基于胜任力模型的电子商务专业人才培养模式研究

基于胜任力模型的电子商务专业人才培养模式研究
许菡
（陇南师范高等专科学校，甘肃陇南742500）
0引言
2017年6月14日，中国电子商务研究中心和“赢动教育”共同发布的《2016年度中国电子商务人才状况调查报告》显示：在被调查的企业中，85%的企业存在人才缺口，这说明电子商务人才的需求市场具有较大的潜力。

但是，由于社会对人才需求层次越来越高，高职电子商务专业毕业生不能适应企业岗位要求等因素，因此该专业对口就业率不是太高。

要实现人才培养目标，高职院校必须对电商专业重新进行顶层设计，大胆改革人才培养模式，大力推动校企合作，注重实践教学，了解市场对电子商务人才需求的关键点。

从用人单位角度深入挖掘适应社会需求的电子商务人才究竟应该具备哪些素质，区分优秀电子商务人才和一般电子商务人才的因素，这也是高校在培养过程中必须了解的问题。

因此，构建电子商务岗位的胜任力要素模型，将胜任力作为素质培养的核心是电子商务人才培养模式的重点。

本文以陇南师范高等专科学校电子商务专业为例，探讨基于胜任力的电子商务专业人才培养模式的改革。

1调研对象
为了了解学生的就业情况，我们对电子商务专业近几年毕业生采取了问卷调研的方式，总计发放问卷100份，收回有效问卷82份。

调研结果显示，大部分同学在毕业一年内从事电子商务运营岗位的工作，在获得实践经验后，能够获得职业晋升的机会。

部分学生善于抓住市场机会，自主创业，工作成绩斐然，但也有部分学生感到力不从心，无法胜任岗位的工作需求。

这在一定程度上与学生自身特质有很大关系。

由“素质冰山模型”可知，人的素质除了表露在外的知识、技能等因素，还有隐形的价值观、特质与动机等因素，这些隐形因素难以改变，且在很大程度上影响人的职业发展。

因此，不同的人在职业取向上也有所不同。

以电子商务岗位为例，可以根据其职责被划分为网站运营、网站策划、网站推广、电商物流管理、电商客服管理、网店美工及外贸电子商务等，它们所需的素质能力既有共性又有差别。

对于共性的能力，比如理论知识、沟通能力、外语能力、商务礼仪能力可以进行统一培养，对于个人素质和特质，可以进行多元化和个性化培养。

2电子商务岗位胜任力素质模型构建
2.1建模基础
对于不同类型的企业，所设置的电子商务岗位有所差异，但是大体上可以划分为3类电子商务专业的岗位群。

所谓岗位群，是指企业内众多相似或者相近岗位所形成的集合，在同一岗位群内的岗位，具有相似的知识要求、素质要求、技能要求和职业规范要求。

第一类岗位群是技术类岗位群，主要是企业电子商务运营中涉及计算机技术岗位。

第二类岗位群是商务类岗位群，主要是企业电子商务运营中涉及商务、营销、服务等岗位。

第三类岗位群是综合管理类岗位群，是企业电子商务运营中涉及客户服务、运营管理的岗位。

通过从企业的人才招聘信息中将所需的职业能力进行提炼及对其他学者胜任力的研究，同时通过对问卷数据的统计分析，排在前列的分别为专业知识技能、沟通表达能力、团队协作意识、客户服务意识、应变能力及执行能力等。

通过
【摘要】电子商务产业现已发展成为国家重要的新兴产业和中小企业转型升级的重要方
向，人社部发布的数据表明，电子商务产业的人才缺口巨大，未来5年预计在500万人左
右，而大中专学校培养的电子商务人才的对口就业率却只有20%左右，造成这种结构性
矛盾的一个主要原因是学校无法培养出中小企业急需的电子商务人才。

因此，文章从胜任
力角度对陇南师范高等专科学校电子商务专业毕业生及用人单位进行调研，建立了电子商
务专业胜任力素质模型，从增强职业素养教育、构建专业教学体系、改革教学实践环节等
方面提出了人才培养模式的改革建议，以提升学生的职业胜任力，培养适应市场需求的电
子商务专业人才。

【关键词】电子商务专业人才；胜任力；人才培养模式
【中图分类号】G642【文献标识码】A【文章编号】1674-0688（2019）10-0091-02
【基金项目】甘肃省高等教育教学成果培育项目“以提升创新创业能力为核心的农村电商人才培养模式探索与实践”；甘肃省教育科学“十三五”规划2019年度课题“乡村振兴背景下电商专业课程体系优化与区域产业发展的适应性研究——
—以成县为例”。

【作者简介】许菡，女，甘肃陇南人，硕士研究生，陇南师范高等专科学校教师，从事电子商务专业人才培养工作。

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整理归纳，将能力总结为4个维度，分别为专业知识技能维度、学习维度、社会维度及方法维度（见表1），并且针对不同的岗位群提出了相应的能力需求（见表2）。

