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很少因为要从事不断增多 的工作或要无休止地提高工作 效率而感到焦虑
清华大学总裁班
B型人格表现：（与A型人格相反）
从不曾有时间上的紧迫感 ■从不讨论成就或业绩 ■充分享受休闲和娱乐 ■充分放松却不感到内疚 ■往往成为高级管理人员
■
——不重数量，重质量
清华大学总裁班
第二讲、组织激励
清华大学总裁班
对警察的管理 对医生的管理
李帛当然想念家人，每年与家里有几次通信往来。她被要求 当着其他士兵的面念自己的家信，这种做法旨在培养军人之间的 亲密关系。
清华大学总裁班
在朝鲜军队，李帛每月有2元津贴，就是10美分。这还不够李帛 照一张她穿军装的相片。但是她说，当时没人想到金钱或享乐， 所有士兵被要求只能想如何为国作贡献。她所有的个人物品都放 在一个小袋子里，6年中她有两次调动，每次只给几分钟时间收 拾东西。 李帛在部队的一天是这样度过的：早上5点起床，洗漱、出 操、点名和检查之后，7点半到8点吃早饭；然后进行每天两小时 的政治学习；上午10点到中午是军事训练教育时间，内容包括战 术、设备训练、地理、战争对策等；半小时午饭后，士兵们回到 自己的岗位各司其职，直到7点吃晚饭；晚上熄灯前的9点到10点 是一天中最好的时光，可以看电视，虽然只有两个频道，通常的 节目不外乎前苏联老电影和外国要人到平壤与金日成会晤的新闻 纪录片。李帛说：“我们以为整个世界都来拜访金日成。”
高工资率（125%）支付：
20×125%×0.1=2.5＄ 低工资率（80%）支付： 19×80%×0.1=1.52＄
清华大学总裁班
金钱激励的相对性
相对报酬的合理性
过高报酬将被员工合理化
专业技术人员对此非常敏感 个体激励与团队激励相结合
清华大学总裁班
目标激励有关问题
有难度的目标可以带来更高的产出 目标可以使员工知道做什么
即在乎别人怎么看希望得到别人赞赏乐于赞同别人观点容易产生信仰倾向于按自己尊敬的人的信念和行为从事注重取悦他人很少站在不受欢迎的立场上对工作满意度低清华大学总裁班清华大学总裁班清华大学总裁班清华大学总裁班清华大学总裁班清华大学总裁班因重数量工作注意力集中忽视人际沟通难成高级管理人员清华大学总裁班清华大学总裁班清华大学总裁班清华大学总裁班清华大学总裁班清华大学总裁班清华大学总裁班清华大学总裁班清华大学总裁班清华大学总裁班清华大学总裁班高凝聚力低凝聚力高规范高生产率中等水平低规范低生产率低或中等清华大学总裁班清华大学总裁班清华大学总裁班清华大学总裁班生理需要自我实现自尊需要归属需要安全需要人们首先满足低层次的需要然后才满足高层次的需要当一种需求满足或部分满足后个体就转向另一种高层次的需要低级的需要是从外部使人满足而高级的需要是从内部使人满足清华大学总裁班herzberg保健因素使员工感到没有不满意的因素激励因素使员工感到满意的因素清华大学总裁班激励因素来自于工作本身保健因素来自于其它条件成就奖励物质和荣誉工作本身内容任务目标的性质责任发展空间公司政策和管理监督薪水人际关系工作条件有会满足没有会不满足清华大学总裁班肯定并认可员工的努力把工作出色的员工的名字张贴到公司的大楼内小礼物有重大的意义
■自尊强
■自尊弱
清华大学总裁班
高自尊
■自尊与成功直接正相关
■自尊心强的人自信
■不喜欢传统性的工作 ■对工作满意度高
清华大学总裁班
低自尊
■对外界影响敏感。即在乎别人怎么看，
希望得到别人赞赏 ■乐于赞同别人观点 ■容易产生信仰，倾向于按自己尊敬的人的 信念和行为从事 ■注重取悦他人，很少站在不受欢迎的立场上
清华大学总裁班
对低技能、低工资员工的激励
高于社会平均工资水平 弹性工作时间 满足员工的爱好 人际关系
兼职性工作
清华大学总裁班
知识员工的物质激励
员工持股
股票期权
期房 工龄工资
清华大学总裁班
