小区超市调查报告

小区超市调查报告
篇一：超市市场调查报告
人人乐超市五公里店消费者满意度调查
调查
题目：人人乐超市市场调研
调查地点：南岸五公里人人乐超市学院：商务策划
专业：市场营销
小组成员：
指导老师：日期：2021年11月
第一部分：调查简介说明
一、调查项目背景超级市场是以顾客自选方式经营的大型综合性零售商场。

又称自选商场。

是许多国家特别是经济发达国家的主要商业零售组织形式。

超级市场于20世纪30年代初最先出现在美
国东部地区。

第二次世界大战后，特别是50、60年代，超级市场在世界范围内得到较快的发展。

在超级市场中最初经营的主要是各种食品，以后经营范围日益广泛，逐渐扩展到销售服装、家庭日用杂品、家用电器、玩具、家具以及医药用品等。

超级市场一般在入口处备有手提篮或手推车供顾客使用，顾客将挑选好的商品放在篮或车里，到出口处收款台统一结算。

除此以外，超级市场的特点还主要表现在：
①超级市场的商品均事先以机械化的包装方式，分门别类地按一定的重量和规格包装好，并分别摆放在货架上，明码标价，顾客实行自我服务，可以随意挑选。

②超级市场广泛使用电子计算机和其他现代化设备。

便于管理人员迅速了解销售情况，及时保存、整理和包装商品，自动标价、计价等，因而提高了工作效率，扩大了销售数量。

③超级市场内的商品品种齐全，挑选方便。

人们可以在一个商场内购买到日常生活所需的绝大部分商品，免除了许多麻烦。

自动标价、计价、结算效率高，也节省了顾客的时间。

而且由于商场的经营效益好，降低了成本，所以商品的价格相对也较低廉，受到广大顾客的欢迎。

现对南岸区学府大道这个小范围（包括南岸四公里到六公里地段），到处都有大型超市，如：永辉超市、新世纪超市、人人乐超市等。

换个角度，从单个人人乐超市分析，就学府大道与人人乐竞争的对手就有好几个。

且我们面对的竞争的对手不只是大小型超市，还有便利店、小卖部，各大小商店及肉菜市场等。

二、企业现状简介
1、集团概况
人人乐连锁商业集团股份有限公司（股票代码为002336）前身为深圳市人人乐连锁商业有限公司，成立于199年4月。

公司主营业务为大卖场、综合超市和百货的连锁经营。

截止2021年，人人乐已在全国开设门店82家，网点遍布广东、陕西、四川、天津、重庆、广西、福建、湖南等省区的数十个大中城市，总营业面积超过107万平方米，并初步完成了华南、西北、西南、华北四个营运大区的全国发展战略布局。

2021年实现销售收入近77亿元，位居中国连锁百强企业第31位和中国快速消费品连锁百强企业第18位。

人人乐秉承“立足深圳、扎根广东、面向全国”的发展战略，以“关爱生活，服务社区”为经营理念，以“拼搏、敬业、团队、创新”为企业精神，努力践行着“为顾客提供整洁的环境、优质的商品、实惠的价格、快捷的服务——我们始终如一”的价值理念，致力于创建企业、员工、供应商和谐共赢的合作伙伴关系，并成长为全国优秀的大型现代零售企业集团和民族商业龙头企业。

2、人人乐超市五公里店简介
2021年9月，“人人乐”在重庆主城第四家门店——五公里购物广场正式开门纳客，该购物广场位于南岸区五公里大学旁，营业面积1.5万平米。

重庆市人人乐商业有限公司秉承“人人乐”一贯的精耕细作的作风，致力于专业品质服务，以生鲜食品为龙头，全力打造日用、家电、百货的精品化、品牌化。

三、调查目的
本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。

四、调查范围与方法
（一）抽样范围
本次调查针对本区各年龄人口，被调查的对象主要为人人乐超市门前过客和消费者
（二）抽样方式
消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式。

（三）调查方法
消费者问卷采取了留置问卷、个别访谈的调查方式。

五、调查内容
消费者需求调查，消费者性别、年龄、职业、收入、消费结构情况调查，消费者购买心理调查，购买动机调查，购买模式调查，购买行为调查，购买习惯，购买原因，影响消费者购买决策的因素调查，消费者需求变化的趋势调查，消费者满意度调查等。

从商品（质量、安全性、种类的多样性及全面性、定价、优惠等）、超市形象（超市规模、知名度、信誉等）、超市位置（交通便利程度、接送路线设置满意度等）、超市环境（货架陈列、布局、商品分类人性化陈列、音乐、光线、洁净度、购物辅助配套等）、服务（服务人员着装整洁性、服务态度、售后服务的完善性、投诉抱怨的处理等）等来了解消费者对超市的满意度。

