项目三地陪带团实务(任务二)
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
工程三 地陪工作实务 任务3-2 参观游览效劳
案例导入
案情分析：小张是四川康辉国际旅行社安排导游，负责接待北京 来的20位客人到黄龙、九寨沟参加九黄双汽四日游，虽然小张是 新导游，但是由于他虚心好学 ，喜欢导游这个职业，每次带团前 都做了充分的准备，在途中给游客讲解了成都到九寨沟沿途的风 光风情，给游客互动效果好，在景区又认真的给游客讲九寨沟景 区和黄龙景区的知识，认真答复游客的问题，还为游客提供生活 和旅行效劳，受到游客的好评。游客离开成都时与小张一一握手 辞别，依依不舍。并表示下次来四川要是要邀请小张为他们提供 导游效劳。
主要内容有：成都、遂宁、南充、广安、达州、巴 中、广元、绵阳、德阳九市城乡及城乡间的历史沿 革、城市建设、风味美食、名人逸事、风俗民情的 概况。以明显的“动态〞性重点强调过境地〔或即将 到达、或刚刚经过、或正在行驶其间〕背景信息。
成都到广安沿途风光风情导游
南充四总之乡 别称
卓筒井、死海 四川省精品课?导游业务?
请问：小张为什么会受到游客的好评？
分析提示
参观游览活动是一次完整的旅游行程的核心，是旅游者出游的根本目的。同时， 对于导游来说，也是为旅游者提供导游效劳、表达导游效劳质量的重要环节。 因此，导游要根据不同类型景观、景点的特点，掌握参观游览环节中的各种讲 解技巧和本卷须知，并通过提前准备、熟悉导游词将其运用到实际的导游效劳 中，向旅游者提供高质量的导游效劳。
❖〔2〕在一个景点讲解时，地陪应面向旅游者，站在距旅游者约 1.2米、与景点成约60度角的位置。
❖〔3〕讲解内容要正确无误，尤其是讲解人文景观要有根有据。
❖〔4〕讲解方法要有针对性，因人而异，因时间而异。
❖〔5〕讲解语言要丰富生动，多用幽默幽默的语言。
❖〔6〕讲解时别忘了引导游览，应让游客在方案的时间与费用内 能充分地游览和欣赏。
成都到九寨沟沿途风光风情导游
•当旅游车行驶在成灌高速公路上时，导游 可以借高速公路讲到李白的“蜀道难〞，再 讲到四川高速公路和四川少数民族地区村 村通邮公路建设的情况，最后得出结论： 经过近年的开展，蜀道难现象根本改观；
•当汽车路过青城山时，导游可以讲解道教 的产生和传播情况。讲解半小时后，我们 可以看到著名的紫坪铺水利工程，导游可 在此讲解四川水力资源的蕴藏和利用情
南环线
环线构成：成都—乐山—宜宾—泸州— 自贡—内江—遂宁—成都。
以成乐、乐宜、宜泸、泸自、内宜、内 遂、成南高速路为主线，与之交叉的省 道旅游交通为辅线，辐射成都、乐山、 宜宾、泸州、自贡、内江、遂宁七个市 纵贯四布的旅游交通线，侧重展示川东 南旅游交通沿线城镇的历史和风物民情。
主要内容有：成都、乐山、宜宾、泸州、 自贡、内江、遂宁七个市城乡及城乡间 的历史沿革、城市建设、风味美食、名 人逸事、风俗民情的概况。
成都到海螺沟沿途风光风情导游
茶马古道向 西延伸必经的
第一个县
茶文化
雅安三绝
四川省精品课?导游业务?
