【优质文档】药店计算机管理员岗位职责-实用word文档 (15页)

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药店计算机管理员岗位职责
篇一：药店岗位职责
石狮和兴医药有限公司____________
企业负责人质量职责
1、企业负责人是药品质量的主要责任人，负责企业日常管理，负责提供必要的条件，保证质量负责人有效履行职责，认真贯彻执行国家有关药品监督管理的
法律、法规及行政规章，加强企业质量管理，确保企业按照《药品经营质量管
理规范》要求经营药品。

2、主持质量管理体系的建立及评审工作，定期召开企业质量分析会，听取质量负责人对企业药品质量的情况汇报，对存在的问题及时采取有效措施，推进质
量改进；
3、合理设置并领导质量负责人，保证其独立、客观地行使职权，充分发挥其质量把关职能，支持其合理意见和要求，提供并保证其必要的质量活动经费；
4、领导质量教育，主持参与企业质量管理制度执行情况的检查、考核，对所有员工进行质量意识的考核；
5、正确处理质量与经营、效益的关系，在经营与奖惩中落实质量否决权；
6、重视客户意见和投诉的处理，主持重大质量事故的处理和重大质量问题的解决，对药品质量信息进行审阅和质量改进；
7、负责与供货单位签订经营质量协议； 8、对营业场所卫生和员工个人卫生负全面责任； 9、负责对不合格的报损、销毁工作的审批；
10、创造必要的物质、技术条件，使之与经营药品质量要求相适应；11、签发
质量管理体系文件。

12、审核企业员工培训计划，为其提供必要的物质支持并对其进行监督。

14、负责审阅顾客反馈信息，并对顾客投诉及反映的问题，及时进行改进处理。

石狮和兴医药有限公司____________
质量负责人质量职责
1、督促企业各岗位人员执行药品管理的法律法规及本规范；
2、组织制订质量管理文件，并指导、监督文件的执行；
3、负责对供货单位及其销售人员资格
证明的审核； 4、负责对所采购药品合法性的审核；
5、负责建立企业所经营品种包括质量标准等内容的药品质量档案；
6、负责药品的验收,指导并监督药品采购、收货、储存、陈列、销售等环节的质量管理工作；
7、规范企业各类质量管理原始记录、凭证； 8、负责药品质量查询及质量信息管理；
9、负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告；
10、负责对不合格药品的确认及处理，对不合格药品实行有效控制管理；
11、负责假劣药品的报告； 12、负责药品不良反应的报告；
13、开展药品质量管理教育和培训，制定年度质量培训教育计划，开展员工质
量教育培训和考核工作；
14、负责计算机系统操作权限的审核、控制及质量管理基础数据的维护；
15、负责对企业所采集的电子监管码进行管理工作； 16、负责对药品召回工作；
17、负责组织计量器具的校准及检定工作； 18、指导并监督药学服务工作；
19、负责对企业营业场所的广告宣传进行审核； 20、其他应当由质量负责人履行的职责。

石狮和兴医药有限公司____________
质量管理员质量职责
1、贯彻执行国家有关药品、中药饮片质量管理的法律、法规；督促执行本店关于药品、中药饮片质量管理方面的规章制度。

2、完善药品、中药饮片质量管理网络；监控药品、中药饮片质量。

3、首营企业和首营品种的质量提交审批，药品、中药饮片购进合同中质量条款的监督实施。

维护来往单位信息。

4、收集和分析药品、中药饮片质量信息，准确、及时地传递反馈；对发生质量问题的供应商或药品、中药饮片提出中止业务的要求。

5、监督指导药品、中
药饮片购进、验收、养护、储存陈列、销售等环节的药品、中药饮片质量管理
工作。

6、负责处理药品、中药饮片质量的咨询、查询和质量事故或质量投诉的调查、处理意见及报告。

7、负责配合质量负责人对质量不合格药品、中药饮片的审核，配合质量负责人对不合格药品、中药饮片的处理、销毁过程实施监督管理。

8、收集药品、中
药饮片质量标准，建立药品、中药饮片质量档案。

9、负责合格供货方的审核、初步确定。

篇二：药店岗位职责
有关业务和管理岗位的聘用文件为了搞好药品经营质量管理，把药品各项质量管理制度和职责落到实处，真正把gsp的
规范落实，决定任命以下人员担任各岗位负人：企业负责人：药店质量管理员：药店采购员：药店验收员：药店营业员：药店养护
员: 驻店药师：企业负责人质量职责
1. 贯彻、执行《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等有关法律、法规，确保企
业依法经营，保证消费者用药的安全、有效、及时、方便。