知识型企业的管理 高新技术、知识型企业的员工，一般80%以上 从事的是知识工作，是知识工作者。 知识工作者的管理难以用强制、命令的方式 使其发挥潜在的创造力。 知识型企业要靠文化、观念和气氛来管理。 “得人心者得天下”，“士为知己者死”。
清华大学总裁班
山东众地集团平度工厂管理人员激励模式： 净利润500万以下无奖励； 500-550万，奖励10%； 550-600万，奖励15%； 600-650万，奖励20%； 650-700万，奖励25%； 700-750万，奖励30%； 750-800万，奖励40%； 800-850万，奖励45%； 850万以上，奖励50%； 07年完成760万,则奖励260万×40%=104万元。
清华大学总裁班
部队的饭菜总是老四样：朝鲜泡菜、米饭、面条
和一种蔬菜。鸡蛋只在节日才能见到，李帛惟一 一次吃肉是在金日成做寿那天。偶尔部队会有人 以过生日为借口，在获得特别许可后到城里买些 肉回来打牙祭。 李帛在到韩国之前只吃过猪肉，从来不知道牛 肉是何滋味。在朝鲜，牛是贵重商品，归国家所 有。 李帛说：“在朝鲜部队，我像一只井底之蛙， 惟一看到的是那一小片天空。”
清华大学总裁班
纠正A型行为方式
多听少讲 避免盲目规定和不现实的时限 认识到自己做事匆忙，采取步骤使其减慢 任务开始前，花点时间考虑实现任务的最好办 法 学会说‘不’，珍惜自己时间 花费时间反省，找出急性子的根源 开辟无压力自由空间，创造完全放松的机会
清华大学总裁班
B型人格：
人际关系能力 执行能力 一般管理能力 创新能力
清华大学总裁班
四、个性特质
■马基埃维利主义 ■自尊 ■自我监控 ■冒险性 ■ A和B型人格
清华大学总裁班
马基埃维利主义
■愿意操纵别人
■追逐更多的利益
■很难被别人说服，经常说服别人
■结果可以替手段辩护
为达目的不择手段
清华大学总裁班
自尊
——人们对自己喜爱的程度
气质的类型
■多血质 ■胆汁质 ■粘液质 ■抑郁质
清华大学总裁班
多血质
特点：情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷， 心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好 动，富于生气，灵活性强。乐观亲切，善交 往，浮躁轻率，缺乏耐力与毅力。不随意反 应性强，具有可塑性。外倾性明显
适合的工作：采购员、社交型工作 管理方法：大度、灵活、接受能力强，可以 批评、劝导
清华大学总裁班
改善员工工作态度的四个方向
工作丰富化 工作生活化 工作学习化 工作快乐化
清华大学总裁班
实施工作丰富化
合并工作任务 建立客户关系 纵向扩展工作 开通反馈渠道
清华大学总裁班
用规范把员工训练成机器
清华大学总裁班
三、气质
气质是与个Leabharlann 神经过程 的特性相联系的行为特征清华大学总裁班
清华大学总裁班
赫茨伯格的双因素理论
保健因素 激励因素
清华大学总裁班
保健因素
■公司政策 ■监督 ■工资 ■人际关系 ■工作条件
清华大学总裁班
激励因素
■成就 ■奖励 ■工作本身 ■责任 ■职业生涯规划及发展空间 ■尊重 ■归属
清华大学总裁班
一、 刚性激励
清华大学总裁班
奖金的差别化激励
如：定额20件/天，工资0.1＄/件
清华大学总裁班
胆汁质
特点：情绪兴奋性高，反应迅速，心境变化 剧烈，抑制能力差。易于冲动，热情直率， 不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁 脾气倔强，容易粗心大意。感受性较低而 耐受性较高、能吃苦，外倾性明显
适合的工作：开拓性、突击性的工作 管理方法：积极、生机勃勃、容忍力强， 可以严厉批评，但不能激怒他，恩威并用、 多用表扬
清华大学总裁班
对员工在企业中的地位分析
对剥削理论的分析
清华大学总裁班
西方经济学家的多要素论
劳动者——劳动力——工资 地主——土地——地租 资本家——资金——利息
管理者——管理——利润
清华大学总裁班
价值观建设是组织文化的核心
