宾馆事故紧急处置预案

一、总则
1.1 目的
为有效预防和应对宾馆可能发生的各类事故，保障宾客、员工的生命财产安全，维护宾馆的正常经营秩序，特制定本预案。

1.2 适用范围
本预案适用于宾馆在经营过程中发生的各类事故，包括但不限于火灾、地震、自然灾害、恐怖袭击、公共卫生事件等。

1.3 工作原则
（1）预防为主，防治结合；
（2）统一领导，分级负责；
（3）快速反应，协同作战；
（4）以人为本，安全第一。

二、组织机构及职责
2.1 成立宾馆事故应急指挥部
宾馆事故应急指挥部由宾馆总经理担任总指挥，各部门负责人为成员，负责宾馆事故应急工作的全面领导。

2.2 应急指挥部下设以下工作组：
（1）综合协调组：负责事故信息的收集、上报、发布，协调各部门开展应急工作。

（2）现场救援组：负责事故现场的救援、疏散、医疗救护等工作。

（3）后勤保障组：负责事故现场的物资保障、交通疏导、通讯保障等工作。

（4）安全保卫组：负责事故现场的安全保卫、秩序维护等工作。

（5）信息宣传组：负责事故信息的发布、舆论引导、舆情监控等工作。

2.3 各部门职责
（1）客房部：负责客房内火灾、漏水等事故的初期处置，协助现场救援组进行疏
散和救援。

（2）餐饮部：负责餐饮区域火灾、食物中毒等事故的初期处置，协助现场救援组进行疏散和救援。

（3）安保部：负责宾馆安全保卫、秩序维护，协助现场救援组进行疏散和救援。

（4）工程部：负责宾馆设施设备的维护保养，确保设备安全运行，配合现场救援组进行事故处理。

（5）人力资源部：负责组织员工培训，提高员工应急处理能力，协助各部门开展应急工作。

（6）财务部：负责事故善后处理，协助相关部门进行事故赔偿。

三、事故预警与报告
3.1 预警
（1）加强信息收集，密切关注各类事故预警信息；
（2）对宾馆内部安全隐患进行排查，及时消除事故隐患；
（3）定期开展应急演练，提高员工应对事故的能力。

3.2 报告
（1）发生事故后，立即向应急指挥部报告；
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织开展救援工作；
（3）及时向上级主管部门报告事故情况。

四、应急处置
4.1 初期处置
（1）立即启动应急预案，成立现场指挥部；
（2）组织现场救援组进行救援，确保人员安全；
（3）组织疏散组进行疏散，确保宾客和员工安全；
（4）组织医疗救护组进行医疗救护，确保伤员得到及时救治。

4.2 中期处置
（1）现场救援组继续进行救援工作，确保事故现场稳定；
（2）后勤保障组提供物资保障，确保救援工作顺利进行；
（3）安全保卫组加强现场安全保卫，维护现场秩序；
（4）信息宣传组发布事故信息，做好舆论引导。

4.3 后期处置
（1）事故调查组进行调查，查明事故原因；
（2）善后处理组负责事故善后处理，包括赔偿、恢复重建等；
（3）总结事故教训，完善应急预案。

五、应急保障
5.1 物资保障
（1）储备必要的应急救援物资，如灭火器、防毒面具、医疗救护用品等；（2）确保应急救援物资的完好、有效。

5.2 人员保障
（1）加强员工应急培训，提高员工应急处理能力；
（2）成立应急救援队伍，确保救援工作迅速、高效。

5.3 资金保障
（1）设立应急专项资金，用于事故救援和善后处理；
（2）确保资金及时到位。

六、附则
6.1 本预案由宾馆事故应急指挥部负责解释。

6.2 本预案自发布之日起实施。

6.3 如有未尽事宜，由宾馆事故应急指挥部根据实际情况予以补充和修改。