2. 坚持“质量第一”的观念，组织本企业员工学习法律法规，执行药店的质量管理制度，
加强质量管理工作，对药店的质量管理工作负领导责任。

3. 组织、监促相关人员建立和完善各项规章制度，并负责签发质量管理制度。

4. 督促质量管理工作的落实，保证质量管理人员有效行使职权。

5. 主持质量管理
制度的检查与考核工作，督促、检查各岗位履行质量职责，监督质量管理制度
的落实、执行。

6. 对药店的药品质量全面负责，严格把好药品质量关，保证药店销售质量合格的药品，
绝不销售假冒伪劣药品及质量不合格药品，有效行使质量否决权。

8. 执行药店规范化管理，抓好药店的服务质量管理，负责处理顾客的服务投诉。

9. 负责药店的环境卫生管理，为顾客提供优美舒适、清洁卫生的购物环境。

10.对药店经营管理工作负责，对因人为引起药品质量损失按药店有关规定处理。

质量管理人员质量职责
1、组织本单位所有员工认真学习和执行有关《药品管理法》、《药品经营质
量管理规范》
和《药品流通监督管理办法》等法律、法规，在“质量第一”的思想指导下，
进行经营管理；
2、组织有关岗位人员建立规章制度和完善质量体系，定期召开质量管理工作会议，研究、
解决质量工作方面的问题；
3、负责对供货单位和购货单位的合法性、购进药品的合法性以及供货单位销售人员、购
货单位采购人员的合法资格进行审核，并根据审核内容的变化进行动态管理；
4、负责药品质量管理工作，指导和监督员工严格按gsp来规范药品经营行为；
5、负责质量信息的收集和管理，并建立药品质量档案；
6、定期和不定期进行药品
质量检查，做到经营药品帐物相符，严禁霉变、过期失效等不合格药品出售的
现象发生，及
时发现并制止质量管理方面的违规行为；
7、负责不合格药品的确认，对不合格药品的处理过程实施监督； 8、负责药品质量
投诉和质量事故的调查、处理及报告； 9、负责假劣药品的报告； 10、负责药品质
量查询；
11、负责指导设定计算机系统质量控制功能；
12、负责计算机系统操作权限的审核和质量管理基础数据的建立及维护；
13、组织验证、校准相关设施设备；
14、负责药品召回的管理； 15、负责药品不良反应的报告；
16、组织质量管理体系的内审和风险评估；
17、组织对药品供货单位及购货单位质量管理体系和服务质量的考察和评价；
18、组织对被委托运输的承运方运输条件和质量保障能力的审查； 19、开展药品质
量管理教育和培训；
20、指导并监督药学服务工作。

药学技术人员质量职责
1、负责处方审核、配方、核对、发药以及安全用药指导等药学技术服务工作；
2、对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主要责任；
3、负责凭医师处方调剂
处方药，无医师处方不得调剂销售处方药； 4、认真审核处方，逐项检查处方前记、正
文和后记书写是否清晰、完整。