西南环线
环线构成：成都—雅安—西昌—攀枝花— 盐源—木里—亚丁—稻城—康定—成都。 以成雅、雅攀、319国道为主线，与之交 叉的省道旅游交通为辅线，辐射成都、雅 安、凉山、攀枝花、甘孜五个市州纵贯四 布的旅游交通线，侧重展示川西南旅游交 通沿线城镇的历史和风物民情，帮助考生 了解这一区域的旅游文化资源特点。 主要内容有：成都、雅安、凉山、攀枝花、 甘孜五个市州城乡及城乡间的历史沿革、 城市建设、风味美食、名人逸事、风俗民 情的概况。以明显的“动态〞性重点强调过 境地〔或即将到达、或刚刚经过、或正在 行驶其间〕背景信息。
❖2、参观时，一般先由主人介绍情况，然后引导参观并答复旅游者的提问。
学校
工厂
藏寨
一、参观游览效劳的一般流程
〔五〕返程中的工作
酒店 返程途中 景区
1、回忆当 天行程
❖返途中，地陪应回忆总结当天游览参观的内容，必要 时可作一些补充讲解，并热情答复旅游者的问询。
2、沿途景 观介绍
3、宣布次 日行程的 安排
四川导游考试200问： 8.旅游车行驶途中，地陪应进行途中导 游效劳，主要包含哪些环节？
答：(1)讲解当日活动安排；(2)沿途风 情、风光导游；(3)互动，活泼气氛； (4) 到达景区前介绍景区概况，激发游兴。
四川五条环线路的情况
北环线
环线构成：成都—德阳—绵阳—九寨沟—松潘—红原— 马尔康—理县—汶川—成都。
以成灌高速路，都汶公路，317、318 国道为主线，与之交叉的省道旅游交通为 辅线，辐射成都、阿坝、甘孜、雅安四个 市州纵贯四布的旅游交通线，侧重展示川 西旅游交通沿线城镇的历史和风物民情， 帮助考生了解这一区域的旅游文化资源特 点。 主要内容有：成都、阿坝、甘孜、雅安四 个市州城乡及城乡间的历史沿革、城市建 设、风味美食、名人逸事、风俗民情的概 况。以明显的“动态〞性重点强调的过境 地〔或即将到达、或刚刚经过、或正在行 驶其间〕背景信息。
一、参观游览效劳的一般流程
〔三〕景点景区效劳
1、 交代游览本卷须知
四川导游考试200问： 9.地陪导游人员在景区内的效劳主 要包含哪些环节？ 答： (1)强调集合时间、地点，提 醒游览本卷须知； (2)购票入园； (3) 景区内开展导游讲解，并注意清点团 队人数； (4)处理突发事件； (5)景 区游览时，地陪导游人员应全程随团 效劳。
旅行社请公安户籍部门帮助寻找，找到后及时告诉游客并帮其联系；
假设旅游期间没找到，可请游客留下
和 号码，待找到其亲友
后通知他。
❖(4)假设海外游客要求会见中国同行洽谈业务、捐款捐物或进行其他 活动，导游人员应向旅行社汇报，在领导指示下给予积极协助。
❖(5)假设海外游客慕名求访某位名人，导游人员应了解游客要求会见 的目的并向领导汇报，按规定办理。
本案例中的小张，虚心好学，认真为游客进行途中讲解和景区讲解，为他们提 供各种效劳，受到游客的好评。
参观游览效劳
参观游 览服务
参观游 览服务 的一般 流程
游览个 别要求 的处理
出发前的 服务
途中导游
景区导游 服务
参观活动
返程服务
自由活动 的处理
亲友随团 活动的处
理
退团或延 长旅游期
的要求
任务分析
参观游览活动是旅游者购 置的旅游产品的核心内容， 是旅游者出游的主要目的， 也是导游效劳工作的中心 环节，地陪必须按照标准 要提供优质效劳。
❖门票支付方式。地陪购票一般采用现金支付，但也有的景区通过网 上预订及转账系统支付，导游凭导游证即可签单取票。
一、参观游览效劳的一般流程
