知识。

2.公关人员的能力要求
公共关系工作需要处理和对付各种各样的日常事务，需要公关人员把自己的知识、经验和才华应用到具体的工作中去。

因此，公关人员的素质还应包括各种能力。

①信息处理能力
②组织协调能力
③社会交往能力
④宣传表达能力
⑤自控应变能力
广州中国大酒店公共关系部经理在《赢得公众的信赖》一书中，提到从事公共关系工作的人员，应具备以下几个方面的能力：（1）善于传播——文字能力及语言表达能力较强。

（2）写作技巧——要能写精湛的、内容丰富的、有特色的文章，表达要清晰。

（3）具有商业业务能力。

（4）懂得宣传——学会运用报纸、杂志、电视、广播等传播媒介。

（5）有较强的外交能力。

（6）有灵敏的逻辑思维能力。

（7）有良好的理解和判断能力。

（8）有行政管理的能力。

（9）有推销的能力——了解怎样向外界宣传自己的观点或产品。

（10）对外界团体和大众的反应要十分敏感。

（11）懂得印刷、摄影的制作过程和其他公共关系技巧。

（12）有组织与计划能力——能制定近期的和长远的工作计划。

（13）能正确评价外界的任何情况。

三、如何提高领导干部的公关能力
（一）接待服务
一个组织或单位，往往承担着大量的接待任务，像接待来访人员、安排有关部门与来人洽谈或由本部门负责人与来人见面；处理来函、来电；接受记者采访；接待外部公众参观等。

1.对来函、来电的处理
2.接受记者采访或询问
接受记者采访是领导干部的一项重要的日常工作，采访通常在记者招待会、年度报告会及某些有记者参加活动的场合进行。

在采访中，应注意以下几个问题：①被采访者要实现了解采访人的基本意图。

②才采访者要尽可能全面了解有关事实。

③被采访者在回答提问前要有所思考。

④被采访者在回答问题提问时，要把握分寸，留有余地。

⑤对不了解的情况，被采访者要婉转的说明不了解，而不要说“无可奉告”。

⑥被采访者在接受采访的全过程中，要做到自然、坦诚、有理、。

⑦被采访者应在恰当的时候，采取恰当的方式，恰到好处的结束采访。

⑧采访结束后，应该商量以后联系的方法，留下双方的电话号码。

3.接待来访人员
对内部公众
对外部公众
（二）内部交流
内部交流是指一个组织和它内部公众之间的交流，通过这种交流，实现下情上达、上情下达。

一方面把组织领导人的决策通知组织的全体员工；另一方面，把员工的意见、建议反映给组织领导人，形成组织内部完善的信息沟通渠道。

1.内部交流的方式
内部交流的方式很多，象召开职工代表大会、业务交流会、对话座谈会；出黑板报、张贴通知、海报；编辑和分发内部交流刊物等。

2.日常公函与便函的处理
公函是按公文主体编发，来往于组织与各社会组织之间的一种信件。

按信件所表明的事项，公函可以分为：
函请——写出希望对方办理事情的要求；
函知——写出要对方知晓的事情；
函送——写出所报送的事项；
函复——写出对方所要求答复的事项；
函询——写出要向对方询问和了解的事项。

公函的写作，一定要整齐、清洁、礼貌、明了、亲切，因为它从一种角度向公众展示了组织形象、办事态度、业务水平。

3.宣传资料的编写
（1）撰写新闻稿
（2）编写组织或企业情况介绍
(3)记录组织或企业活动
4、编发柬帖
组织的一些重大活动，如记者招待会、周年纪念会、展览会、公共关系专题活动、联谊会等，都要求单位发出柬贴，邀请特定来宾；外单位有重大的事件发生时，也要发出柬贴，或祝贺或慰问。

因此，编发柬帖，是公共关系机构日常工作之一。

参考书目：
1、朱厚玉《政府公关的可喜进展》办公室业务
2004年06
2、程方炎《论政府公共关系管理的时机》地方政府管理
2008年05期
3、高小健，吕丽娜《政府形象建设与政府公关》 2005年
03期
讨论题目：
1、你怎样理解公关能力，它有哪些基本职能？
2、在个人公关能力中，你认为最应该提升的素质和能力分别有哪些？
3、请结合自身实际，谈谈怎样提高自己的公关能力，以便更好的为组织服务？。