面向企业信息化市场的客户需求分析
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
参考文献 :
[1 ] 尹福臣 ,赵键. 企业信息化水平评估[J ] . 经济研究参考 ,2000 , (9) : 44 - 48.
[2 ] 齐海燕. 区域性企业信息化市场分析与资源配置方法研究及支撑 系统开发[D] . 天津 :天津大学机械工程学院 ,2002.
·44 ·
《成组1 企业基础信息框架
基础信息类型 基本信息
信息内容 所属行业 、规模 、性质等
生产 生产经营特点 经营 信息
经济状况
产品特点 ,生产方式 、工艺特点 、市场特 点 、经营特点
销售额 、利润 、新产品产值率 、市场占有 率等
信息化基础状况
企业的硬件 、软件 、人员构成 、网络构建 及应用情况
信息化应用状况
客户是指信息化技术应用企业 ,其对信息化的需 求是多层面的 ,涉及并覆盖了企业的各个业务流程 ,包 括企业部门内的单元技术应用 、跨部门的信息集成与 功能集成 、企业间的供应链集成等. 因此 ,企业信息化 是长期 、复杂并持续完善提升的过程 ,具有典型的过程 性和层次性特征 ,从发展过程看 ,通常分为信息化的准 备 、内部资源的整合 、外部资源的利用 、电子商务等几 个阶段 ;从发展程度看 ,不仅不同业务模式的企业对信 息化的需求具有层次性 ,而且企业实施信息化具有层 层深入的特点 ,一般分为生产过程信息化 、产品开发过 程的信息化与数字化 、内部管理的系统化与信息化 、互
现代生产与管理技术
Abstract :The structure and feature of enterprise information mar2 ket are analyzed systematically. Method of requirement analysis for in2 formation systems is illustrated. The framework of fundamental informa2 tion and configuration of requirement analysis are introduced in detail. A case of CAPP is presented.
1 企业信息化市场分析
1. 1 市场构成 区域性企业信息化市场框架如图 1 所示 ,由市场
主体 ———企业 (群) 及产业链 、技术提供方 ———专业公 司或高校院所 、信息化发展的推动方 ———政府与中介 机构共同组成. 企业是信息化的主体和市场最基本单 元 ,其信息化需求主要受到四个方面因素的影响 ,即内 部需求 、企业文化和管理者的意识 、市场竞争压力 、其 他同行的信息化状况 ,其中 ,企业内部需求是根本 ,市 场竞争压力和其它同行的信息化状况是外部条件 ,企 业文化和管理者的意识是内部条件. 1. 2 市场特点
企业信息化市场客户需求分析方法进行了研究 ,确立了需求分 析基础信息 ,构建了客户产品需求分析框架 ,并结合 CAPP 产 品 ,阐述了具体应用.
关 键 词 : 制造业信息化工程 ;信息化 ;客户 ;需求分 析
中图分类号 : F270. 7 文献标识码 : A
企业信息化是指依托信息技术 ,融合设计 、制造和 现代管理技术对企业进行改造 ,有效开发和使用企业 的信息资源 ,提高企业经营管理水平和产品开发能力 , 使科学技术对企业效益达到高水平的过程 ,其实质是 企业组织机构 、业务流程 、计算机技术的综合. 企业信 息化对提高企业市场应变能力 、增强综合竞争能力具 有重要促进作用 ,是当前各地政府工作的重点. 本文以 支持区域制造业与信息化技术服务产业的整体发展为 目的 ,基于企业信息化市场分析 ,研究了企业信息化市 场的客户需求分析方法.
[3 ] 齐海燕 ,郭伟 ,常明山 ,等. 企业信息化市场的 CRM 系统框架及客 户分析技术的研究[A] . 全国高校制造自动化研究会 2001 年学术 会议论文集 ,2001.