〔三〕景点景区效劳〔四个方面〕
3、景点讲解
讲解内容
一、参观游览效劳的一般流程
〔三〕景点景区效劳〔四个方面〕
3、景点讲解 讲导游旗走在旅游队伍前面，一 边引路，一边讲解。
〔4〕假设是外国外交官员随团活动，应请示旅行社，严格按照我 国政府有关规定办理。
〔5〕假设随团活动的亲友是记者，应请示有关部门，获准前方可 办理有关入团手续。
二、参观游览效劳中旅游者个别要求的处理
〔三〕中途退团或延长旅游期要求的处理
1．旅游者要求中途退团
❖ 旅游者因患病、负伤，或因家中出事，或因工作上急 需，或因其他特殊原因，要求提前 离开旅游团，中止 旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足； 至于未享受的综合效劳费，按旅游协议书规定，或局部 退还，或不予退还。
❖ 有可能的话，返程应尽量不走原路。如果返程的路与 原路不同，那么导游还要进行沿途风光介绍；假设返 程走的是原路，导游可在原有介绍的根底上作补充介 绍。
❖在即将到达下榻的饭店时，地陪要宣布次日的安排，包括叫早时 间、早餐时间和地点、出发集合时间和地点及其他有关事项。下 车时要提醒旅游者带上随身物品
二、参观游览效劳中旅游者个别要求的处理
❖〔7〕对游客的拍照时机进行适当引导，尽量提前宣布照相时间， 以免游客只顾照相而误了听讲解。
一、参观游览效劳的一般流程
〔三〕景点景区效劳
4．严格执 行方案
❖在景点景区游览过程中，地陪应严格执行旅游合同，保证在方案 在方案的时间与费用内，使游客充分地游览、欣赏。
❖不能擅自缩短时间或克扣门票费用。
5、 密切注意 旅游者平安
❖ 要求去禁区、不对外开放的机构参观
二、参观游览效劳中旅游者个别要求的处理
二〕探视亲友、亲友随团活动要求的处理
1．旅游者 要求探视在 华亲友
❖ (1)当游客向导游人员提出此类要求时，应设法予以满足。
❖(2)如游客知道亲友的姓名、地址，导游人员应协助联系，并向游客 讲明具体乘车路线。
❖(3)如游客只知亲友姓名或某些线索，但地址不详，导游人员可通过
成都到乐山沿途风光风情导游
四川省精品课?导游业务?
彭祖养生家
三苏祠 中国西部瓷都 中国书画纸之乡
东环线
环线构成：成都—遂宁—南充—广安—达州—巴 中—广元—绵阳—德阳—成都。
以成南、南广、广达、绵广、成绵高速路为主线， 与之交叉的省道旅游交通为辅线，辐射成都、遂宁、 南充、广安、达州、巴中、广元、绵阳、德阳九市 纵贯四布的旅游交通线，侧重展示川东北旅游交通 沿线城镇的历史和风物民情，帮助考生了解这一区 域的旅游文化资源特点。
❖ 在景点，全陪、领队一般跟在队伍后面关注旅游队伍情况。地 陪在前面讲解时，也应时刻留心旅游者的动向，以免旅游者走失 或发生平安事故。地陪还应特别注意照顾老弱病残旅游者。
一、参观游览效劳的一般流程
〔四〕参观活动
❖1、假设安排旅游团到工厂、农村、学校、社会福利机构等单位去参观，地陪一般都 要事先做好联系落实工作。
〔一〕游客要求参加自由活动的处理
1．允许自由活动情况
❖ 不影响整个旅游活动 ❖ 游览景点环境许可 ❖ 晚上无活动安排
2．不宜自由活动的情况
❖ 可能影响旅游团活动方案顺利进行
❖ 旅游团即将离开本地
❖ 存在平安问题。 一是地方治安不理想; 二是地方复杂、 混乱;三是骑自行车单独上街;四是划小船游湖;五是在非 游泳区游泳。