第二部分人人乐超市市场营销环境调查报告
一、调查结果分析
本次调研总共对64个人进行了调查访问，男性为56.3，女性为43.7，而其中年龄18~25的占据85.9，学生占据绝大多数，为71.9，因此，超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近的在校学生。

学生收入来源主要是父母给付，因此收入水平不高，而且调查人群每月到超市次数有限。

从经营者角度看，他们无疑应该了解消费者的消费特点，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。

与女性消费者相比，男性消
费者具有较强理智性、自信性。

他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选，即使买到稍有毛病的商品，只要无关大局，也不去计较。

在许多情况下，购买动机的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的嘱咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，动机的主动性、灵活性都比较差。

而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。

此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。

她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。

二、消费者购物行为情况
一）影响消费者的购买因素
在本次人人乐超市的调研中，其中选择该超市的29.7为路过该超市，29.7为离家近，14.1为离单位近，10.9为附近没有其他超市，15.6的则是喜欢这家超市。

由此可见，人人乐超市的顾客中，稳定顾客较多，约占70，但超市的稳定顾客，即喜欢该超市的只占15.6。

在选择影响顾客购物的因素里，在众多的因素中，地理位置占67.1，价格占50.7，而环境卫生占41.1。

说明当消费者选择超市的时候，更注重的是地理位置和价格因素，交通方便，价格优惠是消费者所希望的。

其次超级市场的环境卫生也是影响消费者对起选择的重要因素。

而在我们的对象当中，45.2认为影响他们选择在广泰购物最重要的因素是地理位置，而认为商品价格低和超市环境好的就各占27.7。

例如人人乐相对与调查的对象而言，交通十分方便（附近有学校2间，老师宿舍，住宅小区，），价格和环境卫生并不是影响调查对象选
择超市的最主要因素。

篇二：关于大润发超市的调查报告
一，调查背景
超市自出现以来，由于拥有商品齐全，保证质量，售后服务好，便利等优点，所以受到人民大众的喜爱。

而超市规模大，范围广，因此作为超市的店长，需要发挥极大的作用。

事无巨细，店内的每一项政策都需要店长执行，并对商品、工作人员、店面进行直接或间接地管理。

那么，作为超市灵魂的店长，又是如何进行很好管理的？因此在七月下旬我专程前往我所住地区的大润发超市通过观察法和访谈法进行调研，了解美特好在商品、工作人员、店面等方面是如何管理的，学习它的长处，了解其不足的地方，并提出可行性意见。

二调查目的：本次调查的目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。

三调查地点：济南市文化东路大润发超
二、调查方式：现场调研和采访
四调查时间：
五、调查过程
（一）本次调研的大润发超市选择在文化东路繁华的商圈，附近的农行建行工行等24小时营业的银行为美特好的资金流动提供了便利。

该商圈覆盖高中低档各类消费人群。

周围有大型购物广场，并且有多家小区环绕，山师大、警察学院、电影学院等等高等大学也坐落于此。

商圈方向人流特点是早晚流量大，周末流量大，消费人群习惯理性，具备较为忠诚的消费惯性，年龄层次以
消费能力强的白领、消费稳定性高的居家主妇、家庭为主。

道路四通八达，交通非常便利。

由于交通的便利，方便很多偏远地区的人前来购物，交通的便利性一定程度上提高了客流量。

加上大润发本身拥有数辆班车接送各个区镇的消费人群。

人来人往，川流不息。

KTV等较高档场所吸引了一批前来娱乐休闲的人群，为其提供了一批临时客源。

由此可见，大润发连锁超市选址开店一般遵循以下原则:
一是选择经济发达的城镇；
二是通盘考虑连锁发展计划,以防设店选址太过分散；
三是独立设臵门店,一般不与其他大型零售店聚集在一起。