Research on Customer Requirement of Enterprise Information Market
现代生产与管理技术
文章编号 :1006 - 3269 (2003) 01 - 0042 - 04
面向企业信息化市场的客户需求分析
常明山1 ,张贵书2 ,王丽芬2 ,郭 伟1
(1. 天津大学 ,天津 300072 ; 2. 河北工业职业技术学院 ,河北 石家庄 050091)
摘 要 : 系统分析了企业信息化市场构成及其特点 ,对
Group Technology & Production Modernization Vol. 20 ,No. 1 ,2003
·43 ·
现代生产与管理技术
信息化技术 产品 CAD CAPP PDM MRP ERP ……
经济状况 123 ⅡⅡⅡ ⅡⅡⅡ ⅣⅣⅣ ⅢⅢⅢ ⅣⅣⅣ
表 2 客户产品需求分析框架
信息化基础状况
信息化应用状况
1234
123456
ⅢⅢⅡ
Ⅲ
ⅢⅢⅢⅠ ⅣⅢⅣ
ⅣⅢⅢⅠ ⅣⅢⅣⅢⅣⅣ
ⅣⅢⅢⅠ ⅣⅢⅡⅡ
ⅣⅢⅣⅡ ⅣⅢⅢⅢⅣ
信息化发展规划 123 ⅢⅢⅢ ⅢⅢⅢ ⅢⅢⅢ ⅢⅢⅢ ⅢⅢⅢ
注 :影响程度 :{ Ⅳ、Ⅲ、Ⅱ、Ⅰ、空} = {强 、较强 、一般 、弱 、无作用}
分析参数集 :
信息化进程状况
新产品产值率 CAD 是否应用 CAD 应用效果
0. 15 0. 13 0. 10
分析层次模型如图 3.
CAD 应用覆盖率
0. 07
硬件状况
0. 07
信息化基础状况
人员状况
0. 08
拟投资额
0. 10
信息化进程规划
拟培训人员
0. 10
图 3 基于层次分析法的客户 CAPP 需求分析层次模型
企业信息化效果一方面取决于信息化技术产品性 能特点 ,但更受制于实施和应用的整个过程 ,应用效果 评价难度大. 首先 ,企业信息化的经济效益具有广泛 性 、间接性 、时滞性[1] ,不仅企业的各个方面均会受到 信息化的影响 ,而且经济效益主要是对管理活动的支 持来间接取得 ,一般包含在企业或组织机构的总体效 益中 ,很难单独区分和分离. 其次 ,不仅评价涉及的因 素多 ,而且要想使系统运行准确 、可靠 ,必须有专门的 管理组织机构和严格的规章制度 ,时刻丰富已建立的 数据信息 ;此外 ,由于企业信息化的最终目的是为了提 高企业综合竞争力 ,而企业竞争力的要素构成本身也 往往因人而异.
总人数的比例等}
3 信息化规划信息 :{1 、2 、3} = {企业拟投资额 、拟购置软件 、人员培训}
3 应用示例
表 3 各参数的影响程度 分析参数
影响程度
3. 1 客户产品需求分析层次模型
销售额
0. 06
在构建的企业数据库基础之上 ,我们对机械制造
经济情况
利润
0. 14
业 、中等规模企业 CAPP 应用进行了分析. 依据客户产 品需求分析框架及层次分析法 ,建立的客户产品需求
市场需求 ,发掘市场机会. 市场细分的标准主要由影响
市场需求的多种因素构成 ,分析目的不同 ,细分标准选
择应有差别. 由于企业的生产经营特点 ,构成了企业对
信息化技术最大的共性需求 ,基于客户产品需求分析
目的 ,在此依据行业 、规模和信息化技术产品对整个市
场进行了三维细分. 为便于分析 ,在行业细分的基础上
4 结 语
本文分析了企业信息化市场构成及其特点 ,构建 了全面反映企业信息化市场特征与需求的基础信息框 架 ,以 AHP 方法为基础 ,建立了客户产品需求分析模 型 ,揭示了市场客户的产品需求及强度 ,有助于决策者 进行项目实施的选择 、定位决策 ,同时 ,对于更好的推 动企业的信息化工作具有指导意义.
再依据企业规模和信息化技术产品进行二次细分 ,进
而构建不同的企业信息化市场二维细分矩阵 ,如图 2
所示.