❖〔1〕 抵达景点时，下车前地陪要讲清并 提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、 车号和停车地点、开车的时间；遇有下车和 上车不在同一地点时，地陪更应提醒旅游者 注意。
❖〔2〕地陪还应向旅游者讲明游览参观过程 中的有关本卷须知(如不能采摘瓜果、寺庙 殿堂里禁止拍照等)。
❖〔3〕在景点示意图前，地陪应讲明游览路 线、所需时间、集合时间、地点等。
•况；当汽车进入羌族聚居区时，导游可以 结合羌碉建筑顶上的白石，讲解羌族古老 的建筑和宗教以及国家的民族宗教政策；
•当进入藏区时，导游可以引导游客欣赏高 悬的五彩经幡和嘛呢堆，然后讲藏族的历 史和宗教文化。到了川主寺，你可以讲红 军长征纪念碑的。
嘛呢堆 羌碉
经幡经幡 红军长征纪念碑
西环线
环线构成：成都—卧龙—小金—丹巴—康 定—泸定—雅安—成都。
参观游览效劳
途中导游
一、参观游览效劳的一般流程
〔一〕出发前的准备工作
1．出发前地陪应提前10分钟到达集合地点 2．催促司机做好出发前的各项准备工作 3．提醒本卷须知 4．集合登车、清点人数
一、参观游览效劳的一般流程
〔二〕途中导游
1、重申当日活动安排 2、沿途风光风情介绍 3、互动、活泼气氛 4、介绍游览景区，激发游兴
一、参观游览效劳的一般流程
〔三〕景点景区效劳〔四个方面〕
2、购票 进入景区
❖导游应事先统计购票人数。虽然团队人数是确定的，但在某些景区， 往往会出现以下情况： (1)局部游客选择不进入景点。(2)团队中 有持证导游。 (3)团队中有持老年证的人员或现役军人、革命伤残 军人。 (4)团队中有在校大、中、小学生。
二、参观游览效劳中旅游者个别要求的处理
二〕探视亲友、亲友随团活动要求的处理
2．旅游者要 求让在华亲 友随团活动
当游客向导游人员提出此类要求时，导游人员应根据不同情况处理：
〔1〕先看车上是否有空位。
〔2〕先征得领队和旅游团其他成员的同意。
〔3〕与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可到旅行社办理入团 手续
以成〔都〕绵高速路，绵九公路，316、317国道为主 线，与之交叉的省道旅游交通为辅线，辐射成都、德阳、 绵阳、阿坝四个市州的旅游交通线，侧重展示川西北旅 游交通沿线城镇的历史和风物民情。
主要内容有：成都、德阳、绵阳、阿坝四个市州城乡及 城乡间的历史沿革、城市建设、风味美食、名人逸事、 风俗民情的概况。以明显的“动态〞性重点强调过境地 〔或即将到达、或刚刚经过、或正在行驶其间〕背景信 息。
案例导入
案情分析：小张是四川康辉国际旅行社安排导游，负责接待北京 来的20位客人到黄龙、九寨沟参加九黄双汽四日游，虽然小张是 新导游，但是由于他虚心好学 ，喜欢导游这个职业，每次带团前 都做了充分的准备，在途中给游客讲解了成都到九寨沟沿途的风 光风情，给游客互动效果好，在景区又认真的给游客讲九寨沟景 区和黄龙景区的知识，认真答复游客的问题，还为游客提供生活 和旅行效劳，受到游客的好评。游客离开成都时与小张一一握手 辞别，依依不舍。并表示下次来四川要是要邀请小张为他们提供 导游效劳。
主要内容有：成都、遂宁、南充、广安、达州、巴 中、广元、绵阳、德阳九市城乡及城乡间的历史沿 革、城市建设、风味美食、名人逸事、风俗民情的 概况。以明显的“动态〞性重点强调过境地〔或即将 到达、或刚刚经过、或正在行驶其间〕背景信息。
成都到广安沿途风光风情导游
南充四总之乡 别称
卓筒井、死海 四川省精品课?导游业务?