（二）店面分析
1、位臵：
2、超市购物环境的营造
（1）外部环境：存车处分门别类，设有自行车、电动车、私家车停
车处，且有专人看管。

在停车场里有数辆公交免费接送前来购
物的人群，入口处有自动取款机，顾客取钱十分方便。

卖场入
口的特惠商品公布区及时更新，尤其是生鲜每日特卖确实得到
落实。

（2）内部环境：卖场的灯光非常不错，干净卫生的环境和好听的音
乐让人感到舒适，店内到处挂着促销的牌子吸引顾客的眼球。

就算是超市内的电梯这最容易让人忽视的地方，也有工作人员
定时清洁，避免细菌的滋长，而且在电梯有一些小故障的时候，
有工作人员到场提醒。

不过我们也同时发现仓库门是完全打开的，且没有工作人员在周围，这就会存在隐患，有可能一些年龄较小的顾客会在不经意间进入仓库。

3、超市商品陈列及促销
一进入超市，首先看到的是应季商品，由于正值夏天了，所以超市的促销商品都与夏有关，如凉席、风扇、凉拖、防晒霜等。

家庭主妇必备的商品也摆放在醒目的位臵。

超市内商品货源充足，对于缺货商品能及时给与缺货提示。

在清洁用品的商品备有样品，可供顾客试用。

玻璃、陶瓷制品的商品也十分干净，没有灰尘。

超市货物摆放整齐，销售较好的商品一般摆放在顾客触手可及的地方，并保持货物的充足。

如果有顾客找不到的商品，则可以找任何一位工作人员，他们会给与最大的帮助。

另外母亲节当天超市配合母亲节的主题，当顾客购买某些特定商品时，特别附送康乃馨，来庆祝母亲节。

4、超市的便民服务
大润发超市服务中心设有广播服务、公交卡充值、团购接待处、赠品发放处、退换货处、开票处、售储值卡等多项便民服务，大大方便了超市顾客的购物。

超市的寄包处设在出入口交汇处，方便了顾客的存取。

另外在卖场的出口处设有今日店长意见处，显示当日店长的姓名与照片，顾客可以根据当日购物经历给与表扬或批评及建议。

5、存在的问题和不足
在随后的观察中我注意到，有的工作人员忙得不可开交，有的人却呆呆站着看着，什么事都不做，这不能不说是大润发招聘的失败，也是任务分配的失败。

在商品的陈列上暴露了一些问题。

食品的分类十分详尽，但日用品的分类则不完备，分类牌存在缺陷;在易碎商品区，如容器类有专门的支架进行固定，顾客经过时若不小心碰到，也不容易掉下，但在酒类商品区，并没有看到防护措施，工作人员也不多，这就无法保证顾客的购物安全和超市里商品的安全。

经过观察我还发现，同种商品中有的生产日期较前的被放在了货架后端，而刚进不久的摆在了前面，这样容易导致商品过期，造成浪费
六、对于问题的建议
没有最好，只有更好。

下面是我为美特好今后更好的发展提出的合理可行性意见：
1 在超市外部环境方面，大润发超市有的存车处为露天式，到下雨天对于顾客来说十分不方便，所以需要改善。

2 在商场的内部结构方面，卖场之间的连接是十分重要的，所以
在显眼的位臵应多设臵指示牌，方便顾客选购商品;另外需要入口做得更显眼。

3 在大润发的免费班车方面，应该完善公交汽车接送服务，多配臵几辆车，为更多消费群体提供服务。

在宣传方面，可以利用广告宣传车，在各大学校、小区等发传单派发特价单等方法。

4 在商品及其陈列方面，增强对酒类等易碎商品的防护，应配备防损人员。

挂条商品不应为与货架商品同类，而应为具备高毛利、高关联性、低价格、具备冲动消费特质的商品。

周转率较低的商品必须关注有效期，有效期前3~6个月应采取调整陈列位臵、进入搭售、促销系列等方式处理。

缺货商品应摆挂“热销缺货牌”，不应出现空白情况。

5 设立消费者服务投诉点，以及投诉电话，在人员方面应挑选具有经验及有职权人士担当;投诉处理要迅速；投诉案例要详细记录。

6 在服务方面，首先，应该开设培训课程，对服务员形象以及服务操作方面进行培训，提高服务员的素质，要求员工真正做到顾客就是上帝。

7 对部分必需品的价格做一些适当的调整，薄利多销以吸引更多的消费者。

8 要保证超市内食品（包括熟食与水果）的新鲜，增加熟食的种类和改善熟食的口感。

9 超市内的仓库门再不用的时候必须紧锁，在使用必须打开的时候，必须派专人在门口看管，以免有顾客不慎进入仓库，造成不必要
篇三：家乐福超市市场调查报告
家乐福超市市场调查报告
班级：市场营销1102班学号：110503214姓名：郭林玉摘要：消费者需求调查，消费者性别、年龄、职业、收入、消费结构情况调查，消费者购买心理调查，购买动机调查，购买模式调查购买行为调查，购买习惯，购买原因，影响消费者购买决策的因素调查，消费者需求变化的趋势调查，消费者满意度调查等。