企业应用的软件产品类型 n
OA MIS … PDM
大型
机 中型
M11
M12
… M1 N
械 小型
M21 M22 … M2 N
图 2 企业信息化市场细分矩阵
2. 3 客户产品需求分析框架 客户产品需求分析以信息化推广和服务为目标 ,
依据信息化行为表现 ,企业可以分为主动型 、跟从
·42 ·
图 1 区域性企业信息化市场框架
型和被动型 3 种类型 ,当主动型企业开始行动时 ,市场 需求处于启动期 ,跟从型企业进入时市场开始处于高 速增长期 ,被动型企业的进入预示着市场步入低速增 长期. 此外 ,与传统市场相比 ,企业信息化市场具有鲜 明的个性. 1. 2. 1 客户需求的过程性 、层次性
3. 2 参数权重的量化 在图 3 所示的层次分析模型中 ,指标层及准则层
各参数的影响程度利用层次分析法 ,借助专家调查 ,通 过建立比较判断矩阵确定 ,表 3 为我们确定的指标层 各参数对于总目标的影响程度. 对于该细分市场 ,选定 了 5 家企业 ,并采用 5 分制对指标层参数值量化 ,分析 结果集 = {企业 1 ,企业 2 ,企业 3 ,企业 4 ,企业 5} = {3. 82 ,4. 06 ,4. 70 ,3. 94 ,4. 36} . 从上述结果看出 ,企业 3 与企业 5 相对有较好的条件 ,即为 CAPP 工程项目最 有价值的潜在客户.
《成组技术与生产现代化》2003 年第 20 卷第 1 期
现代生产与管理技术
联网应用四个层面. 1. 2. 2 信息化技术产品的定制性 、关联性
企业信息化产品不是软件和硬件向企业的简单移 植 ,而是技术服务队为客户提供的提高企业效益和竞 争能力的一整套方案. 首先 ,信息化技术产品的客户化 程度高 ,需要量体裁衣和企业相应的配套改革. 另外 , 信息化技术产品还表现出明显的层次性和关联性 ,一 方面企业的产品 、市场 、生产经营特点 ,特别是企业信 息化的过程性特点 ,决定了企业信息化技术产品的层 次性 , 如 离 散 行 业 的 产 品 有 CAD 、CAPP、PDM、MRP、 MRP - II、ERP 等 ;另一方面 ,企业信息化进程的状况 , 决定了信息化后续发展方向和企业对信息化技术的进 一步需求 ,深入分析信息化进程的内在规律 ,明确信息 化技术产品的关联性 ,对于客户需求分析具有重要意 义. 1. 2. 3 信息化产品应用评价的复杂性和差异性
3 经济效益信息 :{1 、2 、3} = {销售额 、利润 、新产品产值率} 3 信息化基础状况 :{1 、2 、3 、4} = {计算机应用人员状况 、计算机状况 、局域网及 internet 应用}
3 信息化技术产品 : = {OA、MIS、CAD、CAPP、PDM 、MRP、ERP …}
3 信息化应用状况 :{1 、2 、3 、4 、5 、6. . . } = {相关信息化技术产品是否应用 、应用效果 、业务覆盖率 、应用该软件人数占相关业务
2 企业信息化市场客户需求分析
2. 1 需求分析基础信息 对于不同的信息化技术产品的应用 ,客户的需求
不仅取决于企业的生产经营特点 、信息化基础状况 ,而 且与企业当前的信息化应用有着紧密的联系. 考虑到 企业信息化影响因素及细分市场状况 ,需求分析基础 信息既要系统反映企业信息化市场的主要特征 ,又要 揭示为分析 、认识 、把握企业信息化市场主体 ———企业 客户所需确定的多方位的信息要求. 为此 ,企业基础信 息框架涉及了企业的生产经营信息 、信息化基础状况 、 信息化应用现状和信息化发展规划四个方面[2] ,具体 参见表 1.
基于企业信息化影响因素和市场细分建立分析模型 , 系统识别不同客户的产品需求及强度 ,为相关部门 、人 员等提供支持. 基于需求分析基础信息 ,建立的客户产 品需求分析框架[3] 如表 2 ,一方面从整体确定了相关 分析参数 ,另一方面借助专家调查和市场调查 ,确定了 各参数对不同信息化技术产品应用的影响程度 ,为客 户产品需求分析层次模型的建立奠定了基础.
信息化技术产品应用状况 、相关业务范 围覆盖率 、应用效果等
信息化发展规划
拟投资额 、拟购置软件 、拟培训人员 ,拟 信息化应用领域等.
2. 2 市场细分
企业信息化市场细分是客户需求分析的基础 ,通
过对客户共性与差异化需求进行系统分析 ,一方面有
利于政府部门了解不同细分市场信息化状况 ,进而为
相关决策提供支持 ,另一方面有利于技术服务方了解
[1 ] 尹福臣 ,赵键. 企业信息化水平评估[J ] . 经济研究参考 ,2000 , (9) : 44 - 48.