清华大学总裁班
毛泽东在一九四四年九月八日发表的《为
人民服务》中就明确地指出：“我们的共 产党和共产党所领导的八路军、新四军， 是革命的队伍。我们这个队伍完全是为着 解放人民的，是彻底地为人民的利益工作 的”。
■对工作满意度低
清华大学总裁班
自我监控
——是指根据外部环境因素而 调整自己行为的个体能力
■高自我监控者
■低自我监控者
清华大学总裁班
高自我监控者
■高度环境适应性 ■对环境敏感 ■行为变化快，使公开的角色与私
人的自我之间表现有较大差距 ■关注他人活动，行为符合习俗 ■在管理岗位上容易成功
清华大学总裁班
低自我监控者
■不善于伪装，言行一致
■交友可以，但反映迟钝、倔、
能力差，可从事纪检工作
清华大学总裁班
A型人格：
指从事高强度的竞争活动， 时间上有紧迫感的人所拥有的人 格
清华大学总裁班
从不迟到 争强好胜、雄心勃勃 总想抢先说出别人要说的话 总是匆匆忙忙的 等待时总是不耐烦 工作狂人，全力以赴 很多事情都想马上一起干完、总是试图同时做两件以上的事情 讲话干脆利索 总希望让人家看到自己任务干得好 吃饭快，走路急，如此之类 除工作外，别无兴趣、无法处理休闲时光，退休后易衰老 着迷于数字（如几点、完成百分之多少） 成功以获益多少来衡量 因不断给自己施压，而易高焦虑 工作勤奋，最优推销员 因重数量，工作注意力集中，忽视人际沟通，难成高级管理人员
清华大学总裁班
粘液质
特点：情绪兴奋性和不随意反应都较低， 沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，思维 言语动作迟缓。交际适度，内心很少外 露，坚毅执拗，淡漠，自制力强。感受 性较低而耐受性较高，内倾性明显 适合的工作：会计、统计工作 管理方法：沉着、坚毅、冷静、情绪反 应慢，可以耐心开导
清华大学总裁班
抑郁质
明确努力与绩效、绩效与报酬的逻辑关系
明确组织目标与个人目标的逻辑关系 及时反馈可以使员工产生激励 员工参与目标不一定高绩效
清华大学总裁班
高目标必然高绩效 高福利未必带来高绩效 改善工作环境及设计 提供更好的工具 清除一切防碍员工工作的障碍
清华大学总裁班
目标管理和差别化激励的结合
清华大学总裁班
知识工作者的身份特点：
更象同事，不象下属。 更象专家，不象工人。 更象志愿者，不象打工者。 更象有产者，不象无产者。
清华大学总裁班
知识工作者的需求特点
# # # # # #
更需要在工作中得到满足，而不仅是挣钱。 更需要挑战性和压力，而不是听命和舒适。 更需要了解组织的目标并为之奋斗，而不是盲目地工作。 更需要不断地学习和培训，而不是依靠熟练和原有的经验。 更需要看到结果和有成就感，而不是埋头过程和仅获得参与感 更希望知道明天是怎么样， 而不是今天怎么做。
欢军旅生活的一个原因。
从军后，李帛被禁止同朝鲜平民说话，否则将遭开除。她被 告知，同平民接触会使她“变得软弱”。李帛说，“‘变得软弱’ 是军队中最坏的事”，因为这意味着你没有从作战的角度来考虑 问题。李帛在军队的时候适逢苏联解体。她的上级说，这都是因 为苏联“变得软弱”，没有能够恪守纪律、保持坚强意志和意识 形态方面的力量。 在部队生活受到严格控制的整整6年里，李帛和她的同志们 不能请假，不能回家，甚至不能同家人说话。她所在的军营没有 电话，80人的连队每年只有两名士兵可以有一星期休假，每个人 都极力证明自己的价值。
清华大学总裁班
二、员工态度管理
清华大学总裁班
注意力幅度原理
唐僧取经 天津跳楼少年 女人失恋
清华大学总裁班
现在在韩国生活的李帛
曾是朝鲜部队的一名中 士，她曾经过着简单而 苛刻的生活：不能与平 民相处，不能同家人说 话，随时准备在命令发 出15分钟之后进行调动。
清华大学总裁班
对于现在快到30岁的李帛来说，朝鲜军队意味着地位，这是她喜
组织运行管理
清华大学总裁班
第一讲 组织成员管理
清华大学总裁班
一、价值观建设
清华大学总裁班
什么是价值观？