对处方所列药品不得擅自更改或者代用，对有配伍禁忌或者
超剂量的处方，应当拒绝调配，必要时，经处方医师更正或者重新签字，方可调配。

正确书
写药袋或粘贴标签，注明患者姓名和药品名称、用法、用量，包装；向患者交付药品时，按
照药品说明书或者处方用法，进行用药交待与指导，包括每种药品的用法、用量、注意事项
等； 5、认真逐项检查处方前记、正文和后记书写是否清晰、完整，并确认处方的合法
性；
6、对处方用药适宜性进行审核，审核内容包括：
（1）规定必须做皮试的药品，处方医师是否注明过敏试验及结果的判定；
（2）处方用药与临床诊断的相符性；（3）剂量、用法的正确性；（4）选用
剂型与给药途径的合理性；（5）是否有重复给药现象；
（6）是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌、妊娠禁忌、用药禁忌；
（7）其它用药不适宜情况；
7、处方审核后，认为存在用药不适宜时，应当告知患者，请其处方医师确认或者重新开
具处方；
8、发现严重不合理用药或者用药错误，应当拒绝调剂，告知患者，由处方医师处理；
9、调剂处方时必须做到“四查十对”：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、
剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对
临床诊断；
10、完成处方调剂后，应当在处方上签名或者加盖专用签章； 11、对于不规范处方
或者不能判定其合法性的处方，不得调剂； 12、指导营业员正确、合理摆放及陈列药品，
防止出现错药、混药及其他质量事故；
13、负责中药饮片的装斗复核工作，并做好记录；篇二：药店各岗位职责收银
员岗位职责
一、岗位描述
1、基本职能：负责日常收银工作，责任范围内的卫生、设备养护等工作
2、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失
二、岗位职责
1、严格遵守收缴款制度，准确无误地进行收缴款工作；
2、负责前台票据信息地录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至后台；
3、唱收唱付，负责提醒顾客携带购物凭证，以维护自身消费权益；
4、营业时间不得无故脱岗、串岗，票据移交清楚，营业款按时交纳财务，严禁携带公款回家，若发生金额短少或误收假币，由当事人自行赔偿；
5、现金管理制度，收银员不得私自结算收款单，不得擅自挪用或私借营业款；
6、负责收银设备地清洁、维护工作；
7、对发票、帐相符负责；
8、熟悉当日门店地促销活动；
9、积极完成上级交代地其它工作。

店长岗位职责
一、岗位描述
1、基本职能：全店工作安排、上级精神的传达及一切日常事务的管理
2、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失
二、岗位职责
1、全面负责门店的管理作，对门店gsp认证工作负全部责任，树立良好企业形象；
2、按gsp的要求开展各项工作，做好商品的销售及现场管理工作；
3、保障商品销售帐实相符；
4、注意安全操作，保障门店人员与设施设备的安全；
5、管理并培训好下属员工，积极发挥员工的作能动性；
6、负责门店要货、退货、销售、收银、防损、票据流转、顾客投诉、卫生清洁等各项工
作的落实。

一、岗位描述
1、基本职能：协助店长做好门店正常营运销售，负责门店现场管理
2、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失
二、岗位职责
1、协助店长全面负责门店的管理工作，树立良好企业形象；
2、按gsp的要求开展各项工作，做好商品的销售及现场管理工作；
3、保障商品销售帐实相符；
4、注意安全操作，保障门店人员与设施设备的安全；
5、管理并培训好下属员工，积极发挥员工的工作能动性；
6、负责门店要货、退货、销售、收银、防损、票据流转、顾客投诉、卫生清洁等各项工作的落实。

7、积极完成上级交待的其它工作。

一、岗位描述
1、基本职能：协助店长做好营运销售，全面负责业务销售工作的开展
2、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失
二、岗位职责
1、协助店长、店助全面负责门店的管理工作，树立良好企业形象；
2、按gsp的要求开展各项工作，做好商品的销售及现场管理工作；
3、保障商品销售帐实相符；
4、注意安全操作，保障门店人员与设施设备的安全；
5、管理并培训好下属员工，积极发挥员工的工作能动性；
6、协助负责门店要货、退货、销售、收银、防损、票据流转、顾客投诉、卫生清洁等各项工作的落实；
7、积极完成上级交待的其它工作。

用药咨询员岗位职责
一、岗位描述
1、基本职能：向顾客介绍药品的用法用量及功能主治、禁忌等.负责测量血压血糖等
2、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失
二、岗位职责
1、熟悉gsp各项条款，严格按gsp操作；
2、熟练掌握测量血压、血糖等各项工作；
3、能掌握常用药品的功能主治、不良反应、禁忌事项；
4、能正确解答顾客的用药疑难，合理进行用药指导；
5、认真听取顾客意见，以解除病人痛苦为己任，热情接待好每一位顾客；
6、对公司忠诚、爱护公物，以公司利益为重；
7、服从上级的管理，能按时完成上级交代的工作。