请问：小张为什么会受到游客的好评？
分析提示
参观游览活动是一次完整的旅游行程的核心，是旅游者出游的根本目的。同时， 对于导游来说，也是为旅游者提供导游效劳、表达导游效劳质量的重要环节。 因此，导游要根据不同类型景观、景点的特点，掌握参观游览环节中的各种讲 解技巧和本卷须知，并通过提前准备、熟悉导游词将其运用到实际的导游效劳 中，向旅游者提供高质量的导游效劳。
❖〔2〕在一个景点讲解时，地陪应面向旅游者，站在距旅游者约 1.2米、与景点成约60度角的位置。
❖〔3〕讲解内容要正确无误，尤其是讲解人文景观要有根有据。
❖〔4〕讲解方法要有针对性，因人而异，因时间而异。
❖〔5〕讲解语言要丰富生动，多用幽默幽默的语言。
❖〔6〕讲解时别忘了引导游览，应让游客在方案的时间与费用内 能充分地游览和欣赏。
成都到九寨沟沿途风光风情导游
•当旅游车行驶在成灌高速公路上时，导游 可以借高速公路讲到李白的“蜀道难〞，再 讲到四川高速公路和四川少数民族地区村 村通邮公路建设的情况，最后得出结论： 经过近年的开展，蜀道难现象根本改观；
•当汽车路过青城山时，导游可以讲解道教 的产生和传播情况。讲解半小时后，我们 可以看到著名的紫坪铺水利工程，导游可 在此讲解四川水力资源的蕴藏和利用情
南环线
环线构成：成都—乐山—宜宾—泸州— 自贡—内江—遂宁—成都。
以成乐、乐宜、宜泸、泸自、内宜、内 遂、成南高速路为主线，与之交叉的省 道旅游交通为辅线，辐射成都、乐山、 宜宾、泸州、自贡、内江、遂宁七个市 纵贯四布的旅游交通线，侧重展示川东 南旅游交通沿线城镇的历史和风物民情。
主要内容有：成都、乐山、宜宾、泸州、 自贡、内江、遂宁七个市城乡及城乡间 的历史沿革、城市建设、风味美食、名 人逸事、风俗民情的概况。
成都到海螺沟沿途风光风情导游
茶马古道向 西延伸必经的
第一个县
茶文化
雅安三绝
四川省精品课?导游业务?
西南环线
环线构成：成都—雅安—西昌—攀枝花— 盐源—木里—亚丁—稻城—康定—成都。 以成雅、雅攀、319国道为主线，与之交 叉的省道旅游交通为辅线，辐射成都、雅 安、凉山、攀枝花、甘孜五个市州纵贯四 布的旅游交通线，侧重展示川西南旅游交 通沿线城镇的历史和风物民情，帮助考生 了解这一区域的旅游文化资源特点。 主要内容有：成都、雅安、凉山、攀枝花、 甘孜五个市州城乡及城乡间的历史沿革、 城市建设、风味美食、名人逸事、风俗民 情的概况。以明显的“动态〞性重点强调过 境地〔或即将到达、或刚刚经过、或正在 行驶其间〕背景信息。
❖2、参观时，一般先由主人介绍情况，然后引导参观并答复旅游者的提问。
学校
工厂
藏寨
一、参观游览效劳的一般流程
〔五〕返程中的工作
酒店 返程途中 景区
1、回忆当 天行程
❖返途中，地陪应回忆总结当天游览参观的内容，必要 时可作一些补充讲解，并热情答复旅游者的问询。
2、沿途景 观介绍
3、宣布次 日行程的 安排
四川导游考试200问： 8.旅游车行驶途中，地陪应进行途中导 游效劳，主要包含哪些环节？
答：(1)讲解当日活动安排；(2)沿途风 情、风光导游；(3)互动，活泼气氛； (4) 到达景区前介绍景区概况，激发游兴。
四川五条环线路的情况
北环线
环线构成：成都—德阳—绵阳—九寨沟—松潘—红原— 马尔康—理县—汶川—成都。
以成灌高速路，都汶公路，317、318 国道为主线，与之交叉的省道旅游交通为 辅线，辐射成都、阿坝、甘孜、雅安四个 市州纵贯四布的旅游交通线，侧重展示川 西旅游交通沿线城镇的历史和风物民情， 帮助考生了解这一区域的旅游文化资源特 点。 主要内容有：成都、阿坝、甘孜、雅安四 个市州城乡及城乡间的历史沿革、城市建 设、风味美食、名人逸事、风俗民情的概 况。以明显的“动态〞性重点强调的过境 地〔或即将到达、或刚刚经过、或正在行 驶其间〕背景信息。