2.2胜任力素质模型
基于对上述调研结果的研究分析，将电子商务岗位需要的胜任力素质分为4个模块，分别为专业技能知识、学习能力、社会能力、职业素养，每个模块下有具体的素质内容，从而形成电子商务岗位胜任力素质模型。

3基于胜任力模型的人才培养建议
3.1增强职业素养教育
目前，高校的电子商务人才培养模式中缺乏对大学生职业意识的教育和培养，这就使大学生在毕业寻求职位时不能够适应市场的需要。

因此，在人才培育的过程中，除了要加强专业知识和技能的教育以外，还要加强学生的职业素养教育。

首先在课程中应该强化大学生职业生涯的规划教育，增加职业规划教育能够使得学生在学校期间明确职业方向；其次可以通过电子商务技能联考的方式，使学生了解自己的优势所在和职业发展潜能，规划未来的职业发展方向；最后可以根据学生特质、兴趣，进行具有针对性的分组引导，针对
不同的电子商务岗位群进行未来的职业规划指导。

3.2构建专业教学体系
通过众多学者对电子商务岗位群的分析，不同岗位群所需要学习的内容有所不同，因此在课程体系的设置上需要进行重新规划。

经过分析可知，3个不同类别的电子商务专业群的能力要求是逐层提升的，因此这就要求课程设置上也能够有层层递进的模块。

根据不同胜任力的要求，构建不同层次的课程模块，体现出职业岗位的需求标准，将学生的岗位职业能力作为课程体系的核心。

在本次问卷调查中，沟通与表达能力在模型中占有较大比重，因此在课程体系中应当加入相关的课程，与此同时，可以适当增加沟通实训学时，增加学生进行讨论与案例分析的机会，并通过大量情景模拟环节，让学生根据角色定位进行角色扮演，提升沟通与表达能力。

3.3改革实践教学环节
实践应用性和时效性是电子商务专业非常显著的特点，在专业教学的过程中要增强实践教学的比重，实践应用型的课程应当采用多元化的考核方式，从胜任力的研究模型来看，不仅应当考核个人单独的相关内容，还应当考核小组的整个团队协作能力，能够及时发现学生在某一个岗位胜任力培养的问题。

目前，实践教学环节由于各方面原因的限制，学校针对电子商务专业建立的实训室还不够完善。

现在电子商务发展
日新月异，平台的迭代速度也较快，可能会导致学校的实训室建设、教学软件的升级速度落后于企业，学生在实践教学环节中所学的内容具有一定的滞后性，学生毕业时较难实现“零距离”就业。

因此，应着力丰富实践课程的形式，积极建立校外实训基地，探索校企合作的新模式，为企业的真实项目开展网店运营、网店美工、网店营销与推广及网店客户管理等。

4结语
综上所述，高职院校要以企业岗位群作为指导思想，结合岗位的胜任力模型，在专业的建设过程根据企业的实际岗位需求开设课程，提升学生针对具体岗位的胜任力，从而为社会培养出适应市场需求的应用型电子商务人才。

参考文献
［1］郭海玲，张雄涛，史海燕基于冰山模型的县域电子商务人才评价研究［J］数学的实践与认识，2019，49（17）：273-280
［2］曾奕棠基于岗位群的电子商务专业大学生就业能力研究［J］电子商务，2018（1）：70-71
［3］李平荣甘肃农村电商人才培养的现状及模式研究分析［J］电子商务，2018（3）：62-63
［4］吴炳全论校企协同的创新创业型电子商务专业人才培养［J］吉林省教育学院学报，2019，35（8）：120-123
专业技能知识维度
经济和管理的基本知识；电子商务模式及平台应
用；网络推广方法与手段应用；营销策划与方案撰
写；office办公软件操作等
学习维度
适应环境能力；追求自我超越；坚持终身学习；创
新精神；解决问题能力
社会维度
语言表达、沟通与交际能力；团队协作能力；对抗
压力能力；工作责任心与事业心
方法维度数据收集与分析能力；分析判断等逻辑思维能力表1电子商务类人才职业胜任力构成要素
技术类岗位群
计算机及网络设备的安装、配置与维护的能力；电子
商务平台的设计能力；网站流量监测与提升的能力；
搜索引擎应用与优化的能力；办公自动化应用的能力商务类岗位群
商务模式灵活运用能力；网络营销工具的熟悉与运用
能力；网络营销策划与组织管理能力；网络支付系统
的建设与推广能力；沟通协调能力、团队合作与团队
管理能力
综合管理类岗位群
创造性思维能力；责任心和上进心；具备吃苦耐劳的
精神；较好的英文和专业知识；实践工作经验
表2针对不同岗位群的胜任力要素
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