篇三：药房人员岗位职责药房人员岗位职责
1、在主管领导下完成调剂制剂、药物保管及药物采购工作。

2、拟订药品清领、药品采购计划，并经主管审批后实施。

3、做好药品清领及消耗登记统计工作。

4、负责处方审核划价，并按不同人员分类登记统计。

5、严格执行各项规章制度及技术操作常规，保证调剂司药无误，严防事故差错。

6、主渠道进药保证药物采购质量，进药时查验有关证件，严防购入伪劣假药。

7、正确保管各类药品，避免因保存不当或超过有效期限造成浪费。

（定期做近期药品报
告）
8、严格管理毒、麻、剧、限用药品，按有关规定采购、保存、登记、使用，严防滥用毒
麻药品。

9、深入了解临床需要购入更有效药品，定时向医生介绍供应药品。

10、随时配合危重病人提供需用药品。

11、努力学习专业知识，提高服务质量，贯彻党的路线方针政策，注意医德医风，改善
服务态度。

12、做好值班工作。

（注：严禁私自出卖青霉素类药品）篇四：201X药房岗
位职责门店负责人质量责任制
1、坚持“质量第一”的观念，端正经营思想，遵守《药品管理法》、gsp和有
关法律、
法规，在药品经营许可证经营范围内进行药品经营业务。