一、参观游览效劳的一般流程
〔三〕景点景区效劳
1、 交代游览本卷须知
四川导游考试200问： 9.地陪导游人员在景区内的效劳主 要包含哪些环节？ 答： (1)强调集合时间、地点，提 醒游览本卷须知； (2)购票入园； (3) 景区内开展导游讲解，并注意清点团 队人数； (4)处理突发事件； (5)景 区游览时，地陪导游人员应全程随团 效劳。
旅行社请公安户籍部门帮助寻找，找到后及时告诉游客并帮其联系；
假设旅游期间没找到，可请游客留下
和 号码，待找到其亲友
后通知他。
❖(4)假设海外游客要求会见中国同行洽谈业务、捐款捐物或进行其他 活动，导游人员应向旅行社汇报，在领导指示下给予积极协助。
❖(5)假设海外游客慕名求访某位名人，导游人员应了解游客要求会见 的目的并向领导汇报，按规定办理。
本案例中的小张，虚心好学，认真为游客进行途中讲解和景区讲解，为他们提 供各种效劳，受到游客的好评。
参观游览效劳
参观游 览服务
参观游 览服务 的一般 流程
游览个 别要求 的处理
出发前的 服务
途中导游
景区导游 服务
参观活动
返程服务
自由活动 的处理
亲友随团 活动的处
理
退团或延 长旅游期
的要求
任务分析
参观游览活动是旅游者购 置的旅游产品的核心内容， 是旅游者出游的主要目的， 也是导游效劳工作的中心 环节，地陪必须按照标准 要提供优质效劳。
❖门票支付方式。地陪购票一般采用现金支付，但也有的景区通过网 上预订及转账系统支付，导游凭导游证即可签单取票。
一、参观游览效劳的一般流程
〔三〕景点景区效劳〔四个方面〕
3、景点讲解
讲解内容
一、参观游览效劳的一般流程
〔三〕景点景区效劳〔四个方面〕
3、景点讲解 讲导游旗走在旅游队伍前面，一 边引路，一边讲解。
〔4〕假设是外国外交官员随团活动，应请示旅行社，严格按照我 国政府有关规定办理。
〔5〕假设随团活动的亲友是记者，应请示有关部门，获准前方可 办理有关入团手续。
二、参观游览效劳中旅游者个别要求的处理
〔三〕中途退团或延长旅游期要求的处理
1．旅游者要求中途退团
❖ 旅游者因患病、负伤，或因家中出事，或因工作上急 需，或因其他特殊原因，要求提前 离开旅游团，中止 旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足； 至于未享受的综合效劳费，按旅游协议书规定，或局部 退还，或不予退还。
❖ 有可能的话，返程应尽量不走原路。如果返程的路与 原路不同，那么导游还要进行沿途风光介绍；假设返 程走的是原路，导游可在原有介绍的根底上作补充介 绍。
❖在即将到达下榻的饭店时，地陪要宣布次日的安排，包括叫早时 间、早餐时间和地点、出发集合时间和地点及其他有关事项。下 车时要提醒旅游者带上随身物品
二、参观游览效劳中旅游者个别要求的处理
❖〔7〕对游客的拍照时机进行适当引导，尽量提前宣布照相时间， 以免游客只顾照相而误了听讲解。
一、参观游览效劳的一般流程
〔三〕景点景区效劳
4．严格执 行方案
❖在景点景区游览过程中，地陪应严格执行旅游合同，保证在方案 在方案的时间与费用内，使游客充分地游览、欣赏。
❖不能擅自缩短时间或克扣门票费用。
5、 密切注意 旅游者平安
❖ 要求去禁区、不对外开放的机构参观
二、参观游览效劳中旅游者个别要求的处理
二〕探视亲友、亲友随团活动要求的处理
1．旅游者 要求探视在 华亲友
❖ (1)当游客向导游人员提出此类要求时，应设法予以满足。
❖(2)如游客知道亲友的姓名、地址，导游人员应协助联系，并向游客 讲明具体乘车路线。
❖(3)如游客只知亲友姓名或某些线索，但地址不详，导游人员可通过
成都到乐山沿途风光风情导游
四川省精品课?导游业务?