[2 ] 齐海燕. 区域性企业信息化市场分析与资源配置方法研究及支撑 系统开发[D] . 天津 :天津大学机械工程学院 ,2002.
·44 ·
《成组1 企业基础信息框架
基础信息类型 基本信息
信息内容 所属行业 、规模 、性质等
生产 生产经营特点 经营 信息
经济状况
产品特点 ,生产方式 、工艺特点 、市场特 点 、经营特点
销售额 、利润 、新产品产值率 、市场占有 率等
信息化基础状况
企业的硬件 、软件 、人员构成 、网络构建 及应用情况
信息化应用状况
客户是指信息化技术应用企业 ,其对信息化的需 求是多层面的 ,涉及并覆盖了企业的各个业务流程 ,包 括企业部门内的单元技术应用 、跨部门的信息集成与 功能集成 、企业间的供应链集成等. 因此 ,企业信息化 是长期 、复杂并持续完善提升的过程 ,具有典型的过程 性和层次性特征 ,从发展过程看 ,通常分为信息化的准 备 、内部资源的整合 、外部资源的利用 、电子商务等几 个阶段 ;从发展程度看 ,不仅不同业务模式的企业对信 息化的需求具有层次性 ,而且企业实施信息化具有层 层深入的特点 ,一般分为生产过程信息化 、产品开发过 程的信息化与数字化 、内部管理的系统化与信息化 、互
现代生产与管理技术
Abstract :The structure and feature of enterprise information mar2 ket are analyzed systematically. Method of requirement analysis for in2 formation systems is illustrated. The framework of fundamental informa2 tion and configuration of requirement analysis are introduced in detail. A case of CAPP is presented.
1 企业信息化市场分析
1. 1 市场构成 区域性企业信息化市场框架如图 1 所示 ,由市场
主体 ———企业 (群) 及产业链 、技术提供方 ———专业公 司或高校院所 、信息化发展的推动方 ———政府与中介 机构共同组成. 企业是信息化的主体和市场最基本单 元 ,其信息化需求主要受到四个方面因素的影响 ,即内 部需求 、企业文化和管理者的意识 、市场竞争压力 、其 他同行的信息化状况 ,其中 ,企业内部需求是根本 ,市 场竞争压力和其它同行的信息化状况是外部条件 ,企 业文化和管理者的意识是内部条件. 1. 2 市场特点
企业信息化市场客户需求分析方法进行了研究 ,确立了需求分 析基础信息 ,构建了客户产品需求分析框架 ,并结合 CAPP 产 品 ,阐述了具体应用.
关 键 词 : 制造业信息化工程 ;信息化 ;客户 ;需求分 析
中图分类号 : F270. 7 文献标识码 : A
企业信息化是指依托信息技术 ,融合设计 、制造和 现代管理技术对企业进行改造 ,有效开发和使用企业 的信息资源 ,提高企业经营管理水平和产品开发能力 , 使科学技术对企业效益达到高水平的过程 ,其实质是 企业组织机构 、业务流程 、计算机技术的综合. 企业信 息化对提高企业市场应变能力 、增强综合竞争能力具 有重要促进作用 ,是当前各地政府工作的重点. 本文以 支持区域制造业与信息化技术服务产业的整体发展为 目的 ,基于企业信息化市场分析 ,研究了企业信息化市 场的客户需求分析方法.
[3 ] 齐海燕 ,郭伟 ,常明山 ,等. 企业信息化市场的 CRM 系统框架及客 户分析技术的研究[A] . 全国高校制造自动化研究会 2001 年学术 会议论文集 ,2001.
