10月业务测试题(答案).doc

侈仁□专％：______________________________________________________________________
10月业务测试题
营业厅：姓名：成绩：
一、填空题：（共50分，每空1分）
1、积分自动兑换业务属于用户（主动）定制类业务，用户定制业务后可实现积分自动兑换功能，每月将兑换成等值的手机支付购物券，有效期（3年）。

每（半年）要对用户手机支付购物券未消费金额进行提醒，避免有效期引发的投诉。

2.每月（10）日，系统将用户现有积分与用户设定的积分兑换阀值对比，超出阀值的积分，将按照（70： 1）的兑换比例自动兑换成手机支付（电子券）。

业务订购遵循（二次确认原则），用户订购业务后每月自动进行
兑换，不再每月进行确认。

用户取消业务后，（次月）开始停止自动兑换。

3、积分自寿兑换阀值，VIP用户默认值为（3000分），非VIP用户默认值为（0）,用户可根据自身情况修改积分阀值。

4、默认情况下，主叫彩铃（优先于）被叫彩铃。

办理主叫彩铃的用户需先开通（彩铃）
主叫彩铃用户呼叫（省内彩铃用户），即可听到主叫彩铃音。

5.客户感知调查七项内容分别是：（营业厅位置）（营业厅环境）（营业厅秩序）（设备故障）（营业员服
务态度）（业务快捷程度）（营业厅排队等候）
6, 手机阅读中点播订购产品资费包括（按章）、（按本）收费两种资费：按章标准资费每章（0.04元-0.12元不等），如单章低于1000字，则（不收费）。

按本标准资费一般2-5 元，原则上不高于（10元）。

7曲受理渠道有：（短信）、（WWW）、（WAP）、（客户端）四种渠道开通业务。

8.使用手机医疗业务只需要您的手机支持（短彩信）功能即可，建议您及时清理短信收件箱，避免短信接收
失败。

9.短信营业厅是发送（10086）至10086办理业务
10.GPRS流量执行双封顶，即月流量（15G）,月费用（500元）。

11.每一个铃音都有一定的版权有效期，在您定制或下载到“个人铃音库”后，只要不删除，且未到达该铃音版权有效期，即可长期使用，若到达版权有效期限，则该铃音将自动被（系纬默讥铃音）代替
应' WEP加密支犊（共享）和（开放）两种安全选项；
13.惠农网3元：包含集团网内通话（240 ）分钟，在原有3元集团V网的基础上叠加（百事易）、（农'
情气象）、（务工易）3种农业彳言息、化产品，用户可以在办理该V网的同时选择其中的一种产品进行设置
使用。

14.WLAN校园资费10元赠送（40小时）每月，用户可以通过（营业厅）、
（短信）办理。

短信的办理方式是发送（KTEDU40 ）到（10086 ）
15.在终端销售的同时，高度耦合能够刺激流量增长的业务，加强软件安装、业务介绍、使用演示，要求一线人员必须做到“对（客户）三必说、对（终端五）必装、（使用）上三演示”，
16.（乐信）是指用户编辑带有*歌曲名*格式的短信内容发送给接收方，接收方在接收到上述短信内容后，还可以接听到歌曲名对应的歌曲
17.（亲情通）业务是一项全新的亲情关爱业务，可为用户提供智能定位、紧急呼救、亲情通话等多功能应用，实现针对儿童、老人等社会弱势群体的监护和关爱的位置服务业务，产品包含GPS和LBS两种定位方式。

二、不定项选择题：（共10分，每题1分）
1、积分自动兑换业务的BOSS代码：（A）
A、1104
B、1147
C、1114
D、1144
2、选择移动数据流量套餐的客户在流量达到（C ）后，自动关闭移动数据流量业务功能。

A、5G
B、10G
C、15G
D、20G
3、短信方式小额无密支仲单笔消费额废最大为（、）
A、300 元
B、200 元
C、100 元
D、50 元
4、单个家庭计划群的成员数（包含主角）为（C ）个。

A、3一5 个
B、2一6 个
C、2一7 个
D、1一7 个
5、签药用户只要产生欠费，不管运行荥态是否为正常，弑果仍未交费，则在（B ）要交纳相应的违约金。

A、次月1日
B、隔月1日
6、飞信业务的接入方式（ABCDE）。

A、PC客户端
B、手机客户端
C、短信
D、IVR
E、
WAP
7、用户使用随e行业务需要配置（ACD）
A、GPRS/EGPRS/TD无线网卡
B、数据线
C、SIM卡
D、移动终端（笔记本电脑或
PDA）
8、手机无信号或接收信号弱是由于:（ABC）
A、手机接收性能差；
B、基站故障;
C、受地理位置影响；
D、系统故障.
9、目前TD终端在业务支持方面，2G终端支持的业务有（D ）。