人们对事物的重要性判断。 人们的基本信念、信仰、理想。 指导人们行为的准则
清华大学总裁班
对价值观的理解
对待工作、事业
对待家庭
对待婚姻
对待人际关系
对待生命
对待金钱
幸福是什么
特点：感受性很强，善于觉察细节，见微 知著，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深 刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。 易于疲劳，疲劳后也易于恢复。办事不果 断和缺乏信心。内倾性明显
适合的工作：研究工作 管理方法：情感深刻、脆弱、孤僻、冷淡， 应该不公开批评，关怀中激励，以情感人
清华大学总裁班
员工能力测评与招聘
清华大学总裁班
毛泽东在一九四四年十二月十五日又在
《一九四五年的任务》中再次强调：“我 们一切工作干部，不论职位高低，都是人 民的勤务员，我们所作的一切都是为人民 服务！”
清华大学总裁班
整风的目的
全国解放以后毛泽东于一九五七年三月十二 日在《在中国共产党全国宣传工作会议上的讲话》 中明确指出：“要使几亿人口的中国人生活得好， 要把我们这个经济落后、文化落后的国家，建设 成为富裕的、强盛的、具有高度文化的国家，这 是一个很艰巨的任务。我们所以要整风，现在要 整风，将来还要整风，要不断地把我们身上的错 误东西整掉，就是为了使我们能够更好地担负起 这项任务，要更好地同党内外的一切立志改革的 志士仁人共同工作。”
清华大学总裁班
员工行为规范
1947年10月10日，毛泽东起草了《中国
人民解放军总部关于重行颁布三大纪律八 项注意的训令》。
清华大学总裁班
三大纪律
一切行动听指挥， 不拿群众一针一线， 一切缴获要归公。
清华大学总裁班
八项注意
说话和气， 买卖公平， 借东西要还， 损坏东西要赔， 不打人骂人， 不损坏庄稼， 不调戏妇女， 不虐待俘虏。
清华大学总裁班
B型人格表现：（与A型人格相反）
从不曾有时间上的紧迫感 ■从不讨论成就或业绩 ■充分享受休闲和娱乐 ■充分放松却不感到内疚 ■往往成为高级管理人员
■
——不重数量，重质量
清华大学总裁班
第二讲、组织激励
清华大学总裁班
对警察的管理 对医生的管理
李帛当然想念家人，每年与家里有几次通信往来。她被要求 当着其他士兵的面念自己的家信，这种做法旨在培养军人之间的 亲密关系。
清华大学总裁班
在朝鲜军队，李帛每月有2元津贴，就是10美分。这还不够李帛 照一张她穿军装的相片。但是她说，当时没人想到金钱或享乐， 所有士兵被要求只能想如何为国作贡献。她所有的个人物品都放 在一个小袋子里，6年中她有两次调动，每次只给几分钟时间收 拾东西。 李帛在部队的一天是这样度过的：早上5点起床，洗漱、出 操、点名和检查之后，7点半到8点吃早饭；然后进行每天两小时 的政治学习；上午10点到中午是军事训练教育时间，内容包括战 术、设备训练、地理、战争对策等；半小时午饭后，士兵们回到 自己的岗位各司其职，直到7点吃晚饭；晚上熄灯前的9点到10点 是一天中最好的时光，可以看电视，虽然只有两个频道，通常的 节目不外乎前苏联老电影和外国要人到平壤与金日成会晤的新闻 纪录片。李帛说：“我们以为整个世界都来拜访金日成。”
高工资率（125%）支付：
20×125%×0.1=2.5＄ 低工资率（80%）支付： 19×80%×0.1=1.52＄
清华大学总裁班
金钱激励的相对性
相对报酬的合理性
过高报酬将被员工合理化
专业技术人员对此非常敏感 个体激励与团队激励相结合
清华大学总裁班
目标激励有关问题
有难度的目标可以带来更高的产出 目标可以使员工知道做什么