2、在药品经营活动中，严格把好在店药品质量关、销售复核关、售后服务关，对连锁门
店的药品质量全面负责。

3、经常教育营业员树立“质量第一”的思想。

正确处理好质量与数量、质量与经济效益、
质量与信誉的关系。

4、积极支持职工参加各项业务培训，提高职工的业务水平。

5、按时参加当地食药监部门及连锁公司召开的质量分析会，积极支持本店质量管理员工
作。

6、对不合格药品要单独专柜（橱）存放，并及时上报连锁公司总部。

7、积极配合食药监部门及连锁公司质量管理部门对药品质量的监督检查工作。

门店质量负责人质量责任制
1、负责督促相关部门和岗位人员执行药品管理的法律法规及gsp。

2、负责指导、督促连锁门店药品质量管理制度的执行，每季度定期对连锁门店各项制度
执行情况进行自查考核，并记录。

3、负责对供货单位及其销售人员资格证明的审核。

负责对所采购药品合法性的审核。

4、负责药品进货质量验收，发现问题应拒收，并及时报公司质量管理部。

指导并监督药
品采购、储存、陈列、销售等环节的质量管理工作。

5、负责不合格药品的管理工作，防止不合格药品再次进行销售。

负责假劣药品的报告。

6、负责药品质量查询及质量信息管理。

负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报
告。

7、负责计算机系统操作权限的审核、控制及质量管理基础数据的维护、确认生效。

8、负责其他应当由质量管理人员履行的职责。

执业药师、药师质量责任制
1、严格遵守国家药品管理法律、法规的有关规定，遵守职业道德，忠于职守，开展药品
质量管理控制与监督工作。

2、具备一定的专业知识和专业技能，熟悉药品知识，掌握最新医药药品信息，进行药品
质量跟踪，负责药品不良反应的报告。

3、负责和监督门店各类质量管理记录、档案、台帐、报表的填报工作。

4、做好处方药与非处方药的分类管理工作，处方药严格凭处方销售。

5、执业药师对医生处方进行审核，凡存在配伍禁忌及超剂量的处方不得调配，保证调配
的准确性。

6、帮助消费者进行负责任的自我药疗，宣传合理用药知识，为消费者提供用药咨询，指
导并监督药学服务工作。

7、负责开展质量管理教育和药品知识培训工作，对本店的非药师人员进行专业指导。

8、
保证所销售的药品为质量合格产品，保证消费者用药安全。

9、营业时间必须在岗，并佩戴有照片、姓名、岗位、执业资格或专业技术职称等内容的
工作牌，不得擅离职守，不得由其他岗位人员代为履行其职责。

门店验收员质
量责任制
1、认真贯彻执行《药品管理法》、gsp等法规以及公司制订的质量管理制度。

2、负责门店的质量管理和到货药品质量验收工作，并作好质量验收记录；负责索取合法
票据；指导药品养护工作。

3、发现药品质量问题应及时处理及报告门店负责人、质量管理负责人，防止不合格药品
进行销售。

4、负责严格执行《计算机系统管理制度》进行系统数据录入、修改和保存，保证各类记
录的原始、真实、准确、安全和可追溯。

5、其他岗位人员不得代为行使其质量管理岗位职责。

门店养护员质量责任制
1、按《门店养护操作程序》对门店药品进行质量养护，并做好记录。

2、负责近效期药品的管理和催销工作。

3、对门店陈列环境及冷柜的温湿度进行监控管理工作。

4、协助门店负责人对门店的卫生进行监督管理。

门店采购员质量责任制
1、坚持“质量第一”的方针，严格执行《药品管理法》、gsp等法律法规、行
政规章对
采购工作的质量要求。

2、坚持“按需进货，择优采购”的原则，严格按采购制定的购货计划采购药品。

4、负责采购药品的具体实施，保证签订合同的供应商已列入批准的《合格供应商目录》
中，并在有效期限内。

5、负责对首营品种的合法性、质量可靠性进行初审，初审合格的，填写“首营品种审批
表”并与样品、资料一起交质量负责人审核及报门店负责人批准，向供应商索取首营品种的
同批号检验报告书，必要时配合质量管理人员对其进行现场考查。

6、负责与供货单位签订质量保证协议。

协议内容应当符合gsp的规定。

7、配合质量管理人员收集供货单位的经营状况、质量状况及市场信息，建立健全药品质
量档案，确保经营品种质量。

8、收集供应商和市场信息资料、合同协议，建立、健全供应商档案，购货合同档案，并
进行分类装订。

9、负责建立购进记录并按规定保存。

10、负责索取合法票据。

篇三：药店营业人员岗位职责
药店营业人员的岗位职责
药店是为了满足消费者对自身以及家人的身体健康而存在的商业组织，某种程度上也是一家“健康便利店”，7-11是便利店行业的翘楚，其成功的经验在于可以将对消费者的服务做到极致。

所以，药店人员在工作中，应该将“服务”作为自己的工作准则。

不同岗位接待技巧
我们通常强调对待不同的顾客要采用不同的接待方式，但却往往忽视了针对门店内不同岗位的员工也要区分出各自不同的职能，在自己的岗位上如何做到服务的精致化和差异化。

收银员的工作职责
不要以为收银员只是坐在那里收钱那么简单而已，如果仅仅是这样就太辜负这个“黄金岗位”了。

1.作为收银员最基本的就是要熟悉店内各种商品的价格以及商品的编码。

2.对于一时无法识别编码的商品要及时诚恳地向顾客道歉，并推荐其他相似产品。

3.每结一件商品都要清楚地报出商品的价格，在所有商品都结完款后要询问顾
客是否还需要其他商品，如不需要，礼貌道谢，送别顾客。

遛场人员
了解顾客的真正需求，详细掌握商品的特性，注意观察门店内任何异常的情况，并及时采取对策。

在这里的遛场起到的正是“巡视员”的作用。

保健品售卖
其他必须掌握的销售技巧这里不再赘述，需要注意的是，也是经常被销售人员
忽略的是保健品与药品不同，对那些并非针对某种特效疾病而品种又有很多选
择的产品，有时候顾客更加关心的是“它们的口感和味道如何”，这点对儿童
和老年消费者来说尤为重要。

很多时候顾客问到“这个产品是什么味道，尝起
来如何？”销售人员便无所适从了。

所以掌握每一种商品的口味，对顾客提出
的相关问题能够熟练的解答，也是销售人员必不可缺少的一项技能之一。

不同顾客的接待技巧
1.根据顾客的年龄
针对老年顾客：讲话语速要慢，语气要真诚、自然，此时你就是顾客的“子女”。

针对中年顾客：以亲切的态度回答顾客提出的问题，尽量多让客人吐露一些信息，并在适当的时候主动推荐一些适合其的商品，此刻你是他们的“朋友”。

针对青年顾客：年轻人到药店一般喜欢“单刀直入”只买自己需要的药品，如
果不是主动询问，不要过分热情地向其兜售，这时，你是他们的“老师”，讲
清利害，却不干预他们的生活。

2.针对顾客的经济情况
经济条件好的顾客：可以立即推荐他使用。

经济条件不是很宽裕的一般工薪阶层：应站在他们的角度，替他们考虑。

经济条件较差的顾客：要先推荐其了解一下，循序渐进。

3.针对顾客的个性
理智型顾客：关键是向其展现切实的专业证据，在做推荐时要有凭有据，有说
服力，实际案例和专业知识同时应用。

述说型顾客：要耐心地倾听，给予关心，形成共鸣，站在顾客的角度为他们考虑。