从商品超市环境、服务态度等来了解消费者对超市的满意度。

关键词：家乐福、消费者、满意度
一、调查背景
家乐福（Carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创
者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。

现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。

集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。

此外家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。

204年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43人。

205年，家乐福在《财富》杂志编排的全球强企业中排名第2位。

目前在北京家乐福拥有六家门店，分别位于：静安庄，白石桥，海淀黄庄，双井，方庄，天通苑。

家乐福于1995年进入中国后，采用国际先进的超市管理模
式，致力于为社会各界提供价廉物美的商品和优质的服务，受到广大消费者的青睐和肯定，其“开心购物家乐福”、“一站式购物等理念已经深入人心。

如今，家乐福已成功地进入了中国的25个城市，在北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上海的中国
广袤土地上开设了109家大型超市，聘请3万多名员工。

在在华外资零售企业中处于领先地位。

家乐福还向中国引进迪亚折扣店和冠军食品超市两种业态。

204年，家乐福(中国)被国内媒体评为“在华最有影响力的企业”之一。

204年约有2亿多人光顾了家乐福在中国的各门店，其中68为女性，32乘公共汽车，37步行，15骑自行车，9乘坐出租车或小轿车前往家乐福购物。

家乐福成为了各地居民的好邻居。

家乐福无论到何处都致力于融入当地的文化和环境，大量聘请当地员工，实现本土化管理，并为本土员工创造事业发展的机会。

另外各门店95以上的商品在当地采购，以确保产品的新鲜度并贴近本地消费习惯。

通过多年的经营，家乐福向中国的商业界输入了大型超市经营管理方面的技能和先进经验，并对商品采购、营销管理、资产管理以及人力资源开发等各方面实现现代化和本地化，为当地经济发展做了积极的贡献。

二、调查目的
本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对家乐福超市的质量、价值感知，抱怨情况，期望，忠诚度以及建议。

使该企业了解到其存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。

使我们基本掌握调查报告的调查方法，学习调查报告的写作。

三、调查意义
站在商家立场，通过这次调查可以看到家乐福在居民顾客的心目中的地位，不但巩固了家乐福在零售业的地位，促进它成长，更找到了自身不足之处，及时得以改正，不断完善内部体制，使顾客对家乐福的满意指数不断提高。

站在调查者的角度，新一代的大学生不能仅仅是象牙塔里的纸上谈兵者，我们更需要社会实践的机会。

此次调查对于我们接触社会、了解社会，把我们所学的
理论知识用于社会实践的绝好时机，另一方面也可大大提高我们的社会实践能力，最后，我们可以积累工作经验对日后的就业大有裨益。

站在消费者的角度，本次调查研究也有助于广大顾客重新审视自己的消费习惯和消费方式，这对于她们树立科学合理的消费观念起到了提示性作用。

四、调查范围及对象
（一）调查范围：本次调查针对本区各年龄人口
（二）调查对象：家乐福超市门前过客和消费者，家乐福基层工作人员，如导购员、收银员、保安、营业员等
五、调查方式和方法
（一）调查方式:本次调查采用抽样调查的方式，计划样本是160分问卷，主要采用随机抽样
（二）调查方法
1.文献调查方法：利用有关部门、机构的现存资料进行资料的收集整理和分析
3.问卷调查法（在消费者中抽取若干样本，进行实地调研并进行问卷调查，包括拦截访问，入户访问，习惯态度访问问卷）
4.观察法（对进家乐福超市购物的人群观察，包括购买的数量，品种，价钱等）
5.资料收集及统计分析（包括0数据分析，图表绘制等）
六、分析研究方法
调查小组成员通过对回收的160分问卷，从完整性和准确性两方面进行审核整理出有效问卷145份，并进行了问卷编码。

运用ecel软件对145份问卷进行汇总处理，对问卷中的每一个问题进行汇总处理，并计算出相应的频数和频率。

对汇总处理的有关数据信息，在制作统计表和统计图，并结合收集的二手资料数据，进行相应的统计分析。

七、调查时间和地点
（一）调查时间：20年11月
（二）调查地点：沈阳市家乐福超市金牛店
八、调查结果分析
（一）被调查者背景资料分析
通过调查得知，受调查人群中20岁以下占10.34，20—30占26.90，30—40占36.55，40—50占24.83，50—60占1.38，60岁以上占0。

3.
家庭人口数
由图表可知，家庭人口数五人七人以上0，七人为0，五人为
8.97四人为14.48，三人为35.86，二人29.66，一人为
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