即在乎别人怎么看希望得到别人赞赏乐于赞同别人观点容易产生信仰倾向于按自己尊敬的人的信念和行为从事注重取悦他人很少站在不受欢迎的立场上对工作满意度低清华大学总裁班清华大学总裁班清华大学总裁班清华大学总裁班清华大学总裁班清华大学总裁班因重数量工作注意力集中忽视人际沟通难成高级管理人员清华大学总裁班清华大学总裁班清华大学总裁班清华大学总裁班清华大学总裁班清华大学总裁班清华大学总裁班清华大学总裁班清华大学总裁班清华大学总裁班清华大学总裁班高凝聚力低凝聚力高规范高生产率中等水平低规范低生产率低或中等清华大学总裁班清华大学总裁班清华大学总裁班清华大学总裁班生理需要自我实现自尊需要归属需要安全需要人们首先满足低层次的需要然后才满足高层次的需要当一种需求满足或部分满足后个体就转向另一种高层次的需要低级的需要是从外部使人满足而高级的需要是从内部使人满足清华大学总裁班herzberg保健因素使员工感到没有不满意的因素激励因素使员工感到满意的因素清华大学总裁班激励因素来自于工作本身保健因素来自于其它条件成就奖励物质和荣誉工作本身内容任务目标的性质责任发展空间公司政策和管理监督薪水人际关系工作条件有会满足没有会不满足清华大学总裁班肯定并认可员工的努力把工作出色的员工的名字张贴到公司的大楼内小礼物有重大的意义
■自尊强
■自尊弱
清华大学总裁班
高自尊
■自尊与成功直接正相关
■自尊心强的人自信
■不喜欢传统性的工作 ■对工作满意度高
清华大学总裁班
低自尊
■对外界影响敏感。即在乎别人怎么看，
希望得到别人赞赏 ■乐于赞同别人观点 ■容易产生信仰，倾向于按自己尊敬的人的 信念和行为从事 ■注重取悦他人，很少站在不受欢迎的立场上
清华大学总裁班
对低技能、低工资员工的激励
高于社会平均工资水平 弹性工作时间 满足员工的爱好 人际关系
兼职性工作
清华大学总裁班
知识员工的物质激励
员工持股
股票期权
期房 工龄工资
清华大学总裁班
知识型企业的管理 高新技术、知识型企业的员工，一般80%以上 从事的是知识工作，是知识工作者。 知识工作者的管理难以用强制、命令的方式 使其发挥潜在的创造力。 知识型企业要靠文化、观念和气氛来管理。 “得人心者得天下”，“士为知己者死”。
清华大学总裁班
山东众地集团平度工厂管理人员激励模式： 净利润500万以下无奖励； 500-550万，奖励10%； 550-600万，奖励15%； 600-650万，奖励20%； 650-700万，奖励25%； 700-750万，奖励30%； 750-800万，奖励40%； 800-850万，奖励45%； 850万以上，奖励50%； 07年完成760万,则奖励260万×40%=104万元。
清华大学总裁班
部队的饭菜总是老四样：朝鲜泡菜、米饭、面条
和一种蔬菜。鸡蛋只在节日才能见到，李帛惟一 一次吃肉是在金日成做寿那天。偶尔部队会有人 以过生日为借口，在获得特别许可后到城里买些 肉回来打牙祭。 李帛在到韩国之前只吃过猪肉，从来不知道牛 肉是何滋味。在朝鲜，牛是贵重商品，归国家所 有。 李帛说：“在朝鲜部队，我像一只井底之蛙， 惟一看到的是那一小片天空。”
清华大学总裁班
纠正A型行为方式
多听少讲 避免盲目规定和不现实的时限 认识到自己做事匆忙，采取步骤使其减慢 任务开始前，花点时间考虑实现任务的最好办 法 学会说‘不’，珍惜自己时间 花费时间反省，找出急性子的根源 开辟无压力自由空间，创造完全放松的机会
清华大学总裁班
B型人格：
人际关系能力 执行能力 一般管理能力 创新能力
清华大学总裁班
四、个性特质
■马基埃维利主义 ■自尊 ■自我监控 ■冒险性 ■ A和B型人格
清华大学总裁班
马基埃维利主义
■愿意操纵别人
■追逐更多的利益
■很难被别人说服，经常说服别人
■结果可以替手段辩护
为达目的不择手段
清华大学总裁班
自尊
——人们对自己喜爱的程度
气质的类型
■多血质 ■胆汁质 ■粘液质 ■抑郁质
清华大学总裁班
多血质
特点：情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷， 心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好 动，富于生气，灵活性强。乐观亲切，善交 往，浮躁轻率，缺乏耐力与毅力。不随意反 应性强，具有可塑性。外倾性明显