Research on Customer Requirement of Enterprise Information Market
现代生产与管理技术
文章编号 :1006 - 3269 (2003) 01 - 0042 - 04
面向企业信息化市场的客户需求分析
常明山1 ,张贵书2 ,王丽芬2 ,郭 伟1
(1. 天津大学 ,天津 300072 ; 2. 河北工业职业技术学院 ,河北 石家庄 050091)
摘 要 : 系统分析了企业信息化市场构成及其特点 ,对
Group Technology & Production Modernization Vol. 20 ,No. 1 ,2003
·43 ·
现代生产与管理技术
信息化技术 产品 CAD CAPP PDM MRP ERP ……
经济状况 123 ⅡⅡⅡ ⅡⅡⅡ ⅣⅣⅣ ⅢⅢⅢ ⅣⅣⅣ
表 2 客户产品需求分析框架
信息化基础状况
信息化应用状况
1234
123456
ⅢⅢⅡ
Ⅲ
ⅢⅢⅢⅠ ⅣⅢⅣ
ⅣⅢⅢⅠ ⅣⅢⅣⅢⅣⅣ
ⅣⅢⅢⅠ ⅣⅢⅡⅡ
ⅣⅢⅣⅡ ⅣⅢⅢⅢⅣ
信息化发展规划 123 ⅢⅢⅢ ⅢⅢⅢ ⅢⅢⅢ ⅢⅢⅢ ⅢⅢⅢ
注 :影响程度 :{ Ⅳ、Ⅲ、Ⅱ、Ⅰ、空} = {强 、较强 、一般 、弱 、无作用}
分析参数集 :
信息化进程状况
新产品产值率 CAD 是否应用 CAD 应用效果
0. 15 0. 13 0. 10
分析层次模型如图 3.
CAD 应用覆盖率
0. 07
硬件状况
0. 07
信息化基础状况
人员状况
0. 08
拟投资额
0. 10
信息化进程规划
拟培训人员
0. 10
图 3 基于层次分析法的客户 CAPP 需求分析层次模型
企业信息化效果一方面取决于信息化技术产品性 能特点 ,但更受制于实施和应用的整个过程 ,应用效果 评价难度大. 首先 ,企业信息化的经济效益具有广泛 性 、间接性 、时滞性[1] ,不仅企业的各个方面均会受到 信息化的影响 ,而且经济效益主要是对管理活动的支 持来间接取得 ,一般包含在企业或组织机构的总体效 益中 ,很难单独区分和分离. 其次 ,不仅评价涉及的因 素多 ,而且要想使系统运行准确 、可靠 ,必须有专门的 管理组织机构和严格的规章制度 ,时刻丰富已建立的 数据信息 ;此外 ,由于企业信息化的最终目的是为了提 高企业综合竞争力 ,而企业竞争力的要素构成本身也 往往因人而异.
总人数的比例等}
3 信息化规划信息 :{1 、2 、3} = {企业拟投资额 、拟购置软件 、人员培训}
3 应用示例
表 3 各参数的影响程度 分析参数
影响程度
3. 1 客户产品需求分析层次模型
销售额
0. 06
在构建的企业数据库基础之上 ,我们对机械制造
经济情况
利润
0. 14
业 、中等规模企业 CAPP 应用进行了分析. 依据客户产 品需求分析框架及层次分析法 ,建立的客户产品需求
市场需求 ,发掘市场机会. 市场细分的标准主要由影响
市场需求的多种因素构成 ,分析目的不同 ,细分标准选
择应有差别. 由于企业的生产经营特点 ,构成了企业对
信息化技术最大的共性需求 ,基于客户产品需求分析
目的 ,在此依据行业 、规模和信息化技术产品对整个市
场进行了三维细分. 为便于分析 ,在行业细分的基础上
4 结 语
本文分析了企业信息化市场构成及其特点 ,构建 了全面反映企业信息化市场特征与需求的基础信息框 架 ,以 AHP 方法为基础 ,建立了客户产品需求分析模 型 ,揭示了市场客户的产品需求及强度 ,有助于决策者 进行项目实施的选择 、定位决策 ,同时 ,对于更好的推 动企业的信息化工作具有指导意义.
再依据企业规模和信息化技术产品进行二次细分 ,进
而构建不同的企业信息化市场二维细分矩阵 ,如图 2
所示.