彭祖养生家
三苏祠 中国西部瓷都 中国书画纸之乡
东环线
环线构成：成都—遂宁—南充—广安—达州—巴 中—广元—绵阳—德阳—成都。
以成南、南广、广达、绵广、成绵高速路为主线， 与之交叉的省道旅游交通为辅线，辐射成都、遂宁、 南充、广安、达州、巴中、广元、绵阳、德阳九市 纵贯四布的旅游交通线，侧重展示川东北旅游交通 沿线城镇的历史和风物民情，帮助考生了解这一区 域的旅游文化资源特点。
❖ 在景点，全陪、领队一般跟在队伍后面关注旅游队伍情况。地 陪在前面讲解时，也应时刻留心旅游者的动向，以免旅游者走失 或发生平安事故。地陪还应特别注意照顾老弱病残旅游者。
一、参观游览效劳的一般流程
〔四〕参观活动
❖1、假设安排旅游团到工厂、农村、学校、社会福利机构等单位去参观，地陪一般都 要事先做好联系落实工作。
〔一〕游客要求参加自由活动的处理
1．允许自由活动情况
❖ 不影响整个旅游活动 ❖ 游览景点环境许可 ❖ 晚上无活动安排
2．不宜自由活动的情况
❖ 可能影响旅游团活动方案顺利进行
❖ 旅游团即将离开本地
❖ 存在平安问题。 一是地方治安不理想; 二是地方复杂、 混乱;三是骑自行车单独上街;四是划小船游湖;五是在非 游泳区游泳。
❖〔1〕 抵达景点时，下车前地陪要讲清并 提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、 车号和停车地点、开车的时间；遇有下车和 上车不在同一地点时，地陪更应提醒旅游者 注意。
❖〔2〕地陪还应向旅游者讲明游览参观过程 中的有关本卷须知(如不能采摘瓜果、寺庙 殿堂里禁止拍照等)。
❖〔3〕在景点示意图前，地陪应讲明游览路 线、所需时间、集合时间、地点等。
•况；当汽车进入羌族聚居区时，导游可以 结合羌碉建筑顶上的白石，讲解羌族古老 的建筑和宗教以及国家的民族宗教政策；
•当进入藏区时，导游可以引导游客欣赏高 悬的五彩经幡和嘛呢堆，然后讲藏族的历 史和宗教文化。到了川主寺，你可以讲红 军长征纪念碑的。
嘛呢堆 羌碉
经幡经幡 红军长征纪念碑
西环线
环线构成：成都—卧龙—小金—丹巴—康 定—泸定—雅安—成都。
参观游览效劳
途中导游
一、参观游览效劳的一般流程
〔一〕出发前的准备工作
1．出发前地陪应提前10分钟到达集合地点 2．催促司机做好出发前的各项准备工作 3．提醒本卷须知 4．集合登车、清点人数
一、参观游览效劳的一般流程
〔二〕途中导游
1、重申当日活动安排 2、沿途风光风情介绍 3、互动、活泼气氛 4、介绍游览景区，激发游兴
一、参观游览效劳的一般流程
〔三〕景点景区效劳〔四个方面〕
2、购票 进入景区
❖导游应事先统计购票人数。虽然团队人数是确定的，但在某些景区， 往往会出现以下情况： (1)局部游客选择不进入景点。(2)团队中 有持证导游。 (3)团队中有持老年证的人员或现役军人、革命伤残 军人。 (4)团队中有在校大、中、小学生。
二、参观游览效劳中旅游者个别要求的处理
二〕探视亲友、亲友随团活动要求的处理
2．旅游者要 求让在华亲 友随团活动
当游客向导游人员提出此类要求时，导游人员应根据不同情况处理：
〔1〕先看车上是否有空位。
〔2〕先征得领队和旅游团其他成员的同意。
〔3〕与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可到旅行社办理入团 手续
以成〔都〕绵高速路，绵九公路，316、317国道为主 线，与之交叉的省道旅游交通为辅线，辐射成都、德阳、 绵阳、阿坝四个市州的旅游交通线，侧重展示川西北旅 游交通沿线城镇的历史和风物民情。
主要内容有：成都、德阳、绵阳、阿坝四个市州城乡及 城乡间的历史沿革、城市建设、风味美食、名人逸事、 风俗民情的概况。以明显的“动态〞性重点强调过境地 〔或即将到达、或刚刚经过、或正在行驶其间〕背景信 息。