适合的工作：采购员、社交型工作 管理方法：大度、灵活、接受能力强，可以 批评、劝导
清华大学总裁班
改善员工工作态度的四个方向
工作丰富化 工作生活化 工作学习化 工作快乐化
清华大学总裁班
实施工作丰富化
合并工作任务 建立客户关系 纵向扩展工作 开通反馈渠道
清华大学总裁班
用规范把员工训练成机器
清华大学总裁班
三、气质
气质是与个Leabharlann 神经过程 的特性相联系的行为特征清华大学总裁班
清华大学总裁班
赫茨伯格的双因素理论
保健因素 激励因素
清华大学总裁班
保健因素
■公司政策 ■监督 ■工资 ■人际关系 ■工作条件
清华大学总裁班
激励因素
■成就 ■奖励 ■工作本身 ■责任 ■职业生涯规划及发展空间 ■尊重 ■归属
清华大学总裁班
一、 刚性激励
清华大学总裁班
奖金的差别化激励
如：定额20件/天，工资0.1＄/件
清华大学总裁班
胆汁质
特点：情绪兴奋性高，反应迅速，心境变化 剧烈，抑制能力差。易于冲动，热情直率， 不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁 脾气倔强，容易粗心大意。感受性较低而 耐受性较高、能吃苦，外倾性明显
适合的工作：开拓性、突击性的工作 管理方法：积极、生机勃勃、容忍力强， 可以严厉批评，但不能激怒他，恩威并用、 多用表扬
清华大学总裁班
对员工在企业中的地位分析
对剥削理论的分析
清华大学总裁班
西方经济学家的多要素论
劳动者——劳动力——工资 地主——土地——地租 资本家——资金——利息
管理者——管理——利润
清华大学总裁班
价值观建设是组织文化的核心
清华大学总裁班
毛泽东在一九四四年九月八日发表的《为
人民服务》中就明确地指出：“我们的共 产党和共产党所领导的八路军、新四军， 是革命的队伍。我们这个队伍完全是为着 解放人民的，是彻底地为人民的利益工作 的”。
■对工作满意度低
清华大学总裁班
自我监控
——是指根据外部环境因素而 调整自己行为的个体能力
■高自我监控者
■低自我监控者
清华大学总裁班
高自我监控者
■高度环境适应性 ■对环境敏感 ■行为变化快，使公开的角色与私
人的自我之间表现有较大差距 ■关注他人活动，行为符合习俗 ■在管理岗位上容易成功
清华大学总裁班
低自我监控者
■不善于伪装，言行一致
■交友可以，但反映迟钝、倔、
能力差，可从事纪检工作
清华大学总裁班
A型人格：
指从事高强度的竞争活动， 时间上有紧迫感的人所拥有的人 格
清华大学总裁班
从不迟到 争强好胜、雄心勃勃 总想抢先说出别人要说的话 总是匆匆忙忙的 等待时总是不耐烦 工作狂人，全力以赴 很多事情都想马上一起干完、总是试图同时做两件以上的事情 讲话干脆利索 总希望让人家看到自己任务干得好 吃饭快，走路急，如此之类 除工作外，别无兴趣、无法处理休闲时光，退休后易衰老 着迷于数字（如几点、完成百分之多少） 成功以获益多少来衡量 因不断给自己施压，而易高焦虑 工作勤奋，最优推销员 因重数量，工作注意力集中，忽视人际沟通，难成高级管理人员
清华大学总裁班
粘液质
特点：情绪兴奋性和不随意反应都较低， 沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，思维 言语动作迟缓。交际适度，内心很少外 露，坚毅执拗，淡漠，自制力强。感受 性较低而耐受性较高，内倾性明显 适合的工作：会计、统计工作 管理方法：沉着、坚毅、冷静、情绪反 应慢，可以耐心开导
清华大学总裁班
抑郁质
明确努力与绩效、绩效与报酬的逻辑关系
明确组织目标与个人目标的逻辑关系 及时反馈可以使员工产生激励 员工参与目标不一定高绩效
清华大学总裁班
高目标必然高绩效 高福利未必带来高绩效 改善工作环境及设计 提供更好的工具 清除一切防碍员工工作的障碍
清华大学总裁班
目标管理和差别化激励的结合
清华大学总裁班