企业应用的软件产品类型 n
OA MIS … PDM
大型
机 中型
M11
M12
… M1 N
械 小型
M21 M22 … M2 N
图 2 企业信息化市场细分矩阵
2. 3 客户产品需求分析框架 客户产品需求分析以信息化推广和服务为目标 ,
依据信息化行为表现 ,企业可以分为主动型 、跟从
·42 ·
图 1 区域性企业信息化市场框架
型和被动型 3 种类型 ,当主动型企业开始行动时 ,市场 需求处于启动期 ,跟从型企业进入时市场开始处于高 速增长期 ,被动型企业的进入预示着市场步入低速增 长期. 此外 ,与传统市场相比 ,企业信息化市场具有鲜 明的个性. 1. 2. 1 客户需求的过程性 、层次性
3. 2 参数权重的量化 在图 3 所示的层次分析模型中 ,指标层及准则层
各参数的影响程度利用层次分析法 ,借助专家调查 ,通 过建立比较判断矩阵确定 ,表 3 为我们确定的指标层 各参数对于总目标的影响程度. 对于该细分市场 ,选定 了 5 家企业 ,并采用 5 分制对指标层参数值量化 ,分析 结果集 = {企业 1 ,企业 2 ,企业 3 ,企业 4 ,企业 5} = {3. 82 ,4. 06 ,4. 70 ,3. 94 ,4. 36} . 从上述结果看出 ,企业 3 与企业 5 相对有较好的条件 ,即为 CAPP 工程项目最 有价值的潜在客户.
《成组技术与生产现代化》2003 年第 20 卷第 1 期
现代生产与管理技术
联网应用四个层面. 1. 2. 2 信息化技术产品的定制性 、关联性
企业信息化产品不是软件和硬件向企业的简单移 植 ,而是技术服务队为客户提供的提高企业效益和竞 争能力的一整套方案. 首先 ,信息化技术产品的客户化 程度高 ,需要量体裁衣和企业相应的配套改革. 另外 , 信息化技术产品还表现出明显的层次性和关联性 ,一 方面企业的产品 、市场 、生产经营特点 ,特别是企业信 息化的过程性特点 ,决定了企业信息化技术产品的层 次性 , 如 离 散 行 业 的 产 品 有 CAD 、CAPP、PDM、MRP、 MRP - II、ERP 等 ;另一方面 ,企业信息化进程的状况 , 决定了信息化后续发展方向和企业对信息化技术的进 一步需求 ,深入分析信息化进程的内在规律 ,明确信息 化技术产品的关联性 ,对于客户需求分析具有重要意 义. 1. 2. 3 信息化产品应用评价的复杂性和差异性
3 经济效益信息 :{1 、2 、3} = {销售额 、利润 、新产品产值率} 3 信息化基础状况 :{1 、2 、3 、4} = {计算机应用人员状况 、计算机状况 、局域网及 internet 应用}
3 信息化技术产品 : = {OA、MIS、CAD、CAPP、PDM 、MRP、ERP …}
3 信息化应用状况 :{1 、2 、3 、4 、5 、6. . . } = {相关信息化技术产品是否应用 、应用效果 、业务覆盖率 、应用该软件人数占相关业务
2 企业信息化市场客户需求分析
2. 1 需求分析基础信息 对于不同的信息化技术产品的应用 ,客户的需求
不仅取决于企业的生产经营特点 、信息化基础状况 ,而 且与企业当前的信息化应用有着紧密的联系. 考虑到 企业信息化影响因素及细分市场状况 ,需求分析基础 信息既要系统反映企业信息化市场的主要特征 ,又要 揭示为分析 、认识 、把握企业信息化市场主体 ———企业 客户所需确定的多方位的信息要求. 为此 ,企业基础信 息框架涉及了企业的生产经营信息 、信息化基础状况 、 信息化应用现状和信息化发展规划四个方面[2] ,具体 参见表 1.
基于企业信息化影响因素和市场细分建立分析模型 , 系统识别不同客户的产品需求及强度 ,为相关部门 、人 员等提供支持. 基于需求分析基础信息 ,建立的客户产 品需求分析框架[3] 如表 2 ,一方面从整体确定了相关 分析参数 ,另一方面借助专家调查和市场调查 ,确定了 各参数对不同信息化技术产品应用的影响程度 ,为客 户产品需求分析层次模型的建立奠定了基础.
信息化技术产品应用状况 、相关业务范 围覆盖率 、应用效果等
信息化发展规划
拟投资额 、拟购置软件 、拟培训人员 ,拟 信息化应用领域等.
2. 2 市场细分
企业信息化市场细分是客户需求分析的基础 ,通
过对客户共性与差异化需求进行系统分析 ,一方面有
利于政府部门了解不同细分市场信息化状况 ,进而为
相关决策提供支持 ,另一方面有利于技术服务方了解