A.流媒体B,可视电话C.视频会议 D. WAP
10、按照“短信转移”业务的使用方式划分，可以根据设定的转移条件进行分类，以下符合“短信转移”条件的为（ABC）
A、无条件前转
B、按照主叫号码前转
C、定时段前转
D、遇忙前转
三、判断改错题：（共10分，每题2分）
1、订购主叫彩铃是编辑dgzjcl发送至10658830。

（）改：订购主叫彩铃指令:zjcl至lj 10086;
2、在知识库中查找晋中现行资费时，在省资费查找（）改：晋中一资费套餐一晋中现行资费
3、知识库中WLAN资费在晋中节点下查找（）改：业务一＞省中心一＞06通信类-＞互联网通信-＞随e行WLAN业务
4、移动联通电信用户不可以注册（激活）并使用飞聊（错）改：可以。

5、以V网短号发送短信时也能添加签名档（错）改：短信签名业务目前不支持小号之间发短信添加签名，后续版本会开发。

四、问答题（共30分）
1、积分自动兑换会影响我在机场的VIP服务吗？（2分）
答：可能会对机场服务、火车站服务等扣减积分的服务产生影响，请根据您的出行情况，修改一下积分兑换阀值，或者取消本业务。

2、中国移动WLAN上网的优点及120元晋中版WLAN资费？（5分）
答：覆盖广：目前中国移动通信在全国31个省200多个城市为您开通了WLAN无线上网宽带业务，为用户提供全国漫游的贴身服务。

高速：可提供高速宽带接入。

简便：只需要终端支持无线局域上网就可以。

多样：为您提供多种资费套餐的组合，可根据个人的使用习惯自由选择。

BPAZ10 1
8
WLAN
包年120元
-晋中
BCAF661
1
一年120元，包含WLAN 时长
为20小时/账期，超过20小
时0. 02元/分钟:
3、简述商旅128元和上网58元套餐的资费情况（5分）
答:
全球通」二网套餐
套餐档次
套餐内赠送内容套餐外资费服务价值国内主叫国内被叫
免费
数据流量业国内主叫国内数据流量
元/月分钟MB元/分钟元/MB
5850全国2000. 250.5全球通标准服
务
全球通洋丹旅套餐
套餐档次
套餐内赠送内容套餐外资费服务价值国内主叫国内被叫
免费
数据流量业国内主叫国内数据流量
元/月分钟MB元/分钟元/MB
全国30电
示
0.5全球通标准服
0. 19电话
客户
128650
4、“手机冲浪”业务有哪些受理方式和具体操作？（5分）1）、营业前台：客户在营业前台通过密码可以订
购或取消冲浪助手;
「
A、开通：发送短信KTCLZS到10086开通助手
B、退订：发送短信QXCLZS到10086取消助手
3）、网上营业厅：客户通过登录网上营业厅专区，可订购或取消冲浪助手；
4）、掌上营业厅：客户通过登录掌上营业厅专区，可订购或取消冲浪助手。

5）、短信订购：
A、开通：发送短信CLZS到10658123开通冲浪助手
B、退订：发送短信QXCLZS到10658123取消冲浪助手
6）、模糊查询一键定制：
发送“手机冲浪”、“冲浪”、“冲浪助手”到10086可一键搜索订购
5.如果下载手机阅读业务客户端软件或图书时，手机出现内存不足的情况怎么办？（3分）
答：首先建议用户重启手机后再次尝试下载，如果还是无法下载，则建议用户删除手机内不必要的程序和信息，然后重新进行下载，如果是在线阅读过程中产生手机内存不足的情况，建议用户调低显示字数。

6,如何下载想要的应用？（5分）
答：1）、发送指定应用名称至106586765搜索应用软件，获取下载地址，点击地址即可进行下载；
2）、芨送mm到10658800,获取mm下载地址。

下载移动后，登录，点击右上角的搜索按钮，输入要搜索的应用名称即可下载。

7、暗访时最重要的三项加分项是什么？（5分）
答：1.营业员服务非常主动热情，让顾客有宾至如归的感觉。

（并不需要所有营业员都做到；根据顾客感知，有某一个营业员对顾客非常热情，也可以加分。

）
2.营业员业务非常熟悉且准确，给用户办理业务和解答疑问快速、详细（并不需要所有营业员都做到；根据顾客在办理或者咨询业务过程中的体验，进行评判。

有一个营业员让顾客感知非常好，也可以加分）
3.营业厅能够做到对厅内的绝大部分用户在排队等候时进行关怀.（通过观察营业厅顾客排队等候时刻的关怀情况。

当营业厅不是针对个别顾客的关怀，而是大多数顾客的关怀时，才能加芬）。