知识工作者的身份特点：
更象同事，不象下属。 更象专家，不象工人。 更象志愿者，不象打工者。 更象有产者，不象无产者。
清华大学总裁班
知识工作者的需求特点
# # # # # #
更需要在工作中得到满足，而不仅是挣钱。 更需要挑战性和压力，而不是听命和舒适。 更需要了解组织的目标并为之奋斗，而不是盲目地工作。 更需要不断地学习和培训，而不是依靠熟练和原有的经验。 更需要看到结果和有成就感，而不是埋头过程和仅获得参与感 更希望知道明天是怎么样， 而不是今天怎么做。
欢军旅生活的一个原因。
从军后，李帛被禁止同朝鲜平民说话，否则将遭开除。她被 告知，同平民接触会使她“变得软弱”。李帛说，“‘变得软弱’ 是军队中最坏的事”，因为这意味着你没有从作战的角度来考虑 问题。李帛在军队的时候适逢苏联解体。她的上级说，这都是因 为苏联“变得软弱”，没有能够恪守纪律、保持坚强意志和意识 形态方面的力量。 在部队生活受到严格控制的整整6年里，李帛和她的同志们 不能请假，不能回家，甚至不能同家人说话。她所在的军营没有 电话，80人的连队每年只有两名士兵可以有一星期休假，每个人 都极力证明自己的价值。
清华大学总裁班
二、员工态度管理
清华大学总裁班
注意力幅度原理
唐僧取经 天津跳楼少年 女人失恋
清华大学总裁班
现在在韩国生活的李帛
曾是朝鲜部队的一名中 士，她曾经过着简单而 苛刻的生活：不能与平 民相处，不能同家人说 话，随时准备在命令发 出15分钟之后进行调动。
清华大学总裁班
对于现在快到30岁的李帛来说，朝鲜军队意味着地位，这是她喜
组织运行管理
清华大学总裁班
第一讲 组织成员管理
清华大学总裁班
一、价值观建设
清华大学总裁班
什么是价值观？
人们对事物的重要性判断。 人们的基本信念、信仰、理想。 指导人们行为的准则
清华大学总裁班
对价值观的理解
对待工作、事业
对待家庭
对待婚姻
对待人际关系
对待生命
对待金钱
幸福是什么
特点：感受性很强，善于觉察细节，见微 知著，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深 刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。 易于疲劳，疲劳后也易于恢复。办事不果 断和缺乏信心。内倾性明显
适合的工作：研究工作 管理方法：情感深刻、脆弱、孤僻、冷淡， 应该不公开批评，关怀中激励，以情感人
清华大学总裁班
员工能力测评与招聘
清华大学总裁班
毛泽东在一九四四年十二月十五日又在
《一九四五年的任务》中再次强调：“我 们一切工作干部，不论职位高低，都是人 民的勤务员，我们所作的一切都是为人民 服务！”
清华大学总裁班
整风的目的
全国解放以后毛泽东于一九五七年三月十二 日在《在中国共产党全国宣传工作会议上的讲话》 中明确指出：“要使几亿人口的中国人生活得好， 要把我们这个经济落后、文化落后的国家，建设 成为富裕的、强盛的、具有高度文化的国家，这 是一个很艰巨的任务。我们所以要整风，现在要 整风，将来还要整风，要不断地把我们身上的错 误东西整掉，就是为了使我们能够更好地担负起 这项任务，要更好地同党内外的一切立志改革的 志士仁人共同工作。”
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员工行为规范
1947年10月10日，毛泽东起草了《中国
人民解放军总部关于重行颁布三大纪律八 项注意的训令》。
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三大纪律
一切行动听指挥， 不拿群众一针一线， 一切缴获要归公。
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八项注意
说话和气， 买卖公平， 借东西要还， 损坏东西要赔， 不打人骂人， 不损坏庄稼， 不调戏妇女， 不虐待俘虏。